El impacto de la web 2.0• Internet ha revolucionado la comunicación en los últimos diez años. Desde entonces, comenzaron a aparecer una gama especial de servicios como las redes sociales, blogs, wikis, folcsonomías, que fomentan el intercambio de información entre los usuarios.

• Esa revolución ha sido denominada web 2.0. Atrás quedaron los portales HTML estáticos y aparecieron otros interactivos. Así, internet se volvió más participativo, a tal punto que está haciendo replantear la función de los medios de comunicación tradicionales y reconfigurando el perfil de los periodistas. • En tan solo 3 años, alcanzó los 50 millones de usuarios y en ese mismo periodo obtuvo una inversión superior a los USD 1.000 millones, lo cual a la televisión y a la radio les tomó 15 y 45 años, respectivamente.

• Proyecciones realizadas por Sterling Market Intelligence y Oprus Research, estiman que el número de usuarios de internet móvil se triplicará de los 32 millones actuales, a 110 millones en el 2011.

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• Las herramientas web 2.0 se han convertido en un elemento imprescindible de difusión y promoción en internet. Tanto así, que han dado origen al marketing digital. Este lo utiliza mediante el llamado permission marketing o marketing viral, para el posicionamiento de marcas o productos en la red.

• Para esta gestión, se vale de los sitios denominados social networking o redes sociales. Entre ellas están Facebook, Linkedin, Myspace, Flickr, Tuenti, Twitter, Wordpress, entre otros espacios virtuales.

•Allí se colocan perfiles personales y corporativos, que sirven para difundir mensajes, reforzar los programas de comunicación institucionales y mantener contacto directo con los públicos objetivos. En esa misma línea están los blogs, wikis, microblogging…

• A través de estos y otros elementos online, las empresas y personajes públicos están alcanzando los objetivos deseados en el mercado: posicionamiento y buena reputación. Pero, aquello debe ser reforzado dentro del programa de comunicación estratégica, empresarial o personal.

Herramientas web 2.0• Plataforma online.- Muchos servicios dejan de ser aplicaciones encerradas en un computador personal, para estar disponibles y ser usados, vía web, desde cualquier lugar del mundo y mediante cualquier equipo de computo.

• Redes Sociales.- Las hay personales o profesionales. Son una estructura conformada por personas o instituciones, que se agrupan para mantener relaciones de amistad, por intereses comunes o con fines comerciales.

• Periodismo ciudadano- A más de consumir información, el usuario escribe weblogs, toma fotos, graba videos, los comparte, los filtra y los comenta. Crea un nuevo tipo de periodismo más colectivo y directo que el que desarrollan los medios de comunicación tradicionales.

• Transparencia.- La participación activa de los usuarios es la razón de la existencia de los nuevos servicios web 2.0. Abrirse al mundo, a otros puntos de vista, compartir toda la información posible y minimizar los secretos, ayuda a los demás y a uno mismo, sean personas o empresas.

• Selección.- Ante la sobredosis informativa de la actualidad, lo más valioso que tienen los usuarios suele ser su tiempo . Por lo tanto, los sistemas de filtrado colaborativo y participativo son importantes, ya que permiten generar recomendaciones fiables y de utilidad.

Casos de éxito• Las redes sociales y toda la gama de herramientas 2.0 son lugares donde cada vez más las empresas, marcas o instituciones quieren estar por medio de perfiles institucionales. • Una de ellas es RED BULL . Tiene perfil en Facebook, que funciona como un verdadero canal para interactuar con sus públicos. Pues, contiene valores agregados como música para bajar, juegos online, encuestas, links a perfiles de los ‘atletas’ RED BULL. Cuenta con más de 850.000 fans.

• SOUTHWEST AIRLINES es referente en buenas prácticas 2.0. utiliza su portal para acercarse a sus públicos y convertir las peticiones, sugerencias y deseos de éstos, en realidad. Escucha y participa con su compañía como pocas lo hacen. Es su medio de gestión. Por medio de su blogs y de su widget ha conseguido generar USD 150 millones en ventas de billetes.

• La misma apuesta han hecho en Ecuador firmas como Movistar y Banco de Guayaquil. Son los primeros en aperturar los puestos laborales denominados comunity managers para su gestión online.

Esta nueva forma de comunicación se enfoca en:

• La conversación o diálogo directo entre el emisor, (la organización) y su receptor (el cliente).• Descentralización de los mensajes. No necesita intermediarios.• Conocimiento de la reputación online.

Las empresas deben aprovechar la web 2.0 para:

• Entender a las comunidades donde se insertan sus productos y servicios.•Incrementar la productividad y mejorar la administración del conocimiento.• Aumentar el nivel de información de los públicos objetivos.• Transformar su trabajo mediante el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación.• Disponer de nuevos canales de retroalimentación con los clientes.

Bibliografía•http://www.ciespal.net/mediaciones/index.php/investigacion/223-web-20-y-medios-.html• Mapa Web 2.0 comunicación -http://www.internality.com/web20• http://robertocarreras.es/post/81097814/el-uso-corporativo-de-facebook-casos-de-exito• http://blog.internexo.com/2009/03/uso-de-la-web-20-en-area-de.html

Autor: Roberto Vera QuirozProfesor: Cristian Espinosa BaqueroMateria: Estrategias y nuevas tecnologíasMódulo II