Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017
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Sobre Kantar TNS
Presencia en más de 80 países
Empresa líder en investigación de mercados y opinión. Realiza estudios en
todas las áreas del marketing y mantiene conversaciones
con consumidores de todo el mundo
Forma parte de Kantar, el grupo de consultoría e investigación creado por
el gran grupo multinacional WPP
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Objetivos del estudio
Indaga en los problemas jurídicos a los que se han enfrentado los ciudadanos así como las fuentes a las que han acudido tanto para informarse como para darles solución.
Pregunta por la opinión de los consumidores sobre un sitio especializado alternativo como las plataformas web.
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Metodología
▪ Estudio realizado en España, Francia, y Holanda
▪ 1.000 Particulares con 18 años de edad o más
▪ Entrevista online▪ Agosto / Septiembre 2016
¿A qué problemas jurídicos han tenido que hacer frente los españoles?
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58%
75%
8 de cada 10 españoles han tenido que resolverproblemas jurídicos
A2 – ¿Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos?Base: Particulares España (1009)
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Compra de propiedades
Préstamos bancarios/endeudamiento
Carta de reclamación/cancelación
Alquiler/arrendamiento de propiedades
Impuestos personales
Patrimonio/Testamento
Matrimonio/Pareja de hecho (certificado de matrimonio, acuerdo prenupcial, etc.)
Relación con su empleador
Carta administrativa
Separación/divorcio
8 de cada 10 españoles han tenido que resolver problemas jurídicos
▐ Problemas relacionados con el sector inmobiliario y financiero
▐ Problemas familiares y personales
▐ Problemas administrativos
55 +y.o.
35-54y.o.
+6
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+7
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+16A2 – ¿Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos?Base: Particulares España (1009)
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Fuentes profesionales tradicionales -
A5a – ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)
En España acudimos tradicionalmente a los abogados para consultar nuestros problemas jurídicos
Abogados NotariosEmpresas de contabilidad
Sitios web especializados
Motores de búsqueda
70% 48% 24% 45% 37%
Fuentes online
44%42%
51% 63%54% 57%
1 de cada 2 afectados consulta sitios web especializados
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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A5a ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que se han enfrentado a problemas jurídicos (base variable en función del problema)
yse consultan para temas considerados más complejos y largos
Sitios web especializados
Abogados
Notarios se consultan especialmente para problemas de tipo administrativo
Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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Carta de reclamación/cancelación
Patrimonio/Testamento
Matrimonio/Pareja de hecho
Relación con su empleador
Carta administrativa
Separación/divorcio
Compra de propiedades
Préstamos bancarios/endeudamiento
Alquiler/arrendamiento propiedades
Impuestos personales
Carta de reclamación/cancelación
Patrimonio/Testamento
Separación / divorcio
Relación con su empleador
Compra de propiedades
Carta Administrativa
Matrimonio/Pareja de hecho
Préstamos bancarios/endeudamiento
Alquiler/arrendamiento propiedades
Impuestos personales
Fuentes profesionales tradicionales
Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema
Abogados
Notarios
Empresas de contabilidad
Sitios web especializados
Fuentes online
53%93%70%
37%38%30%38%
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67%
29%
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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Fuentes profesionales tradicionales
A5a – ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)
Los sitios web especializados
dan solución a 4 de cada 10 problemas jurídicos
Abogados
Notarios
Empresas de contabilidad
Sitios web especializados
Motores de búsqueda
Fuentes online
Porcentaje de problemas jurídicos
tratados con esta solución
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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Fuentes profesionales tradicionales
Abogados NotariosEmpresas de contabilidad
Sitios web especializados
Motores de búsqueda
Fuentes online
A7 – ¿En qué medida está satisfecho con las soluciones para resolver sus problemas jurídicos proporcionados por […] ? Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)
Sea cual sea el interlocutor utilizado, los españoles se muestran satisfechos con las soluciones que reciben para sus problemas jurídicos
82% 88% 81% 82%85%
% Satisfecho/a
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios
“Los servicios de los abogados fueron útiles para resolver mi problema”
88% 87% 63%
“El precio sugerido por los abogados es claro y
transparente”
“Obtuve un asesoramiento experto por parte del abogado que nadie más
podría haberme ofrecido”
Totalmente de acuerdo + De acuerdo(%)
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Principales motivos para consultar a un abogado
Necesitaba emprender una acción judicial
concreta
44%
La información en Internet no estaba clara y no era suficiente para satisfacer por completo mis necesidades jurídicas
19%
Mi problema jurídico era un
asunto importante
44%
Internet es una fuente importante pero se le
exige claridad y confianza
12 3
Principales motivos para NO consultar a un abogado
No tengo ni idea del precio de un abogado
17%
Creo que no necesito
ponerme en contacto con un
abogado
36%
12 3
Me parece que ponerme en contacto con un abogado es
involucrarme en procesos jurídicos costosos y
prolongados
46%
Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios
¿Qué opinan los particulares sobre un posible sitio alternativo?
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Fiabilidad, exhaustividad, automatización y un fácil acceso a un abogado, entre los aspectos que más interés despiertan
…creado por expertos en derecho para una mayor fiabilidad
…que recopila todos los documentos necesarios relacionados con problemas jurídicos
…que crea documentos jurídicos adaptados a sus problemas jurídicos de forma automática e inmediata
…que le recomienda cuándo debe ponerse en contacto con un abogado
…que le pone en contacto con abogados si es necesario
▐ Interesado/a (Bastante + Muy )
¿Estaría interesado en un sitio web de resolución de problemas jurídicos …
Un atractivo especial del sitio sería su función para resolver problemas administrativos (correspondencia, reclamaciones), así como problemas de responsabilidad civil.
X3 ¿En qué medida estaría interesado si un sitio web le propusiera los siguientes servicios para resolver sus problemas jurídicos? Base: Particulares España (1009)
En conclusión…
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La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico
¿CÓMO TRATAMOS LOS PROBLEMAS JURIDICOS?
▪ Para informarse, los españoles tienden a recurrir a profesionales (abogados y notarios), aunque 1 de cada 2 ya consulta portales especializados
▪ A la hora de dar solución a un problema jurídico los sitios web están prácticamente al mismo nivel que las consultas a profesionales
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La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico
EL PAPEL DE LOS ABOGADOS
▪ Los españoles recurren a los abogados para emprender medidas legales o en asuntos importantes, y la mayoría se muestran satisfechos con los servicios recibidos
▪ La relación calidad/precio no está tan valorada y hay cierto desconocimiento del coste real
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La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico
SOBRE UN SITIO WEB ALTERNATIVO
▪ Los españoles muestran interés por los sitios web y sus funciones, muy especialmente los más jóvenes
▪ Se valoraría un sitio creado por expertos ya que aporta fiabilidad a la información. La exhaustividad de los documentos y su creación automática también suscitan el interés de los particulares.
▪ Los españolas valoran no perder el contacto con el profesional (abogado) aun tratándose de un sitio web
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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm
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Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017