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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
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– DEFINICIÓN DE AERCO-PSM (Asociación Española de responsables de comunidad y profesionales social media).
– DEFINICIÓN DE DAVID COGHLAN
(Profesor en el Trinity College de Dublín).
– DEFINICIÓN MÁS ACEPTADA: Es la persona encargada de construir,gestionar y moderar comunidades en torno a una marca en Internet .
EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
¿ QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER ?
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PRINCIPIOS DEL COMMUNITY MANAGER
JEREMIAH OWJANG (HITACHI)
– ABOGADO O DEFENSOR DE LA COMUNIDAD.– EVANGELISTA O EMBAJADOR DE LA MARCA.– HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.– MEDIADOR DE CONFLICTOS E
IDENTIFICADOR DE TENDENCIAS.
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– OBSERVAR EN LA WEB 2.0 Y CONTROLAR LA REPUTACIÓN ON LINE DE LA EMPRESA.
– ESCUCHAR ACTIVAMENTE.– DIRIGIR LA INFORMACIÓN.– IMPLICAR A LOS LÍDERES DE LA EMPRESA.– APORTAR LIDERAZGO.– CONECTAR: SER NEXO DE UNIÓN Y RECLUTAR
LÍDERES.– RETROALIMENTAR.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
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– INTERACTUAR CON LOS CLIENTES.– INTERACTUAR CON POSIBLES CLIENTES.– CONTACTAR CON LOS INFLUYENTES.– MARKETING INTELIGENTE (Opiniones,
tendencias, Nuevos Productos).– POSICIONARNOS COMO EXPERTOS.– DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA.– GENERAR INGRESOS Y AUMENTAR LAS
VENTAS.
RAZONES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOHERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER
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– ORTOGRAFÍA.– ABUSO DE HERRAMIENTAS.– SER ABURRIDO.– NO ESCUCHAR A LOS USUARIOS.– NO RELACIONARSE CON EL CLIENTE.– NO CHECKEAR LA INFORMACIÓN.– NO ADMITIR LOS ERRORES.– NO ESTABLECER UN ESTILO PERSONAL.– PLANEAR MALOS CONCURSOS.
LOS ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: EL RANCHO MADRID
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: RESTAURANTE LAKASA
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL RURAL SANT BLAI
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: HOTEL ENTREMARES
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EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICOCASOS DE ÉXITO: CASA RURAL LA CASA DEL RÍO
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MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
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