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Cualquier cosa que se quiere decir sólo hay una palabra para expresarla, un verbo para animarla y un adjetivo para calificarla. Guy de Maupassant
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Objetivos generales de este curso
Éste es un curso de alto contenido práctico y enfoque funcional diseñado
específicamente para el sector turístico. El objetivo fundamental que persigue es
que los estudiantes puedan enfrentarse con confianza a situaciones cotidianas de
su entorno laboral. Las actividades que ofrece el manual ayudarán a desarrollar
las cinco destrezas; escuchar de forma activa, conversación, comprensión,
comunicación escrita y exposición oral, partiendo de situaciones simuladas que
pueden encontrarse los participantes en su vida profesional.
Aprender a escuchar de forma activa y sus aplicaciones en la
atención al cliente
Aprender a controlar las frases habladas y las expresiones usadas en
conversaciones que tienen lugar en el contexto laboral, ya sea con
los compañeros o con los clientes
Desarrollar la capacidad de lectura y la habilidad para extraer del
texto la información relevante procedente de diferentes fuentes
Desarrollar la habilidad comunicativa escrita usando las
herramientas léxicas que ofrecemos
Reconocer las habilidades y los puntos débiles como comunicador y
aplicarlo para mejorar la aptitud lingüística
Ofrecer a un grupo de compañeros una presentación interesante y
precisa
Aprender a transformar los problemas en oportunidades para
mejorar
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Tratar con efectividad las situaciones conflictivas que pudieran
presentarse en el trabajo
Aplicar la metodología a los objetivos continuos de aprendizaje
Metodología
La metodología usada en este curso práctico de español es la Emersión
Lingüística; un método que optimiza el aprendizaje activo mediante la
participación, aprovechando al máximo las clases. El español será la lengua
utilizada en el aula tanto para la exposición de los temas, para preguntar y
contestar así como para la comunicación habitual entre los estudiantes y entre el
profesor y éstos. Para desarrollar la destreza lingüística de los estudiantes se
usarán también recursos tecnológicos, Internet, DVD y CD.
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INTRODUCCIÓN
Estimado/a alumno/a:
Este curso de español para el sector turístico le ayuda a desarrollar las
habilidades necesarias para lograr una comunicación eficaz en el entorno de
trabajo. Los ejercicios contenidos en el manual le darán la oportunidad de
mejorar, de forma equilibrada, sus habilidades de español, tanto para ejecutar
sus tareas diarias con precisión como para facilitar su comunicación interna con
clientes compañeros de trabajo, supervisores, etc. La selección de los ejercicios
de este manual se ha producido tras consultar con expertos de los sectores de
turismo y la enseñanza de idiomas para extranjeros.
La Autora.
ENCUESTA DE CLASE Y PERFIL
Crea un perfil para otro estudiante de la clase. Éste contendrá la información siguiente:
Nombre: Nacionalidad: Edad: Ocupación: Intereses / Aficiones: Lugar de nacimiento: Localización: Lugares de interés: Restaurantes: Otra información:
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Experiencias de viaje/ vacaciones (incluir países y lugares favoritos)
Planes profesionales: Nivel de español:
Qué espera del curso:
ESCUCHAR DE FORMA ACTIVA ¿Escuchas realmente a los otros?
Escuchar de forma activa significa escuchar – realmente escuchar – lo que dicen
los otros. Y dejar claro que escuchas mediante la expresión de tu cara (por
ejemplo sonriendo), usando el lenguaje corporal (asintiendo con la cabeza) y con
lo que dices (“Sí”, “Ah-ha”...) Los estudios demuestran que muchas personas –
los hombres en particular – no prestan demasiada atención a lo que dicen los
otros.
Confirmar lo que se ha dicho:
Dejando claro que has entendido el mensaje de la otra persona. Recuerda que
confirmar una idea no significa que estés necesariamente de acuerdo con lo que
se ha dicho – sólo significa que entiendes lo expresado. La técnica de
confirmación permite dejar abiertos los canales de comunicación y de esta
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manera evitamos el desánimo de los que nos hablan. La confirmación es
especialmente valiosa antes de responder a una idea con la que no estamos de
acuerdo. La confirmación demuestra que entiendes la posición del que te habla.
Esto anima al otro a ser receptivo cuando tú expreses tus propias ideas. Algunas
formas de confirmación son:
Éstas son frases útiles para confirmar lo dicho:
“Así que, si no he entendido mal...”
“En otras palabras, lo que quiere/ quieres decir es...”
“En otras palabras...”
Clarificar lo que se dice:
Clarificar significa ofrecer información adicional sobre lo que se ha dicho y por
qué. También significa hacer preguntas no a la defensiva, sino como si estuvieras
intentando entender la idea sin ser crítico. Para clarificar, hacemos preguntas
tales como:
“Dime / Dígame. ¿Por qué crees / cree que...?”
“¿Por qué dices / dice eso?”
“¿Qué quieres / quiere decir con...?”
EJERCICIO 1
En este ejercicio vas a discutir un tema controvertido con tu compañero. Las
reglas son:
1. Haced turnos para hablar
2. Espera a que tu compañero haya terminado de hablar para hablar tú
3. No interrumpas a tu compañero mientras habla
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4. Confirma y clarifica lo que ha dicho tu compañero antes de expresar tu
opinión
El tema sobre el que vais a discutir es “la edad en el trabajo”. Tratad los
siguientes puntos:
- “Los jóvenes trabajan más duro que los mayores”
- “los mayores son mejores en el trato al cliente”
- “Los jóvenes son más enérgicos”
- “Los mayores tienen más experiencia”
¿Fue fácil/ difícil escuchar, recordar y confirmar y clarificar las ideas de tu
compañero?
¿Cómo se puede aplicar la Escucha Activa a la comunicación con tus clientes?
Reflexiona estas preguntas:
• ¿Das a tus clientes el tiempo suficiente para expresar sus puntos de
vista?
• ¿Responden tus clientes siempre que se les da la posibilidad de
expresar sus opiniones?
