Download - ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
1/47
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
2/47
MODELO DE PRODUCTIVIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS ENEL INSTITUTO NEUROLOGICO DE COLOMBIA.
MARIA CAROLINA VALENCIA GARCIA
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
MODALIDAD INVESTIGATIVA
LINEA DE INVESTIGACIÒN PRODUCTIVIDAD
INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTA DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÒN INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2016
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
3/47
MODELO DE PRODUCTIVIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS ENEL INSTITUTO NEUROLOGICO DE COLOMBIA.
MARIA CAROLINA VALENCIA GARCIA
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
MODALIDAD INVESTIGATIVA
LINEA DE INVESTIGACIÒN PRODUCTIVIDAD
DOCENTE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
BANESSA OSORIO CASTAÑO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTA DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2016
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
4/47
PÁGINA DE ACEPTACIÓN
NOTA DE ACEPTACIÓN
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
P!"#$!%&! $!' J()$*.
-----------------------------------------------------
J()$*
----------------------------------------------------
J()$*
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
5/47
M!$!''+%, 26 $! )* $! 2016
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................11
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................12
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................12
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................1/
2 OBJETIVOS.......................................................................................................................1
2.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................1
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................1
/ JUSTIFICACIÓN................................................................................................................1
MARCO DE REFERENCIA................................................................................................1.1 MARCO CONTE3TUAL.............................................................................................1
.1.1 4#"&*#)................................................................................................................15
.1.2 S!#7#*".............................................................................................................18
.2 MARCO TEÓRICO.....................................................................................................26
.2.1 P*$(7#$)$......................................................................................................26
.2.1.1 C** 9("7) "! (%) !:!") :*$(7).................................................26
.2.1.2 G!"% &*&)' $! ') :*$(7#$)$.................................................................2
.2.1./ I%7!!%&) ') :*$(7#$)$.......................................................................25
.2.1. E+) !7*!%$)$) :)) ') !
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
6/47
LISTA DE ILUSTRACIONES.
ILUSTRACIÓN 1 URGENCIAS NEUROLÓGICAS.................................................1ILUSTRACIÓN 2 APOYO DIAGNOSTICO..............................................................16ILUSTRACIÓN 3 IMAGENOLOGÌA
............................................................................................................................16ILUSTRACIÓN 4 LABORATORIO CLÍNICO...........................................................1ILUSTRACIÓN 5 TELEMETRÍA...............................................................................1
ILUSTRACIÓN 6 ANGIOGRAFÍA............................................................................15ILUSTRACIÓN 7 CONSULTA PROGRAMAS ESPECIALES.................................15ILUSTRACIÓN SER!ICIO DE CONSULTA E"TERNA........................................18ILUSTRACIÓN # CYBER$NIFE..............................................................................18ILUSTRACIÓN 1% CIRUGÍA.....................................................................................20ILUSTRACIÓN 11 SER!ICIO DE &OSPITALI'ACIÓN...........................................20
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
7/47
LISTA DE TABLAS.
TABLA 1 RECURSOS.............................................................................................................../TABLA 2 CRONOGRAMA........................................................................................................./
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
8/47
GLOSARIO
A()*+),-/-
R)$#*>))%#"*
A0- *-)(+*-
L)" )($)" $#)>%;")" "*% (%) "!#! $! !!%!" :*7!$##!%&*" ?(!:!#&!% )' @$#7* >!%!) (% $#)>%;"* " )7!&)$* "*9! ') ")'($ $!':)7#!%&!, $!&!#%) 7*% :!7#"#;% ')" 7)(")" $! )'>(%) !%+)*9;) $#"!)$* :)) &)&) $! )%!) %* #%)"#), &(*!" *&)" '!"#*%!"(9#7)$*" !% (7)" :)&!" $!' 7(!:*.
E9,+(-9+),-:-
G+)" ?(!, $! (%) EPS
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
9/47
L)" E%$)$!" P!"&)$*)" $! S)'($ KEPS "*% !:!")" ?(! 9#%$)%"!#7#*" $! "!>(#$)$ "*7#)' !% ")'($ :#)$) ) '*" &)9)=)$*!" ?(! !"&%)
N,+,>-*9*-*;(
E" (%) $#"7#:'#%) @$#7) #%&!>)$) :* (% !?(#:* #%&!$#"7#:'#%)#* K@$#7*"%!(;'*>*", P+9*+:(+),-*-
E" (% !"&($#* $!' "(!*. E"&! !)!% !>#"&) 7#!&)"
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
10/47
P,+*:*(+ ,)(
C)"* (>!%&!, ?(! !?(#!! )&!%7#;% #%!$#)&).
