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parquearaucoparatodos

Reporte de SostenibilidadGestión 2015

Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de Parque Arauco, su contenido sigue el estándar G4 (Iniciativa Global de

Presentación de Reportes – Global Reporting Initiative). Incorpora la gestión en un

periodo que va desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2015.

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Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo de Parque AraucoJuan Antonio Álvarez

introducción 8Capítulo 1

El valor de lo que somos

Capítulo 2

Construyendo relaciones sostenibles

Capítulo 3

Nuestro modelo de Gobierno Corporativo

Capítulo 4

Nuestros clientes en el CENTRO de lo que hacemos

22 28 43

Índice

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Capítulo 6

Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades

Capítulo 5

Gestión, oportunidades y desafíos en relación con nuestros proveedores

Capítulo 7

Diseño y operación de proyectos ambientalmente sostenibles

Capítulo 8

Nuestro equipo, la clave para crecer

Consideraciones finales y Tabla GRI

7666 90 106 122

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una

empresa más sostenible, este es recién el comienzo.

Reitero nuestro compromiso como organización en seguir

avanzando en esta línea.

Estimados:

Quisiera comenzar refiriéndome a la importancia que tiene la sostenibilidad en nuestra organización.

Desde sus inicios, Parque Arauco ha sido una empresa comprometida con una manera de hacer nego-

cios en la que el respeto por las personas guía nuestras acciones.

Lo anterior se ve reflejado en nuestra cultura interna y se expresa en la visión de que el éxito se cons-

truye a partir de la excelencia en lo que hacemos y de una real preocupación por nuestros grupos de in-

terés. Entendemos que los negocios deben ser sostenibles, esta filosofía ha estado presente en nuestra

historia y esperamos continuar profundizándola en el futuro.

Sin embargo, nuestra preocupación por la sostenibilidad no siempre se ha manifestado en un plan

estructurado, que defina objetivos claros y articule una estrategia transversal. Por lo anterior, en

2015 tomamos la decisión de formar un área de sostenibilidad corporativa, para desarrollar objetivos

concretos que permitan seguir fortaleciendo la creación de valor para nuestros grupos de interés, y

establezca herramientas de gestión que incorporen las mejores prácticas en esta materia. Durante

el año también creamos un Comité Ejecutivo de Sostenibilidad, compuesto por la Gerencia Legal

Corporativa y la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas, las cuales trabajarán junto con el

equipo de sostenibilidad y las divisiones Chile, Perú y Colombia para avanzar en este ámbito.

En este contexto, me complace presentar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad Corporativa, que

sigue los principios establecidos por Global Reporting Initiative y da cuenta de cifras y hechos concretos

que llevamos a cabo durante 2015 en materia económica, social y ambiental.

Desde el ámbito ligado a la manera como se logran los resultados económicos, tenemos un modelo de

gobierno corporativo basado en la integridad, la transparencia y la ética, que guía la forma de hacer

negocios de nuestro equipo de trabajo. También contamos con buenas prácticas en esta materia, tales

como el canal anónimo de denuncias EthicsPoint y la profundización de nuestro modelo de riesgos.

En el ámbito ligado a temas sociales me gustaría destacar las acciones que por años hemos llevado a

cabo para apoyar distintas organizaciones sin fines de lucro que desarrollan labores valiosas en nuestras

comunidades en Chile, Perú y Colombia. Adicionalmente, estamos avanzando en el desarrollo de nuevos

proyectos que tengan una adecuada integración urbana y comunitaria, como por ejemplo el parque públi-

co de más de 13 mil metros cuadrados que estamos desarrollando en Bogotá.

Juan Antonio ÁlvarezVicepresidente ejecutivo>

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No puedo dejar de mencionar nuestra preocupación e interés en consolidarnos como una empresa

reconocida por sus buenas prácticas laborales y que sea referente para atraer al mejor talento. En este

sentido, los resultados de los rankings Great Place To Work en Chile y Perú dan cuenta del trabajo soste-

nido que hemos venido haciendo desde hace años.

Finalmente, en temas ambientales, un hito relevante del último tiempo fue desarrollar el primer centro

comercial en Chile que logró la certificación LEED Silver con nuestro centro comercial Arauco Quilicura.

En paralelo, hemos llevado a cabo proyectos de eficiencia en el consumo de agua y energía.

Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una empresa más sostenible, pero este es recién el co-

mienzo, por lo que quisiera finalizar esta carta reiterando nuestro compromiso como organización por

seguir avanzando en esta línea en Chile, Perú y Colombia.

Atentamente,

Juan Antonio ÁlvarezVicepresidente EjecutivoParque Arauco S.A.

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Capítulo 1

El valor de lo que somos

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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La Misión de Parque Arauco> Desarrollar proyectos

exitosos en las mejores

ubicaciones, con una

adecuada infraestructura

y propuesta comercial,

buscando formas

innovadoras de ofrecer

la mejor experiencia a

nuestros clientes.

La base que fundamenta el modelo de

competencias de Parque Arauco está cimentada

por dos pilares de los que se desprenden nuestros

valores corporativos: excelencia y felicidad.

Entendemos por excelencia la disposición y

compromiso para desarrollar cada labor con

profesionalismo, orientados al liderazgo en todo lo

que hacemos y con un alto sentido de la integridad.

Nuestro modelo de gestión está muy enfocado

en alcanzar logros desafiantes, transitando

siempre por la vía de la ética y el respeto a los

principios. En Parque Arauco hemos construido

un lugar de trabajo entretenido, en el que los

colaboradores desempeñan sus funciones con

entusiasmo y alegría.

Llevamos al día a día acciones de auténtica

preocupación por los equipos, apertura y respeto

a las personas. En esto se enmarca el concepto de

felicidad, el cual se percibe a través del buen clima

laboral, la pasión con la que hacemos nuestro

trabajo y la vocación colaborativa que se vive en

todos los niveles de la Compañía.

Nos definimos como un desarrollador y

operador de activos inmobiliarios, orientados

principalmente al uso comercial, presentes en

Chile, Perú y Colombia.

La innovación y visión para aprovechar

oportunidades de crecimiento estratégico han

marcado nuestra trayectoria.

La premisa de desarrollar activos únicos, que

respondan y se integren con las características y

necesidades del entorno donde operamos, es uno

de nuestros principales elementos diferenciadores.

Enfocamos nuestros esfuerzos en consolidar una

propuesta comercial que esté en línea con un

profundo conocimiento de nuestros clientes.

Entendemos que el corazón de lo que hacemos

es generar espacios donde ocurran buenas

experiencias para quienes nos visitan. Trabajamos

para que los activos que llevan el sello Parque

Arauco sean lugares de encuentro, celebración

y cercanía con otros. En otras palabras, lugares

de experiencia y de relaciones, donde nuestros

visitantes encuentren lo que buscan y vivan,

además, buenos momentos.

NUESTRO NEGOCIO

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Valores Corporativos

Entendida como la disposición para ayudar a los

demás en la realización de sus actividades y el

cumplimiento de sus objetivos, a través de lo cual

generamos un ambiente de enriquecimiento,

respeto, apoyo y solidaridad.

Entendida como la disposición y receptividad

ante nuevos planteamientos, es la capacidad de

incorporar nuevas ideas, haciendo de la creatividad

y la innovación parte habitual del trabajo, viendo

las dificultades como oportunidades y proponiendo

soluciones constructivas.

Es ser consistente entre el discurso y la acción. La

definición de este valor está asociada a cumplir

con las promesas, los compromisos, las políticas y

los procedimientos y a decir siempre la verdad. La

integridad supone vivir con coherencia los valores

personales, los de la empresa y los de la comuni-

dad en la que se inserta.

Es vivir la calidad de servicio como una pasión, ase-

gurando dar lo esperado y sobrepasar las expecta-

tivas de los clientes, tanto internos como locatarios

y clientes finales. Para lo anterior se cuida seria y

profesionalmente de los detalles que componen la

satisfacción asociados a la experiencia de servicio o

de compra, en el caso del cliente final.

Colaboración

Apertura

Integridad

Sorprender al cliente

Es cumplir con los compromisos adquiridos,

trabajar con efectividad, reconociendo los errores

y aciertos, las fortalezas y debilidades. Es anti-

ciparse a las necesidades del equipo de trabajo

y de la empresa, priorizando los intereses de la

organización y generando relaciones de confianza

con los demás.

Este concepto incluye la disposición para trans-

mitir los conocimientos para el aprendizaje de

las personas y de la organización y ser un agente

activo de la mejora continua, entregando un

servicio de excelencia.

Es la actitud que nos hace poner toda nuestra

inteligencia, capacidades, talentos y energía con el

fin de alcanzar los objetivos organizacionales.

Por pasión entendemos esa actitud que nos hace

actuar poniendo lo mejor de nosotros mismos para

alcanzar los resultados esperados.

Consiste en inspirar, movilizar e influenciar al

equipo para el logro de resultados, promoviendo el

desarrollo de las personas y la generación de redes

con todos los grupos de interés, observando los

principios y valores de la organización.

Profesionalismo

mejora continua

Pasión por lo que hacemos

Liderazgo

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Composición Accionaria

Parque Arauco, Cifras y Hechos 2015>

Fondos de inversión

Fondos Mutuos

Otros

Grupo controlador

Familia Said Yarur

Familia Abumohor

AFPs

Corredores de Bolsa

25,9%

5,9%

2,9%

10,3%

29,2%

18,0%

5,8%2,0%

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Chile/

perú/

colombia/

Parque Arauco es uno de los principales desarrolladores de centros comerciales en Chile, Perú y Colombia.

Parque Arauco, en una mirada>

409.500m2

337.500m2

71.500m2

374.825m2

231.380m2

56.650m2

96,1%

94,1%

89,9%

20

15

2

91.639

44.883

9.689

ABL Total 1

ABL Total

ABL Total

ABL propio

ABL propio

ABL propio

Ocupación

Ocupación

Ocupación

Número de activos

Número de activos

Número de activos

Ingresos MMCh$ 2

Ingresos MMCh$ 2

Ingresos MMCh$ 2

1 No está Incluido Marina Arauco2 Ingresos desde enero a diciembre de 2015.

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/ Ingresos Totales

1 No está incluido Marina Arauco

2 Ingresos desde enero a diciembre de 2015. Tipo de cambio: 1 USD = Ch$ 654,9

62,7%Chile

30,7%Perú

Total MMUSD223

6,6%Colombia

/ Total ABL

Indicadores por país

50,0%Chile

41,2%Perú

Totalm2

818.5001

8,8%Colombia

2

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/ 15

/ ABL Total

/ Total de ingresos por formato

1 Otros incluye strip centers y premium outlets

2 Otros incluye strip centers y premium outlets

83,5%Regionales

7,9%Vecinales

8,6%Otros

Totalm2

818.5001

88,1%Regionales

4,4%Vecinales7,5%2

Otros

Total MMUSD223

Indicadores por formato

Nuestros activos están segmentados en los siguientes formatos:

» Centros comerciales regionales y vecinales

» Premium outlets

» Strip centers

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Presencia y portafolio>

perú

colombia

chile

• Bucaramanga

• Pereira

• Cajamarca

• Chimbote

• Barranca

• Cañete

• Chincha

• Lima

• Pisco

• Ica

• Arequipa

• Curauma

• Santiago

• San Antonio

• Chillán

• Concepción

perú

Chile

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Parque Arboleda Parque Caracolí

Parque Arauco tiene dos centros comerciales regionales en Colombia y la edad

promedio del portafolio es de cuatro años.

ABL (m2) % PropiedadABL propio

(m2)Ocupación

Año de incorporación

Parque Arboleda 33.000 55% 18.150 92,9% 2010

Parque Caracolí 38.500 100% 38.500 87,3% 2013

TOTAL COLOMBIA 71.500 81% 56.650 89,9%

/ Operaciones en Colombia

/ Operaciones en Chile

ABL (m2)%

PropiedadABL propio

(m2)Ocupación

Año de incorporación

Parque Arauco Kennedy 116.500 100% 116.500 97,6% 1982

Arauco Maipú 75.000 100% 75.000 96,7% 1993

Arauco Chillán 31.500 100% 31.500 97,8% 2007

Arauco Estación 68.500 83% 56.855 97,7% 2008

Arauco San Antonio 28.500 51% 14.535 94,5% 2009

Arauco Express (Stripcenters Chile)1 18.500 51% 9.435 87,4% 2012

Arauco Premium Outlets1 39.000 100% 39.000 88.8% 2012

Arauco Quilicura 32.000 100% 32.000 99,4% 2013

TOTAL CHILE 409.500 92% 374.825 96,1%

Parque Arauco tiene seis centros comerciales regionales, tres outlets y 11

strip centers en Chile y la edad promedio del portafolio es de 17 años.

Parque Arauco Kennedy Arauco Maipú Arauco Estación Arauco Quilicura

Arauco San Antonio Arauco Chillán Arauco Premium Outlets

Megaplaza Norte Megaplaza Express Villa Larcomar

Parque Lambramani Megaplaza Chimbote

En Perú, la Compañía tiene seis centros comerciales regionales y seis vecinales,

un outlet y dos strip centers; la edad promedio del portafolio es de cinco años.

ABL (m2)%

PropiedadABL propio

(m2)Ocupación

Año de incorporación

Megaplaza Norte 110.500 50% 55.250 96,7% 2006

Megaplaza Express Villa 7.500 50% 3.750 97,3% 2009

Larcomar 26.000 100% 26.000 89,5% 2010

Parque Lambramani 28.500 100% 28.500 89,6% 2010

MegaPlaza Chimbote 28.000 34% 9.380 94,2% 2012

MegaPlaza Express Villa El Salvador

9.000 50% 4.500 98,3% 2012

MegaPlaza Express Chincha 8.000 50% 4.000 84,6% 2013

Propiedades SCP1 13.000 100% 13.000 83,0% 2013

MegaPlaza Cañete 16.500 50% 8.250 99,2% 2013

MegaPlaza Express Barranca 9.500 50% 4.750 96,9% 2013

MegaPlaza Pisco 14.000 50% 7.000 96,7% 2015

El Quinde Cajamarca 30.500 100% 30.500 92,4% 2015

El Quinde Ica 36.500 100% 36.500 95,0% 2015

TOTAL PERÚ 337.500 69% 231.380 94,1%

/ Operaciones en Perú

1 Propiedades SCP, incluye un premium outlet en Lima y dos strip centers en Lima

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Valor económico directo generado Año 2015

Ingresos de actividades ordinarias $ 146.210.509

Ingresos financieros $ 3.537.871

Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas $ 8.296.038

Total valor económico directo generado $ 158.044.418

Valor económico directo pagado

Costo de ventas 1 $ 15.077.535

Gastos de administración $ 14.955.558

Remuneraciones $ 18.653.545

Costos financieros $ 30.189.637

Impuestos 2 $ 8.210.406

Donaciones $167.885

Dividendos pagados $ 24.569.973

Total valor económico directo pagado $111.824.539

Total valor económico retenido

Total valor económico directo generado $ 158.044.418

Total valor económico directo pagado $111.824.539

Total valor económico retenido $46.219.879

Indicadores económicos>

1 No incluye remuneraciones2 Incluye impuesto a la renta; no incluye impuestos territoriales ni impuesto al valor agregado

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/ Otras cifras relevantes de nuestra operación en 2015

Activos totales

pasivos totales

patrimonio

1.413.758

633.631

776.403

1.671.939

895.536

780.127

2014

2014

2014

2015

2015

2015

Todas las cifras están expresadas en MCh$

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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hitos 2015

Enero

Octubre

Diciembre

Marzo

Noviembre

Otros hitos relevantes durante el año

Abril

• Adquirimos el centro

comercial El Quinde en

Cajamarca (30.500 m2) y

El Quinde Ica (36.500 m2),

logrando un crecimiento de

nuestro portafolio en Perú.

• Suscribimos un acuerdo

para adquirir el Centro

Comercial Plaza Jesús María

en Lima, con 14.000 m2

arrendables.

• Concretamos el

acuerdo para adquirir la

participación de nuestro

socio Los Portales en Perú,

lo que nos permitió acceder

al 100% de InOutlet

Faucett, Lima (7.500 m2);

los strip centers: Viamix

Chorrillos y Viamix Las

Malvinas (6.000 m2 en

total). Así como el proyecto

Viamix Colonial (3.000 m2)

y 19.500 m2 para proyectos

futuros.

• Abrimos MegaPlaza Pisco

(14.000 m2 arrendables),

nuestro sexto centro co-

mercial vecinal en Perú.

• Anunciamos la adquisición

del 45% de la participación

de Bancolombia en

Inversiones Inmobiliarias

Arauco Alameda S.A.S. lo

que nos permitió acceder

al 55% de Parque Arboleda

(Pereira), el 100% Parque

Caracolí (Bucaramanga), el

100% de Parque La Colina

(Bogotá). Así como el 100%

del terreno de 46.000 m2

en Valledupar.

• Avanzó la construcción de los strip centers Recoleta, Ciudad

Empresarial y Antofagasta. Los tres agregarán 14.500 m2 al portafolio

de Arauco Express en Chile.

• Avanzó el desarrollo del proyecto Parque La Colina en Bogotá e

iniciamos la construcción de nuestro primer outlet en Colombia.

• Avanzó el desarrollo de la construcción del Primer Premium

Outlet de Lurin (8.500 m2), en las afueras de Lima, proyecto que

sigue los estándares que señala la norma de la Certificación LEED.