• ¿Vuelve el cliente a reclamar después de que se le haya solucionado
un problema?
Explica a continuación algún caso en el que hayas tenido que enfrentarte a una
reclamación. Puntúa tu destreza de escucha activa.
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Notas:…………………………………………………………………………………………………………………………
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La necesidad humana más básica es entender y ser entendido. La mejor manera
de entender a la gente es escuchándole. – Ralph Nichols
Como atender una reclamación
Piensa en un momento en el que, como cliente, hayas tenido que hacer una
reclamación. Vais a trabajar en grupos pequeños para escribir cartas de
reclamación y disculpa. Usad las frases y expresiones que os ofrecemos y añadid
cualquier información adicional que consideréis necesaria. Preparadlas
rellenando la información del producto
Producto:
Problema:
Ahora escribe al fabricante / proveedor del servicio para quejarte.
1. Carta de reclamación
Escribes/ quejarte de/ comprado recientemente/ parece tener algún
problema/ artículo caro/ en garantía/ reparación o cambio/ esperas que
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pronto...
Envía tu carta y espera la respuesta
2. Respuesta estándar
Gracias por la carta recibida/ te sorprende saber que.../ intentamos siempre
asegurarnos/ la calidad más alta/ nuestros productos/ permítame que le
sugiera/ si...problemas más adelante/ póngase en contacto con/ línea de
atención al cliente número 0800 202
Envía tu carta y contesta a la que recibas
3. Una queja mayor
Escribes de nuevo/ quejarte de.../ encontraste la respuesta/ carta anterior/
bastante insatisfactoria/ línea de atención al cliente...comunica siempre/
insistes/ reembolso total
Envía esta carta y contesta a la que recibas
4. Ahora tú decides: ¿contestas con una carta de disculpas o respondes
rechazando la queja del cliente? Escribe la última carta o si es necesario
telefonea al cliente
Notas:
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Llamadas telefónicas:
Aquí tienes las frases clave que necesitarás para hacer llamadas en español:
1. Preséntate:
Hola, soy (tu nombre)
2. Preguntar quién está al otro lado del teléfono:
¿Quién llama, por favor?
3. Preguntar por alguien:
¿Me puede pasar con la extensión 321?
¿Podría hablar con...?
¿Se encuentra Juan en la oficina?
4. Pasar la llamada:
Le paso en un momento
No cuelgue, por favor
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Espere un momento, por favor
5. Cuando alguien no se puede poner:
Lo siento, pero... no puede ponerse en este momento
El teléfono comunica
El señor Pérez no se encuentra en este momento…
…si quiere puedo dejarle un mensaje
¿Le digo quién llamó?
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Roleplay: Estudiante A
Ahora compara con el resto del grupo quien ha obtenido la mejor oferta!
(Going Internacional, Harding, Oxford University Press, 2003)
Viajero
Quieres concertar una cita tan
pronto como sea posible porque vas
a ir a América la próxima semana
A
Turista
Quieres saber si hay ofertas de
última hora para ir a la playa. Estás
interesado sólo si la oferta es muy
barata y si te aseguran que va a
hacer buen tiempo
A
Viaje de negocios
Quieres asegurarte un vuelo para
tu próximo viaje de negocios a
EEUU. Representas a una gran
empresa que podría ofrecer mucho
trabajo al agente de viaje
A
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Roleplay: Estudiante B
Ahora compara con el resto del grupo quien ha obtenido la mejor oferta!
(Going Internacional, Harding, Oxford University Press, 2003)
Agente de viajes
Tienes un acuerdo especial con una
compañía que garantiza los vuelos.
Por desgracia, no es una compañía
muy conocida y los horarios de
vuelo no siempre son convenientes.
B
Agente de viajes
Tienes algunas ofertas de última
hora para el Caribe (¡pero es
temporada de huracanes!), Florida y
Turquía (inventa los detalles)
B
Persona autorizada
No es posible concertar una cita en
las próximas dos semanas, aunque
podría haber cancelaciones
B
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PRESENTACIONES: Fiesta Popular
¿Hay alguna fiesta o evento importante que se celebre en tu país anualmente?
Escribe algunos puntos interesantes sobre ese evento y después explícaselos a tus compañeros.
Nombre:
Dónde tiene lugar:
Cuáles son sus orígenes:
Que ocurre exactamente durante el transcurso del mismo:
El profesor/ la profesora os dará información sobre tres fiestas
populares de tres lugares diferentes del mundo. Cada grupo
preparará una pequeña charla sobre una de ellas.
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Geografía del turismo
El turismo es una industria a nivel mundial, pero existen diferentes aspectos
atractivos para el turista dependiendo del lugar del mundo que visiten. Haced
diferentes grupos. A cada grupo se le ofrecerá una parte del mundo.
Pensad en los países y ciudades del área que se os ha ofrecido. ¿Qué atractivos
turísticos ofrecen? ¿Podéis nombrar algún lugar en especial?
Es posible usar libros, revistas y/o Internet para obtener información
¿Por qué visitan los turistas este lugar? Analizad esta parte del mundo para
descubrir que ofrece. Puede que el apartado de vocabulario de la página... os
sea útil
Tened en cuenta las siguientes categorías:
-Historia
-Cultura y religión
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-Deportes / ocio
-Climatología
-Paisaje
Cuando hayas terminado, presenta los resultados a la clase usando la información
visual necesaria para hacerlo lo más interesante posible. Comparad vuestra
información sobre los diferentes lugares del planeta.