P,+),-:-*;(
M@&*$* :* !' 7()' "! "!'!77#*%)% '*" :)7#!%&!" $!:!%$#!%$* $! "( $#)>%;"* :#*#$)$ :)) $!&!#%)$* :*7!$##!%&* * 7*%"('&).
R-*-*;(
C*%"#"&! !% ') :*:)>)7#;% $! !%!>+) !% H% ') #%$#7)7#;% !:'!)$). P!#&!!>#"&) 7#"#", 7(* %H!* %!7!")#* !%$ $!&!#%)$* :* ') #%$#7)7#;%, )%)'#) !' !>#"&* EEG 7+* ! #%&!7+*.
https://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Onda_electromagn%C3%A9ticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Onda_electromagn%C3%A9ticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Part%C3%ADcula_subat%C3%B3micahttps://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Onda_electromagn%C3%A9ticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Onda_electromagn%C3%A9ticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Part%C3%ADcula_subat%C3%B3mica
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
11/47
INTRODUCCIÓN
L) :!"!%&! #%!">)7#;% "! 9)") !% ') :*:(!"&) :)) #:'!!%&) (% *$!'*$! :*$(7#$)$ !% !' I%"&(&* N!(*';>#7* $! C*'*9#) !% ')" !)" $!C*%"('&) !&!%) C#(>+), ')" 7()'!" )% &!%#$* (% )* #:)7&* %!>)*!% '*" #%$#7)$*!" :* :*7) :*$(7#$)$.
U% *$!'* $! :*$(7#$)$ !" #:*&)%&! ) ') *) $! 9("7) (%) !=*) !%7)$) !), :(!" )' !)'#) (% !"&($#* :)) ') 7!)7#;% $!' *$!'* "!!%7(!%&)% )%#)7#;%.
P*"&!#* ) !"&* "! '! !:'#7) ) ') =(%&) $#!7) !' *$!'* 7!)$*,!:*%#@%$*'!" '*" :(%&*" " 7+*" :*:*%#!%$* "*'(7#*%!" :*"#9'!" :))7)$) "!#7#*, $! !"&) )%!) ') =(%&) :*$ &*) ')" $!7#"#*%!"7*!":*%$#!%&!" "*9! !' ?(! )7!.
C** &!7%;'*>) !% :*$(77#;% #%$("&#)' %(!"&) #"#;% !" :*:*%! !#:'!!%&) :*:(!"&)" ?(! !=*!% ')" 7*%$#7#*%!" $! :*$(7#$)$,:**#!%$* !"&($#*" $! !=*) ?(! )>)% 7!7! !:!")".
11
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
12/47
1 PROBLEMA DE IN!ESTIGACIÓN.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
E' I%"&(&* N!(*';>#7* $! C*'*9#) !" (%) I%"&(7#;% :!"&)$*) $! "!#7#*"$! ")'($ KIPS, "#% %#* $! '(7*, !":!7#)'#)$) !% !%
!'')" !' I%"&(&*, !"&! 9("7) )%&! ') )7&()' "#&()7#;% ")'# '* !%*" ))%#)7#;% !%&! !"&*" !' "!#7#* $! 7#(>+) 7*%"('&)!&!%), )' *9"!) "( :*>))7#;% ') )%!) !% ?(! #7* 7):)7#$)$ #%"&)')$) :)) $#7* "!#7#*, *"&)%$* ')%!7!"#$)$ $! 7!) (% 7*#&@ $! :*$(7#$)$ ?(! "!) !' !%7)>)$* $! !') :* ') !"&)9#'#$)$ $!' *$!'* :*:(!"&*.
12
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
13/47
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
E" :*"#9'! :*:*%! (% *$!'* $! :*$(7#$)$ !$#)%&! !' !"&($#* $! ')"$#
1/
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
14/47
2 OB?ETI!OS.
2.1 OB?ETI!O GENERAL.
D!")*'') (% *$!'* $! :*$(7#$)$ :)) !' I%"&(&* N!(*';>#7* $!C*'*9#) KINDEC ?(! 7*%	() !% ') *:#)7#;% $! ') 7):)7#$)$ #%"&)')$),!=*! ') :*$(7#$)$ $! '*" $#
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
15/47
L*" "!#7#*" $! 7#(>+) 7*%"('&) !&!%) "*% '*" !%7)>)$*" $! ') )* 7)%$)$ $! #%>!"*" !% ') #%"&(7#;% :(!" 7)$) :*7!$##!%&* !)'#)$* !" $!)'&* 7*"&* $! 7)$) 7*%"('&) "! :(!$! >!%!) (% :*7!$##!%&*, :* '* &)%&*,') )* !%&)9#'#$)$ $!9!+) !"&) !% !"&*" '(>)!", :!* 7()%$* "! (!"&)%!%"()'!%&! '*" #%$#7)$*!" $! !"&) !) ')" 7#)%)%7#)" )' )>!% $! $) :!$#$)".
