Eines de màrqueting digital per
els comerçosels comerços
Yolanda Capdevila Barcelona, 10 de juny 2014, Espai Francesca Bonnemaison
Conecta´t + Professionals dels Eixos Urbans de Catalunya
1. Influencia de internet en el consumidor
2. Los clientes en la era digital
3. Aportación del Mk digital a los comercios
4. Comercio social ¿Qué es?
5. Nuevas herramientas de comunicación
6. Nuevas estrategias On-Off6. Nuevas estrategias On-Off
7. Nuevas plataformas de venta
8. Tienda Online vs Tienda física
9. Errores frecuentes
10.Casos de éxito de Pymes
Algunos datos del mundo digital
España está a la cabeza de Europa
� En penetración de smartphone (58%)
� En conexión diaria a internet (77%)
� El tráfico de internet móvil se duplicó� El tráfico de internet móvil se duplicó
en 2012
Algunos datos que nos hacen reflexionar….
¿Por qué estar en internet?
Efecto ROPO
Consumidores que buscan on-line y
compran off-linecompran off-line
8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales on- offline en sus decisiones de compra
¿Vamos a quedarnos ajenos a todo esto?
¿Qué hacen hoy los clientes?
Los clientes son PROSUMER
Producen informaciónProducen información
Consumen información
¡Hay infoxicación!
Los clientes en la era digital
• Es la Era de las emociones, de las Relaciones
• El Cliente es el protagonista
Multiplicidad de canales: + puntos de contacto Multiplicidad de canales: + puntos de contacto y riesgos y oportunidades (web, tel, videochat, RRSS, aplicaciones,etc)
Uso de la información para personalizar ofertas y soluciones a medida de cada consumidor
¿Cómo emocionar al cliente?
1. Imaginación
2. Motivación
3. Interacción
4. Coherencia 4. Coherencia
5. Notoriedad
6. Contenido original
7. Sencillez y empatía
¡Contagia Emoción!
¿Cómo contagiar emoción?
• Cambiar a mensaje positivo
• Generar empatía
• Dar protagonismo a los consumidores
• Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES• Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES
Cada cliente es único
(hagamos que lo note)
Vender experiencias
• No vendas solo un producto o servicio
• El cliente busca experiencias nuevas, diversión en el Punto de Venta (gamificación)
Beneficios del MK Digital para los comercios
1. Comunicación directa con el cliente
Publicidad más segmentada y económica
Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y productos que encajen con la demanda
Atención personalizada (utilizar las RRSS como canalde servicio de atención al cliente)
Interacción con los clientes y creación del concepto de Comunidad
Fidelización
2. Geo localización
• Más de la mitad del tráfico de internet se producirá desde dispositivos móviles (teléfonos y tabletas).(teléfonos y tabletas).
• España es líder en penetración móvil con 25 millones de usuarios de smartphones.
�SOLOMO (Social Local Mobile)
� La Geolocalización permite la segmentación
� Plataformas como Foursquare, Google Places y Google+ Local Business permiten situar en el mapa geográfico tu negociosituar en el mapa geográfico tu negocio
� Ampliar la zona de actuación, para animar a potenciales clientes a entrar
• El consumidor quiere nuevas experiencias en el mundo físico, comparables a las utilizadas en los medios digitales
• Los comercios deben generar ENGAGEMENT • Los comercios deben generar ENGAGEMENT (atraer, adquirir y conectar con el target
previamente definido, para llevar al consumidor a realizar una determinada
acción)
3. Nuevo canal de distribución (e-commerce):
� Nuevas oportunidades de negocio: tienda OnlineOnline
� Ampliación de tu mercado potencial
Cómo sociabilizar el comercio
• Integrando las Redes Sociales en el Ecommerce
• Social Shopping=> los amigos de los compradores se involucran en la experiencia compradores se involucran en la experiencia de compra
• Social Media Applications => gamificación
• Marketplaces (nuevas plataformas)
• Social Wifi en tienda
Aplicaciones Social Media
¿Qué es la
gamificación?Gamificación
• Customizar• Customizar
• Jugar a rol
• Coleccionar
• Ganar puntos
⇒Gamificación
⇒Diversión
¿Por qué Social Wifi en las Tiendas ?