(Going Internacional, Harding, Oxford University Press, 2003)
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VOCABULARIO
Agente
Agencia Ambicioso Antiguo Antorcha
Arte Ascenso
Atracción Carnaval
Autoservicio
Banderas Climatología
Charter
Catering
Cheque de
viaje
Complejo de
viajes
Cronología Cultivos
Cupón Depósito Destino
Desempleado
Divisa/
moneda
vacaciones
Excursiones
Visado Vista
Vuelo
Ferrocarril Festival Folleto Galería de
Herencia
Histórica
Hogueras Lugares de interés
Museo Ocio/bares
Panorámica Peregrino Pioneros Pirámides Procesión
Representante Seguros Servicio de
habitaciones
Siglo Spa
Temporada alta
Tour guiado
Turístico Turismo sostenible
(Going Internacional, Harding, Oxford University Press, 2003)
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Escritura ¿Cuál de los siguientes ejemplos de comunicación escrita usas en tu entorno laboral? ¿En qué situaciones los usas? ¿Con qué frecuencia? Nota adhesiva Carta E-mail Fax Actas Memorandos ¿Se te ocurren otras? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Compañía: Dirección: Teléfono: Fax:
(LOGOTIPO)
Fax Para: DE:
Fax: Fecha:
Tel : Paginas: Sujeto: CC:
� Urgente � Para revisión � Comentarios � Responder � Reciclar
Comentarios:
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MÓDULO IX: AUDICIÓN DVD
Programa de viajes
Tu profesor va a ponerte un DVD de viajes.
Vas a verlo y escucharlo tres veces.
1ª
La primera vez que lo veas disfruta de lo que ves e intenta entender la
idea general de dónde está el presentador y cuales son los aspectos más
importantes de ese lugar. Toma notas si quieres. El profesor no parará la
reproducción.
2ª
Ahora contesta a las preguntas específicas de tu profesor. El profesor
parará la reproducción algunas veces para que tengas tiempo para contestar las
preguntas.
3ª
Ahora puedes comprobar tus respuestas escuchando atentamente. El
profesor aclarará las dudas
Proyecto:
Hacer un programa de televisión de viajes
Ahora os toca a vosotros hacerlo. En grupos, haced un programa de televisión de viajes.
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MÓDULO X: GLOSARIO DE TÉRMINOS TURÍSTICOS
ABSORCION
La parte de una tarifa conjunta que un transportista acepta que sea menor que la cantidad que hubiera recibido por el mismo servicio si no fuera una tarifa conjunta. ACCESO DIRECTO
Una función de la computadora del sistema SABRE de American Airlines que permite al suscriptor tener acceso a la última disponibilidad de asientos en vuelos similares sin abandonar el sistema de reservaciones de la aerolínea original. ADUANA
Los derechos que se cobran por ley sobre los bienes de importación, y a veces de exportación. Los pasajeros internacionales deben pasar aduanas en cada país que visiten a su llegada y salida. Generalmente se les pide que presenten pasaportes y certificados de salud y que declaren la cantidad de dinero que llevan y que compras realizaron durante su visita. AERONAVE
Término que designa en forma genérica a todo aparato utilizado para la navegación aérea. AEROPUERTO
Unidad de instalaciones y servicios necesarios para el tráfico aéreo nacional e internacional de pasajeros y mercancías. Estación aeronáutica con servicios para la asistencia durante el despegue, vuelo y aterrizaje de aeronaves, cuidado técnico de estas, atención a los pasajeros y control en el manejo de carga. AFFICHE
Cartel turístico.
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AFFINITY GROUP Expresión usada por las líneas aéreas para designar a un grupo organizado
con cualquier propósito diferente de los viajes, a quien se le concede una tarifa baja para un viaje no regular. AGENCIA DE VIAJES
Empresa encargada de actividades técnicas y profesionales relacionadas con la confección, organización y ejecución de planes, proyectos e itinerarios de viajes, que comprenden una variedad de servicios combinados. Proporciona también servicio gratuito de mediación entre los prestadores de servicios turísticos y quienes desean utilizarlos. AGENCIA DE VIAJES DETALLISTA
Agencia pequeña o mediana que vende boletos y viajes preparados por una agencia mayorista, percibiendo por ello una comisión. AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA
Agencia que confecciona planes y organiza viajes con variada prestaciones de servicios turísticos que ofrece a las agencias detallistas que tienen trato directo con la clientela. AGENCIA FEDERAL DE AVIACION
Una agencia gubernamental que proporciona seguridad y un servicio eficiente del espacio aéreo tanto en operaciones civiles como militares y se ocupa de regular y promocionar la aviación civil para auspiciar mejor su desarrollo y seguridad. Es responsable de todas las funciones para elaborar las reglas de seguridad del CAB. AGENTE DE MOSTRADOR
Persona empleada por las compañías transportistas y agencias de viajes para reservar y vender boletos. AGENCY INVOICE DEPOSIT RECEIPT
Factura de depósito recibido por una agencia. ARC
(Airlines Reporting Corporation- dictaminadora de aerolíneas). Una empresa formada por las aerolíneas norteamericanas para continuar con las normas y reglamentos de la desaparecida Agrupación de tráfico aéreo, en relación con el sistema de las agencias de viajes.
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ARREGLOS TERRESTRES Son todos los servicios que cubren los viajes por tierra, incluyendo hoteles,
alimentos traslados, recorridos panorámicos, servicios de guías, costos de entradas, propinas y todo ello. Esto no incluye la transportación aérea. AIRIMP CODE
Sistema de claves usado por transportistas y agentes para describir brevemente la acción tomada en una solicitud de reservación. AIRCRAFT
Nave aérea AIRPORT EMBARKATION TAX
Derecho de aeropuerto AIRPORT SERVICE CHARGE
Derecho de aeropuerto AIR TERMINAL
Terminal aérea ALIEN
Extranjero ALL – INCLUSIVE
Viaje todo incluido AMERAILPASS
Boleto por medio del cual su titular puede viajar en cualquier tren y categoría, a través de los países miembros de la Asociación Americana de Ferrocarriles (A.L.A.F.) sin límite de viajes o kilometraje. AMERICAN BREAKFAST
Desayuno Americano AMERICAN PLAN
Tarifa hotelera usada en el Hemisferio occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión “full pensión”. ANDEN
Corredor destinado para andar a lo larga de muelles, estaciones de ferrocarril y terminales de autobuses.
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AP
Clave para simbolizar “Plan Americano” AREA 1 ( I. A. T. A.)