• Anunciamos en abril el

desarrollo de dos proyectos

en la zona norte de Chile:

el centro comercial Arauco

Antofagasta y el primer

outlet de marcas Premium

de la zona, el Arauco

Premium Outlet Coquimbo.

• Se pusieron en marcha

nuevos proyectos y expansión

de activos en Perú:

MegaPlaza Norte, MegaPlaza

Chimbote, MegaPlaza

Express Chincha y MegaPlaza

Express Villa Chorrillos.

• En este mes también

realizamos la emisión de

bonos más grande de la

historia de la Compañía, por

un valor de UF 6 millones.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reconocimientos 2015

- Latin American Shopping Center Awards 2015. Categoría Traditional Marketing- Cause Related

Marketing (Silver) Proyecto “Da Gusto Compartir”. MegaPlaza, Lima, Perú Proyecto: “Esta Navidad, Yo Regalo Educación”.

Parque Arboleda y Parque Caracolí, Colombia

- Ranking de las 100 empresas con mejor reputación. Merco Chile.

Lugar Nº 45

- Ranking de Reputación Corporativa Chile. H+K GFK Adimark 2015. Lugar Nº 41

- Great Place to Work. Participación con datos conjuntos de la

operación en Chile y Colombia, lugar 39. Participación de la operación en Perú, lugar 11.

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Capítulo 2

Construyendo relaciones sostenibles

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Grupos de Interés

Canales de interacción o contacto

Accionistas y otros representantes del mercado de capitales

Gremios, cámaras y asociaciones

Autoridades y organismos públicos Comunidades

Nos esforzamos por mantener una comunicación abierta, oportuna y transversal con nuestros grupos de

interés. Diseñamos un listado que señala los canales y prácticas de interacción con los distintos públicos

de interés con los que nos vinculamos como Compañía:

Junta de Accionistas

Memoria Anual

Web corporativa

Área de Investor

Relations

Reuniones y

conference calls

Otros espacios de

reunión extraordinaria

Contacto a través

de las asociaciones

gremiales

Reuniones y reportes

de información

solicitada por la

Superintendencia de

Valores y Seguros y

demás organismos

reguladores

Web corporativa

Memoria Anual

Reuniones con juntas

de vecinos

Contacto a través

de fundaciones e

instituciones sociales

Reuniones con

representantes de la

comunidad a través de

las municipalidades

Participación en

reuniones, asambleas

y mesas de trabajo

Grupos de interés>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Clientes

Call Center

Módulo de

información en

los activos de la

Compañía

Web de los activos

comerciales

Web corporativa

Redes sociales:

Facebook, Instagram,

Twitter, Pinterest

Encuestas de

satisfacción y medición

de indicadores

Revista digital Detalle

>Como canal transversal abierto a cualquier

público de interés tenemos una herramienta habilitada para recibir cualquier tipo de

consulta o denuncia respecto de nuestra operación y el manejo de asuntos que pudieran

poner en riesgo la ética y las buenas prácticas.

ColaboradoresLocatarios

Intranet

Correo corporativo

Reuniones y espacios

de retroalimentación

uno a uno

Reuniones de áreas

Desayunos de

presentación de temas

estratégicos

Encuesta de clima

organizacional

Eventos y

celebraciones

Reuniones con el

jefe de Operaciones

Comerciales presente

en cada activo

Reuniones del

área Comercial de

cada división con

potenciales nuevos

locatarios

Reuniones del área

Comercial de cada

división con clientes

actuales para revisar

oportunidades de

crecimiento, expansión

o continuidad de los

contratos

Sitios web

de cada activo

• International Council of Shopping Centers

• Cámara Chilena de Centros Comerciales

• Cámara Chilena de la Construcción

• Cámara Nacional de Comercio

• ICARE

• SOFOFA

• Generación Empresarial

• Unión Social de Empresarios Cristianos

• Cámara de Comercio de Santiago

• Smart Building Chile, proyecto apoyado por Corfo

junto con la Cámara de Comercio de Chile

• Consejo Empresarial Chileno - Peruano

• Asociación Nacional de Avisadores ANDA

• Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile

• Asociación de Centros Comerciales de Colombia

• Federación Nacional de Comerciantes Risaralda –

FENALCO Santander Colombia

• Pacto Global Chile

• Asociación de Centros Comerciales del Perú - ACCEP

/ Instituciones o gremios en los que tenemos presencia como Compañía

Para conocer más

información sobre el

EthicsPoint consulte

la página 37.

Proveedores

Espacio de contacto en el sitio web

Reuniones por invitación y

evaluación para licitaciones

Reuniones de conocimiento y

exploración de posibles nuevos

proveedores

Contacto directo para temas

operacionales a través del

administrador de contrato

correspondiente

Número de atención directa:

• Chile: +56 22 299 0777

(Horario: 8.00 a.m. a 18.30)

• Perú: +51 1 610 4643

(Horario: 6.00 a.m. a 15.30)

• Colombia: + 57 1 322 1645

(Horario: 6.00 a.m. a 15.30)

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 26

Método y definición de nuestros temas materiales>En el marco de nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, avanzamos en el camino de ordenar y

gestionar con mirada transversal los desafíos y oportunidades que tienen estos temas para nuestra

operación. Estamos conscientes de que desde nuestros inicios hemos llevado a la práctica iniciativas

específicas que están en línea con una manera implícita de gestionar la sostenibilidad en todas nuestras

dimensiones como Compañía.

Sin embargo, queremos avanzar un paso más y desarrollar una estrategia integral, en línea con las

prioridades que identifiquemos en materia de sostenibilidad. Para esto, trabajamos en entender las

preocupaciones y expectativas de nuestros grupos de interés y su vínculo con los factores relevantes

para nuestro negocio, definiendo de esta manera los asuntos materiales, prioritarios para la gestión y

comunicación de avances de corto, mediano y largo plazo.

Mejores prácticas y temas relevantes para la industria de las rentas inmobiliarias comerciales en América

Latina y otros países del mundo.

Entrevistas en profundidad a ejecutivos, líderes de áreas y procesos estratégicos para el negocio y la

administración de la Compañía en los tres países donde tenemos operación.

Encuesta abierta a otros grupos de interés que expresaron sus expectativas frente a nuestra gestión de

sostenibilidad. Entre ellos: colaboradores de todos los niveles de la organización, proveedores estratégicos,

locatarios de algunos de nuestros activos, analistas financieros, fundaciones e instituciones de la sociedad civil.

» Análisis de la información

17

Metodología aplicada:

Benchmark de la industria

Stakeholder engagement virtual

Entrevistas a ejecutivos

Fuentes de información consultadas

Entrevistas en profundidad a ejecutivos

Encuestas analizadas

Definimos un proceso en el que analizamos información proveniente de tres fuentes distintas:

/ El modelo para identificar nuestros temas materiales

101

12

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 27

De las fuentes de información mencionadas se obtuvieron los temas relevantes y prioritarios para

abordar en materia de sostenibilidad. En principio, se segmentaron los temas que fueron mencionados

frecuentemente como relevantes por las distintas fuentes de información y luego se hizo un cruce con su

impacto en la estrategia del negocio:

Ámbitos identificados como materiales

Temática o asuntos relacionados o aplicables

Gobierno corporativo

Vínculo con comunidades cercanas a los centros comerciales de la Compañía

Gestión de impactos ambientales de la operación

Diseño sostenible

Capacidad para atraer y retener talento

Gestión con proveedores y contratistas

Capacidad para anticiparse a cambios en preferencias de los consumidores

Ética y transparencia en la toma de decisiones.

Monitoreo y seguimiento de los principios de ética,

cumplimiento y gestión de riesgos.

Confianza y buenas relaciones con las comunidades.

Buena vecindad y ciudadanía corporativa. Generación

de valor a las comunidades cercanas a la operación.

Gestión ambiental con enfoque en uso eficiente del

agua, residuos y energía.

Desarrollo de modelos de construcción

innovadores que hagan frente a los desafíos

ambientales del futuro.

Gestión de temas como: diversidad, inclusión,

desarrollo de capacidades, alto desempeño,

bienestar, seguridad laboral, cultura y clima

organizacional.

Proactividad y trabajo en estándares y prácticas que

anticipen riesgos en la cadena de valor. Criterios de

selección sostenible e iniciativas de trabajo conjunto

en materia de sostenibilidad.

Monitoreo y gestión de la excelencia de servicio a

clientes, análisis y anticipación de comportamientos

del consumo del futuro, impulso de nuestros activos

como lugares de encuentro y experiencias.

Lugar donde puede encontrar contenido relativo a este tema en el presente reporte

Pág.

28

Pág.

76

Pág.

101

Pág.

90

Pág.

106

Pág.

66

Pág.

43

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 28

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/ 29

Capítulo 3

NUESTRO MODELO

DE GOBIERNO CORPORATIVO

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 30

Somos una sociedad anónima abierta, administrada a

través de un Directorio compuesto por nueve miembros,

cuyo periodo de ejercicio establecido por los estatutos es

de tres años, con facultad de reelección posterior.

Los directores son los encargados de analizar las

distintas oportunidades de negocio, así como el

potencial impacto que ellas pueden tener en materias

económicas, ambientales y sociales. Asimismo,

el Directorio es el órgano responsable de revisar y

gestionar los posibles riesgos que presente el negocio,

solicitando información y evaluando la misma, a fin de

mitigar y/o solucionar los asuntos detectados.

Los criterios que la Compañía tiene para designación

y elección de quienes conforman el Directorio son

los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades

Anónimas y sus estatutos.

Al cierre del año 2015, ninguno de los directores

desempeñó cargos ejecutivos en Parque Arauco.

>>

José Said SaffiePresidente

Licenciado en Derecho RUT: 2.305.902-9

Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 200

>>

Orlando Sáenz RojasDirector

Ingeniero civil RUT: 3.599.669-9

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100

>>

René Abumohor ToumaDirector

Empresario RUT: 3.065.693-8

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100

>>

Rafael Aldunate ValdésDirector independiente

Ingeniero comercial RUT: 5.193.449-0

Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100

Estructura y gestión del Directorio>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 31

>>

Guillermo Said YarurDirector

Ingeniero civil RUT: 6.191.544-3

Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100

>>

José Domingo Eluchans UrendaDirector

Abogado RUT: 6.474.632-4

Porcentaje de asistencia en 2015: 84,60%Dieta mensual: UF 100

>>

Salvador Said SomavíaDirector

Ingeniero comercial RUT: 6.379.626-3

Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100

>>

Rosanna Gaio CuevasDirectora independiente

Contador auditor RUT: 6.934.528-K

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100

>>

Joaquín Brahm BarrilDirector independiente

Ingeniero comercial RUT: 7.052.386-8

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100

Los criterios que la Compañía tiene para la designación y elección de quienes conforman el Directorio son los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades Anónimas y sus estatutos.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 32

Como Compañía estamos sujetos a la normativa dispuesta por

la Ley de Sociedades Anónimas en lo referente a las condiciones

que deben cumplir nuestros directores independientes.

Comité de Directores

independencia aplicada a miembros del Directorio

Siguiendo lo establecido en el artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, contamos con un Comité de

Directores que durante 2015 sesionó 12 veces. Su estructura está compuesta de la siguiente manera:

Joaquín Brahm Barril Sí 92% UF 65

Rafael Aldunate Valdés Sí 100% UF 65

Guillermo Said Yarur No 100% UF 65

DirectorMiembro

independienteAsistencia en 2015

Dieta mensual por participación

en el comité

No haber mantenido ninguna

vinculación, interés o dependencia

económica, profesional, crediticia

o comercial con la Compañía

o con las demás empresas del

grupo al que ella pertenece, su

controlador, ni con los ejecutivos

principales de cualquiera de ellas,

o que hayan sido directores,

gerentes, administradores, altos

ejecutivos o asesores.

No tener relación de parentesco,

hasta segundo grado de

consanguinidad o afinidad,

con cualquiera de las personas

mencionadas en el punto

anterior.

No haber sido director, gerente,

administrador o ejecutivo

principal de organizaciones

sin fines de lucro que hayan

recibido aportes, contribuciones

o donaciones relevantes de las

personas indicadas en el punto 1.

No haber sido socio o accionista

(con posesión o control, directa

o indirectamente) del 10% o más

del capital de entidades que hayan

prestado servicios jurídicos o de

consultoría, por montos relevantes,

o de auditoría externa a las

personas indicadas en el punto

1 o de principales competidores,

proveedores o clientes de la

Compañía. Tampoco ha debido

desempeñarse como director,

gerente, administrador o alto

ejecutivo de estas entidades.

Los asuntos que establece la Ley sobre la independencia del Directorio en Sociedades Anónimas consideran:

1. 2. 3. 4.

Para mantener la condición de independencia, los anteriores puntos deben haberse cumplido durante los últimos 18 meses previos a la designación de cualquier miembro del Directorio.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 33

Evaluación de informes de auditorías

externas, balance y estados financieros

presentados a los accionistas.

Desarrollo de un informe anual de gestión

con las principales recomendaciones a los

accionistas.

Revisión y seguimiento a la certificación de

la Ley 20.393.

Evaluación de propuesta de posibles

auditores externos y clasificadores de

riesgos para ser evaluados por el Directorio

y posteriormente puestos a consideración de

la Junta de Accionistas respectiva.

Evaluación de los antecedentes relativos a

las operaciones con partes relacionadas,

según lo señalado por la Ley de

Sociedades Anónimas.

Análisis y aprobación de la Metodología

de Riesgos.

Adicional a lo anterior, todo lo señalado por

la ley, los estatutos y encargos puntuales

encomendados por la Junta de Accionistas o

el Directorio.

Revisión detallada de los sistemas de

remuneraciones y planes de compensación

de los gerentes, ejecutivos principales y

colaboradores de la empresa.

Reunión mensual con el equipo de

auditoría interna para monitorear y hacer

seguimiento de los principales hallazgos

detectados.

Entre las funciones de este comité se señalan asuntos como:

1. 4. 7.

2. 5. 8.

9.3. 6.

Integridad y transparencia

Gestión y manejo del riesgo por parte del Directorio

Tenemos un compromiso claro con el

cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones

en todos los lugares donde operamos, tal como

se describe en nuestro Código de Conducta.

Todas las personas que conforman la Compañía

deben observar y cumplir con los compromisos

declarados en este documento, incluyendo a los

miembros del Directorio.

Por su parte, la Compañía ha adoptado un Modelo

de Prevención de Delitos, que fue certificado por

la empresa externa BH Compliance. Este modelo

consiste en un mecanismo preventivo de monitoreo

y control sobre los procesos o actividades que

pudieran representar un riesgo de conformidad a

lo dispuesto por la Ley N° 20.393, que establece la

responsabilidad penal de las personas jurídicas en

los delitos de lavado de activos, financiamiento del

terrorismo y delitos de cohecho que indica.

El Directorio conoció y aprobó por unanimidad tanto

el Modelo de Prevención de Delitos como el Código

de Conducta Empresarial, como herramientas

de integridad y prácticas no negociables que

determinan nuestra gestión corporativa.

El manejo de riesgo de la Compañía consta en

una metodología aprobada por el Directorio, cuyo

seguimiento y avance es realizado por el área de

Contraloría/Auditoría interna.

El Directorio directamente o a través del Comité

de Directores analiza el proceso de gestión de

riesgos y establece procedimientos dirigidos a la

identificación, análisis, tratamiento, cuantificación

y monitoreo necesarios para incidir en el desarrollo

y cumplimientos de los objetivos organizacionales,

sean estos económicos, ambientales, sociales o de

cualquier otra índole. Además, la Sociedad tiene un

mapa de procesos y riesgos críticos en base al cual

desarrolla su plan maestro anual y los programas de

auditoría interna.

Por su parte, el equipo de ejecutivos principales de

la Compañía tiene a su cargo y es responsable de

presentar al Directorio los proyectos de inversión,

la estrategia de negocio y administración en los

lugares donde se ubica nuestra operación.

Para conocer más información sobre la metodología y

matriz de riesgos de la empresa vaya a la

página 40.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 34

Los ejecutivos de la administración>

Los ejecutivos principales de la Compañía consideran los efectos económicos, ambientales y sociales de las

iniciativas presentadas para el análisis del Directorio. Adicional a esta instancia, los equipos toman en cuenta

estas variables en el desarrollo de los proyectos buscando la generación del máximo valor para todos los públicos

de interés en cada una de las decisiones tomadas como Compañía.

>>

Juan Antonio Álvarez AvendañoVicepresidente Ejecutivo

AbogadoChileno

>>

Eduardo Herrera VázquezGerente General de División Perú

Ingeniero industrialPeruano

>>

Andrés Torrealba Ruiz-TagleGerente General de División Chile

Ingeniero comercialChileno

>>

Juan Pablo Romero RestrepoGerente General de División Colombia

Administrador de empresasColombiano

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 35

>>

Carolina Galletti VernazzaniGerente Corporativo de Personas

Ingeniera comercialChilena

>>

Duncan Grob UrzúaGerente Corporativo Legal

AbogadoChileno

>>

Claudio Chamorro CarrizoGerente Corporativo de Administración y Finanzas

Ingeniero comercialChileno

>>

Marco Henríquez EspinozaGerente Corporativo de Auditoría y Contraloría

Contador auditorChileno

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 36

El comportamiento ético y el cumplimiento de las

leyes han sido la base de las prácticas y políticas

comerciales de la Compañía desde sus inicios, lo cual

influye en cómo nos perciben nuestros grupos de

interés y en la manera cómo construimos relaciones

comerciales de largo plazo.