• Crear Engagement en el Punto de Venta
• Entender el comportamiento en el Pto de Venta (qué hace, áreas que visita, duración de su estancia…)su estancia…)
• El cliente es prescriptor. Compartir con su red nuestras promociones y ofertas que hay en Tienda multiplica x 4 las posibilidades de venta.
• Vine: aplicación de twitter para crear mensajes a través de videos de 8 segundos
¿Por qué Vine? La gente busca información actualizada en Twitteractualizada en Twitter
Snapchat: App de mensajes que se autodestruyen
• Snapchat es una aplicación dedicada al envío de fotos y mensajes que se "destruyen" a los 10 segundos como máximo. Es posible indicar el tiempo que durara el mensaje, que puede el tiempo que durara el mensaje, que puede ser entre 1 y 10 segundos.
Comunicación con RRSS
• Twitter : 6 Millones de usuarios en España
(94% siguen a marcas para obtener descuentos y 79% para obtener info)
� Servicio de atención al cliente� Servicio de atención al cliente
� captación de nuevos clientes (monitorizando hashtag)
� Información actualizada
�Lanzar promociones exclusivas para tuiteros que siguen la empresa
• Facebook => crear una Fanpage
�Atraer trafico a tu web
�Imagen de seriedad
�Adquirir nuevos clientes�Adquirir nuevos clientes
�Realizar concursos, ofertas con cupones para llevar al cliente a la tienda física
Subir fotos nuevos productos, menu restaurante
Comunicación a través del Blog
�El Blog es “tu campamento base”
�Es de tu propiedad (compra dominio y servidor)
�No dependes de Facebook
�Atraer visitas�Atraer visitas
�Conectar con tu público
�Compartir información valiosa con tu audiencia
�Crear engagement
SOLOMO (Social Local Mobile)
• Foursquare : es gamificación
¿Seré yo el alcalde? Quiero conseguir + badges
� Estrategia de contenidos � Estrategia de contenidos
� Promociones
� Información de usuarios
� Permite realizar promociones a los que hagan check-in
Yelp
• Apoya el comercio de proximidad, pues ayuda a encontrar los mejores negocios del barrio o ciudad.(peluquería, restaurante, taller coche…
• Tecnología de geolocalización• Tecnología de geolocalización
• Comunidad de Yelp:
- recomendación de negocios
- eventos semanales
• Códigos QR: conexión Off-On extraordinaria
El pequeño comercio puede
• Poner código QR : en su propia web, en un producto (vídeo de cómo utilizar una podadora en una tienda de jardinería), en podadora en una tienda de jardinería), en Facebook,…
• Imprimir el código para pegarlo en el escaparate, en el packaging, …
Nuevas plataformas de venta
Existen 2 vías de acceso a la venta por internet:
1. Vender directamente : e-commerce1. Vender directamente : e-commerce
2. Vender a través de los nuevos Digital Players
New Digital Players: son nuevos modelos de venta.
Soluciones baratas con acceso a gran número de compradores potenciales .Prueba el nivel de aceptación y demanda de mi producto.
� Marketplaces :- Verticales: especializados en una tipología de productos
concretos. ( www.uvinum.es) concretos. ( www.uvinum.es) - Horizontales: Mayor variedad de productos. (www.ulabox.com)
� Outlets / Cupones: dan salida a stocks de fabricantes (www.privalia.com ; www.groupon.com )
� Comparadores: comparación de precios por internet (www.carritus.com ; www.rastreator.com )
La tienda Online NO resta ventas a la tienda física, por el contrario SUMA ventas.
¿Cómo? Nuevas tendencias
• Showrooming: se mira, se toca, se prueba- No se compra en la tienda física.(Si en internet)
• Webrooming: se busca info, precios en internet y se • Webrooming: se busca info, precios en internet y se compra físicamente.