Comprende Norte y Sudamérica con las islas adyacentes, Groenlandia, Bermuda, Indias Occidentales, Islas del Mar Caribe y las islas hawaianas ( incluyendo Midway y Palmyra) AREA 2 ( I. A. T. A.)
Comprende Europa e islas adyacentes, incluyendo Islandia, las Azores, todo Africa e islas adyacentes, Isla de Ascensión y parte de Asia Occidental incluyendo Irán. AREA 3 (I. A. T. A.)
Comprende el oriente de Asia e islas adyacentes, Indias Orientales, Australia, Nueva Zelandia y las islas del Océano Pacífico no incluidas en el Area 1. AREA MARITIMA LATINOAMERICANA (1)
Area que comprende al Caribe y la costa continental norte. AREA MARITIMA LATINOAMERICANA (2)
Comprende la costa este de Brasil, Uruguay, Argentina y Paraguay cuyo acceso es el río de la Plata. AREA MARITIMA LATINOAMERICANA (3)
Comprende la costa oeste desde Panamá hasta Chile, pasando por Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia cuyo acceso es por puertos peruanos y chilenos. AREA TURISTICA
Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de varios países. ARTICULO 13 DE LA DECLARACION UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS.
Toda persona tiene derecho a circular libremente y a elegir su residencia en el territorio de un Estado. Toda persona tiene derecho a salir de cualquier país, incluso del propio, y a regresar a su país.
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ARTICULO 24 DE LA DECLARACION UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS.
Toda persona tiene derecho a descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas. ASOCIACION TURISTICA DEL CARIBE
Organismo creado para fomentar el turismo en el Caribe. Agrupa entre sus miembros a representantes de los sectores público, privado y mixto. Sus estatutos se expidieron en el Congreso de Haití en 1952. Tiene su sede en Nueva York. Celebra una reunión anual. En 1959 la C. T. A. creó el Caribbean Travel Center. A. S. T. A.
American Society of Travel Agent, Inc., Fundada en 1932 con sede en la ciudad de Nueva York. ASTA TRAVEL NEWS
Revista turística publicada por la ASTA A. T. A.
Air Traffic Conference. Conferencia de Tráfico Aéreo AUTOPULLMAN
Autobús usado para recorridos turísticos. AVAILABILITY
Disponibilidad AVAILABLE
Expresión que denota un estado condicional de disponibilidad. Se aplica en el caso de asientos de un transporte. AZAFATA
Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir material, servir alimentos, prestar auxilio, asignar asientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más.
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BACK TO BACK Expresión que designa a un programa múltiple de vuelos aéreos fletados
con salidas y llegadas coordinadas que permiten eliminar esperas o retrasos inútiles. Por tanto, cuando un grupo llega a su destino, otro avión está listo para salir de ese mismo punto. BAGGAGE LIABILITY
Se refiere a la responsabilidad de una compañía aérea respecto al equipaje de un pasajero durante su traslado. El equipaje se valúa fijándose un límite para viajes domésticos y otro para internacionales. BAGGAGE TAG
Etiqueta que se ata a una pieza de equipaje para su identificación. BASIC ALLOWANCE
Cantidad máxima de moneda que puede sacar consigo un turista en aquellos países en que hay restricción de turismo agresivo. BASING POINT
Punto principal en la confección y cálculo de una tarifa. BERMUDA PLAN
Expresión utilizada por algunos hoteles del Hemisferio Occidental, significando “habitación y desayuno únicamente”, equivale al Plan Continental. BOLETO
Conocido oficialmente como Boleto interlineal estándar para pasajero o forma de equipaje. Esta forma la expide la aerolínea miembro o su representante autorizado, para cubrir el itinerario completo del cliente en indicar su estatus real (al momento de expedición) de cada segmento. El boleto es un contrato entre el cliente y la aerolínea. BOARDING PASS
Tarjeta de acceso a bordo. BOLETO ABIERTO
Un boleto válido sin reservaciones para un vuelo específico que el viajero puede usar en la fecha que más le convenga dentro de las limitaciones de validez. Es muy usado en el transporte aéreo.
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BOLETO DE IDA Y VUELTA Expresión aplicable al boleto de viaje redondo por un medio de transporte
determinado. En cierto tipo de transportes se concede al cliente una reducción sobre el precio normal y en otros se duplica simplemente la tarifa normal de viaje sencillo. Tiene la ventaja para el usuario de acudir una sola vez a la taquilla. BOLETO PARA CONGRESOS Y FERIAS
Expresión aplicable al boleto que permite a los asistentes a un congreso o feria, viajar por medio de determinado medio de transporte disfrutando de un descuento especial en el precio. BOLETO PREPAGADO
Forma consistente en la compra de un pasaje aéreo, hecha en determinada parte para que una persona pueda ser transportada de otra localidad a esa en que fue adquirido. A esta forma, que es una notificación se le conoce como Prepaid Ticket Advance o simplemente forma PTA. BOOKING
Reservación confirmada BOOKING FORM
Forma impresa usada por las agencias de viajes para registrar la información referente a una reservación. En ella se asientan el nombre completo del cliente, domicilio, servicios deseados, etc. BOOM TURISTICO
Súbito aumento masivo de turismo en un lugar determinado. Auge, actividad o prosperidad repentina que se produce por un fomento turístico enérgico. BREAL OF JOURNAY
Stop - over BROCHURE
Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones. BRUNCH
Combinación de desayuno y almuerzo o comida que se sirve en los vuelos que coinciden con un horario intermedio.
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CAB (Consejo de Aeronáutica Civil). Agencia independiente del gobierno
estadounidense compuesto de cinco miembros. Regulaba los aspectos económicos tanto nacionales como internacionales de las operaciones de las aerolíneas norteamericanas. Investigaba y analizaba los accidentes aéreos y se preocupaba por el manejo de los asuntos de los clientes y por sus quejas. Cooperaba y daba asistencia para el establecimiento y desarrollo de la transportación aérea internacional. Abrogaba tarifas y rutas para las aerolíneas comerciales. Desapareció el 31 de diciembre de 1984. C. A. B.