Nuestro Código de Conducta Empresarial es

una herramienta adicional que especifica los

comportamientos o mínimos -no negociables-

aplicables a todas las personas que pertenecen a

nuestra organización y sus filiales, ya sea actuando en

forma individual o colectiva.

Ética y cumplimiento, elementos que nos identifican>

/ Código de Conducta Empresarial: Haciendo lo correcto

Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones

Conflictos de interés

Manejo de información privilegiada

Defensa de la competencia y legalidad comercial

Manejo de la información confidencial

Fraude e integridad

Protección de activos

Soborno, lavado de activos y financiamiento al terrorismo

Donaciones

Acoso y discriminación

Consumo de tabaco, alcohol y drogas ilícitas

Cumplimiento

Comunicación de conductas ilegales o incumplimientos

Estos son algunos de los puntos del contenido del

código que es entregado a todos los colaboradores

de la Compañía y que está disponible a través de

distintos canales dispuestos por el área de Personas

de Parque Arauco:

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 37

/ Canal de denuncias: EthicsPoint

Nuestro Código de Conducta Empresarial es una herramienta que especifica los comportamientos mínimos -no negociables- aplicables a todas las personas que pertenecen a nuestra organización.

Esta es una herramienta operada por el proveedor internacional NAVEX, abierta a todos nuestros

públicos de interés (clientes, locatarios, usuarios, colaboradores, proveedores, inversionistas,

accionistas, vecinos y comunidad en general) para la realización de denuncias a través de una vía

simple, anónima y confidencial de las actividades que pueden implicar irregularidades, uso inadecuado

de bienes o recursos de la Compañía, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico

vigente o de nuestras políticas corporativas.

Las denuncias son recibidas por el Comité de Ética, la Vicepresidencia Ejecutiva y el Comité de Directores

y son estudiadas caso a caso. Según el tipo de información se define el inicio de una investigación o

la solicitud de más antecedentes que permitan evaluar la situación. El Comité de Ética es la instancia

definida para realizar la investigación pertinente ante cualquier irregularidad recibida por esta vía,

comunicándose los resultados al Comité de Directores y a la Vicepresidencia Ejecutiva.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 38

Canal de ingreso de los reportes

24,5%Casos internos (colaboradores)

75,5%Casos

externos

• En los sitios web de nuestros activos. Sección Código de Conducta Empresarial.

• En nuestro sitio web corporativo: www.parauco.com. Sección Gobierno Corporativo / Prácticas de

Gobernabilidad y Transparencia / Denuncias Anónimas.

• En la intranet corporativa dispuesta para todos los colaboradores en Chile, Perú y Colombia.

Estas son algunas cifras generales que hacen un balance de los casos que hemos gestionado a través de nuestro

canal de denuncias a partir de su inicio:

98 ReportesTotales

98,9%A través de Internet

1,1%Canales internos

Información de contacto - Canal de denuncias: EthicsPoint>

98 ReportesTotales

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 39

Tipo de Reporte

41,8%Anónimos

58,2%No

anónimos

Idioma de los reportes

99%Español

1%Inglés

El Canal de Denuncias o EthicsPoint es una herramienta abierta a todos los públicos de interés. El Comité de Ética es la instancia definida para poner en marcha el procedimiento ante cualquier irregularidad recibida por esta vía.

98 ReportesTotales

98 ReportesTotales

El Comité de Ética: Su objetivo, estructura y funcionamiento>Esta es una instancia creada para dar sustento, objetividad y rigurosidad al proceso de investigación que se

sigue luego de recibir una denuncia de una situación que atente directamente contra los principios éticos de la

Compañía o que esté en riesgo de ser una mala práctica que afecte la integridad de nuestros negocios.

Este comité está compuesto por ejecutivos de las gerencias de Legal, Contraloría y del área de Personas,

quienes tienen el rol de revisión de la información recibida y de los datos recabados por las indagaciones

correspondientes, según lo amerite cada caso. Lo anterior finaliza con un informe de las conclusiones y medidas

que deben tomarse para hacer frente a la denuncia.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 40

Nos orientamos a trabajar en un proceso y una política que nos

ayuda a revisar y definir controles vinculados con la gestión

de riesgos internos. Este proceso observa y está basado en las

mejores prácticas y estándares internacionales.

Nuestro modelo para gestionar los riesgos>

LEVANTAMIENTO diseño CONSTRUCCIÓN IMPLEMENTACIÓN MONITOREO PERMANENTE

FASES DE LA gestión

ACTIVIDADES DE CADA FASE

ENTREGABLES

• Encuestas

• Auditorías

internas

• Mapa de

Procesos-

subprocesos

• Redefinir

taxonomía

• Clasificación

cualitativa y

cuantitativa

• Relación cuentas

contables-

procesos

• Clasificación y

ponderación de

riesgos

• Clasificación y

ponderación de

procesos

• Niveles de

Impacto y

Probabilidad

• Evaluación de

herramientas

• Monitoreo

continuo

• Lista de

Riesgos

• Lista de

Procesos

• Política

de Riesgos

• Metodología

de Riesgos

actualizada

• Taxonomía

definitiva

• Mapa de

Procesos

• Mapa de Riesgos

• Matriz Riesgo-

Proceso

• Sistema

de riesgo

• Monitoreo

continuo

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 40

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 41

Matriz de riesgos identificados por la CompañíaPresentamos la clasificación, definición y segmentación transversal de las tres categorías de riesgos definidas

dentro del mapa de control y gestión interno. Los aspectos específicos que componen cada una de estas

categorías tienen relación directa o indirecta con temas ambientales, sociales y económicos de la operación.

El resultado de este proceso es la definición de la matriz de riesgos de la Compañía. Contempla la

priorización y el desarrollo de mecanismos de control, así como la evaluación de estos en su eficacia

para mitigar posibles situaciones de riesgo.

Riesgos Generales

Riesgos de Procesos

Riesgos de Información

• Competencia

• Necesidades de los clientes

• Innovación tecnológica

• Relaciones con los accionistas

• Disponibilidad de capital

• Riesgos de operaciones

• Riesgos financieros

• Riesgos de autoridad

• Riesgos tecnológicos

• Riesgos de integridad

También llamados riesgos de entorno, se identifican como consecuencia de

factores externos que pueden provocar cambios importantes en las bases que

soportan los objetivos y estrategias del negocio. Son parte de esta categoría,

entre otros temas, asuntos como:

Son riesgos identificados como propios de la gestión y administración del

negocio. Hacen referencia a temas que pudieran afectar la creación de valor de

la Compañía:

• Compromisos adquiridos

• Desarrollo de informes

• Contexto y análisis del entorno

• Cartera de negocios

• Valoración

Tienen relación con el manejo, veracidad y respaldo de datos o información

relevante para la toma de decisiones estratégicas de la Compañía. Son parte de

esta categoría asuntos como:

• Medición del desempeño

• Planificación

• Ciclo de vida

• Modelo de negocio

• Riesgo soberano o político

• Riesgos legales, regulatorios

• Riesgos de la industria

Proceso de identificación y evaluación de riesgos>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Prevención de riesgos

Enfocamos nuestros esfuerzos en desarrollar actividades de comunicación y capacitación que nos ayuden a evitar

cualquier situación de riesgo o mala práctica para nuestra operación.

Las iniciativas de prevención son desarrolladas en conjunto por el área de Contraloría y la Gerencia Corporativa de

Personas y están dirigidas a todos los niveles de la organización, incluyendo el Directorio y los principales ejecutivos

de la Compañía.

Detección y respuestas

Este punto contempla el ejercicio de revisión de denuncias recibidas sobre posibles irregularidades así

como de los hallazgos a partir de las auditorías internas y de otros mecanismos de monitoreo existentes.

Posteriormente se ponen en marcha las investigaciones correspondientes para establecer resoluciones,

medidas disciplinarias, así como acciones de comunicación y gestión del mejoramiento frente a las

brechas detectadas.

/ Acciones en el Modelo de Prevención del Delito

Contamos con un Modelo de Prevención del Delito que consiste en un monitoreo continuo mediante

actividades de control sobre los procesos y/o situaciones que puedan representar riesgos frente a lo

señalado en la Ley 20.939 (Lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho).

La gestión de este modelo está a cargo del Encargado de Prevención del Delito en conjunto con los

ejecutivos principales de la Compañía.

La operación de nuestro Modelo de Prevención del Delito es evaluada por una firma certificadora independiente

que da cuenta del cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos vinculados a este tema.

Prevención del delito>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Visitas totales a la información disponible en la Intranet (2015)

Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Chile

Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Perú

Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Colombia

34.88288,34%6,71%4,96%

Adicionalmente, en la intranet se encuentra un curso interactivo para fortalecer el mensaje interno asociado

al Código de Conducta. Ese curso virtual fue realizado por el 50% de los colaboradores que ingresaron

a la Compañía durante el año 2015.

Por su parte, el 100% de los colaboradores que ingresaron a la empresa durante 2015 recibió el Código de

Conducta que incluye en su contenido información relativa a la Ley 20.393.

Al respecto, las cifras de participación de los colaboradores en este tipo de capacitaciones virtuales se

muestran a continuación:

Nuestra intranet cuenta con varias opciones destinadas a capacitar a nuestros colaboradores y a mantenerlos informados sobre temas relativos a la ética y la prevención de riesgos/delitos.

Durante 2015 trabajamos internamente en consolidar un marco y lineamiento frente a los temas de libre

competencia. Al efecto, y con la ayuda de asesores externos especialistas en la materia, preparamos un

manual dirigido a nuestros colaboradores que aborda en su contenido asuntos como:

• Definición del concepto de libre competencia (LC), alcance, regulación y características

• Ejemplos de las principales figuras o situaciones que pudieran atentar contra la libre competencia, tales

como acuerdos de carácter horizontal, vertical y de competencia desleal.

• Descripción de los principales compromisos que deberán respetar los ejecutivos y funcionarios de

Parque Arauco y sus filiales.

El Manual de Libre Competencia fue aprobado por el Directorio de Parque Arauco en marzo de 2016, luego

de lo cual fue difundido a nuestros colaboradores y publicado en la página web.

Acciones para promover y resguardar la libre competencia>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 45

Capítulo 4

Nuestros clientes

en el CENTRO de lo que hacemos

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 46

Parque Arauco Kennedy fue el primer centro comercial

desarrollado en Chile (1982). Es reconocido por locales y

turistas como un ícono que sigue marcando tendencia e

innovación en su relación con sus clientes.

La experiencia que hemos ganado como pioneros del

negocio en Chile nos ha permitido avanzar hacia un proceso

de expansión en el que hemos trasladado nuestro modelo y

aprendizaje a otros lugares dentro y fuera de Chile.

Somos pioneros en el negocio de Centros Comerciales en Chile>

1994Parque Arauco fue la primera

empresa chilena de centros comerciales que lideró la expansión

de su negocio fuera del país.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 47

La innovación como premisa de relacionamiento con nuestros clientes >Somos una empresa que, por su naturaleza de negocio, debe desarrollar nuevos elementos para que cada

paso del recorrido de nuestros visitantes, incluso desde antes de su llegada a nuestras instalaciones, cumpla

con sus expectativas y genere motivos para querer visitarnos nuevamente.

Para hacer posible lo anterior tenemos en cuenta múltiples variables: Desde la selección de la ubicación y el

diseño de nuestros proyectos, hasta el acondicionamiento de los espacios, la oferta comercial y selección de

tiendas, así como los accesos, el diseño, el personal de atención y el cuidado de cada detalle de la operación

de nuestros activos.

Innovar y sorprender son las premisas que mueven nuestra forma de relacionamiento con clientes y

visitantes. Desde nuestros inicios nos hemos esforzado para construir espacios que ofrecen mucho más que

objetos de compra.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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1997 2007

2003 2010_

Fuimos la primera empresa chilena de centros comerciales que integró a sus instalaciones un centro médico.

_

Fuimos pioneros en incorporar un espacio especial dedicado al diseño y a la decoración.

__

Inauguramos el primer boulevard de restaurantes, dando un giro total a la experiencia de comer y de encontrarse con otros dentro de un centro comercial.

_

Ofrecimos por primera vez en Chile un sistema de estacionamientos inteligente, que disminuyera el tiempo de ubicar fácilmente espacios disponibles para nuestros visitantes.

Hitos que identifican nuestro liderazgo>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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2011 2013 2015

2012 2014_

Desarrollamos las primeras salas de lactancia ubicadas dentro de un centro comercial en Chile.

_

Desarrollamos la primera aplicación para teléfonos móviles con geolocalización en centros comerciales de América Latina.

_

Desarrollamos

el outlet Lurin

siguiendo estándares

internacionales

de construcción

sostenible en Perú.

_

Fuimos el primer centro comercial que desarrolló un sistema de pago de estacionamientos integrado con el dispositivo de cobro automático por uso de autopistas urbanas en Chile.

_

Fuimos el primer centro comercial de Chile en lograr la certificación LEED para edificios sostenibles.

MALL ARAUCO QUILICURASantiago, Chile

LEED FOR CORE & SHELL

December 2014

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Cifras, datos y hechos Ejemplos de nuestro trabajo en la experiencia de servicio>

Más de 800 estacionamientos para bicicletas en nuestros activos

Estacionamientos preferenciales para personas en condiciones especiales

Centros comerciales con Wi-fi disponible

Centros de lactancia habilitados en nuestros centros comerciales

800

320

14

7

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Larcomar, uno de nuestros centros

comerciales más reconocidos en

Lima, se ha unido a la campaña que

la Municipalidad de Miraflores puso

en marcha para incentivar el uso de la

bicicleta en esta parte de la ciudad.

Tenemos disponible un espacio

especial de estacionamiento de

bicicletas que ofrece lockers y agua a

quienes lo utilizan.

Está disponible las 24 horas, todos los

días de la semana.

Solo durante 2015 logramos que más

de 17.000 clientes y visitantes de

Larcomar prefirieran la bicicleta como

medio de transporte.

De esta manera nos sumamos al

propósito de la municipalidad de

promover el uso de transportes

sostenibles en actividades cotidianas.

En Parque Arauco Kennedy logramos integrar el pago

por el uso de nuestros estacionamientos al sistema

de facturación electrónica por el uso de autopistas

urbanas en esta zona de Santiago de Chile.

Los usuarios registrados en este servicio no necesitan ticket o boleto para

ingresar al estacionamiento, lo cual evita filas o atochamientos en horas o

temporadas de alta congestión.

Al ser facturado el cobro a través de la cuenta mensual por uso de las

autopistas urbanas, los usuarios ahorran tiempo a la salida y no requieren

tener disponible dinero en efectivo.

/ Arauco TAG, sin filas ni efectivo para estacionar

A los que vienen en bicicleta se les recibe con agua y casilleros

Reporte de Sostenibilidad 2015

990.000Registramos más de 990.000 visitas a Parque Arauco

Kennedy usando el sistema de pago de estacionamientos

integrado al TAG de Santiago. Somos el único centro

comercial que ofrece este servicio.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Tenemos cerca de 7.900 m2 de espacio disponible para juegos infantiles

Desarrollamos una plataforma online de tendencias, moda y recomendaciones a través de la revista digital Detalle, que en 2015

alcanzó más de 293.000 visitas

Como parte de nuestro compromiso para alcanzar la excelencia operacional, trabajamos bajo la premisa de la prevención y la gestión

integral de la seguridad de nuestros clientes y visitantes.

Al respecto, hemos implementado en Chile una estrategia que integra el uso de tecnología, una plataforma central de gestión del riesgo y

un trabajo de análisis transversal de información georreferenciada, lo que permite anticiparnos y detectar patrones de riesgo y prevenir al

máximo situaciones inesperadas en nuestros activos.

7.900

293.000

Seguridad

m2

www.revistadetalle.cl

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Entrega su visión sobre el manejo de la seguridad para la empresa:

Francisca Osorio, Gerente de Centros Comerciales de la División Chile>

/ ¿Cuál es la importancia que tiene la seguridad dentro del modelo de gestión y la estrategia de Parque Arauco como Compañía?

/ ¿De qué manera Parque Arauco se preocupa por cuidar la seguridad de sus clientes

y visitantes?

1.

2.

Para Parque Arauco, la seguridad tiene un papel muy relevante, esto se refleja en la constante

preocupación y gestión de estos temas en todos nuestros centros comerciales. Al ser lugares

donde trabaja y circula una gran cantidad de personas, es de vital importancia que todos

puedan desplazarse por las distintas áreas y sectores con seguridad.

Para esto tenemos diversos procesos, políticas y protocolos que se siguen rigurosamente en

diferentes ámbitos, con el objetivo de disminuir la probabilidad de alguna situación irregular,

actuando con una visión preventiva frente a cualquier hecho.

Tenemos un área de Seguridad y Prevención de Riesgos, que está permanentemente orientada

a identificar posibles situaciones de riesgo y a buscar solución y prevención eficaz. En paralelo,

todos nuestros equipamientos tienen protocolos de mantenimiento de acuerdo a lo definido por

los fabricantes correspondientes y estamos revisando su funcionamiento.

Contamos con tecnología que nos permite monitorear lo que pasa al interior de nuestros

centros comerciales. Desarrollamos, entre otros, un sistema integrado de cámaras de CCTV, así

como salas de control que monitorean sistemas de detección y prevención de incendios. Todo

esto en cumplimiento de las normas exigidas por las distintas entidades de control.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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/ ¿Cuáles son los hitos más relevantes, las oportunidades y desafíos futuros que tiene Parque Arauco para enfrentar el tema de la seguridad de sus clientes y visitantes?

3.

