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Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT)
ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas
Objetivos:
Los objetivos generales de la acción “Marketing y ventas” son dotar al alumnado de los
conocimientos y habilidades necesarios para:
• Adquirir una visión completa y práctica de la organización y funcionamiento del
departamento de marketing y ventas de una empresa centrándose en las
responsabilidades del director del mismo, se profundizará en los elementos del
marketing mix y en los métodos de trabajo de un departamento de marketing, así
como, estudiar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control así como
las diferentes técnicas de venta y el desarrollo y dirección de las fuerzas de venta.
• Familiarizar a los/as participantes con los conceptos básicos y técnicas utilizadas
habitualmente en el mundo empresarial para la gestión de un departamento
comercial y de marketing.
• Conocer las estrategias necesarias para lograr la fidelización de un/una cliente/a,
contando con la ayuda de la tecnología con las soluciones de CRM, las bases de datos,
las redes sociales y el Social Media Marketing, que hoy hacen viable comunicarse de
forma personalizada a miles de clientes/as.
• Conocer y profundizar en las técnicas de marketing 2.0, y sus aplicaciones.
Contenidos:
MÓDULO 1. MARKETING Y VENTAS.
1. Conceptos de marketing. Necesidad, deseo y demanda.
2. El plan estratégico de la empresa.
3. El plan de marketing. Análisis previo.
4. Establecimiento de los objetivos del plan de marketing.
5. Estrategias de marketing y mix de marketing.
6. Previsión de ventas. Cuotas de ventas.
7. El plan de marketing: elaboración del presupuesto.
8. El plan de marketing: seguimiento y control.
9. Integración del marketing en la dirección estratégica de la empresa.
Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT)
ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas
MÓDULO 2. GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES/AS.
1. Introducción a la fidelización de los/as clientes/as.
2. Atención al/a la cliente/a y calidad de servicio.
3. Orientación al/a la cliente/a. Fidelización.
MÓDULO 3. MARKETING 2.0.
1. Más allá del banner.
2. Email marketing, un arma de doble filo.
3. Eligiendo las palabras adecuadas.
4. Escuchar a los social media.
5. Viralizar el mensaje.
6. Gestionar la reputación on-line.