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Más de 140 empresas del sector utilities alrededor del mundo utilizan soluciones Indra
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
ENERGÍA Y UTILITIES
Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia
Con más de 25 años de experiencia probada,InCMS es la solución Indra de gestión comercial que atiende a la necesidades de las empresas de utilities que operan en mercados regulados y/o liberalizados
EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES
ENERGÍA Y UTILITIES
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
InCMS es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. Su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución.
El diseño de InCMS design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes, incremento de
las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones.
InCMS ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones.
InCMS es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo.
Ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten.
La solución InCMS de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic Cuadrant de Gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc MarketScape de atención al cliente y facturación.
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
INDRA FOR ENERGY
DashboardMobility
ENERGÍA Y UTILITIES
Nuevas Conexiones/Desconexiones
• Utilización de workflows para definir el proceso
• Posibilidad de definir diferentes puntos de actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección)
• Gestiona centros técnicos y subcontratistas
• Asignación de grupos de trabajo de manera automática
• Órdenes de Servicio: generación, planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos
• Posibilidad de resolver ordenes de servicio mediante dispositivos móviles
• Web Services disponibles para enviar y recibir ordenes de servicio a terceros
Contratación
Órdenes de Servicio
• Gestión de servicios (Electricidad, Gas,Agua) y Servicios de Valor Añadido (SVA)
• Gestión de todos los pasos dentro del proceso de negocio de contratación (Altas, Bajas, Modificación de Contratos, Reconexiones) por medio de workflows parametrizables
• Gestión de contratos prepago y pospago
Billing
• Configuración de tarifas e impuestos, tarifas complejas
• Estructura totalmente flexible• Ajuste de facturas: Individual y masiva• Simulación de Facturación• Control de la calidad de la facturación• Factura Electrónica• Facturas de prepago
• Agrupación de varias facturas en un único aviso de pago
• Gestión de débitos directos, transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas
• Acuerdo de pago a plazos• Gestión de Impagados y Gestión
de Incobrables
Cobro y Gestión de Impagados
• Gestión de instalaciones: fincas, suministros
• Gestión de aparatos: registro individual y masivo de aparatos
• Seguimiento individual del estado de los aparatos, de las inspecciones y las verificaciones
• Rutas y lecturas: planificación, control de lecturas, carga y descarga de itinerarios
• Sistemas de integración MDM
CRM Características Integración de Canales
• El sistema brinda la posibilidad de interactuar con diferentes canales (sms, email, web)
• Posibilidad de trabajar con diferentes CTI a través de los conectores disponibles en InCMS
• Posibilidad de interactuar con plataformas IVR a través de los web services disponibles
• Gestión de cuentas• Gestión de las comunicaciones
del cliente• Actividades de Atención al Cliente• Consultas y reclamaciones
de los clientes• Web de autoservicio• Kiosk de autoservicio• Múltiples Canales
Servicios de Distribución
Movilidad
• Applicación de Lecturas Móvil Sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante web services
• Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno
• Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. Ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real
• Oficina Virtual Móvil. Realización de las gestiones más habituales desde un dipositivo móvil (Solicitudes, Reclamaciones, Consultas)
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
MÁS DE 90 IMPLEMENTACIONES ALREDEDOR DEL MUNDOMÁS DE 100 MILLONES DE CLIENTES GESTIONADOSPOR NUESTRAS SOLUCIONES COMERCIALES
Dashboard
InCMS proporciona un conjunto de informes para la monitorización de la operativa comercial en todas las áreas de la compañía:
• Exportación de datos en HTML y CSV compatible con Microsoft Excel
• Capacidad para desglosar la información mediante hyperlinks
• Personalización Completa de los informes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas
• Generación de gráficas al momento.• Posibilidad de guardar ejecuciones y
vistas particularizadas de los informes
InCMS ofrece una solución Business Analytics con procesos preconstruidos para la extracción y seguimiento de los principales KPI´s del negocio.
• ETLs pre-integrados• Potente Metadata• Dashboards y capacidades de análisis
avanzadas• KPI’s preconstruidos por área comercial• Acceso Web
Reporting
ENERGÍA Y UTILITIES
Mapa de Solución
Características y Beneficios
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
INDRA FOR ENERGY
Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios
Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude
Control totaldel ciclo comercial
Optimización de la actividad comercial
Ágil y flexible respuesta al mercado
Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos
Reducción de costes operativos
Mejora de la imagen corporativa
Incremento de la calidad percibida por el Cliente
Incremento de la productividad del personal
Multi Servicio
Aplicaciones de Movilidad
Escalable
AltamenteConfigurable
Múltiples mecanismosde integración
SOA
Fácil acceso a los datos de gestión claves
MultiPlataforma
MultiEmpresa
Tecnologías estándar
InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM
INDRA FOR ENERGY
Herramientas Multicanal
Autoservicio (web, APPs, kiosk)
Integración IVR, CTI, eMail, SMS
e-payment,Tarjeta Crédito, ATM
Integración pagos en móviles
Servicios Comerciales
CRMExpedientes - Contratación Facturación
Cobros - Gestión de Deuda Contabilidad
Servicios Técnicos
LecturasGestión
de aparatosÓrdenes
de Servicios Campañas Fraudes
Servicios
Herramientas de Migración Framework Arquitectura
Servicios de Información
Informes Operativos Operational Data Store
Bus de Integración
FinanceroGestor
Documental
RR.HH.Gestor de
Contenidos Prepago
In GRIDDISTRIBUTION MANAGEMENT SOLUTIONS
Otros sistemasde gestión
InGRIDIGEA
InGRIDNDM
InGRIDDMS
InGRIDiWFM
InGRIDMDC/MDM
InGRIDECL
InGRIDPLAN
Integraciones
Módulos Complementarios
MOVILIDAD
APPmóvil Lecturas
APPFacturación
en Sitio (IBOS)
Workforce Management
(iWFM)
Dashboard
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