Civil Aeronautics Board: Agencia Federal de Estados Unidos de Norteamérica. Creada por el Congreso de Estados Unidos de Norteamérica en 1938 bajo el Acta Aeronáutica Civil del mismo año y el Acta Federal de Aviación de 1958. Tiene facultades para el control y autorización de los transportistas aéreos. CABIN CLASS
Clase cabina CABINA PRESURISADA
Cabina de avión con características especiales que permiten mantener en estado normal la presión atmosférica aun a elevadas alturas. CAMARA DE COMPENSACION (I. A. T. A.)
Órgano de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional, creado para regular y simplificar las liquidaciones entre las compañías de aviación. Sede: Londres, Inglaterra. CAMAROTE
Compartimiento de algunos medios de transporte, destinado a dormitorio. CANCELACION
Acción de anular una reservación u otro tipo de obligación. CANRAILPASS
Sistema operado por los ferrocarriles de Canadá para facilitar a los turistas el desplazamiento dentro del país.
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CARTEL TURISTICO Medio de propaganda turística compuesto por elementos gráficos y texto.
Predomina el uso de la fotografía a color y textos escuetos. Las medidas varían, y las más comunes son de 62 x 100 y 60 x 40 centímetros. CATALOGO TURISTICO
Lista selectiva a modo de catálogo de los sitios, objetos y acontecimiento de interés turístico de un lugar, región o país. C. H. A.
Caribbean Hotel Association. Asociación de Hoteles del Caribe. CHARTER
Término derivado de “Charter-Party” que equivale a contrato de arrendamiento. También es un término marítimo que significa “alquiler”. En la actualidad se aplica al sistema de flete de un medio de transporte para un servicio no regular, a petición de una persona o grupo. El más popular turísticamente es el “charter flight” o “vuelo no regular”. CHECK IN
Formalidad que se llena al llegar el cliente a un hotel, y consiste en firmar y registrarse. CHECK OUT TIME
Tiempo en que vence el servicio diario de un hotel. CIUDAD DE CONEXION
La ciudad en la que los pasajeros deben cambiar de vuelo para poder alcanzar el destino deseado. Por ejemplo, si un pasajero quiere volar de dos vuelos, una de Baltimore a Chicago y otro de Chicago a Iron Mountain, la ciudad conexión es Chicago, Charlotte es la ciudad en ruta. También llamadas ciudades intermedias. CHEQUE DE VIAJERO
Orden de pago que tiene su antecedente en la “Circular Note” introducida por Thomas Cook en 1872 y la “Money Orden” creada en 1882. Este tipo de cheque se ampara con una firma oficial que hace efectiva su denominación —generalmente decimal— o su equivalente en la moneda del país visitado. Se conoce mundialmente como Traveler’s Check y se usa desde 1891. CHILDREN’S FARE
Tarifa de niño
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CIGA HOTELS
La cadena italiana de hoteles más lujosos. CIRCLE TRIP
Viaje circular CIRCUITO TURISTICO
Recorrido turístico con regreso al punto de partida, pero sin pasar dos veces por el mismo lugar. CITY BY NIGHT
Expresión que designa a los recorridos turísticos nocturnos en cabarets y centros de diversión en donde el turista puede beber, bailar y presenciar espectáculos por medio de un sistema de “todo incluido”. CITY PAIR
Puntos de salida y llegada de un viaje aéreo. CLAPTUR
Confederación Latinoamericana de la Prensa Turística, fundada en Caracas en octubre de 1973. CLASE ECONOMICA
La tarifa más baja en viajes individuales, comparada con la tarifa individual de primera clase CLASE TURISTA
Expresión usada para designar viajes en clase equivalente a la segunda. En los transportes el espacio es menos que en primera clase, pero bastante confortable. La tarifa también es menos. CLEARING HOUSE (I. A. T. A.)
Cámara de compensación CLIENTE
Persona que contrata a un agente de viajes CODIGO DE TRATO JUSTO ENTRE AGENCIAS Y HOTELES
Convenio redactado en 1947 por Elwood Ingledue, firmado por la Asociación Americana de Agentes de Viajes y la Asociación Americana de Hoteles. Revisado y adoptado el 3 de Febrero de 1959 por los miembros de la A. S. T. A.
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del sur de California. La Junta Directiva lo aprobó el 20 de agosto siguiente. Posteriormente la Junta de Directores lo adoptó en la reunión de Las Vegas el 27 de Septiembre del mismo año. El Código reglamenta las relaciones en materia de comisiones, reservaciones, depósitos, reembolsos, cancelaciones y convenciones. Da también recomendaciones para incrementar el rendimiento de estos negocios. En inglés se denomina Agency-Hotel Fair Play Code. COMBINACION DE TARIFAS
Una tarifa diferente a la que se publica que podría utilizarse para una ruta específica combinando tarifas sobre otras posibles rutas. COMISION
Un porcentaje acordado por anticipado sobre la tarifa o el precio que se cargará al comprador que se otorga a los agentes de viajes por sus servicios. COMISION PROTEGIDA
La garantía por parte de un proveedor o de un mayorista de pagar comisiones a los agentes, más reembolso totales a clientes, sobre reservaciones confirmadas y pagadas con anticipación, sin importar si el tour o el crucero se cancela más adelante o no. COMPRADOR
Término que se utiliza para identificar a una persona, también llamada pasajero, a quien se le expide servicios de aerotransporte y similares. Para propósitos de identificación de responsabilidades en el manejo de individuos, un comprador se convierte en pasajero cuando él o ella abordan un avión para emprender un vuelo. CONDUCTOR DE GRUPO
Un guía turístico profesional. Un individuo calificado por su experiencia para asumir las responsabilidades de acompañar a un grupo y de aliviar a los miembros de tour de detalles molestos como registrarse para sus reservaciones, cuidar del equipaje, dar propinas a los maleteros, manejar los detalles de la llegada y la salida de un hotel, etc. la persona está a cargo y es el representante del operador de viajes o del agente de viajes. Cuando se trata de tours a otros países, el conductor del grupo debe también hablar con fluidez varios idiomas. CONCIENCIA TURISTICA
Conjunto de actitudes y comportamientos de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turistas a través de la hospitalidad y compresión. Comedimiento de los locales para con los turistas, que sin llegar a servilismo conduce a una convivencia cordial.