E' "!#7#* $! 7#(>+) !"& 7*:!%$#$* :* $*" ?(#;#*>)+) 7(!%&)7*% "#!&! !":!7#)'#"&)" !% N!(*7#(>+) 7()&* N!(*#%&!!%"#*%#"&)", "!*9"!) ?(! '*" !:*" $! *7#* !% !"&)" $*" !)" K7#(>+) )%>#*>)#*>)* :')* "*'* '! )%(% :*9'!) )*, :(!" &*$*" ")9!% ?(! ') "#&()7#;% $! ') ")'($ !% !' :)+" %*!"& #7*" $*%$! !' :)7#!%&! !%! (%)!7(:!)7#;% " '!%&).
C#(>+) A%>#*>)
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
16/47
:*7!$##!%&*" $! &)&)#!%&* $#)>%;"* $! )'&* 7*"&* '*" 7()'!" )':*>))"! $! )%!) *:*&(%) "(9#+)% '*" #%$#7)$*!" $! )9*" "!#7#*".
P*"#9'!" ))7#*%!" !% !"!!":)7#*.
E' !) $! 7*%"('&) !&!%) :* *&* ')$* !%! (7*" !":)7#*" )7+*", :(!" "#(% @$#7* ")'! ) )7)7#*%!" * "! #%7):)7#&) %* ) ?(#!% '* !:')7!, :* !"&*"! :!$!+) !"! !":)7#*, *7)"#*%)%$* (%) >)% :@$#$) ) ') *) $! >!%!) '):*$(7#$)$ $! 7)$) 7*%"('&*#*.
P* 7*%"!7(!%&! "! 9("7) ''!) (% 7*%&*' ) !"&)" !)" :)) *:#) ')7):)7#$)$ #%"&)')$), !' !7("* ()%*, &!7%*';>#7* *':!)$*" :* ') )7&()' 7#"#" $! ') ")'($ ') 7()' !%! )(7)" #%"&(7#*%!" $!' 7):* )' )>!% $! ') ?(#!9) :* #%7(:'##!%&* $!')" EPS !' >*9#!%* )' %* $) "*'(7#*%!" *:*&(%)" ) !"&! &!) &)%#:*&)%&! :)) &*$)" ')" IPS ?(! :)")% :* ') #") "#&()7#;% $!' #%"&(&*.
16
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
17/47
MARCO DE REFERENCIA.
4.1 MARCO CONTE"TUAL.
E"&! )%&!:*!7&* !"*'! %* "*'* !' :*9'!) $! (%) #%"&(7#;% $! ")'($7** '* !" !' I%"&(&* N!(*';>#7* $! C*'*9#), "#%* &)9#@% $! &*$)")?(!'')" #%"&(7#*%!" ?(! &)9#@% :*"!!% "!#7#*" 7*% :*7) !%&)9#'#$)$ )'*"&)'!" (% *$!'* !#7* $! C*'*9#) !" (% *":#&)' $! /! N#!' !":!7#)'#)$*
!% ')" !%#7)" ?(! "! :!"!%&)% !% ') :*9')7#;% 7(!%&) 7*% :*
P,+:- ,=**+
- A&!%7#;% #%&!>)' !% 7#!%7#)" %!(*';>#7)" :* (% !?(#:* ()%* )'&)!%&!7)'#()$#) $! '*" ))%7!" &!7%*';>#7*" !% %!(*7#!%7#)".
- S**" (%) I%"&(7#;% !7*%;#7)!%&! #)9'!, 7*% )$#%#"&)7#;%&)%":)!%&! !":*%")9#'#$)$ "*7#)'.
1
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
18/47
M**;(
L) F(%$)7#;% I%"&(&* N!(*';>#7* $! C*'*9#) '#$!) !' $!")*''* $! ')%!(*7#!%7#) $! ):'#7)7#;% 7'+%#7) !% !' :)+", ) &)@" $! ') :!"&)7#;% $! (%"!#7#* #%&!>)', ') #%!">)7#;% ') $*7!%7#), 7*% (% !?(#:* ()%* #$;%!* 7*:*!$*, &!7%*'*>+) $! ))%)$) "*:*&)$* !% !' "#"&!) #%&!>)$* $!>!"%. T)9)=) :* ') >!%!)7#;% $! )'* !' 7!7##!%&* #%"&(7#*%)' 7**7*%	(7#;% )' 9#!%!"&) $! ') 7*(%#$)$.