Año a año, la tecnología va avanzando en diversos desarrollos que ayudan a prevenir y seguir

preparándonos en este sentido. Estamos preocupados por buscar herramientas nuevas y eficientes

para integrar esos desarrollos a nuestras prácticas habituales.

En paralelo, nos esforzamos en trabajar para el fortalecimiento de la cultura de prevención y

anticipación de riesgos, entendiendo que este es un camino que se construye de la mano con

distintos actores: nuestros proveedores, las autoridades competentes, nuestros colaboradores, las

tiendas e incluso los visitantes.

Adicionalmente, consideramos que el trabajo colaborativo y conjunto con las autoridades y

organismos competentes complementan nuestro accionar y nos permiten responder a los desafíos

que estamos enfrentando en estos temas.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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/ Satisfacción Global Clientes

Monitoreo y medición, mecanismos para conocer la satisfacción de nuestros clientes>Tenemos ejemplos concretos que materializan nuestra preocupación por la excelencia en el servicio. En

el proceso de mejora continua, complementamos este trabajo con la percepción y retroalimentación que

recibimos de nuestros clientes.

Por lo anterior, desarrollamos estudios de medición que evalúan la satisfacción transversal y que en algunos

casos evalúan la percepción en puntos específicos, como puede ser la limpieza y condiciones de nuestros baños.

/ Estudio 360, indicadores de satisfacción de clientes en Chile:

El estudio recibe este nombre porque se tienen en

cuenta diversos elementos para lograr una mirada

integral. Considera, entre otras cosas, temas como la

opinión sobre las tiendas y el mix comercial del centro

comercial, si repetiría su visita y evaluaciones en

general sobre su experiencia durante el recorrido.

Durante 2015, el estudio se realizó dos veces,

monitoreando los siguientes activos:

Parque Arauco Kennedy

Arauco Maipú

Arauco Estación

Arauco San Antonio

Arauco Chillán

Arauco Quilicura

La pregunta que consolida de forma general el

estado de la satisfacción de clientes es:

De acuerdo a su experiencia vivida en esta

oportunidad, ¿podría señalar cuál es su nivel de

satisfacción con la visita a nuestro centro comercial?

Las respuestas a lo anterior se segmentan de la

siguiente manera:

Satisfacción Alta: Calificación entre 7 y 6

Satisfacción Neutra: Calificación 5

Insatisfacción: Calificación entre 1 y 4

66%Alta satisfacción

26%Satisfacción

neutra

8%Insatisfacción

Total encuestados

4.320

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 57

59%Muy satisfecho

21%Satisfecho

9%Insatisfecho

11%Muy insatisfecho

Total encuestados

398.853

/ Satisfacción sistema feedback para baños 2015

Además de medir la satisfacción general de nuestros clientes, implementamos mediciones en temas

puntuales, que son relevantes para garantizar una buena experiencia de servicio. En este sentido, fuimos

los primeros en implementar un sistema digital para evaluar la percepción sobre la limpieza de los baños

en Parque Arauco Kennedy.

Nuestros clientes les ponen nota diaria a la limpieza y condiciones de los baños>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 58

chile

seguidores en Facebook

seguidores en Twitter

visitas a nuestros sitios web

553.728

61.659

4.235.775

El uso de plataformas y redes sociales habilita un intercambio fluido y abierto de información con nuestros

clientes, usuarios y potenciales visitantes de nuestros activos.

El área de Marketing en cada una de las Divisiones Chile, Perú y Colombia es responsable de la gestión de

estas plataformas, así como de las campañas y comunicación externa.

Nuestra interacción online durante 2015:

Comunicacióndigital>

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/ 61

Perú

seguidores en Facebook

seguidores en Twitter

visitas a nuestros sitios web

860.149

44.137

668.897

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 62

colombia

seguidores en Facebook

seguidores en Twitter

visitas a nuestros sitios web

156.224

8.124

131.225

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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1 Una visita pasa a contar como sesión cuando el usuario interactúa con el sitio web. Así, el número de sesiones es igual o mayor al número de visitas.

Más de 1.500.000 seguidores en Facebook en total

Cerca de 113.000 seguidores en Twitter en total

Más de 5 millones de visitas a nuestros sitios web1

1.500.000

113.000

5.000.000

/ Cifras consolidadas de redes sociales y visitas a páginas web

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Marketing es el área encargada y responsable del buen manejo de los datos personales y de resguardar la

privacidad de la información de los clientes. Nuestros procedimientos están alineados con lo que dispone la

ley en estos temas en todos los países donde operamos.

Durante el 2015 no tuvimos ninguna sanción por el incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing,

privacidad o fuga datos personales.

Respeto por la información y privacidad de nuestros clientes>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Capítulo 5

gestión, oportunidades

y desafíos en la relación con nuestros proveedores

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Chile

Santiago

Perú

Otros

Colombia

2.822 proveedores de Parque Arauco en 20151

/ Localización de nuestros proveedores

Así se compone nuestra cadena de proveedores>

40%

16%

44%

Total2.822

89%

11%

Tenemos proveedores contratados para servicios estratégicos de la operación que se reparten proporcionalmente

en ciudades capitales y otras regiones o provincias, potenciando en muchos casos el desarrollo local de pequeñas y

medianas empresas ubicadas en ciudades intermedias.

Los pagos a proveedores durante 2015 fueron de M$ 81.968.761 por cuenta de las operaciones existentes.

chile

1 Con al menos el registro de una transacción de pago durante el año.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Lima

Bogotá

Otros

Otros

Arequipa

Pereira

Bucaramanga

19% 45%

15%

21%

Los gráficos incorporan todas las operaciones, con la excepción de MegaPlaza en Perú.

perú

colombia

57%

7%

36%

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Iniciamos en el último tiempo un proceso para identificar y

segmentar por categorías a los proveedores estratégicos.

Estamos desarrollando un análisis de criterios y del tipo de

relación o impacto que tiene cada proveedor frente a nuestra

operación. El análisis ha considerado hasta ahora lo siguiente:

La categoría de Continuidad Operacional es la que incluye mayor número de proveedores y suma, en general,

la mayor cantidad de personas que cumplen sus labores a través de empresas contratistas. Este proceso

de segmentación de proveedores aún no ha terminado de realizarse en toda nuestra operación, hemos

avanzado en la definición de los criterios y de las categorías aplicables a algunas de las licitaciones más

significativas para la operación de Chile durante 2015.

Definición y segmentación de nuestros proveedores estratégicos>

CRITE

RIOCA

TEGO

RÍAS

Pagos anualessobre USD 1 millón

ContinuidadOperacional

Desarrollo deNuevos Proyectos

El proveedor contribuye a mantener la

continuidad operacional de la empresa.

La interrupción o falla del servicio

prestado pone en riesgo la operación

de los activos, la seguridad de las

personas o expone a la Compañía al

incumplimiento de leyes o regulaciones.

El proveedor está directamente

involucrado en el desarrollo de los

futuros activos de la Compañía.

Corresponde a proveedores a quienes

se les ha efectuado pagos anuales por

sobre MMUSD 1.

En esta condición se identifican cinco

categorías principales:

• Servicios básicos: energía, agua y gas

• Mantenimiento: clima, transporte

vertical y operación centros comerciales

• Aseo

• Seguridad

• Infraestructura tecnológica: portal

electrónico, ERP y complementos,

telefonía, cloud e internet, equipos

y servidores

En esta condición se identifican dos

categorías principales:

• Arriendo Landbank

• Construcción, arquitectura

e ingeniería

En esta condición se repiten

proveedores de:

• Servicios básicos: energía

• Seguridad

• Construcción

• Mantenimiento

Se agregan proveedores en las

siguientes categorías:

• Bancos

• Outsourcing de servicios

• Seguros

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Consideraciones sociales presentes en la selección, evaluación y gestión con proveedores de la operación>Las Divisiones de Negocio en conjunto con el área de Servicios Regionales desarrollan el proceso de selección

de proveedores estratégicos; para esto se define, en los casos de proveedores estratégicos, una evaluación de

criterios y consideraciones en el marco de las licitaciones más significativas.

La matriz de criterios con la que se evaluó a algunas de las empresas de servicios que participaron en licitaciones

significativas durante el año 2015 en Chile está compuesta por criterios transversales que incluyen tanto asuntos

de oferta económica, como estabilidad y solidez empresarial, así como elementos que demuestren buenas

prácticas en el manejo del personal que estas empresas tienen a cargo.

Oferta económica

Comportamiento financiero

solidez

Este criterio se compone

de dos aspectos que

tienen pesos iguales en la

evaluación:

1. Experiencia empresarial 2. Relación con los trabajadores

Años de trabajo Número y frecuencia de acciones que busquen el bienestar de los trabajadores

Número de colaboradores vinculados Selección de personal a través de un proceso formal

Porcentaje de rotación Desarrollo de capacitaciones

Registro y sustento de la aplicación del manual de procedimientos

Evolución de salarios

Planificación y definición formal de los cargos en su plantilla laboral

/ Algunos criterios de evaluación aplicados en licitaciones estratégicas:

Historial de pago de

impuestos, cumplimientos

regulatorios, liquidez, estado

crediticio, entre otros.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Adicional a lo anterior, periódicamente se realizan revisiones para identificar multas o sanciones frente a

antecedentes laborales determinados por la ley local, pagos previsionales y asuntos de salud y seguridad laboral

en las empresas contratadas.

Como parte de estas revisiones, durante 2015 el área de Contraloría, en conjunto con Operaciones de la División

Chile, llevó a cabo cuatro auditorías a proveedores de servicios estratégicos.

Los comportamientos e historial de las empresas son considerados en nuevas o futuras licitaciones. Durante

el año 2015 no se identificaron situaciones relacionadas con incumplimientos en los derechos de libertad de

asociación de los proveedores estratégicos con los que trabajamos.

En cuanto a la evaluación formal que incluya criterios de derechos humanos, cubrimos hasta el momento

variables asociadas a prevenir el trabajo infantil, así como evaluar temas de seguridad laboral.

Evaluación de indicadores periódicamente y análisis del historial de la empresa.

Equipo de respaldo suficiente para la operación durante fines de semana y festivos, en caso de ser requerido.

Aplicación permanente del check list definido por la operación sobre mecanismos de control.

Localización OperatividadProcedencia de la empresa,

lugar de ubicación y presencia

base en la ciudad donde se

realice la operación.

Este criterio se compone de

dos aspectos que tienen pesos

iguales en la evaluación:

1. Mecanismos de Control, considera entre otros:

2. Capacidad de Respuesta, considera entre otros:

Equipo que garantice la supervisión del servicio y el cumplimiento de aspectos de RRHH.

Reacción ante ausencias.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Tenemos experiencia trabajando en conjunto con nuestros proveedores estratégicos para desarrollar acciones

o buenas prácticas que tengan un reflejo tanto en las buenas condiciones para los empleados de empresas de

servicios como para nuestra operación.

En esta línea, iniciativas como disponer de espacios dentro de nuestros activos para que los contratistas externos

puedan guardar cómodamente sus pertenencias, tener unos minutos de descanso o para alimentarse, según su

jornada laboral, son parte de los temas que hemos llevado a cabo.

En paralelo, la apertura de oportunidades para que personas con capacidades especiales tengan un espacio de

práctica laboral, realizando labores junto a empresas contratistas de la operación del centro comercial, ha sido una

muy buena experiencia que ya lleva algunos años dentro de las instalaciones de Parque Arauco Kennedy en Chile.

Comedor para todos en Parque Lambramani, Perú

Sala Simpatría Larcomar, Perú

/ Inclusión y trabajo conjunto, buenas prácticas sociales con foco en contratistas

Hemos dispuesto un espacio de aproximadamente

100 m2 habilitado con todo lo necesario para que

tanto nuestros colaboradores como los de las

empresas contratistas o arrendatarios del centro

comercial tengan lo necesario para consumir sus

alimentos. En el lugar se tiene un acuerdo con

una empresa externa para ofrecer alimentación a

un costo significativamente menor para quienes

voluntariamente quieran tomar esta opción.

El nombre de la sala viene de un término usado

en el contexto de la biología para determinar a

especies distintas que pueden relacionarse, vivir

o compartir en un mismo espacio, a pesar de las

diferencias de su naturaleza.

El objetivo de este espacio es justamente que

los colaboradores de distintas empresas de

servicio puedan tomar un descanso de su jornada

compartiendo entre sí con personal de otras empresas

externas que se desempeñan en el centro comercial.

El lugar está habilitado hasta para 20 personas por

cada turno diario.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Desde hace más de cinco años abrimos un espacio de prácticas laborales en alianza con la Corporación de Educación y Salud de Las Condes, con jóvenes que se educan en el Colegio Especial Rotario Paul Harris.

“Esta experiencia ha significado una oportunidad concreta de desarrollo

y crecimiento para quienes han pasado por este programa de prácticas

laborales. Nos ha permitido poner a prueba la enseñanza que estos jóve-

nes han recibido en un ambiente real, que trasciende el día a día de las

aulas y que les permite desarrollar competencias técnicas y habilidades

de comunicación e interacción con todos los agentes involucrados, como

jefaturas, compañeros de trabajo y clientes”.

Alejandra Noemí Lillo Bustos, Terapeuta ocupacional del programa en el Colegio Especial Paul Harris

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 74

El objetivo es habilitar oportunidades para que jóvenes en situación de

discapacidad intelectual, que cursan sus estudios en esta institución,

tengan un periodo para potenciar sus competencias técnicas y sus

habilidades de comunicación e interacción social como parte del proceso

curricular que ellos siguen.

Hasta la fecha, más de 30 jóvenes han realizado su práctica en el Patio de

Comidas – Food Court de Parque Arauco Kennedy, bajo la supervisión y

acompañamiento permanente de un representante del colegio, siguiendo el

modelo de empleo con apoyo, a través de un preparador laboral y en alineación

con el personal de la empresa contratista de limpieza.

En 2015, seis jóvenes participaron de esta experiencia, realizando turnos de

cuatro horas, de lunes a viernes.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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El uso de materiales reciclados (acero y otros).

Desarrollo y experiencia en buenas prácticas de construcción.

Iniciativas para reducir el material particulado durante la construcción.

Disposición eficiente y diferenciada de desechos del proyecto.

Reciclaje y aprovechamiento de residuos.

Oportunidades de abastecimiento de materiales provenientes de fuentes cercanas.

En cuanto a los criterios ambientales que se tienen

en cuenta frente a nuestro trabajo con proveedores

estratégicos, hemos priorizado hasta el momento

las consideraciones requeridas en el desarrollo de

nuevos proyectos, diseñados siguiendo el estándar

de construcción sostenible LEED.

Entendemos que los criterios para alcanzar la

certificación de edificio sostenible son rigurosos y

exigentes, por lo que la selección de proveedores

con amplia experiencia en el manejo ambiental y

social se convierte en un determinante para el éxito

del proceso.

Entre las consideraciones ambientales que se tienen

en cuenta en el desarrollo de proyectos sostenibles

tenemos, entre otros aspectos:

Diseño sostenible y desafíos ambientales, consideraciones para proveedores de nuevos proyectos>

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Capítulo 6

Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Consideraciones generales sobre nuestro relacionamiento comunitario>A lo largo de los años hemos desarrollado nuestro negocio y construido un proceso de relacionamiento

con las comunidades próximas a nuestra operación. Tenemos implícito en la administración de cada uno

de nuestros activos el compromiso de mantener relaciones abiertas y constructivas con las comunidades

donde estamos presentes.

Empoderamos a los líderes de cada uno de nuestros centros comerciales, conocidos como Center

Managers, para que tengan una actitud dispuesta, proactiva y responsable frente a las inquietudes o

sugerencias de las comunidades.

Esta forma de relacionamiento se activa no solo en la operación, también está presente desde el

momento en que ponemos en marcha la construcción de un nuevo proyecto, proceso en el que

trabajamos en conjunto con autoridades y representantes de la zona para hacer frente a cualquier

inquietud y para gestionar de la mejor manera el avance del proyecto, insertándonos de forma

responsable en el entorno que recibe a nuestros activos.

Para conocer con mayor detalle el

proceso de desarrollo de nuevos

proyectos vaya a la pág. 101

Nuestros aportes y contribuciones tienen un enfoque directamente ligado a causas sociales. Al respecto,

contamos con una Política Corporativa de Donaciones que formaliza el proceso de aprobación y selección de los

aportes sociales considerados y que deja explícito que no participamos en contribuciones con fines electorales.

En la operación de nuestros activos se han desarrollado hasta el momento tres formas de vinculación con las

comunidades y con la sociedad en general. Estas alternativas están segmentadas de la siguiente forma:

Modelo de vinculación social:

Agenda de actividades para la comunidad: Durante todo el año desarrollamos iniciativas para que nuestros

activos sean sede de actividades gratuitas que promueven el deporte, la cultura y la ciencia. El objetivo es

vincularnos y generar valor a los habitantes de las zonas donde se ubican nuestros centros comerciales.

Iniciativas de solidaridad compartida: Desarrollamos iniciativas donde nuestro aporte como Compañía

se suma al que voluntariamente hacen nuestros clientes. Potenciamos la oportunidad de tener lugares

masivos, para movilizar y multiplicar la sensibilización de muchas personas frente a causas sociales.

1. Espacios con sentido social:

2. Contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor:

3. Acciones de Marketing Social:

Durante todo el año ponemos a disposición una

parte de nuestros espacios como medio para que

distintas fundaciones den a conocer su trabajo

en causas sociales a los clientes que diariamente

visitan nuestros activos.