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CONCORDE Avión supersónico de fabricación francobritánica.
CONDICIONES
Conjunto de cláusulas especificadas en un contrato de viajes. CONEXION
Término aplicado al traslado de clientes de un vuelo a otro para poder llegar a su destino. CONFERENCIA DE TRAFICO
Reunión que anualmente celebra la IATA en diversos lugares del mundo para formular los acuerdos referentes a los problemas que afectan a transporte aéreo. Aunque existen tres áreas de la IATA, las conferencias se celebran en el mismo lugar. CONFIDENTIAL TARIFF
Tarifa Confidencial CONTINENTAL BREAKFAST
Desayuno ligero que generalmente contiene bebidas (café, té o chocolate) y panecillos. CONVENIO DE VARSOVIA
Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia en 12 de octubre de 1929, enmendado en La Haya el 28 de septiembre de 1955. C. O. T. A. L.
Confederación de las Organizaciones Turísticas de América Latina integrada por las Asociaciones Turísticas de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. La Confederación fue constituida en el año de 1957 en México en ocasión del primer congreso celebrado con la representación de las organizaciones de turismo de trece países latinoamericanos. La sede de COTAL se encuentra en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. Tiene un organismo informativo que lleva el mismo título, COTAL. CRUCERO
Viaje marítimo fundamentalmente de placer con diversiones a bordo y excursiones a las costas, riberas, playas y puertos del recorrido. De hecho es un
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flete y los barcos siguen estrictamente el itinerario anunciado. Las reservaciones son generalmente para el viaje redondo y en muy pocos casos se concede al pasajero reservar sólo porciones entre puertos intermedios. Se llama también crucero al tipo de embarcación que realiza este tipo de viajes. CUPO
Capacidad de un viaje, contable en número de plazas o asientos disponibles para un servicio determinado. CUPON DE AGENTE
Cupón que forma parte de un boleto aéreo y que se conserva en la oficina o agencia que expide el boleto. CUPON DE VUELO
Cupón que forma parte de un boleto aéreo y que sirve para que el pasajero sea transportado al punto o puntos de su recorrido. En inglés se llama Flight Coupon. DC 9
Clave con que se designa al avión Douglas DC-9 DECLARACION UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
Proclama aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 10 de diciembre de 1948. Tiene como objeto establecer un ideal común de realizaciones para todos los pueblos y naciones. Algunos de sus artículos son especialmente interesantes para la práctica del turismo. DEMANDA TURISTICA
Conjunto de bienes y servicios turísticos que el turista está dispuesto a adquirir a los precios internos, en el caso del turismo nacional, y a precios determinados por las tasas de cambio, en el del turismo internacional. Por añadidura se designa así al conjunto de consumidores de una oferta turística. DERECHO DE AEROPUERTO
Cargo que se cobra a los pasajeros que utilizan servicios de vuelo internacional en aeropuertos controlados por autoridades aeroportuarios. En la mayoría de los casos solamente puede ser pagado dentro del país concerniente.
En ciertos países se cobra también para vuelos de salida nacionales. Generalmente se expide un cupón comprobante para los vuelos internacionales y se incluye en el boleto en los vuelos con destino final a otro aeropuerto del propio país.
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DERECHO DEL AIRE
Libertades del aire DESTINATION AREA
Area de destino turístico, que por sus atractivos es capaz de atraer visitantes no locales para actividades en favor de la satisfacción del propósito de viajes recreativos. DIRECT FLIGHT
Vuelo directo. Vuelo que entre su punto de origen y su destino final puede hacer varias paradas, pero sin cambiar de avión. DUTY FREE SHOP
Tienda libre de impuesto que se localiza generalmente dentro de los aeropuertos, en donde el pasajero, después de cumplir con los trámites migratorios, puede adquirir productos a precios cómodos, ya que no tienen cargos impositivos. EFECTOS PERSONALES
De acuerdo con el artículo 2, fracción 2 de la Convención sobre Facilidades Aduaneras para el Turismo, Nueva York 1954 son: “Toda la ropa y demás artículos nuevos o usados que un turista puede razonablemente necesitar para su uso personal, habida cuenta de todas las circunstancias de su viaje, con exclusión de toda mercadería importada con fines comerciales. EQUIPAJE
Conjunto de artículos, efectos y otras propiedades personales de un pasajero, tales como todo lo necesario o adecuado para el uso, comodidad o conveniencia durante su viaje. Se considera tanto el de mano como el que se documenta. En inglés se la llama Baggage o Luggage. EQUIPAJE DE MANO
Equipaje portable que se puede colocar sobre el portabultos interior o bajo el asiento sin inconveniente para otros pasajeros del mismo transporte. En Ingles se llama Hand Baggage. ESCALA
Equivalente a romper el viaje. Una interrupción deliberada del viaje por parte del cliente, que se ha acordado de antemano con la línea aérea, en un punto entre el lugar de salida y el lugar de destino final.