!**;(
A* %)7#*%)' 7*% C!%&*" $! E7!'!%7#) $! I%!">)7#;% !%%!(*7#!%7#) ! #%7("#*%) !% !' !7)$* (%$#)' 7*% "!#7#*" )7!$#&)$*"#%&!%)7#*%)'!%&! :)) !' )* 2.016.
4.1.1 &*+,*-
I%#7#; "( $!")*''* !% )* 2 $! 182 7** L#>) A%*?(!) 7*%&) ')E:#'!:"#), '*7)'#)$) !% (%) *) A%*?(!) 7*%&) ') E:#'!:"#), :* I%"&(&* N!(*';>#7* $! A%*?(#) "! $*&; 7*% '*" !7("*" &@7%#7*"%!7!")#*".
E% )* $! 2006, "! #%#7#)*% ')" ')9*!" !% ') C'+%#7) N!(*';>#7) >)7#)" )') ):'#)7#;% !=*)" $! ') #%)% $!")*''* *
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
19/47
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
I9,-*;( 1 U,)(*- N,+9;)*-.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
1 KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
18
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
20/47
S,=**+ -0- *-)(+*-.
E' "!#7#* $! )($)" $#)>%;")" ):** &!):@(* :!#&! !)'#) $#)% ') !#$!%7#) 7#!%&+)+) ?(! :!#&!% ) %(!"&*"!$#7* 7*%&) 7*% !' )* %#!' $! !#$!%7#) 7#!%&+!% $! :)7#!%&!" 7*% :)&*'*>+)" %!(*';>#7)", >))%)%$* )* !
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
21/47
I9,-*;( 3 I:-)(+9+)/-.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
L-+,-+,*+ 9/(*+.
S!#7#* $*%$! "! !)'#)% !!%!" $! ")%>!, !"&($#*" $! (!"&)" :)&*'*>+)". C(!%&) 7*% !)" $!Q !)&*'*>+) 7*)>(')7#;%, ?(+#7)")%>(+%!), #%(%*'*>+), **%)" !%+) :)) !'
:*7!")#!%&* $! ')" (!"&)".
I9,-*;( 4 L-+,-+,*+ C9/(*+
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
21
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
22/47
T9:,/-
S!#7#* $*%$! :* !$#* $! *%#&*!* !'!7&*$*" !)'#)%!'!7&*!%7!
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
23/47
I9,-*;( 5 T9:,/-
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
A()*+),-/-
S!#7#* $!"7#&* )%&!#*!%&! )' 7()' '! )!*" !' !"&($#*. L) #%"&(7#;%7(!%&) 7*% (% !?(#:* $! ")'($ )'&)!%&! 7)'#+) ))%)$)Q (%) ")') &*&)'!%&!$*&)$) :)) ') !)'#)7#;% $! :*7!$##!%&*" N!(*#%&!!%"#*%#"&)" (% A%>#*>)
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
24/47
I9,-*;( 7 C+(9- @,+),-:- @*-9.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
S,=**+ +(9- ,(-
E":!7#)'#"&)" !% N!(*'*>+), N!(*7#(>+), O&*:!$#), G!%@),N!(*:!$#)&#), N!(*-*%7*'*>+), P"#?(#)&+) C'+%#7) $! D*'*.
I9,-*;( S,=**+ +(9- ,(-.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
2
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
25/47
C0,8(*
R)$#*7#(>+) *9;), H%#7) !% L)%*)@#7) ?(! &)&) !' 7%7! 7*% '"!,!#&)%$* )"+ ')" ?(##*&!):#)" )$#*&!):#)".
I9,-*;( # C0,8(*
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
C*,)/-
S!#7#* $*%$! '*" !":!7#)'#"&)" #%&!#!%!% ?(#H>#7)!%&! ) '*" :)7#!%&!"7*% )'#7*".
I9,-*;( 1% C*,)/-.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
S,=**+ >+@*-9*-*;(
2
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
26/47
KU%#$)$ $! 7(#$)$*" #%&!%"#*", (%#$)$ $! 7(#$)$*" !":!7#)'!" *":#&)'#)7#;% %!(*';>#7).
I9,-*;( 11 S,=**+ &+@*-9*-*;(.
F(< KI%"&(&* N!(*'*>#7* $! C*'*9#), 2016
26
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
27/47
4.2 MARCO TEÓRICO.
4.2.1 P,+*=*-
KJ!)%%!&! A$#%., 2008 D!