Apoyamos a través de donaciones en dinero a

organizaciones sin fines de lucro en Chile, Perú

y Colombia.

Las que por sus características están segmentadas

en dos tipos:

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Cifras, datos y hechos de nuestras contribuciones en espacios>

Dispusimos más de 4.800 m2 de espacio de

nuestros centros comerciales en Chile, Perú y

Colombia, en distintos momentos y periodos de

tiempo durante el año, para actividades de apoyo a

fundaciones y causas sociales.

fundaciones u organizaciones

utilizaron espacios de nuestros activos

durante 2015, las que se segmentaron

de la siguiente forma:33

Trece organizaciones

de apoyo social o de

desarrollo comunitario.

Siete que trabajan en

temas de infancia.

Siete instituciones

con foco en

población en riesgo

social y superación

de la pobreza.

Seis que realizan

acciones vinculadas

con la salud y personas

con capacidades

especiales.

4.800m2

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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/ La Fundación Aldeas Infantiles SOS Chile da cuenta del apoyo recibido a través de los espacios entregados por Parque Arauco en 2015:

/ Detalle de Fundaciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en espacios durante 2015:

“Para Aldeas Infantiles SOS Chile ha sido y es fundamental contar con un

socio estratégico como Parque Arauco, ya que a través de los espacios

destinados para la ayuda social en cada centro comercial, Aldeas Infan-

tiles puede recaudar fondos adicionales para apoyar los programas de

acogimiento y fortalecimiento a nivel nacional, a través de la venta de

productos sociales en sus stands”.

Carolina Assi SarquisDirectora Comercial y MarketingAldeas Infantiles SOS Chile

Patronato Nacional de la Infancia, Fundación Las Rosas, Fundación Banigualdad, Teletón, Fundación para la

Confianza, Auxilio Maltés, Fundación Mater, Coanil, Techo para Chile, Hogar de Cristo, Coaniquem, Teléfono

de la Esperanza, Fundación Explora, Mujeres Artesanas de Estación Central, Centro IDEACTIVA de Estación

Central, Academia de Baile de la Calle, Bomberos de Quilicura, Bomberos de Maipú, Fundación Sagrada

Familia, Santuario de Maipú, Jornada de Vacunación con CESFAM Maipú, organización UPLAC (Unidos por

los Animales Callejeros), Hogar Niño Jesús, jornada de vacunación con el Servicio de Salud Ñuble, Asociación

para la Asistencia y Protección de Animales de Arequipa, Asociación Prisma, Club de Leones, Programa

Adulto Mayor, Municipalidad de Miraflores, Fundación Corazón en Parches, Fundación Romelio, Club Kiwanis,

Fundación Onda de Sonrisas.

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Cifras y hechos de las contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor>

Ch$167.885.629

27 instituciones

Número total de aportes o donaciones de dinero a fundaciones y causas sociales en 2015.

En total se benefició a 27 instituciones en Chile, Perú y Colombia.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Dos ejemplos de nuestras contribuciones en dinero durante 2015

/ Parque Arauco Kennedy donó la habilitación de salas especiales para cuatro Hospitales Infantiles de Santiago de Chile:1.

En diciembre pasado pusimos en marcha

la campaña Navidad con Sentido, que tuvo

distintas actividades en varios de nuestros centros

comerciales del país.

En paralelo al objetivo de esta campaña, en la que

participaron clientes y visitantes de distintas zonas,

Parque Arauco Kennedy asumió el desafío de donar,

a cuatro centros hospitalarios infantiles de Santiago,

un monto definido para la habilitación de salas o

infraestructura de apoyo que mejoraran el servicio y

la atención de los niños en estas instalaciones.

El valor total de la contribución fue de 40 millones

de pesos chilenos, hicimos un acuerdo en el que

entregaremos el aporte económico correspondiente

a cada institución dejando a su cargo el proceso

de desarrollo, implementación y finalización del

proyecto definido para cada caso.

El énfasis de esta donación fue apoyar un proyecto

que se conectara directamente con la realidad y

necesidad de cada institución, según la información

y trabajo de los equipos de cada uno de los

hospitales definidos en la campaña.

Como resultado de este proceso, las instituciones

apoyadas han avanzado en la definición de

proyectos a la medida, enfocados en maximizar el

impacto final en la atención de los niños que utilizan

a diario estos centros de asistencia pública.

Transformación del entorno que conduce al pabellón de cirugía infantil:

Desarrollo de una sala de espera para los niños que reciben consulta con especialistas:

Infraestructura para los familiares de niños en tratamiento hospitalario:

En este caso se busca reacondicionar la ruta que atraviesan cientos de niños antes

de recibir una intervención quirúrgica.

La intención es que a través de este espacio se pueda aliviar el estrés y acompañar

a los niños a través de un pasillo que simula el entorno de una selva.

El hospital hizo una consulta previa que determinó, con un 85% de preferencia,

que los niños querían ver animales y árboles en esta zona previa a cirugía.

Cerca de 96 mil niños de Santiago y de otras regiones de Chile reciben atención

anual de especialistas en este hospital.

El proyecto busca entregar un espacio acondicionado para que los niños puedan

esperar con calma el turno con su médico, evitando que estén en pasillos o zonas

estrechas que no están habilitadas para el tiempo de espera.

La sala estará dotada de áreas diferenciadas para la lectura, manualidades,

juegos y películas.

Este hospital recibe un número significativo de pacientes que vienen de

regiones distintas a Santiago.

El objetivo de este proyecto es mejorar las condiciones en las que padres y

familiares acompañan a sus niños en tratamientos que duran largas jornadas,

y hasta varias semanas.

Se entregarán sillones diseñados para el descanso que serán ubicados en las

habitaciones o zonas de tratamiento infantil.

Al cierre de la edición de este reporte, el Hospital Félix Bulnes aún estaba

definiendo las caracterísiticas del proyecto al que se destinará nuestro aporte

económico correspondiente a esta campaña.

Para conocer en qué consistió la

Campaña Navidad con Sentido

realizada en varios de nuestros centros comerciales de Chile

vaya a la pág. 89.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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/ Apoyo a la educación en Perú a través del Programa Crea +2. Más de 11 mil niños han sido beneficiados por el trabajo que esta institución realiza en

distintas escuelas públicas de Perú.

Crea+ es una institución que desarrolla intervención y apoyo educativo en comunidades

vulnerables, a través de un modelo de voluntariado profesional en el que más de

2.900 voluntarios han donado su tiempo para desarrollar actividades y talleres como

herramientas de mejoramiento escolar en distintas comunidades peruanas.

Durante 2015, el Colegio de la Villa El Salvador recibió este programa gracias al

financiamiento otorgado por nuestra operación MegaPlaza. Adicionalmente, los

colaboradores de Parque Arauco Perú se unieron para desarrollar una actividad en la

que 17 niños fueron apadrinados para recibir durante 2016 clases y acompañamiento

especial bajo la metodología de Crea+.

/ Detalle de las instituciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en dinero durante 2015:

Cuerpo de Bomberos de Quilicura, Corporación de la Cultura de la Municipalidad de San Antonio, DAR Chile,

Corporación Cultural de Estación Central, Hogar de Cristo, Unión Social de Empresarios Cristianos, Fundación

Las Rosas, Fundación Coordinadora por la Vida, Corporación Yo Mujer, María Ayuda, Fundación Chile Unido,

Centro de Estudios Públicos, Fundación Ronald McDonald, Sociedad Protectora de Ciegos Santa Lucía,

Servicio País Universidad Católica, Corporación Idea País, Corporación para Ciegos, Mano Amiga, Fundación

Imagina - Pequeños Negocios, Fundación Educacional Nocedal, comunidad Los Pallines del Caserío de San

Pedro del Distrito de Pachacutec, Crea +, Fundación Carina de Santacoloma, Fundación Niños por un Nuevo

Planeta, IWOKA - Asociación Cultural del Café, Fundación Hope, Fundación Amigos de Foscal.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Cifras y hechos de Marketing Social en 2015>

Llevamos a cabo más de 190 actividades gratuitas para la comunidad. Entre ellas: circo, cine, exposiciones artísticas, teatro, conciertos, talleres, concursos, ferias, entre otros.

Más de 90.000 personas participaron en las actividades realizadas por nuestros activos en Chile, Perú y Colombia.

Desarrollamos cerca de 30 talleres enfocados entre otras temáticas, a manualidades, artes para niños, origami, pintura, cuenta cuentos, música, cuidado ambiental, entre otros.

Llevamos a cabo ocho ferias con al menos 15.000 asistentes.

Realizamos más de 125 actividades de vida sana y disciplinas deportivas

Más de 11.000 personas se unieron a nuestras actividades deportivas en distintos activos.

90.000 30

8 125

11.000

190actividades gratuitas

talleres

actividadesferias

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Las cerca de 10.200 personas que

han participado en actividades

abiertas para practicar el ajedrez

en nuestros activos de San Antonio,

Quilicura y Estación Central en Chile,

nos muestran que el interés de la

comunidad en este tipo de iniciativas

va en aumento.

El ajedrez es una disciplina integral, se le reconoce como una práctica que incentiva el pensamiento lógico, la

capacidad para tomar decisiones, la habilidad matemática, la concentración y el ejercicio mental.

Desde hace varios años hemos desarrollado en algunos de nuestros centros comerciales de Chile actividades

que promuevan en la comunidad esta práctica, a través de distintos caminos.

Las cerca de 10.200 personas que han participado en actividades abiertas para practicar el ajedrez en

nuestros activos de San Antonio, Quilicura y Estación Central, en Chile, nos muestran que el interés de la

comunidad en este tipo de iniciativas va en aumento.

La experiencia más exitosa hasta el momento se ha dado en nuestro centro comercial Arauco Estación, que

tiene una ubicación estratégica, al encontrarse en la principal estación de trenes de Santiago, por la que

diariamente circulan miles de personas.

Este ha sido el contexto que ha atraído a niños, familias y adultos mayores que cada domingo del año tienen una

cita en nuestra terraza de comidas para participar en los juegos de ajedrez que tenemos disponibles desde 2014.

El proceso ha sido coordinado por Nicolás Gutiérrez, director de la Federación Nacional de Ajedrez de Chile,

quien estimula la competencia, enseña a los principiantes y sirvió de árbitro de los 36 torneos que realizamos

en Arauco Estación, donde participaron 1.800 personas, en total, durante 2015.

Sobre el proceso, Nicolás comenta:

“Muchas personas me dicen: yo nunca pude aprender a jugar eso. Exis-

te el prejuicio de que debe ser muy complicado. Entonces se instala el

ajedrez, comienza a llegar mucha gente, comienzo a jugar y se acerca el

público. El impacto generado es muy grande”.

Lo anterior hace referencia a que, además de los torneos, en uno de los lugares más concurridos de Arauco

Estación se instala cada tarde de domingo un tablero de ajedrez gigante, que funciona como imán para atraer

la atención de quienes circulan y, a la vez, iniciar partidas donde el público y los participantes interactúan

masivamente, perdiendo poco a poco el miedo a esta disciplina.

El impacto de este tipo de actividades es relevante, porque abre un espacio para que personas de distintos

lugares, edades, condiciones sociales tengan un intercambio, por igual, de habilidades y una relación en torno a

esta práctica. Algunos ejemplos de jóvenes que iniciaron como aprendices y que ahora están logrando rankings

importantes dan cuenta de que el proceso que estamos generando tiene buenos resultados.

Este es el tipo de actividades en las que nuestros activos se vuelven escenarios de desarrollo social. Es la manera de

relacionamiento que queremos seguir construyendo junto a las comunidades donde operamos.

La experiencia de promover el ajedrez como parte de las actividades de vinculación con comunidades vecinas>

MAE Pendon Ajedrez 0,7x1,95 MT.pdf 1 05-02-16 15:26

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Iniciativas de solidaridad que desarrollamos en Perú, Colombia y Chile junto a nuestros clientes y visitantes>

/ Más de mil personas se unieron a la carrera ecológica apoyada por Parque Lambramani en Arequipa, Perú:

La iniciativa se desarrolló por segunda vez junto a la Asociación Civil Patrulla Ecológica, que promueve

un estilo de vida sano y la conciencia frente a la importancia de cuidar el medio ambiente, evitando la

deforestación.

Los más de 1.000 participantes recorrieron 7,5 kilómetros en total, terminando su recorrido en Parque

Lambramani. Con el aporte a la inscripción a la carrera se recibía a cambio un kit que incluyó una planta,

elementos necesarios para la competencia y el aporte para que la Asociación Civil Patrulla Ecológica hiciera

una siembra y cuidado de un árbol por cada concursante.

Nuestro aporte estuvo centrado en la entrega de los premios que recibió cada una de las categorías de la

carrera, así como el apoyo y la difusión de la actividad.

La ciudad de Arequipa recibió un total de 2.500 árboles, que fueron plantados en zonas donde es necesario

prevenir la deforestación.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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disponibles para la Tienda Vacía, campaña social de Parque Caracolí en Bucaramanga>

Esta campaña tomó la idea que se inició en Brasil y que

se ha realizado en distintos países bajo el nombre de

The Empty Project.

El objetivo es disponer del espacio y del

acondicionamiento necesarios para que una de las

tiendas del centro comercial quede disponible durante

ocho semanas para que clientes y visitantes traigan

prendas de vestir o juguetes que cada noche son

recogidos por miembros de fundaciones beneficiarias.

Cada día la tienda amanece vacía para reiniciar el

proceso. Las prendas y donaciones que se reciben son

exhibidas tal como si estuviesen disponibles para la

venta, resignificando así el valor de lo que se entrega a

instituciones que trabajan con población vulnerable.

Además, se cuenta con personalidades de la zona

que, junto a representantes de las fundaciones, son

anfitriones o managers de la tienda, impulsando la

participación y sensibilización de quienes visitan el

centro comercial por este tipo de iniciativas.

La campaña se llevó a cabo en Bucaramanga con el

apoyo de medios de comunicación de la región y de

Proyex Group.

Hernando Jiménez, director

de la Fundación Romelio,

cuenta el impacto

de la Tienda Vacía:

En ocho semanas se recogieron más de 28 mil prendas

y juguetes en este espacio que dejó de ser comercial

para convertirse en un lugar simbólico para

conectar a los más de cinco mil visitantes del centro

comercial, que se sumaron a una manera distinta

de ofrecer a otros su aporte.

Las instituciones beneficiadas fueron:

“Más de 1.000 niños y adultos

pertenecientes a nuestros pro-

gramas serán los beneficiarios

con las donaciones recibidas en

la Tienda Vacía, una campaña

social que dejó un gran impacto

para nuestra organización, ya

que por medio de ella logramos

visibilizar más nuestro trabajo,

conseguir aliados y potenciales

socios o voluntarios dispuestos

a entregar su tiempo para nues-

tra causa social”.

60m2

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Parque Arauco Chile se propuso celebrar una Navidad con Sentido en 2015>En diciembre, tradicionalmente ponemos en marcha

una actividad para que, en conjunto con visitantes

y clientes de nuestros activos, hagamos un aporte a

niños que son atendidos por fundaciones, instituciones

sociales o centros de asistencia en Chile.

Este año desplegamos una campaña que fue

difundida en distintos medios y que contó con un

espacio importante de nuestros centros comerciales

para motivar el aporte de regalos para los niños de

instituciones previamente definidas.

Cada centro comercial propuso a sus clientes o visitantes

una meta de regalos, con el compromiso de asumir la

diferencia en caso de que al cierre de la compaña no se

lograra alcanzar la cifra definida.

En paralelo, Parque Arauco Kennedy sumó a esta

campaña el aporte para desarrollar cuatro salas

especiales para niños de hospitales públicos que fueron

elegidos como parte de las instituciones beneficiadas

con la campaña de Navidad con Sentido.

Adicionalmente, nuestro centro comercial Arauco

Quilicura sumó a los regalos 980 cenas para la

celebración de los niños de Aldeas SOS.

Finalizamos la campaña de Navidad con Sentido con

la entrega de los regalos en estos cuatro hospitales,

que estuvo acompañada por parte de nuestros

colaboradores, deportistas de alto rendimiento que

se sumaron a esta actividad y algunos clientes que se

inscribieron previamente.

En total logramos entregar más de 2.400 regalos,

sobrepasando en muchos casos la meta inicial

propuesta, con lo que pudimos llegar a un número

mayor de niños del que habíamos previsto. Las

instituciones beneficiadas, así como las cifras de alcance

de la campaña, se describen a continuación:

CENTRO REGALOS RESULTADOS

PARQUE ARAUCO KENNEDY

Hospital Félix Bulnes 200 261

Hospital Sótero del Río 729 527

Hospital Roberto del Río 177 262

Hospital Calvo Mackenna 160 258

ARAUCO MAIPÚ Fundación Sagrada Familia 360 360

ARAUCO QUILICURA Aldeas Infantiles SOS 410 410

ARAUCO SAN ANTONIO

Fundación Coanil 54 54

Aldea de niños Cardenal Raúl Silva Henríquez 48 48

Centro de Diagnóstico y Transición 28 28

ARAUCO CHILLÁN Corporación Llequén 235 235

Para conocer el detalle del aporte hecho a los

hospitales por Parque Arauco Kennedy vaya a

la pág. 82.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Capítulo 7

Diseño y operación

de proyectos ambientalmente

sostenibles

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Construcción y diseño sostenible, hitos y avances >En diciembre de 2014 logramos uno de los hitos más relevantes de nuestra historia

como desarrolladores de proyectos inmobiliarios: fuimos la primera Compañía en

certificar el diseño y construcción de un centro comercial con sello LEED en Chile.

