Download - Enterprise 2.0 Ppt
Florencia Ferrer, 2003
ENTERPRISE 2.0ENTERPRISE 2.0
Grupo “Minerva”
Tecnología de la Información y el Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado
Grupo Minerva
Florencia Ferrer, 2003
Introducción
Entorno del Enterprise 2.0
Aplicaciones
Conclusiones
Comentarios finales
Agenda
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Florencia Ferrer, 2003
Antecedentes
El uso cada vez mayor de las herramientas de comunicación individual para la comunidad en Internet, exige a las empresas adoptar la Web 2.0 para conseguir mayores niveles de productividad y una colaboración más efectiva y simplificada entre empleados, socios y clientes, lo que da origen al concepto Enterprise Web2.0 o Enterprise 2.0.
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Web 2.0 dirigida para los usuarios, Enterprise 2.0 está dirigida a los empleados, clientes
y stakeholders, donde se fomenta el uso de herramientas de web social tanto a nivel interno, en las diferentes unidades operativas de una empresa, como en su relación externa con el sector en el que se encuentre.
Antecedentes
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Enterprise 2.0
Es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes.
Andrew McAfee
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Si los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización.
Wikipedia
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Denominada también el SoftwareSoftware Social Social para los negociospara los negocios, que incluye modificaciones a la red social de la empresa, intranets, y otras plataformas de software clásico utilizado por grandes empresas para organizar su comunicación.
Wikipedia
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Florencia Ferrer, 2003Andrew McAfee
Es una nueva forma de hacer empresa, mediante el uso de los principios y prácticas de la denominada Web social como plataforma de actuación.
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Hipertexto no estructurado, Herramientas de búsqueda Wikis Weblogs para la narración de
históricos Social bookmarking para
marcaciones y construcciones organizacionales
Folksonomies, RSS para la señalización
Software social específicos:Software social específicos:
Herramientas adaptadas en favor de la empresaHerramientas adaptadas en favor de la empresa
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Collaborative Planning Software para pares basado en planificación y gestión de proyectos,
Ideas Banks para creación de ideas,
Herramientas de redes sociales, Mashups para la visualización, E incluso Prediction Markets
para la previsión e identificación de riesgos.
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Información no estructurada?Información no estructurada?
Las capacidades de redes sociales puede ayudar a las organizaciones no estructuradas a capturar el conocimiento tácito no estructurado, pero deben distinguir el conocimiento re-usable de otros contenidos también capturados en herramientas como blogs, comunidades online, y wikis.
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Blogs y Wikis Herramientas de colaboración, útiles principalmente para el
intercambio de información no estructurada relacionados específicamente con procesos y proyectos en curso.
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Características Organización plana Aliviana el flujo de la organización Agilidad Flexibilidad Tecnologías manejadas por los usuarios Desde la línea operativa hacia arriba Distributivo Equipos globales Limites difusos, fronteras abiertas Transparencia Sistemas de información emergente Floksonomias Muy simple Estándares abiertos Por demanda Ciclos de mercado en el corto plazo
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Características Permite la generación de redes de usuarios o
agrupación online. Facilidad de uso junto con funcionalidades de redes,
caracterizan el crecimiento de sitios como Facebook, MySpace, Bligoo, Modyo, etc.
Los datos se transforman en información y la información en conocimiento. Ejemplo: Innocentive
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Características
La organización de los contenidos se gestionan con estructuras emergentes de categorización, tales como Tags, o indexadores de contenidos. Ejemplo: del.icio.us
La utilización del sitio enriquece la experiencia del usuario mediante mejores técnicas de interacción. Ejemplo: Ajax en Gmail
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Características
El contenido que se genera, es fácilmente exportable a otras fuentes, siendo posible mezclarlo con otros servicios. Ejemplo: Blogs, Wikis, Google Maps, Flickr, cualquier feed RSS
Los usuarios, crean estructuras de participación y autoregulación que mejoran los contenidos del sistema, "el sistema mejora mientras más se utiliza" y el "Beta perpetuo". Ejemplo: Wikipedia, eBay, Amazon
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Seis componentes delEnterprise 2.0
Search Links Authoring Tags Extensions Signals
SLATESSLATES
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Aplicación Las herramientas más comunes de la Enterprise 2.0
son, las que se encuentran también bajo la perspectiva de la web social: blogs, wikis, sindicación de contenidos mediante lectores de RSS, etiquetación social o folcsonomía, mashups de diverso tipo, software de redes sociales, etc.
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Aplicación
Puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial con dos perspectivas: externa e interna, relación con clientes, y empleados respectivamente.
Externa: (Relaciones Públicas) Impacta a: Clientes, Socios estratégicos.. Visión y opinión corporativa frente a temas de interés,
Interna: (Gestión del Conocimiento) Se relaciona con las comunicaciones dentro de la
empresa.
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Lo que necesitamos hoy en día
Sistemas existentes
Legados PaquetesUtilitariosColaboración ContenidoNetwork
Usuarios
Imagenes unificadas de
datos
Procesos de negocio
traducidos en tecnología
Integración de datosIntegración de datos Integración de funcionalidades de negocioIntegración de funcionalidades de negocio(Integración de aplicaciones)
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Florencia Ferrer, 2003 Grupo Minerva
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Blogs
Actualizaciones del proyecto. Actualizacion de la organización. Comunicación con el cliente. Notificación de cambios. Lecciones aprendidas.
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Wikis
Conocimiento base/ servicio al cliente Reuniones de agenda en minutos. Autoria colaborativa y publicidad Ofertas y presentaciones Negociación de contrato Investigación reunida y organizada
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RSS feeds
Suscripción a actualizaciones de blogs, wikis.
Notificación de cambios de sistema Inteligencia competitiva y de mercado Actualizaciones de publicaciones de la
organizacion.
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Etiquetas
Proporcionado por usuario Emergente Folksonomy Etiquetas
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Redes sociales
Dirección maestra Llave de recursos desconocidos Dirección de contacto Alternativa para enviar por correo
electronico
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Mashups Conecta dos o más fuentes de datos usando
conectores sin acoplar Combina datos de ventas con mapas Combina el transporte y orden de datos Provee el estado monitoreado a clientes
insensibles
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Mashup - Mapdango
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Conclusiones La Enterprise Web 2.0 es un medio de colaboración entre
empleados y socios, cuyo uso puede darse en aplicaciones de call centers, marketing y soporte al cliente.
Las posibilidades se extienden a la propia forma de operar dentro de la organización en las actividades laborales y comerciales cotidianas.
Los wikis pueden mejorar significativamente la colaboración de los empleados en el desarrollo de proyectos.
Los blogs pueden ser utilizados como herramientas de marketing y de gestión del conocimiento, y los contenidos sindicados y la mensajería instantánea (IM) aportan un nivel de comunicación interactiva muy superior al del correo electrónico.
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Enterprise 2.0 permite
Control sobre el modelo de implementación Apoyo a las normas Seguridad e identidad Acceso a datos de la empresa Calidad de datos Cumplimiento de regulaciones
Comentarios finales
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