*$#
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
28/47
• E% (%) !:!") !"&)&)' '*" !"!%&!" !% &!)" $! "!>(#$)$ #%$("&#)', #>#!%!#%$("&#)' ")%!)#!%&* )9#!%&)'... :*9)9'!!%&! >!%!)%$* (% )* 7*"&*
• A' !)'#) (% 7)9#* !% (% @&*$* $! &)9)=* * )' :*:*%! (% #%7!%*$!9! &!%!"! !% 7(!%&) ')" 7))7&!+")" $!' !:'!)$* K7!)*,)9#'#$*"*, #7*, "*7#)', :*'+*, !7*%;#7* 7('&()', 7)9#)% ')" %!7!"#$)$!" $! '*" 7*%"(#$*!", "! )'&!)% ')" 9)"!"&!7%*';>#7)" $! '*" :*$(7&*" :*7!"*", 7)9#)% ')" %!7!"#$)$!")9#!%&)'!" :"#7*"*7#)'!" $! '*" 7*%"(#$*!". E"&*" 7)9#*" !$(%$)%'(!>* !% *$#')!%&)7#*%!".
A9)%$*%) '*" :)&*%!" )%>(*" $! :!%")#!%&*, !!%)%#)7#;% 7** (% &*$* )(!%&) ') :*$(7#$)$ $! ') !:!") !$#)%&!(%) )* !=*
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
29/47
E' !=*)#!%&* $! ') :*$(7#$)$ 9)=* ') >!"% &*&)' $! ') :*$(7#$)$KGTP #:'#7) ''!) $! )%!) "#"&!) '*" "#>(#!%&!" :)"*"Q
1. S!'!77#*%) !' 7*%=(%&* $! &@7%#7)" " ):*:#)$)" :)) !' !=*)#!%&*
$! ') :*$(7#$)$ !% (#!%&!, !' :')% :)) #%7!!%&) ') :*$(7#$)$ $!9! "! )'>* (!"!%7#)'. U%) $! ')" !') C)'*"., 201 E% &!*+) $! *>)%#)7#;%, "! )7!:&)% &!" :*"#9'!"(%#$)$!" $! )%'#"#" :)) $!)%#)7#;%. P)!%$* $! ') !)$* )' $! $!"!:!* #%$##$()' !% !':(!"&* $! &)9)=*, ') !)%#)7#;% "!+)% !' !"('&)$* $!
28
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
30/47
')" "#%!>#)" *9&!%#$)" $!' !7* $! ?(! '*" #%$##$(*" 7**$#%!% "("!")$) ) ') :*$(7#$)$ !' :*7!"*$! :*$(77#;% :* !"&* !%7#*%) ?(! '*" 7+7('*" $! !=*)#!%&* $! '):*$(7#$)$ :)&!% $! ')" #")" 9)"!" ?(! '*" 7+7('*" $! 7*%&*' $!7)'#$)$, :!* )9)7)% &*$* !' 7):* $!' !=*)#!%&* $! ') :*$(7#$)$ %*";'* $! ') 7)'#$)$. U% 7+7('* $! !=*)#!%&* $! ') :*$(7#$)$ KCMP !" (%
:!?(!* >(:* $! &)9)=)$*!" $!' #"* &)''! ?(! !"&% #%&!!")$*" !% !':!)" * 7*%!)" )(!% (%) "!7(!%7#) :)"* ) :)"* ('#)% #%"&(!%&*" &@7%#7)"7#!%&+
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
31/47
6. A7#$)$ 7*%"&)%&!. L)" )7#$)$!" $!' 7+7('* :)")% $! (% :*!7&* *)7#$)$ ) *&*.
. A:'#7)7#;% (%#!")'. E' 7*%7!:&* "! :(!$! ):'#7) !% $#!"*" "!7&*!",
*>)%#)7#*%!" "(" $!:!%$!%7#)".T)$#7#*%)'!%&! "! )% !%7))$* ') 7)'#$)$ ') :*$(7#$)$ 7**!'!!%&*" ?(! $!9!% )7!"! 7*%7!"#*%!" (&()". P)) )'7)%) !=*)""#>%#) ) ') #"&) ')" ('#7!.
• !' ("* $!' !?(#:* ):*:#)$*, L) #$!%
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
32/47
• ') #:'!!%&)7#;% $!' "!>(##!%&* $! ') !$#7#;%, S# 9#!% !% !' +&!
)%&!#* "! )9'; $! ') $#":*%#9#'#$)$ $! '*" $#":*"#*", )*) $! '* ?(! "!&)&) !" $! #:'!!%&) "( ('#)7#;% )$!7()$)!%&!, :)) !''* !"%!7!")#* 7*%"&)&) ?(! "! ('#7! 7*!7&)!%&! ?(! "! &!%>)% ')"7*%$#7#*%!" )$!7()$)" :)) !''*.