Ser pioneros en la industria de Chile en obtener este tipo de certificación,

internacionalmente reconocida por la rigurosidad en sus estándares ambientales,

tuvo un significado relevante para nuestro equipo de Proyectos, que trabajó para el

desarrollo del centro comercial Arauco Quilicura, pues originalmente el propósito

fue poner a prueba los procedimientos y estándares que como Compañía ya

aplicábamos para cualquier tipo de construcción, por lo que recibir la certificación fue

la confirmación de que desde antes estábamos avanzando en el sentido correcto.

Peter Templeton (USGBC) entregando la certificación del centro

comercial Arauco Quilicura como LEED Silver - Core and Shell

a Andrés Torrealba, gerente de la División Chile, y a Fernando

Aros, gerente de Ingeniería y Proyectos de Parque Arauco Chile.

¿Qué implica obtener la certificación LEED?

LEED es la forma resumida de Leadership in Energy and Environmental Design. Este es, en general, el foco de este tipo de

certificación desarrollada por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos como un parámetro que define, bajo ciertos

criterios, que una edificación o proyecto fue desarrollado siguiendo indicadores sostenibles.

El objetivo de este tipo de estándares voluntarios es desafiar a la industria de la construcción en el desarrollo de proyectos

medioambientalmente sostenibles, aplicables en cualquier lugar del mundo.

Dentro de este estándar existen distintos tipos de certificación. Específicamente, las consideraciones o requerimientos que se

tuvieron en cuenta para alcanzar el sello Silver obtenido en nuestro proyecto Arauco Quilicura (Core and Shell) fueron las siguientes:

Sitios sustentables:

Considera, por ejemplo, el potencial

que ofrece para la revitalización

de terrenos subutilizados o

abandonados, la conectividad o

cercanía al transporte público, la

promoción del uso alternativo de

desplazamiento, la protección

o restauración del hábitat y el

adecuado manejo y control

de aguas lluvias en el terreno

seleccionado.

Materiales y recursos:

Parámetros que un edificio

sustentable debe considerar

en torno a la selección de sus

materiales. Por ejemplo, uso

de materiales reciclados y

de fuentes locales, que sean

rápidamente renovables

o que cuenten con alguna

certificación ambiental.

Eficiencia en agua:

Determina criterios para

utilizar el agua de la manera

más eficiente, a través de

mecanismos de riego, selección

de especies en el paisajismo

y uso de elementos de bajo

consumo en la operación.

Calidad del ambiente interior:

Incluye parámetros como

sistemas de ventilación, confort

térmico y acústico, control de

contaminantes al ambiente

y niveles adecuados de

iluminación para los usuarios.

Energía y atmósfera:

Sigue los requerimientos del

estándar ASHRAE 90.1-2007 para

un uso eficiente de la energía.

El proyecto debe demostrar un

porcentaje de ahorro energético

tomando como referente un caso

base que cumpla con el estándar.

Además, se debe asegurar un

adecuado uso de los sistemas del

edificio en la operación futura.

Innovación en el diseño:

Elementos adicionales que

se hayan considerado en el

diseño del proyecto y que

complementen la línea sostenible

del edificio en construcción.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Fundada en 1894, ASHRAE es una asociación de tecnología para edificios con más de 50.000 miembros en el mundo. La asociación y sus integrantes se enfocan en desarrollar sistemas de edificios, eficiencia energética, calidad del aire interior y la sostenibilidad dentro de la industria. Según su propia definición, a través de la investigación, la redacción de normas, la publicación y la educación continua, ASHRAE da forma a la construcción del futuro.

¿Qué es el estándar ASHRAE?

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Características sostenibles aplicadas al diseño de Arauco Quilicura, Chile>

Ubicación y emplazamiento: Está localizado a un costado de la Plaza de Armas de Quilicura, a 400 metros de

dos paradas de buses y ofrece 80 estacionamientos para bicicletas. Incentiva, además, el uso de autos ecológicos

destinando 21 estacionamientos con ubicación privilegiada para estos.

El proyecto consideró un plan especial para mejorar la infiltración del suelo a través de un sistema de drenaje, para

evitar que la construcción afectara el nivel original de impermeabilidad del terreno.

Arauco Quilicura está en una ubicación estratégica de conectividad para la comunidad

El 5% del total de estacionamientos está

destinado para autos ecoeficientes. Estos

estacionamientos se encuentran en una

ubicación preferencial, para incentivar el uso

de este tipo de transporte.

406 Estacionamientos en total

Línea de Transantiago

Parada de bus 1 (257 metros)

Parada de bus 2 (386 metros)

El proyecto se encuentra a

402 metros de dos paradas

para cuatro líneas públicas de

bus (Transantiago).

Espacios y ubicación para la movilidad sostenible:

Centro de atención médica

Plaza de Armas de Quilicura

Boulevard abierto para peatones

Municipalidad

Avenida principal para el transporte públicoColegio público

80 estacionamientos para bicicletas divididos

en tres espacios y un lugar especial con duchas

instaladas para los usuarios que las requieran.

Zona de duchas

4

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Adicionalmente, el diseño consideró los recorridos peatonales que eran utilizados por la comunidad, antes de

la construcción, para hacer trámites o dirigirse a la Municipalidad de Quilicura, ubicada al frente de nuestro

centro comercial.

Eficiencia en agua: El diseño demostró ahorros por consumo de al menos un 29,9%, según la línea base

establecida, para lo cual se incluyeron sistemas eficientes en duchas, sanitarios y cocinas. Además, se

desarrolló un sistema de riego controlado que se complementa con un paisajismo con especies que

demandan menor consumo de agua.

Energía y atmósfera: El proyecto demostró un potencial de ahorro energético de aproximadamente un 12,9%

en costos de electricidad. Esto incluye la utilización de iluminación LED y la implementación de un sistema de

gestión de iluminación que permite monitorear los niveles de luz en todos los espacios comunes.

Además de un sistema de climatización eficiente, con equipos especiales para el patio de comidas, oficinas

administrativas y otros espacios comunes que también cuentan con un monitoreo de consumo y control.

Materiales y recursos: En el proyecto se destinaron 113 m2 como área de reciclaje alojados en el primer

nivel del centro comercial, además se cuenta con dos zonas dotadas de tres contenedores cada una y un

compactador final de residuos.

En cuanto a la disposición de materiales de la construcción se implementó un plan de manejo que permitió

reciclar o rescatar un 75% de ellos a través de una empresa especialista.

Adicionalmente, en la selección de los materiales, más de un 43% de ellos fue suministrado por proveedores

de la zona (ubicados a menos de 805 kilómetros de la construcción).

Áreas especiales y ruta para almacenar

y compactar los residuos. Tres zonas de

reciclaje con contenedores segregados.

Se seleccionaron especies locales y se diseñó un

paisajismo que alcanzara un 64% de ahorro de

agua para riego.

Vegetación nativa zona central Chile

AstroemeriaAstroemeria sp.

SantolinaSantolina virens

QuillayQuillajasaponaria

NandinaNandina sp.

PeumoCryptocaryaalba

LavandaLavándula angustifolia

Área de reciclaje

Compactador

Estación de carga de residuos sólidos

Ruta de circulación de residuos sólidos

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Calidad del ambiente interior: Se puso en marcha un plan que consideró distintos factores para cuidar las

condiciones del entorno durante la construcción, lo cual consideró, entre otros aspectos, la limpieza periódica

de equipos, eliminación del polvo con algún agente húmedo y la remoción del agua acumulada. Además, se

trabajó con productos con bajo impacto en la calidad del aire (todos los adhesivos, sellantes, recubrimientos

y pinturas utilizados tuvieron certificación de baja emisión de VOC). No usamos refrigerantes con CFC, que

afectan la capa de ozono.

Innovación en el diseño: Aunque la certificación de este edificio está enfocada en el diseño y la construcción,

se tuvieron en cuenta acciones que potenciaran las características sostenibles en la operación, muchas de

ellas ya han sido descritas y tienen directa relación con nuestra gestión. Adicionalmente, se consideró un

manual con recomendaciones para los locatarios y un sistema de medición y verificación adicional para ellos,

con el objetivo de maximizar el potencial de eficiencia de todo el centro comercial.

araucoquilicura

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Ejemplos de diseño sostenible en Perú y Colombia durante 2015 >

El proyecto está ubicado a las afueras de Lima, en el kilómetro 32 de la

Panamericana Sur, distrito de Lurín. El terreno tiene más de 9.600 m2

construidos y 12.829 m2 de estacionamientos. El proyecto cuenta con aspectos de

diseño sostenible que siguen el estándar LEED. En particular, queremos destacar

dos componentes:

1. Outlet de marcas Premium en Lurín, Perú

Aplicado tanto en zonas interiores, exteriores y locales comerciales, basado en los criterios internacionales

de ASHRAE. Los parámetros utilizados consideraron eficiencias en equipos de climatización con refrigerantes

ecológicos (HFC). Además, se eligieron cristales con control solar para fachadas y locales comerciales, para lo cual

se realizaron estudios que demostraron que el uso de este tipo de cristales permite un ahorro de consumo de

energía de al menos un 21%, un valor muy superior al que se alcanza con el uso de vidrios simples.

Finalmente, la envolvente del edificio incluye placas especiales de 10 centímetros de aislación térmica, tanto en

muros como en cubierta.

1. Diseño de un sistema de eficiencia energética:

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Está compuesto por varios frentes de trabajo, entre ellos:

paisajismo outlet lurín - perú

Sistema de tratamiento de agua potable:

El proyecto está ubicado en una zona cercana al

mar, que no cuenta con una red pública de agua

potable, por lo que se desarrolló un sistema

para extraer agua salada subterránea y se eligió

un sistema de tratamiento por ósmosis inversa,

que garantiza la reducción efectiva de salinidad

con bajo consumo de energía y costo operativo.

Según la proyección realizada, la planta tendrá el

potencial para generar aproximadamente

tres m3 de agua potable por hora.

Planta de tratamiento de aguas residuales:

Al no contar en la zona con una red de

alcantarillado pública, se diseñó esta planta de

tratamiento con reactor biológico. Se genera con

este sistema una segunda red con aguas grises

tratadas que se podrán utilizar para inodoros,

urinarios y sistemas de riego de jardines,

creando un ciclo de recirculación que optimiza

el uso del agua. Los cálculos indican que a

través de esta planta se podrá aprovechar al

menos 50,14 m3 del agua requerida para los

usos antes mencionados.

Mecanismos ahorradores y riego inteligente:

El cual considera, por un lado, el uso de equipos

con fluxómetro temporizado, urinarios con

sensores de descarga y griferías eficientes que

permiten un uso programado y discriminado

según las necesidades del consumo. Se utilizará

una red de riego tecnificada con controles

automáticos y un sistema por goteo con

encendido y apagado automático.

Paisajismo sostenible:

Para complementar el resto de medidas de

eficiencia en el consumo de agua, se diseñó

un modelo de paisajismo con especies que no

requieren riego permanente, seleccionando

plantas altamente tolerantes al clima local.

Esta propuesta es el resultado final de la búsqueda de unificar un

proyecto paisajista partiendo de varias premisas y parámetros

establecidos por el lugar y el espacio.

Se trabajaron los volúmenes como módulos que se fueron engranando

hasta lograr un todo. Cada módulo tiene una imagen distinta pero

un mismo objetivo, lograr espacios masivos verdes, rescatando en su

mayoría el uso de plantas de bajo requerimiento hídrico.

En ciertos módulos se trabajaron los espacios marrones como pases

entre un espacio y otro, atravesando el módulo; en todos se incorporó

el mobiliario urbano como parte de la misma propuesta, como un todo.

INTERIORISMO LURIN

2. Diseño de un sistema integral para el cuidado y el uso eficiente del agua:

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Este proyecto está siendo desarrollado siguiendo los criterios de diseño

sostenible. En este sentido, considera aplicaciones específicas en temas

como la ubicación y emplazamiento, uso de materiales, calidad del

ambiente interior e innovaciones en el diseño.

De estas aplicaciones específicas de diseño sostenible, se destacan:

En este punto se consideran varios desarrollos

que nos permiten reducir considerablemente el

consumo, entre ellos resaltamos el sistema de

iluminación desarrollado en su totalidad con

dispositivos LED que permiten una eficiencia de

energía cercana al 40% frente a otros dispositi-

vos de iluminación tradicionales. En esta misma

línea, como parte de los manuales de vitrinismo

y arquitectura que se entregarán a los locatarios,

se incluye un apartado específico con recomen-

daciones técnicas sobre el uso de dispositivos y

sistemas eficientes que deben seguir durante el

proceso de habilitación de sus locales.

Se llevó a cabo una propuesta en la que los

materiales externos incluyen un sistema especial

de drenaje que se aplica tanto en las cubiertas del

centro comercial como en el diseño del parque.

Este sistema permitirá el aprovechamiento del

agua lluvia que cae naturalmente, optimizando

este recurso para actividades como el manteni-

miento exterior.

En términos concretos, esta iniciativa permitirá el

uso de aproximadamente 20 m3 de agua diarios

captados del sistema dispuesto, lo que significa

40% de la demanda total diaria estimada para el

centro comercial en un día normal de consumo.

1. Uso eficiente de la energía 2. El diseño innovador y el uso de materiales de la fachada del proyecto

2. Centro Comercial La Colina, Bogotá Colombia

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Este punto forma parte de un plan integral que se

lleva a cabo junto a la firma constructora local y

que considera otros elementos adicionales. Todo

esto en línea con los requerimientos que como

Compañía solicitamos desde el inicio del proyecto.

En este sentido, destacamos la gestión del manejo

de residuos durante la construcción, que incluye la

documentación de todas las cantidades y disposi-

ciones finales, así como la selección de materiales

que pueden ser reciclados o recuperados de su

disposición a rellenos sanitarios. Se estima que al

término del desarrollo del proyecto, el 75% de los

materiales haya sido reciclado o recuperado.

A través de este sistema se espera tratar agua

que sería reutilizada posteriormente en riegos de

plantas y en el uso de urinarios e inodoros.

Las proyecciones estiman que el uso de agua

lluvia tratada por la planta podría abastecer en

hasta un 40% de lo necesario para el funcio-

namiento de urinarios e inodoros en días de

afluencia regular al centro comercial.

Entre las acciones acordadas para llevar a cabo el proyecto del centro comer-

cial La Colina se estableció la inversión, desarrollo y mantención futura de un

gran parque, que colinda con el espacio donde se ubica el proyecto.

El área verde cuenta con accesos públicos que se conectan con las vías de

movilidad de la zona, incluida la ciclorruta que hace parte del entorno de

circulación de esta área de la ciudad.

El buen nivel de conectividad que tendrá el parque facilitará el acceso tanto

a vecinos del sector como a visitantes de otras partes de Bogotá. Este espacio

complementará los actuales parques vecinales, que en conjunto consolida-

rán una red muy significativa de espacio público para el sector.

Previo al diseño del parque se determinó que la zona donde ubicamos el

proyecto está compuesta por un alto porcentaje de niños y, a su vez, por un

número creciente de adultos mayores.

Lo anterior dio un marco de referencia para el diseño del parque como un

espacio de encuentro e interacción para distintos rangos etarios que incluye

más de 6.600 m2 con vegetación nativa, que esperamos sean el futuro hábi-

tat de aves y otras especies.

Lo anterior se alterna con zonas de juegos, paseo peatonal y actividades

deportivas que abarcan al menos 7.500 m2 del lugar.

Los espacios de ejercicio al aire libre estarán dotados con elementos como

barras, caminadoras, máquinas de flexión de piernas y giro de cadera, lo

que se complementa con mesas para ajedrez, juegos de agua y estaciones

con mobiliario infantil.

4. Planta de tratamiento de aguas lluvia

5. Más de 13.000m2 destinados a un parque público serán parte del proyecto

3. Plan de manejo de residuos durante la construcción

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 101

Consideraciones adicionales en el desarrollo de los proyectos >

Indicadores de gestión y eficiencia en la operación de nuestros activos>

Todos nuestros proyectos pasan por una fase de revisión interna y de prefactibilidad, donde, además

de otras consideraciones, se tienen en cuenta las características del entorno y minimización de posibles

impactos sociales y ambientales.

Desarrollamos nuestros procesos asegurando el cumplimiento de las regulaciones locales y en muchos

casos vamos más alla de la norma por seguir estándares internacionales de construcción sostenible.

Nos interesa construir relaciones sostenibles con los vecinos y comunidades que rodean nuestros

proyectos, por lo que abrimos instancias de interacción y contacto tanto en las fases de desarrollo como

en la operación de los activos.

El buen uso de los recursos naturales requeridos para la operación del negocio es uno de los propósitos

prioritarios para los equipos que gestionan el día a día de nuestros activos.

El desafío de diseñar proyectos sostenibles se complementa con la eficiencia que se logre en la

operación de nuestro negocio. En este sentido, hemos avanzado progresivamente en la medición y

gestión de indicadores que dan cuenta de los consumos en energía, agua, emisiones y del manejo

de los residuos, así como en la implementación de iniciativas de eficiencia y manejo de los anteriores

temas en la operación.

REUNIONES CON JUNTAS DE VECINOS O REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD EN LA FASE DE DESARROLLO DE PROYECTOS:

>

Reporte de Sostenibilidad 2015

11 reuniones realizadas al cierre

del año 2015.

