Necesito ayuda para hacer mejor mi trabajo
EPSS +
EFICIEN
CIA
PRODUCTIVIDAD
Eva Astorga@EvaAstorga@OverlapNet
Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido
Y lo que hoy parece LO ÚLTIMO…
Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido
…mañana quedará OBSOLETO
El cambio pasa por pasar de un modelo 1.0 a un modelo 2.0… y más aún:
• Comunicaciones unidireccionales
• HTML• Usuario como
consumidor de información
• Interactividad real• Buscadores, redes
sociales y herramientas 2.0
• Usuario como prosumer
• “Ampliación de la Web actual por medio de la que se intenta realizar un filtrado de manera automática pero precisa de la información” (Tim Benner-Lee)
Desde un modelo
unidireccional A “todos contribuimos” Y hacia la Web semántica
Como clientes estamos MEJOR INFORMADOS y hemos pasado de esto…
PublicidadComparar e informarse
ElegirComprar e informarse
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
A esto:
Google Adwords
Ve Spot/ Comercial en TV y en otros
canales
Pregunta en Twitter, Tuenti y
otros microblogs
Busca en Google
Ve vídeos en Youtube,
Vimeo , APPs de la marca…
Compara precios en
Ciao
Consulta Blogs o Foros especializa-
dos
Busca una tienda cerca
con su Smartphone
Visita la Web de la
marca y de la competencia
Consulta a través de
Facebook u otras redes
sociales
Acude y prueba en la tienda física
Lee Review en Amazón
Compra
Si nosotros como clientes estamos mucho mejor informados…
…¿qué nos hace suponer que nuestros clientes no lo estarán aún más?
Se necesitan herramientas prácticas para lograr:
• Acceder a contenidos útiles
• Inmediatez
• Facilidad para hacer mejor mi trabajo
• Aplicabilidad
• Eficiencia
Definitivamente: necesito ayuda para ser más eficiente y productivo en mi trabajo.
ASESORARASESORAR
Necesito una EPSS: Electronic Performance Support Systems
Herramientas electrónicas de apoyo al desempeño
AGILIDADAGILIDAD
NEGOCIARNEGOCIARINFORMAL INFORMAL LEARNINGLEARNING
MEJORAR EL MEJORAR EL DESEMPEDESEMPEÑÑOO
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
EFICIENCIAEFICIENCIA
¿Qué es una EPSS?
AYUDA AYUDA JUST IN JUST IN
TIMETIME
MOBILEMOBILEONLINEONLINE
DESEMPEDESEMPEÑÑOO AUTOSUFICIENCIAAUTOSUFICIENCIA
AHORAAHORA PERSONALPERSONAL
UBIQUOSUBIQUOS
EFICIENCIAEFICIENCIA + PRODUCTIVO+ PRODUCTIVO
• Un recurso de conocimiento, formación o
información
Por contrapartida, ¿qué NO es una EPSS?
• Una herramienta de trabajo o cualquier otro
recurso si no aporta consejos, pautas de
actuación, ayudas para la acción o la toma de
decisiones en el desempeño o puesto de
trabajo.
5 momentos clave de las EPSS:
Momento estrella de las EPSS
1. APRENDER LA PRIMERA VEZ
1. APRENDER LA PRIMERA VEZ
2. APRENDER MÁS
2. APRENDER MÁS 3. APLICAR3. APLICAR 4. RESOLVER
PROBLEMAS4. RESOLVER PROBLEMAS 5. AFRONTAR
CAMBIOS5. AFRONTAR
CAMBIOS
Tipo 1: Guías rápidas de aprendizaje
El concepto:
• Proporcionan pautas de actuación.
• Se utilizan inicialmente e, interiorizado el
conocimiento, quedan como instrumento de consulta.
Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:
• Aprender para la primera vez.
• Aprender más.
El concepto:
• Proporcionan pautas de actuación y criterios de
decisión.
• Perduran en el tiempo y se aplican permanentemente
en el desempeño.
Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:
• Aplicar o recordar / actualizar.
• Resolver problemas.
• Afrontar cambios.
Tipo 2: EPSS de resolución
El concepto:
• Proporcionan herramientas, mejores prácticas, casos
de éxito y similares generadas a través de la
colaboración y cooperación.
Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:
• Aprender para la primera vez.
• Aprender más.
• Aplicar o recordar / actualizar.
• Resolver problemas.
• Afrontar cambios.
Tipo 3: EPSS colaborativas o 2.0
¿En qué soportes se pueden distribuir?
ARCHIVO / DOCUMENTO WEB / PORTAL APPs / WEBAPPs
•Documentos digitales •Desarrollos interactivos en
la tecnología más
adecuada.
•Desarrollos en tecnología
compatible con
Smartphones y Tablets.
En definitiva…
• Las EPSS son herramientas que buscan responder a las necesidades de los profesionales en su puesto de trabajo, impactar en el desempeño y con ello contribuir a la mejora de resultados.
• Se ajustan al Nivel 3 de Kirkpatrick (transferencia al puesto) y permiten medir su efectividad a través del seguimiento de los indicadores prestablecidos.
PRACTICIDAD, MOVILIDAD, UBICUIDAD
SI EL MUNDO SE MUEVE TAN RÁPIDO,¿TE PUEDES PERMITIR EL LUJO DE QUEDARTE ATRÁS?