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ESCALA TECNICA Una parada camino al destino, planeado o no, para cargar combustible,
cambiar de tripulación, etc., pero no para desembarcar pasajeros ni para subir nuevos clientes. ESTACIONALIDAD TURISTICA
Concentración de la afluencia turística en determinadas épocas del año, generalmente durante las vacaciones y los meses estivales. ESPACIO BLOQUEADO
Reservaciones que hacen los mayoristas y los agentes de viajes con los proveedores en anticipación a la reventa. EXCESO DE EQUIPAJE
Es equipaje adicional al permitido; sujetos a cargos por exceso de tamaño o por sobrepeso. El cargo por exceso de equipaje se carga el uno por ciento por kilogramo según tarifa aplicable a primera clase. En los aviones norteamericanos y canadienses, el cargo por pieza adicional o por una valija demasiado grande se cobra de acuerdo a la cantidad en dólares que se pagó por la tarifa del pasajero. Las tablas para estos cargos y las regulaciones generales se muestran con detalle en el OAG y en las tarifas de la ARC y de la IATA. EXCURSION
Viaje organizado por una agencia de viajes, con tarifa especial a condición de ser colectivo. FIRST CLASS
Primera clase FORFAIT
Contrato de viaje que celebran por un lado una agencia de viaje y por otra su comprador, con base en un itinerario planeado que combinan servicios coordinados de transporte, hospedaje, alimentación y a veces otras prestaciones accesorias, presentando todo como una unidad y de acuerdo con un precio fijado de antemano. Puede haber individual y grupal. FREE ALLOWANCE
Se refiere a la cantidad de equipaje libre de pago que se permite a un pasajero llevar en función de la clase de boleto aéreo que haya pagado. La cantidad en kilos es variable para las clases primera, turística o económica, pero generalmente es de treinta y veinte o quince respectivamente.
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Método por medio del cual las oficinas y agencias de transporte deben retener un número específico de asientos o servicios sin antecedente de solicitud. También se llama OPEN SALE. F. U. A. A. V
Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes. Sede: Bruselas, Bélgica. GO SHOW
Standby passenger I. A. T. A.
International Air Trasport Association (Asociación de Transporte Aéreo Internacional). El origen de la I. A. T. A fue la Institución de Tráfico Aéreo que se creó el 28 de agosto de 1919 en La Haya, Holanda, en una reunión a la que asistieron representantes de seis compañías de Alemania, Holanda, Noruega y Suecia, de las cuales dos ya operaban vuelos internacionales. Veinte años mas tarde la I.T.A. contaba ya con veintinueve miembros de veinticuatro países.
En el año de 1945 la I.T.A. se reestructuró en una reunión celebrada en la ciudad de La Habana, adoptando el nombre actual.
Tiene dos categorías de miembros: Miembros activos (empresas de transporte aéreo que explotan un servicio
aéreo entre los territorios de dos o varios Estados bajo el pabellón de un Estado elegible como miembro de la O.A.C.I. Miembros asociados (empresas de transporte aéreo que operan en un solo país).
Los objetivos de la I.A.T.A. son: Promover la seguridad, regularidad y economía del transporte aéreo. Fomentar el transporte aéreo y estudiar los problemas que se relacionen con él. Buscar la colaboración entre las empresas de transporte aéreo.
Colaborar con O.A.C.I. y organizaciones afines. La I.A.T.A. está organizada por una Asamblea General Anual, un Comité Ejecutivo, un Secretario Permanente con un Director General, Conferencias sobre Tráfico Aéreo cinco Comités Permanentes: Financiero, Legal, Técnico, Médico y Consultivo de Tráfico. Sede Canadá.
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IMPUESTO DE SALIDA Cargo que en algunos países se cobra a los nacionales que desean salir al
extranjero. Esto generalmente obedece a una política turística proteccionista tendente a evitar la salida de divisas provocada por el turismo agresivo. INCENTIVE TRAVEL
Viaje de estímulo a precio especial para empleados o agentes de ventas. INFANTE
En los viajes aéreos se considera generalmente al niño menor de dos años de edad. En un viaje aéreo el “infante” no tiene derecho a asiento ni transporte de equipaje libre de costo adicional, pero sí se le da “tarjeta de acceso a bordo”. Se considera una tarifa especial. INTERCHANGE
Disponibilidad entre ciertas líneas aéreas y compañías navieras, por medio de la cual parte de un viaje puede hacerse por mar y parte por aire, permitiendo beneficio en viajes redondos o circuitos de transporte combinado. INTERLINE
Término que se usa para designar la transacción que involucra a más de un transportador aéreo. INTERNATIONAL MILEAGE SYSTEM
Sistema internacional de millaje para la confección y cotización de itinerarios por medio de la distancia comprendida. I.T.C.
Inclusive Tour Charters. Viaje en transporte fletado todo incluido. ITINERARIO TURISTICO
Descripción y dirección de un recorrido turístico expresa los puntos por tocar, los sitios por visitar y la duración. LIMITE DE TIEMPO
Un tiempo acordado de manera mútua para que el cliente compre su boleto con el fin de evitar la cancelación de espacio. LISTA DE ESPERA
Relación en que se anotan las personas que tienen la intención de viajar en determinado medio de transporte, pero no tienen boleto o reservación previa.
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Si al llegar la hora límite de registro los pasajeros de la lista preliminar no se han presentado en su totalidad, se les documenta a los pasajeros de espera en el mismo orden hasta donde la capacidad de la nave o vehículo lo permita. LISTA PRELIMINAR DE PASAJEROS
Relación de los pasajeros que tienen boletos reservado para determinado vuelo y que el departamento de reservaciones de la compañía aérea envía al mostrador de documentación para el registro de pasajeros a la hora señalada en el boleto. LLEGADA
Acción de llegar de un viaje. Voz usada con fines de horario. LUNES A DOMINGO
En las tablas de horarios de transportes se les simboliza con los números del 1 al 7. MAILING LIST
Directorio o lista que los organismos de turismo mantienen al día para la distribución de materiales y documentos de interés turístico. MANIFIESTO
Lista que especifica en detalle los pasajeros y equipajes embarcados en una nave o vehículo. MAXIMO MILLAJE PERMITIDO (MPM)
Las millas aéreas permitidas por cada par de ciudades tal y como lo dispone la IATA. Se utiliza cuando se calcula una tarifa aérea basada en millaje. M C O
Se utiliza para enviar depósitos o pagos por tours. MENOR NO ACOMPAÑADO
Persona de edad que viaja sola y a quien se le aplica una tarifa especial. MULTI-STOP-OVER-PLAN
Sistema que permite al pasajero que efectúa un viaje aéreo de largo recorrido, interrumpirlo en varias escalas intermedias.