• ') #:'!!%&)7#;% $! )7#$)$!" $! '#9!)7#;%, !%&!>) :*"&!#*!" ) ')
!%&!>). E% ') ) ) (%)7*%
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
33/47
//
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
34/47
4.2.2 M++9+)/- ,+:(-- @-,- 9- **(*- :@,-,*-9.
KB#)"7) R. E., 2011 N*)'!%&! !' 7'7('* )%'#"#" $! #%$#7)$*!" %* !"
"(!%#!+) #%$("&#)',#%!">)7#;% *:!)) *&)" ))" $!' ")9!.
• P)) !' !"&($#* $! :*$(7#$)$, ') ):'#7)7#;% $! (%) !&*$*'*>+) >!%!)'
$! )%'#"#" !%! 7** *9=!*"Q D!&!#%) 7('!" "*% '*" )":!7&*" ?(! #%7#$!% !% ') :*$(7#$)$ $!'"#"&!) , 7*%"!7(!%&!!%&! $! !''*.
C*%"#$!) 7('!" "*% ')" :*"#9'!" *:*&(%#$)$!" :)) "( )(!%&*.
• S! :(!$! 7*%"#$!) ?(! ') :*$(7#$)$ $!' :!"*%)' )(!%&) "+Q S! #%#!&! !% %(!*" !?(#:*". S! 7):)7#&) ) !"! :!"*%)' "! !=*) !' $#"!* $!' :(!"&* $! &)9)=*. E' :!"*%)' &)9)=) !=* %* %!7!")#)!%&! 7*% " !"+) :)) !=*) ') :*$(7#$)$.
/
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
35/47
4.2.2.1 F-+, *(,=*(( ( 9 *+ :@,-,*-9.
KG(@! R($)", 2000 D!)%#)7#;% 7** !:!"), &)'!" 7** 7*(%#7)7#;%, '#$!)>*,*)7#;% 7('&(), !% !"&! "!%$*, !" !!%7#) $! !7("*" ()%*", )?(! !" @"&) ') ?(! *#>#%) :*'+)" $! #%&!>)7#;% :*$(7#$)$ $!' :!"*%)' ) ') ! !" !' )7* " #:*&)%&! $! ') *>)%#)7#;%. L) 7('&() '*")'*!" 7*:*)*", !' 7'#) ') 7*%$(7&) *>)%#)7#*%)', !=!7!% (%)#%* $! ') !7!'!%7#).
4* !% $+) !*" 7** ')" *>)%#)7#*%!" 7)9#)% "( * $! (% *9=!* ?(! %* !" " ?(! ') 9H"?(!$) $! ')
7*:!#$)$ !% (% (%$* >'*9)'#)$*.
/
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
36/47
4.2.3 T+,/- +9- :-(+ 9 *:- -9.
KA9)$, 2002 L) &!*+) $! C*')" !" (%) $#"7#:'#%), $!%&* $! ') #%!">)7#;%
*:!)), ?(! !%! :* *9=!* !' !"&($#* )%'#"#" $! "#&()7#*%!" !% ')" ?(!!#"&!% !%&!" ?(! $!)%$)% 7#!&*" "!#7#*", $! &)' )%!) ?(! $#7* "!#7#*%* :(!$! "! ")"
T)' 7** "! $!)%#)7#;% !% '*" ?(! 7#!&)" !%$)$!" $! 7)7&! $#"7!&* K*9!",)?(#%)", !%")=!", :*$(7&*", !&7., ) '*" ?(! ''))!*" 7'#!%&!" *("()#*", ('#)%, )$):&%$*"! ) %*)" :!!"&)9'!7#$)", 7#!&*" "!#7#*" !$#*" ?(!, 7*% 7)7&! '##&)$*, ) ) "( $#":*"#7#;%.
D!)$)" $! '*" 7'#!%&!" 7** $! '*" !:*" $!"!#7#* K)(%?(! 7)9! 7*%"#$!) &)9#@% !' 7)"* :*7* %#&($!" "!) $!&!#%#"&), !% *7)"#*%!", '*"("()#*" "! !% *9'#>)$*" ) "*:*&) (%) !":!) )"&) !7#9# !' "!#7#* ?(!:!7#"!%, '* ?(! *7(# 7()%$* )' ''!>) (% %(!* 7'#!%&! )' 7!%&* $! "!#7#*&*$*" '*" "!#$*!" "! !%7(!%&!% *7(:)$*",
!*'(7#*%) :* ")'&*" 7()%$* ):)!7!% %(!*" 7'#!%&!" !% !' "#"&!) * ")'!%$! @', 9#!% :* )9!