16 reuniones desde el inicio del proceso

de construcción.2014 2015

Consumo total de energía kilowatts/ hora 138.351.406 144.331.399

Consumo de energía en áreas comunes en kilowatts/hora 50.578.071 50.564.468

Consumo de nuestros locatarios en kilowatts/hora 87.773.335 93.766.930

Centro Comercial La

Colina, Bogotá Colombia:

Outlet Lurín, Perú:

Gestión y consumo de energía>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 102

Es importante considerar que el incremento de ABL (superficie total arrendable) entre 2014 y 2015 fue

de 12,63%, aproximadamente, y que el consumo total de energía ascendió solo a un 4,32% en ese

mismo periodo de tiempo.

Por su parte, medimos el consumo de combustible necesario para abastecer generadores de energía,

ya que este tipo de elementos son necesarios en lugares donde se presentan dificultades de estabilidad

energética o en casos puntuales de corte durante la operación.

casos de éxito

/ Cambios en los sistemas de aire acondicionado

/ Optimización de los sistemas de enfriamiento y reemplazos en la iluminación

526.9752014

582.8942015

La iniciativa se puso en marcha al incorporar un sistema de

modulación a los equipos de aire acondicionados de Parque

Arauco Kennedy y Arauco Maipú en Chile.

Se trata de variadores de frecuencia que permiten optimizar el

funcionamiento de los equipos de clima, ajustando su consumo

a la demanda real generada por la carga térmica. En otras

palabras, se ajustan a las condiciones del ambiente, operando de

una forma mucho más eficiente.

En Parque Arauco Kennedy el proyecto logró un impacto de

871.961 kWh/hora ahorrados durante 2015, equivalentes a

340,93 toneladas de CO2 que dejaron de emitirse durante el año.

Mientras que en Arauco Maipú ahorraron 124.325 kWh/

hora, registrados en los últimos tres meses de 2015, lo cual

equivale a una reducción de más de 48 toneladas de CO2 en

el mismo periodo.

Los equipos de climatización funcionan mediante agua que

se enfría a través de un sistema compuesto por torres y

chillers. Estos últimos han sido reemplazados logrando una

optimización de energía significativa en varios de los activos

donde se ha realizado este mismo procedimiento.

Por ejemplo, en nuestro centro comercial Larcomar, en

Perú, la eficiencia en consumo durante 2015 por este tipo de

optimizaciones fue de más de 220 kWh/hora, lo que significa

una disminución de al menos 60 toneladas de CO2 no

liberadas por el centro comercial en ese mismo año.

Lo anterior se suma al reemplazo de iluminación por sistemas

LED que, en el caso de nuestro centro comercial Lambramani,

en Perú, consiguió ahorros de al menos 20% del consumo

total de energía en áreas comunes durante 2015.

Consumo de combustible en Litros

/ Ejemplos de iniciativas orientadas a la eficiencia energética de la operación en 2015:

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 103

A propósito de la captación de aguas lluvia:

El centro comercial Parque Arboleda fue construido con una planta de tratamiento de agua lluvia que

funciona para aprovechar este recurso, teniendo en cuenta las condiciones climáticas de la región

donde se encuentra ubicado este activo.

La captación de aguas lluvia durante 2014 y 2015 corresponde a este activo. Esperamos aumentar esta

cifra considerablemente con proyectos como Lurín, que entrará a la operación haciendo uso de agua

desalinizada que se trata a través de una planta incluida desde la fase de diseño del proyecto.

Por otra parte, cabe notar que el 100% de nuestra operación cuenta con sistemas para tratar el agua

procedente de los food courts o restaurantes. La totalidad de nuestros vertimientos se realiza al sistema

de alcantarillado público, siguiendo los lineamientos de la regulación en cada país.

Total de agua consumida en m3

Agua captada a través del suministro público

Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación

Total de agua consumida en m3

Agua captada a través del suministro público

Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación

1.456.520

1.446.520m3

10.000m3

1.566.930

1.556.220m3

10.710m3

Gestión y consumo de agua>

2014>

2015>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 104

parque arauco kennedy - chile

parque lambramani - perú

larcomar - perú

parque arboleda - colombia

Sistema de riego eficiente.

Esta iniciativa tuvo un foco puntual en reacondicionar uno de los muros verdes que hacen parte del paisajismo de este

centro comercial, lo cual consideró agrupar las especies acorde a sus necesidades hídricas y luego sustituir el sistema de

riego manual por uno automatizado por goteo.

El riego automatizado permitió hacer programaciones durante periodos cortos durante el día y la noche, en función de las

necesidades de las especies plantadas y de las condiciones de temperatura, según la época del año.

Los cambios en el sistema permitieron un ahorro aproximado de 130 litros diarios de agua, a pesar de incluir un 15% más

de vegetación en el mismo espacio que antes era regado manualmente.

Cambio en sistemas de servicios higiénicos en Lambramani.

Este proyecto se enfocó en reemplazar los antiguos urinarios por unos que operan en seco, generando un ahorro por cada

uno de los artefactos reemplazados de 160 litros de agua. En general, se obtuvo una eficiencia en el consumo, vinculado a

los servicios de higiene del centro comercial, de un 25% durante 2015.

Trabajo conjunto con empresa de lavado de autos permitió más de 178.000 litros de agua ahorrada durante 2015 en Larcomar.

Durante 2015, en una iniciativa conjunta con la empresa que ofrece servicio de lavado de autos en los estacionamientos

de Larcomar, se implementó un sistema distinto al que tradicionalmente se usa para este tipo de lavados, lo que permitió

un ahorro de cerca del 70% del agua que se necesitaba con el método tradicional, es decir, más de 178.000 litros de agua

ahorrada durante 2015.

Diez mil m3 de agua lluvia tratada son reutilizados en promedio para servicios higiénicos en Parque Arboleda en Pereira.

La eficiencia en este caso se logra a partir de una planta de tratamiento de aguas lluvia que ha sido parte de toda la

operación del centro comercial, desde su apertura. Dadas las condiciones climáticas de la ciudad, la planta tiene un

potencial para captar aproximadamente 10.000 metros cúbicos en un año, lo cual sirve para abastecer aproximadamente

el 20% de la demanda sanitaria del centro comercial durante un año.

/ Ejemplos de iniciativas orientadas al consumo eficiente de aguaen la operación de 2015

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Emisiones directas (alcance 1)1

Emisiones directas (alcance 2)2

Intensidad de emisión de GEI

Emisiones directas (alcance 1)1

Emisiones directas (alcance 2)2

Intensidad de emisión de GEI

531

12.628

36

592

12.316

33

1 El alcance 1 hace referencia a los litros de combustible consumidos como parte de lo que necesitan las instalaciones de nuestros activos en Chile, al igual que los kilogramos de refrigerantes liberados a la atmósfera.2 El alcance 2 se refiere a las emisiones vinculadas con la electricidad consumida en las áreas comunes de nuestros activos en Chile.

Emisiones y medición de Gases Efecto Invernadero>

Hasta el momento hemos avanzado en Chile con el proceso de medición de la huella de carbono a cargo

de una empresa de consultoría especialista en el tema. A continuación presentamos las cifras de emisiones

directas medidas en toneladas equivalentes de CO2 de esta operación:

2014>

2015>

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 107

Capítulo 8

Nuestro equipo, la clave para

crecer

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 108

Excelencia y Felicidad, bases que sustentan nuestra cultura interna >Estamos conscientes de que las personas que integran nuestro equipo son la clave que hace posible el

crecimiento y el avance sostenible de nuestro negocio. Justamente por eso nos esforzamos por construir una

cultura que identifique nuestras acciones con dos conceptos: excelencia y felicidad.

Estos conceptos sustentan la estrategia del Área Corporativa de Personas y enfocan procesos como la selección,

el desempeño y el desarrollo de los colaboradores en todos los lugares donde operan nuestros negocios.

excelencia

felicidad

Todas nuestras políticas se orientan a contar con el mejor talento para desarrollar el trabajo con excelencia. Esto se materializa en todo el círculo de gestión de personas, desde el reclutamiento.

Tiene un vínculo directo con la cercanía, el respeto, la preocupación por las personas y el darles sentido a todas nuestras acciones, lo cual se traduce en buenas relaciones y un ambiente laboral que intenta promover el bienestar de las personas.

Reporte de Sostenibilidad 2015

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 109

Somos muy rigurosos con los procesos de reclutamiento y selección, no solo por nuestro interés de atraer al

mejor talento, sino por el especial enfoque en la búsqueda de personas cuyas competencias y valores estén en

sintonía con nuestra cultura corporativa.

Optamos por personas que se enfoquen en ingresar a una Compañía donde el ambiente de trabajo, la

colaboración y excelencia de los equipos y la orientación o cuidado hacia las personas sean temas relevantes, lo

cual tiene un vínculo directo con el perfil de competencias y habilidades que observamos a la hora de reclutar.

La política transversal de la Compañía es la contratación por tiempo

indefinido. Sin embargo, en situaciones excepcionales ha sido necesaria

la contratación por un tiempo determinado, situaciones que han sido

analizadas caso a caso.

Así se compone nuestro equipo

personas están contratadas

por Parque Arauco en Chile,

Perú y Colombia.518

chile perú colombia total

Dotación total

Número de hombres

Número de mujeres

239

131

108

228

136

92

51

24

27

518

291

227

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 110

/ La información consolidada total de Parque Araucomuestra que nuestra dotación total está formada en un43,8% por mujeres. El detalle por país muestra lo siguiente:

45%

chile perú colombia

40% 53%

Considerando solo el Directorio y la Gerencia General, el porcentaje total de mujeres en cargos ejecutivos es de 11%.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 111

/ Porcentaje de rotación:

/ Las posiciones de primera línea de gestión que son ocupadas por mujeres están desglosadas de la siguiente manera:

6 mujereschile: 2perú: 2colombia: 2

Total Compañía

total Compañía2014

total Compañía2015

Rotación anual general

Rotación anual solo por renuncias voluntarias

Rotación anual por otros egresos (sin renuncias voluntarias)

20,27%

11,55%

8,66%

20,42%

9,19%

11,23%

Nuestra orientación hacia trabajar con personas que se sientan a gusto con lo que hacen y con el ambiente laboral en el que se desempeñan nos permite atraer y mantener talento para la organización.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 112

Promoción y desarrollo interno>Uno de los principales motores del desarrollo de nuestros

colaboradores es la promoción interna. De hecho, tenemos como

lineamiento que cada vez que se abre una vacante se realiza como

primera opción un análisis interno para determinar si el perfil

solicitado y las competencias necesarias para el cargo se encuentran

en nuestro propio equipo, abriendo internamente oportunidades de

promoción y desarrollo de carrera.

Todos los posibles candidatos internos que se identifican para

participar de un proceso de movilidad deben someterse a una

evaluación que asegure la correcta y objetiva decisión tanto para las

personas como para los objetivos de la organización. Al respecto,

podemos indicar que durante el año 2014 se realizaron 38

promociones internas a nivel Compañía y en 2015 la cifra ascendió

a 39 promociones.

/ Desarrollo vinculado al desempeño:

Para entregar oportunidades que realmente sean un aporte a

nuestros colaboradores, nos basamos en una evaluación anual de

competencias 360° que se desarrolla a través de una metodología

que incluye la aplicación de cuestionarios integrales.

Lo anterior permite que cada colaborador se autoevalúe y, a su vez,

reciba retroalimentación de su jefe o jefes, en el caso de cargos con

dependencia matricial, así como de dos pares o más. Para los líderes

de equipos se integra la mirada de sus reportes directos.

De esta manera aseguramos un proceso objetivo y transversal

que deje ver fortalezas y oportunidades para el crecimiento de las

personas que integran nuestros equipos.

La herramienta para desarrollar la evaluación y medición en 2015

estuvo disponible para el 100% de los colaboradores tanto en Chile

como en Colombia. Para el caso de Perú, este proceso alcanzó al

60% de nuestra dotación.1

La evaluación de competencias es uno de los input para las

decisiones de desarrollo de nuestros colaboradores. A continuación

presentamos las cuatro líneas que componen el desarrollo interno:

1. Levantamiento interno de necesidades de capacitación

2.Capacitación permanente

3. Proceso de movilidad interna

4. Ayuda financiera

Proceso del que es responsable cada área bajo el acompañamiento y

supervisión por parte del área de personas.

Orientada a una modalidad transversal para mejorar el potencial de

empleabilidad de los colaboradores. En esta línea se ofrecen oportunidades

como cursos de inglés, herramientas de Office y actualizaciones específicas

financiadas íntegramente por Parque Arauco.

Mencionado anteriormente como una orientación para buscar internamente

perfiles que puedan ocupar vacantes, antes de desarrollar procesos externos.

Abrimos una postulación anual a los colaboradores, con al menos un año de

antigüedad, para recibir un apoyo económico para estudios universitarios o técnicos.

Lo anterior es condicionado solamente con un alto rendimiento académico.

1 Los programas e iniciativas corporativas del área en Perú consideran a todos los colaboradores, con excepción de los que integran la sociedad de MegaPlaza.

1

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 113

/ Resumen alcance de capacitación

2014 2015

Total horas1 Total horas1

Total colaboradores

Total colaboradores

Dotación total Dotación total

Horas capacitación por colaborador

Horas capacitación por colaborador

Porcentaje colaboradores con capacitación

Porcentaje colaboradores con capacitación

8.532 6.228

170 130

443 518

19 12

38% 25%

1 El indicador de horas y de porcentaje de colaboradores con capacitación considera la dotación completa de la Compañía. Sin embargo, en Perú no se lleva registro de las actividades de capacitación realizadas.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 114

Reporte de Sostenibilidad 2015

Un caso exitoso asociado a la capacitación es el Programa de Inglés in Company realizado en Chile, que se lleva a cabo como una forma de potenciar y fortalecer esta habilidad para nuestra gente, considerando cursos de inglés en las oficinas, durante la jornada de trabajo, solo con la condición de que la jefatura haya validado previamente la asistencia del colaborador respectivo a las clases.

Preocupación por la salud y el bienestar>En línea con la orientación hacia las personas, consideramos que la prevención, el bienestar y autocuidado

son muy importantes para nuestros equipos. Al respecto, hacemos seguimiento y monitoreo de las cifras

asociadas a estos temas en los lugares donde operan nuestros negocios.

Durante 2014 y 2015 tuvimos un 100% de reincorporación al trabajo luego de las licencias de maternidad

de nuestros colaboradores.

En línea con la legislación laboral y de seguridad correspondiente a cada país donde operamos, el

100% de nuestros colaboradores se encuentran cubiertos por comités de Salud y Seguridad, estos están

segmentados de la siguiente manera:

chile

perú

colombia

3 Comités Paritarios de Seguridad en el trabajo

3 Comités de Seguridad y Salud Laboral

3 Comités de Convivencia Laboral

en Bogotá, Bucaramanga y Pereira,

respectivamente

1 COPASS (Comité Paritario de

Seguridad y Salud en el trabajo) en

Bogotá y un vigía que cumple las

funciones de COPASS en el resto de

las ciudades

Adicionalmente, la empresa cuenta con un departamento a nivel de subgerencia, con profesionales

especializados, idóneos para la gestión de los riesgos asociados a las actividades que se desarrollan,

evaluación de las nuevas instalaciones y actividades, prevención y salud ocupacional.

Nuestra operación no ha registrado accidentes fatales ni incidentes graves de colaboradores durante

2014 y 2015.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 115

Por su parte, dentro del grupo de beneficios para

los colaboradores existen varios que expresan

nuestra preocupación por ofrecer espacios y

condiciones para promover el bienestar integral

tanto de quienes forman parte de nuestro equipo

como de sus círculos familiares directos.

Cobertura total o parcial de la prima de seguro

colectivo de salud, dental, vida y catastrófico.

Chequeo médico y oftalmológico preventivo: se

realizan algunas jornadas esporádicas para revisar

o prevenir temas asociados con la obesidad,

tabaquismo o la alimentación en general. También

se han hecho jornadas oftalmológicas que incluyen

convenios y descuentos en lentes.

Permiso por fallecimiento familiar, que otorga

siete días pagados en el caso de muerte de un hijo

o cónyuge. Para el caso de padres o hermanos se

otorgan tres días hábiles.

Cinco días de permiso anual remunerados para ser

utilizados en cualquier ocasión requerida, previa

autorización del jefe directo.

Canasta de frutas y snacks saludables: dos veces

por semana los colaboradores cuentan con frutas

frescas disponibles para acompañar su jornada.

Adicionalmente, tienen acceso a máquinas donde

se ofrece agua, jugos, frutos secos y otros produc-

tos con un valor tope subsidiado mensualmente.

Permiso posnatal masculino que consiste en ho-

rarios flexibles para padres durante el primer mes

luego del nacimiento de su hijo(a).

Cinco días libres para matrimonio.

Actividades deportivas que varían en cada país:

clases de yoga, caminatas, recorridos en bicicleta,

campeonatos de fútbol y otros.

Convenios y descuentos especiales con institucio-

nes de salud, ópticas, farmacias y gimnasios. Estos

varían dependiendo de cada país.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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/ Otros beneficios:

Durante 2015 entregamos más de Ch$ 690.000.000 en beneficios económicos a nuestros colaboradores. Esta cifra incluye elementos como los siguientes: (Remuneración no taxativa)

ayuda Educativa para hijos

ayuda de natalidad

Aguinaldos de Fiestas Patrias

Bono por Matrimonio

Entrega de ropa en temporadas especiales

Asignación de colación

Regalos del Día de la Madre y otras celebraciones

ayuda Educativa para colaboradores

ayudas Odontológicas y/o oftalmológicas

Aguinaldos de Navidad

bono por Nacimiento de hijo

asignación de Movilización

Regalos de Cumpleaños

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Bienestar y celebraciones, parte de nuestro ADN>Ponemos especial atención en no pasar desapercibidas las fechas importantes; las celebraciones son

frecuentes, alimentan y complementan nuestro día a día, por esto celebrar cumpleaños, una fecha especial o

un logro importante hace parte de nuestra cultura interna.