1. No tener un plan
2. Pensar que es gratis
3. Pensar que mañana tendremos resultados
4. Único objetivo: la venta
5. No interactuar
6. No analizar resultados
10. Casos de éxito de Pymes 10. Casos de éxito de Pymes
ESTRATEGIAS Y ACCIONES EN EL ONLINE BENEFICIANDOSE TAMBIÉN EN EL OFFLINE
Hoy:
Más de 12.000 seguidores en Twitter
Factores de éxito:
� El blog es un referente. Post de calidad y de utilidad� El blog es un referente. Post de calidad y de utilidad
� Presencia en Linkedin, Facebook, Youtube, etc.
� Continuo incentivo a las ventas: al comprar en sutienda online, el cliente entra en un sorteo de uncupón de 30€ para futuras compra.
Bar de Jaen
¡Habla el lenguaje de tus usuarios!
� Para evitar colas en momentos puntuales y quelos clientes se fuesen sin haber comprado, estelos clientes se fuesen sin haber comprado, estecomercio puso en marcha una estrategia:
� “Encarga tu bocadillo también por Whatsapp “
� Resultado: duplican las ventas
TAXI OVIEDO�En su Web:
� Itinerarios para desplazamientos
� Recomendaciones
� Estado del tráfico
� Opción de compartir vehículo con otro pasajero al ir alaeropuerto
� Twitter: Si se reserva el taxi directamente por Twitter se� Twitter: Si se reserva el taxi directamente por Twitter seconsigue un descuento.
� Aceptación de multitud de tarjetas de crédito, hastatransferencia bancaria.
� Resultado: ha revolucionado el taxi en Oviedo y haaumentado el número de clientes y su satisfacción.
Todo a tiempo real y en continua actualización
Bere Casillas
� Emprendedor
� Profesión: sastre
� Sube a Youtube un video de cómo hacer un nudoWindsor (hoy 3 años después tiene 1.200.000 descargas)
� Crea el concepto de : Elegancia 2.0 para ceremonias� Crea el concepto de : Elegancia 2.0 para ceremonias
� Web
� Blog con contenidos de interés de moda
� Facebook + de 5.000 amigos
� Resultado: Incremento de más del 30% de sus ventas,además del reconocimiento profesional
EL RANCHO ARGENTINO
� Excelente Web www.elranchoargentino.com
� Reserva de mesa directamente desde la web, sinnecesidad de llamar, aunque también tienenwhatsapp.
� Acceso directo Blog con contenidos de interés� Acceso directo Blog con contenidos de interés
� Acceso directo a las RRSS: Facebook (7.000seguidores), Twitter, Flickr y hasta un canal deYoutube.
� Resultado: Incremento continuo de sus ventas.
Dedicación + Concepto original + clara orientación al cliente = ÉXITO
Horchateria Dolz- Valencia
• Dolz tiene una tienda Online y además….. Desarrolla una concienzuda labor de comunicación en RRSS: Facebook, Twitter, Linkedin y blogLinkedin y blog
Utilizando OPINATOR,
Juan Dolz empezó a
organizar porras
semanales con partidos
de fútbol.
Pronto las porras se
�
�
Pronto las porras se
ampliaron a otras
disciplinas, como la
Fórmula 1.
PREMIO: 1 litro de
horchata y 4 fartons a
domicilio, o bien 1
merienda en Dolz
Resultados Dolz
Con una sola porra
149 tweets en un día, más de 214.000 impactos.
1. Valor para la empresa: � Creación de vínculos emocionales� Creación de vínculos emocionales� Branding (gracias a las RRSS)� Captación de nuevos clientes2. Valor para el usuario: � El cliente pasa un buen rato (gamificación)� Se identifica a la empresa con algo cool, que genera
emociones
¡MUCHAS GRACIAS!
(+34) 610 59 42 70
Consultora y colaboradora en:
Asesora Pymes y Comercios
Thesofaagency.com (agencia de Mk digital)
Alpha Agency Consulting (Retail & Products)
Consejera experta en Womenalia.com
Profesora en Escuelas de Comercio