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
37/47
/
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
38/47
4.2.3.1 C-9*- ( 9- @,-*;( ( ,=**+.
KF*%&)'* 4!!) V!>)) S7)'9)7, 2000 D!#9'!, "! $#"%>(!% !%!' !7)$* :*?(! *!"#* $! '*" :')%!" :*>))" ?(! !' !"&)$* ') "*7#!$)$ $!")*''!% :)) :*:*7#*%) ') 7*9!&() #%&!>)' $! ')"7*%%>!%7#)", !% !":!7#)' ') ?(! !%*"7)9)% ') ")'($ ') 7):)7#$)$!7*%;#7) $! '*" )9#&)%&!" $!' &!#&*#* %)7#*%)', 7*% !' #$* 9)=* %(!*") $! !"& (% "!#7#* *:*&(%*, :!"*%)'#)$*,()%#)$*, #%&!>)' 7*%%(*, $! )7(!$* 7*% !"&%$)!" )7!:&)$*" !%:*7!$##!%&*" :7) :*
') )&!%7#;% $! '*" "!#7#*" $! ")'($, !":*%$#!%$* !
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
39/47
$! ")'($ )' !&* $! 7*:!#$)$ "#% !9)>*, "*% !"7)"*" '*" '*>*" !%!"&! 7):*, :* ') )("!%7#) $! !&*$*'*>+)" :7)" "!%7#'')" ?(! :(!$)%):'#7)"! ) &*$)" ')" #%"&(7#*%!", !=* )H%, ?(! :(!$)% "! ('#)$)" $!)%!) !":!7+
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
40/47
DISEO METODOLOGÌCO.
5.1 TIPO DE IN!ESTIGACIÓN Y ENFOHUE METODOLÓGICO.
T*@+ *(=*)-*;( )( 9 -9-(.
E' :* $! #%!">)7#;% ) !)'#) !% !"&! :*!7&* !" !:'*)&*#*, :(!" "!:!&!%$! #%$)>) "*9! ')" 7)(")" $!' 9)=* !%$##!%&* !% #%$#7)$*!":!"!%&)$*" :* !' "!#7#* $! 7#(>+) 7*%"('&) !&!%), #%$)>)%$* !' :* $!:*>))7#;% ?(! ('#)%.
P)) !"&* "! :')%&!) &!%! !% 7(!%&) ') !')7#;% !%&! !' !) $! ') ")'($, !')%!=* $!' !7("* ()%* 7*% ') :*$(7#$)$, '*" 7()'!" :(!$!% "! >)%$!" #%))7#;% $! 7)$) :* $! )>!%$).
S! ('#)% 7()$*" 7*:))*" 7*>#!%$*, ') 7):)7#$)$ &*&)' $! ')#%"&(7#;%, 7*%&) ') 7):)7#$)$ #%"&)')$) 7*%&)%$* 7*% !' !7("* ()%*,&!7%*';>#7* +) :)) )7! (% *$!'* 7*% !=* )7*$! )' "!7&* !% !' ?(!"! :*:*%$.
T*@+ *(=*)-*;( )( 9 (+ :++9;)*+.
E' :* $! #%!">)7#;% "!>H% !' !%))7#;% $! 7#(>+) 7*%"('&) !&!%)
!' 7()' "! 9)") !% )7! 7*:))*" !% !' 7!%&* $! 7*"&*" 7*% ')"7)%$)$!" $! :)7#!%&!" )&!%$#$*" ?(! "! :(!$!% :*>)) !"(" ')"!%$#$)" $()%&! (% :!#*$* $! !:*, :)) :*:*%! (% *$!'* $! !=*) $!'*" "!#7#*" ) ?(! %* ))"*9! &*$*" )?(!''*" &!)" ?(! "! $!9!% :')%&!) !% !' :*!7&*.
0
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
41/47
5.2 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO.
ETAPA 1
E% !"&) #%"&)%7#) "! !)'#) ') !7*:#')7#;% $! '*" $)&*" ?(! :*"!! !' INDEC&*)%$* ') :*>))7#;% !)'#)$) $()%&! !' H'* )* K201.P)) #$!%)) (% :*7!$##!%&* ?(#H>#7*.
ETAPA 4
A"#"&!%7#) ) 7):)7#&)7#*%!" 7*% ')" $#
ETAPA 5
S! )%)'#) '*" $)&*" !7*>#$*", :)) :!"!%&)')" !% ') !(%#;% !% ') 7()' "!:*:*%$ !' *$!'* $! :*$(7#$)$.
1
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
42/47
5.3 TJCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
5.3.1 F( *(+,:-*;(
P,*:-,*-< L) #%#7* SA4I.
A%'#"#" $! !%&)" :)) ")7) ') :*$(7#$)$ !%"()'. P* !$#* $! !(%#*%!" !%&! !' :!"*%)' $! 7*%&)9#'#$)$ 7*"&*".