Cumpleaños: preparamos un día especial para celebrarlo decorando el puesto de trabajo, entregando

algún regalo o tiempo para celebrar con la familia.

Concursos frecuentes: para fomentar la camaradería y la alegría, realizamos concursos a través de

nuestra Intranet, con preguntas sobre cultura, valores de Parque Arauco o sobre la actualidad de los

centro comerciales, se realizan eventos externos, por ejemplo: Premios Oscar en los que se hace la

entrega de gift cards, entradas al cine o a eventos, chocolates, entre otros.

Logros de los equipos de trabajo: para celebrar logros importantes de la empresa y de los equipos de

trabajo, a cada área se le asigna un presupuesto especial para que realice alguna celebración. En el caso

de los líderes de área, ellos tienen la posibilidad de invitar a sus equipos a almorzar, happy hour o cenas.

Fiesta de fin de año: sin duda, esta es nuestra mayor celebración del año. Incluye un gran despliegue,

creatividad y organización en cada uno de los países.

Fun fridays: desde hace algún tiempo, hemos institucionalizado los fun fridays, días que dedicamos a

realizar algo especial para nuestros colaboradores, solo con el objetivo de disfrutar y pasarlo bien.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Nuestro clima laboral, el sello que nos hace estar entre las mejores empresas para trabajar>Contamos con diversas iniciativas tendientes a medir y desarrollar

un buen clima laboral, tanto para Chile, como Perú y Colombia.

Todas estas actividades se encuentran vinculadas transversalmente

por nuestros dos pilares: Excelencia y Felicidad.

La siguiente tabla muestra nuestra evolución en medición de

clima, abarcando Chile y Colombia, que participan de la misma

encuesta, ya que Colombia es la operación más pequeña y se mide

bajo el mismo proceso e indicador con Chile.

La medición la llevamos a cabo a través de la Encuesta Great Place

to Work, considerando que el año 2013 participamos dentro de las

pequeñas y medianas empresas, pero ya en los años 2014 y 2015,

nos medimos con los estándares de grandes empresas. Dentro de

este segmento, logramos los lugares 41 y el 39 respectivamente

en el ranking de las mejores empresas para trabajar.

/ Indicadores de Clima para Chile y Colombia (se miden en la misma encuesta)

2014 2015

de empleados satisfechos

de colaboradores que participan de la encuesta

de colaboradores que participan de la encuesta

de empleados satisfechos

79%

73%

80%

89%

En Perú llevamos un tiempo realizando la encuesta de clima en forma independiente a Chile y Colombia, logrando también estar dentro de las mejores empresas para trabajar de ese país, tanto durante el 2014 como en 2015, logrando el lugar 14 y 11 del ranking, respectivamente, en estos dos últimos años.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 119

¿Qué es Great Place to Work?

Es una organización

dedicada a hacer distintos

análisis enfocados en la

gestión empresarial, el

liderazgo y el clima.

Particularmente, la

investigación en la que

participamos se realiza

anualmente, bajo una

metodología que ha

sido aplicada a múltiples

empresas con empleados

en distintos países del

mundo y con operación en

distintos tipos de rubros.

Diversidad, respeto y equidad >Somos respetuosos y demostramos con hechos concretos nuestra apertura y el valor que cada persona representa

para la organización, sin discriminación de ningún tipo.

En nuestro Código de Conducta y Reglamento interno se estipulan medidas preventivas, correctivas y

procedimientos aplicables frente a una situación o conducta discriminatoria.

Durante 2015 se reportaron dos situaciones internas puntuales relacionadas con la diversidad y el

respeto, las que fueron atendidas y solucionadas a través de la metodología existente en la Compañía,

según la cual toda situación o desvío respecto de estos temas es abordada y tratada a través de

conductos formales para ello.

Con relación a lo anterior, las instancias internas definidas para abordar estos casos investigaron

y están en proceso de finalización del informe correspondiente del que se generarán las acciones

respectivas, así como las medidas para evitar la recurrencia de este tipo de situaciones.

En paralelo, no se generaron reclamaciones sobre prácticas laborales con el único sindicato que existe

en la Compañía y que opera en Chile, al que está adherido el 20% de los colaboradores del país.

Tenemos arraigado en la cultura interna la disposición a escuchar y a fomentar la comunicación

abierta y transparente en todos los niveles y lugares donde operamos, lo que incentiva y fortalece el

respeto y la apertura en toda la organización.

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/ 120

La evaluación de competencias 360° permite el análisis integral y participativo de cada colaborador,

abriendo un espacio donde se pueden expresar opiniones o situaciones, incluso de forma anónima si

se requiere, que serán parte importante de la retroalimentación y seguimiento que desde el área de

Personas se tiene a cada integrante de nuestro equipo.

La entrevista de adaptación es también un espacio para monitorear cómo ha sido el proceso de las

personas que se integraron a la Compañía. Esta entrevista se realiza entre el tercer y el sexto mes

luego del ingreso de cada colaborador. La idea es abordar cualquier situación que pueda derivar en

alguna situación compleja y generar espacios de confianza y apertura para facilitar la inducción de las

personas nuevas.

Realizamos reuniones de grupos aleatorios, lo cual permite el intercambio y aclaración de dudas entre

los distintos niveles y áreas de la Compañía.

Contamos con un canal anónimo de denuncias, llamado Ethic Point, que está disponible para que

colaboradores y otros grupos de interés hagan denuncias correspondientes a faltas en la ética,

integridad o valores dentro de la Compañía.

Para más información sobre el EthicsPoint y

nuestro Comité de Ética vaya a la Pág. 37.

Compensaciones y competitividad

Trabajamos para responder a los desafíos de un mercado laboral globalizado y competitivo. Por eso,

en materia de compensaciones nos aseguramos de resguardar la equidad interna, además de la

competitividad externa, lo que abordamos a través de herramientas puntuales que nos permiten ser

consistentes con este propósito.

Basamos nuestro modelo de compensación en el estándar del Global Grading Systems (GGS), que asigna

grados a cada nivel de cargo. Este modelo parte teniendo en cuenta aspectos generales que definen el tipo

o características de la organización, por ejemplo: flujos operacionales e internacionalidad. Posterior a esto

se aplican tres criterios para definir los grados internos: autoridad, responsabilidad e influencia.

Para poner en marcha lo anterior se utiliza un cuestionario que aborda criterios como conocimiento

funcional, conocimiento de negocio, liderazgo, autonomía, resolución de problemas, naturaleza del

impacto y habilidades interpersonales. Todos ellos tienen un efecto en el grado para cada posición y

suman a la hora de designar la renta de mercado establecida para ese correspondiente cargo.

Finalmente, respecto de las diferencias salariales por género, es importante destacar que en Parque

Arauco no existe una brecha salarial entre hombres y mujeres al momento de ingresar a la Compañía.

Es decir, tanto hombres como mujeres tienen exactamente el mismo salario para un cargo de iguales

características. En la medida en que pasa el tiempo, pueden generarse diferencias dadas a partir de los

elementos que se tienen en consideración para fijar compensaciones, y en ningún caso a partir de una

discriminación por género. En algunos casos, estas diferencias favorecen a los hombres, como es el caso

de los ejecutivos en Chile, y en otros favorecen a las mujeres, como es el caso de los profesionales en Perú.

Medios orientados a construir la cultura de escuchar en Parque Arauco >

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 121

Gerentes: incluyen a personas de primera y segunda línea en todos los países.

Ejecutivos: incluyen a subgerentes y center managers.

Profesionales – Management: Considera a jefes y a todos los profesionales y técnicos que dada su

especialización realizan el corazón de nuestro negocio, que es la administración de centros comerciales.

En esta categoría se concentra el 55% de la dotación total de la Compañía.

Non – Management: considera a todo el personal de apoyo y de menor nivel educacional y operacional.

Colombia no cuenta con dotación en la categoría de Non-Management.

/ Notas Explicativas:

total Compañía

chileperúcolombia

EjecutivosGerentesProfesionales - Management

Non - Management

89%105%

116%60%

101%68%

102%78%

90%

102%

98%

97%

93%

90%

-

92%

La relación general del sueldo base promedio de mujeres, en relación a hombres para toda nuestra Compañía, se segmenta de la siguiente manera:

Cifras remuneraciones durante 2015 >

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/ 122

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 123

Para conocer el detalle de la definición y contenidos

materiales vaya a la página 27.

Este documento contiene información que corresponde

al periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de

diciembre del año 2015. Da cuenta de las prácticas de

Parque Arauco en los ámbitos materiales (temáticas

relevantes) de la sostenibilidad y se elaborará en adelante

con una periodicidad anual.

La información presentada se basa en el estándar G4

(Iniciativa Global de Presentación de Reportes – Global

Reporting Initiative) en la opción Core. Considera,

además, el Suplemento Sectorial para “Construcción

Inmobiliaria”, específicamente con la información

adicional asociada a las dimensiones de la organización

y al tipo y número de certificación de sustentabilidad

para nuevas construcciones CRE8.

Por su parte, el proceso de definición del contenido de este reporte estuvo a cargo del Área Corporativa de

Sostenibilidad, con el apoyo y aporte de distintas áreas operativas del negocio que suministraron información

para dar cuenta a cada indicador.

Respecto del alcance, este documento incluye la información de las operaciones de Parque Arauco tanto en

sus oficinas corporativas, ubicadas en Santiago de Chile, como del resto de las operaciones correspondientes a

las divisiones de negocio en Chile, Perú y Colombia.

Los indicadores que incluyen cifras monetarias fueron calculados con una tasa de cambio promedio para 2015

que corresponde a:

Ch$/USD: $ 654,89

PEN/USD: $ 3,18

COP/USD: $ 2.745,02

Desde 2015 se designó la posición que lidera y desarrolla la estrategia consolidada de sostenibilidad de la

Compañía. Este cargo reporta a la Gerencia Corporativa de Finanzas y tiene el desafío de articular, junto con

las áreas y divisiones del negocio, los planes y metas asociados a factores económicos, sociales y ambientales

de forma transversal e integrada.

Para cualquier comentario acerca de esta publicación, diríjase a Ximena Bedoya, Head of Sustainability

Parque Arauco ([email protected]) o a Eduardo Pérez Merchant, Gerente Corporativo de Finanzas

([email protected]).

Consideraciones finales >

/ Características de este reporte

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 124

tabla gri

Número delindicador

Descripción breve del indicador páginas

G4-1

Declaración del responsable principal de las decisiones

de la organización sobre la importancia de la

sostenibilidad para la organización y la estrategia de ésta

con miras a abordarla.

6

G4 -2Descripción de los principales impactos, riesgos y

oportunidades de la organización.40 y 41

G4-3 Nombre de la organización. Portada

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 17

G4-5Lugar donde se encuentra la sede central de la

organización.123

G4-6 Países en los que opera la organización. 16

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica. 30

G4-8 Mercados en que opera. 16

G4-9

Dimensiones de la organización.** Información específica/adicional sobre tasa o porcentaje de ocupación y de propiedad segmentada por país y por activo.

13

G4-10 Desglose de empleados de la organización. 109

G4-11Porcentaje de empleados cubiertos por convenios

colectivos.119

G4-15

Principios u otras iniciativas externas de carácter

económico, social y ambiental que la organización

suscribe o ha adoptado.

25

G4-16Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o

internacional a las que la organización pertenece.25

Perfil de la organización

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 125

G4-24Listado de los grupos de interés vinculados a la

organización.24

G4-25Base para la elección de los grupos de interés con los que

la organización trabaja.24

G4-26Descripción del enfoques adoptado para la

participación de los grupos de interés.24

Participación de los grupos de interés

G4-28 Periodo objeto del reporte. 123

G4-29 Fecha del reporte anterior (si lo hubiere).Este es

el primer reporte de la Compañía

G4-30 Ciclo de presentación del reporte. 123

G4-31Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido

del reporte.123

G4-32 Índice de contenidos GRI. 124

G4-33Política y prácticas vigentes de la organización respecto de

la verificación externa de la memoria.

No hubo verificación externa

Perfil del reporte

G4-18Proceso de definición del contenido de la memoria y la

cobertura de cada aspecto.26

G4-19 Listado de aspectos materiales. 27

G4-20Cobertura de cada aspecto material dentro de la

organización.27

G4-EC1

Valor económico directo generado y distribuido,

incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución

a empleados, donaciones y otras inversiones en la

comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a

proveedores de capital y a gobiernos.

18

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 126

G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités. 30

G4-35

Descripción del proceso en el que el órgano superior de

gobierno delega su autoridad en la alta dirección y/o en

determinados empleados para asuntos de índole social,

económico y ambiental.

33 y 34

G4-36

Describa si existen en la organización cargos ejecutivos

con responsabilidad en asuntos económicos, sociales

y ambientales y si estos cargos reportan directamente

ante el órgano superior de gobierno.

123

G4-38Describa la composición del máximo órgano de

gobierno y de sus comités.30

G4-39

Indique si la persona que preside el órgano superior de

gobierno ocupa también un cargo ejecutivo dentro de la

organización.

30

G4-40Describa los procesos de nombramiento y selección de los integrantes del máximo órgano de gobierno y sus comités.

30 Y 32

G4-42

Describa las funciones del máximo órgano de gobierno

y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y

actualización del propósito, valores, declaraciones de

estrategias, políticas y objetivos vinculados a temas social,

económico y ambiental.

33

G4-46

Describa la función del máximo órgano de gobierno en

el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del

riesgo de la organización en lo referente a los asuntos

económicos, sociales y ambientales.

33

G4-56

Describa los valores, los principios, los estándares y

las normas de la organización tales como códigos de

conducta o códigos éticos.

36 y 37

G4-57

Indique los mecanismos internos y externos de

asesoramiento en pro de la cultura ética y lícita para los

asuntos relacionados con la integridad de la organización

(líneas telefónicas o de ayuda o asesoramiento).

37

Gobierno Corporativo. Ética e Integridad

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 127

G4-58

Describa los mecanismos internos y externos de

denuncias de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos

relativos a la integridad de la organización, tales como

la notificación escalonada a los mandos directivos, los

mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas

telefónicas de ayuda.

38

G4-SO4Políticas y procedimientos de capacitación y comunicación

en la lucha contra la corrupción.36

G4-PR5Prácticas respecto de la satisfacción del cliente, incluyendo los

resultados de los estudios de satisfacción del cliente.56

G4-PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las

regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.65

G4-PR8

Número total de reclamaciones debidamente

fundamentadas en relación con el respeto a la

privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

65

Comunicación de Marketing y relación con consumidores

G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización. 68

G4- EN32Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en

función de su desempeño ambiental.75

G4-LA15Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en

función de sus prácticas laborales.71

G4-HR4

Operaciones y proveedores significativos identificados en

los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse

a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr

importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar

estos derechos.

72

G4- SO9Porcentaje de los nuevos proveedores examinados en

función de criterios de repercusión social.71

Relación con proveedores y contratistas

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 128

G4-SO1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado

programas de desarrollo y evaluaciones de impactos con

participación de la comunidad local.

78

G4-S06Valor total de las aportaciones financieras y en especie a

partidos políticos o a instituciones relacionadas por países.81

G4-EC7Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras

y los tipos de servicios.94

Indicadores sociales y de vínculo con la comunidad

G4-EN3Consumo directo de energía desglosado por fuentes

primarias.101

G4-EN6Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en

la eficiencia.102

G4-EN7

Iniciativas para proporcionar productos y servicios

eficientes en el consumo de energía o basados en

energías renovables, y las reducciones en el consumo

de energía como resultado de dichas iniciativas.

94,97,99 Y 102

G4-EN8 Captación total de agua por fuentes. 103

CRE8Tipo y número de certificación de sustentabilidad y

método de clasificación para nuevas construcciones.92

G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 103

G4-EN15Emisiones totales, directas de gases de efecto invernadero,

en peso. (Alcance 1).105

G4-EN16Emisiones totales, indirectas de gases de efecto

invernadero, en peso. (Alcance2).105

G4-EN22Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza

y destino.103

G4-EN27Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los

productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.94,97,102 Y 104

Indicadores ambientales

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Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 129

G4-LA1

Número y tasa de contrataciones y rotación media

de empleados, desglosado por edad, sexo y región

(ubicación).

109 y 111

G4- LA2

Beneficios sociales para los empleados con jornada

completa, que no se ofrecen a los empleados temporales

o de media jornada, desglosado por los principales

emplazamientos operacionales.

114,115 y 116

G4-LA3Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la

baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.114

G4- LA5

Porcentaje del total de trabajadores que está

representado en comités de seguridad y salud conjuntos

de dirección-empleados, establecidos para ayudar a

controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud

en el trabajo.

114

G4-LA9 Promedio de horas de formación al año por empleado. 113

G4- LA10

Programas de gestión de habilidades y formación continua

que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que

apoyen la gestión del final de sus carreras.

114

G4- LA11Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones de

desempeño y desarrollo profesional.112

G4-LA14Relación entre la remuneración de mujeres y hombres,

desglosado por categoría de empleado.121

G4- HR3Número total de incidentes de discriminación y medidas

correctivas adoptadas.119

Indicadores laborales

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