5.3.3 I(,:(+ @-,- 9- ,+@*9-*;( -+.
M!$#*" !'!7&;%#7*", :* !$#* $!' "*
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
43/47
6 RECURSOS.
L) "#>(#!%&! &)9') (!"&) ') !')7#;% $! '*" !7("*" %!7!")#*" :)) ')
!=!7(7#;% $!' :*!7&*.
T-9- 1 R,+
RECURSOS DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO
4()%*".
E=!7(&) !' :*!7&* Z0
G(:* $! ):**
I%$!7,7*')9*)$*!" &(&* Z0
T@7%#7*" K!?(#:*",#:'!!%&*",)&!#)'!"
S)')" $! !(%#;%,#%
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
44/47
CRONOGRAMA.
E' "#>(#!%&! 7*%*>)) (!"&) !' '#"&)$* $! ')" )7#$)$!" ) !)'#) :)) ') !=!7(7#;% $!' :*!7&*.
T-9- 2 C,+(+),-:-
OB?ETI!OS
ACTI!IDADESMES 1 MES 2 MES 3 MES 4 RESPONSABLE
1 2 3 4 5 6 7 8 910
11
12
13
14
15
16
Conocer la
capacidad
instalada quetienecada
servicio.
1C')"##"&* ?(! >!%!! (% 9)')%7! !%&!!%&)9#'#$)$ 7*"&* $!' "!#7#*.
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia
/D!)%)%7#)" >!%!)$)"
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%
(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia
A%)'#) ') :*$(7#$)$ $!' )*
)%&!#* 7*:))') 7*% '* ?(! "!''!) 7*#$* $!' )*
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia
6 C!)7#;% $! 7()$* 7*:))* !'7()' (!"&! '* ?(! :*$+) :*$(7#
'* ?(! :*$(7* !% ') )7&()'#$)$
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
45/47
cin derecursos por$edio
dedi/erent
esanlisis
quesustentropone
r lacreacin de unco$it"interdisciplinari
o deproduct
evisar que propuestas de
$eora se puedeni$ple$entar.
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%
(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia5 R!(%#;% 7*% =(%&) )$#%#"&))
$*%$! "! *"&))% '*" ))%7!" $! ')#%!">)7#;% )"&) ')
u!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%(na Milena )a$a*o * Carolina+alenciau!"n #ara$illo% &i$ena 'uque%(na Milena )a$a*o * Carolina+alencia
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
46/47
ividad.
F(< R-9*-*;( @,+@*-
6
-
8/16/2019 ENTREGA FINAL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
47/47
5 BIBLIOGRAFIA
A9)$, R. C. K2002. Introduccion a la simulación y a la teoría de colas. C*()QNETBIBLO, S.I.
%>!'), R. P., C)'*"., M. A. K201. La eficacia organizacional comoconstructo social. E$#&*#)' U%#!"#&)#),.
B)#%, D. K2011. Productividad: la solución a los problemas de la empresa. M7G)W - 4#'' I%&!)!#7)%).
B!(!%, S., A#)) I9)), [. K2011. Evolución y desarrollo de las TIC en la
economia del conocimiento. E7*9** - E$#&*#)' $! E7*%*#"&).
B#)"7), R. K2011. Eficiencia empresarial Tomo l. A>!%%)Q U%#!"#$)$ $!B!'>)%*.
B#)"7), R. E. K2011. Eficiencia empresarial. tomo II. A>!%%)Q U%#!"#$)$ $!B!'>)%*.
D! L) C( B*!), C. A. K2008. Como implementar un sistema de gestión dela calidad en su empresa producción y prestación del servicio. A>!%%)Q E' C#$ E$#&* .
F*%&)'* 4!!), T. J., V!>)) S7)'9)7, J. C. K2000. La gestión de lacalidad en los servicios. I!" #$$%: &$$' : &$$'. B- EUMED.
G(@! R($)", J. A. K2000. (actores )ue intervienen en el *+ito empresarial. E' C#$ E$#&*.
4)#%>&*% 4, J., J, 4. J. K188. ,dministración total del me-oramientocontinuo. B*>*&)Q M7 G)W 4#''.
Instituto eurologico de Colombia. K22 $! 0 $! 2016. O9&!%#$* $!&&:QWWW.#%"&(&*%!(*'*>#7*.*>
J!)%%!&!, J., A$#%., C. K2008. P*$(7#$)$. A>!%%)QQ E' C#$ E$#&*.
L!!%%)Q E' C#$E$#&* .
R*'$%, P., V)>)", C. R., G#)'$*, C. P. K2000. Evaluación de la calidad enla atención en salud: un estudio de caso. R!$ C*'*9#) M!$#7).
V#!=*, A. S. K1886. La investigación operativa. M)$#$Q U%#!"#$)$ :*%