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NO SHOW Expresión que designa el caso de un huésped que no llega al hotel pero se
cobra el importe de la habitación. También se aplica al caso de pasajero que, teniendo reservación confirmada para un vuelo, no se presenta oportunamente en el aeropuerto. NON SCHEDULED
Caso en que las salidas y llegadas de un medio de transporte no están reguladas por un horario. NON SCHEDULED FLIGHT
Vuelo no regular. Los aviones que realizan este tipo de vuelo, de acuerdo con la Convención de Chicago, están autorizados a penetrar en el territorio o a efectuar aterrizaje de carácter no comercial, en el cual no se permite recoger pasajeros, en el aeropuerto. NON - STOP - FLIGHT
Vuelo sin escalas. Vuelo que no se detiene hasta su destino final. NUMERO DE VUELO
Número que identifica el vuelo de una compañía aérea, llevando la clave de la misma. O. A. C. I.
Organización de Aviación Civil Internacional (Internacional Civil Aviation Organization, I.C.A.O.). En 1944, se llevó a cabo en Chicago, Estados Unidos, una conferencia internacional que dio lugar a la creación de la O.A.C.I. a través de la reorganización de la “Institución Aérea” y creada como agencia especializada de las N.U., en 1947. El estatuto jurídico de la O.A.C.I. es el Convenio relativo a la Aviación Civil Internacional firmado en Chicago el 7 de diciembre de 1944. Su acuerdo con la O.N.U. data del 14 de diciembre de 1946. El objetivo y los fines de la Organización son: desarrollar los principios y la técnica de la navegación aérea internacional y fomentar el establecimiento y desenvolvimiento del transporte aéreo internacional. OAG INTERNATIONAL EDITION
Edición para Norteamérica de la Official Airline Guide. Contiene listas de ciudades, aeropuertos, vuelos, itinerarios y horarios. Se publica mensualmente.
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OFF SEASON Periodo fuera de temporada turística.
OFICINA DE PASAJES
Oficina de venta de boletos. OPEN TICKET
Boleto expedido sin que se haya hecho ninguna reservación. ORIGEN
Punto de inicio de un viaje, de acuerdo con el contrato de transporte. PASAJERO
Persona que ha pagado pasaje para ser transportada en un vehículo o navío con el consentimiento del operador. PASAPORTE
Documento legal expedido por las autoridades competentes de un Estado, que establece la identidad de su titular, certificando su nacionalidad, y lo autoriza a salir de sus fronteras y dirigirse a Estados extranjeros determinados, sin más limitación que la que éstos establezcan. PASE DE ABORDAJE
Documentos anexo a un boleto aéreo que permite al pasajero subir a determinado vuelo, y le proporciona un asiento asignado. PASAJERO
Cualquier persona que una empresa transportista transporte o vaya a transportar. Se utiliza a menudo para indicar “un pasajero que paga”. PLACAS DE VALIDACION
Son las placas de identificación de una aerolínea; bajo el plan de boletos estándar, cada aerolínea expide por separado una placa al agente de viajes que muestra el nombre y el código de la línea aérea. El nombre, la dirección y el número de la ARC o la IATA del agente de viajes aparece en la placa de validación que expide la ARC cuando se aprueba el nombramiento diario por el bien conocido como Pensión completa, especialmente en Europa. PEAK
Momento en que la temporada turística llega a la cumbre.
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PORCION AEREA Se considera la fracción que el pasajero realiza por transporte aéreo en un
viaje combinado o en un “viaje todo incluido”. PORCION TERRESTRE
Se considera la fracción que el pasajero realiza por transporte terrestre en un viaje combinado o en un viaje todo incluido”. PREPAID “SPONSORED” TRAVEL
Arreglo hecho por clientes que desean pagar anticipadamente el costo de un viaje o pasaje a favor de un pasajero que se encuentra en otro lugar. PREPAID TICKET ADVICE
Notificación generalmente telecomunicada de un transportista o agente de un lugar, solicitando a un transportista de este sitio, la expedición de un boleto pagado anticipadamente. PRIMERA CLASE
Clase superior en los transporte con menos pasajeros, más espacio por persona y generalmente mejores comidas y servicio que en otras clases. PROGRAMA DEL VIAJERO FRECUENTE
Son beneficios de viaje, tales como posible asientos en primera clase, un viaje internacional gratuito, viajes gratuitos o a precio reducido, etc, que ofrecen las aerolíneas, las arrendadoras de autos y las cadenas hoteleras para atraer al viajero frecuente hacia su producto. PUNTO DE CONEXION
Para propósitos en línea únicamente es cualquier punto en un itinerario en el que el cliente se traslada de un vuelo a otro. Todos los aeropuertos que atienden a una ciudad o a ciudades adyacentes se consideran como un solo punto de conexión. REFUND
Cantidad reembolsada al tenedor de un boleto, por servicios no proporcionados. REVALIDACION
Un cambio que se hace a un boleto ya expedido que no afecta ni la tarifa ni la ruta. Este cambio se muestra con una calcomanía (sticker) de revalidación que se coloca sobre la línea apropiada en el cupón de vuelo.
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SALIDA Acción de salir de viaje. El término se usa para fines de horario.
SABRE
El sistema computarizado de reservaciones de American Airlines. SOBREVENTA
Condición que ocurre cuando un cliente, para quien la aerolínea o el hotel tienen una reservación confirmada, no alcanza, espacio a la hora de la salida del vuelo o la hora del registro. SCHEDULED
Caso en que las salidas y llegadas de un medio de transporte están reguladas por un horario. SISTEMA COMPUTARIZADO DE RESERVACIONES (CRS)
Es el término genérico que se usa para describir cualquier sistema automatizado de reservaciones, tal como el SABRE de American Airlines, el Appolo de United Airlines, el PARS de TWA, y otros. STOP OVER
Parada intermedia. De acuerdo con la O.A.C.I. designa el hecho de que un pasajero puede detenerse en mitad de su viaje y continuado no por el primer avión disponible sino por el avión que parta ulteriormente. SUPLEMENTO
Un cargo adicional que se hace sobre tarifas por aire, mar o ferrocarril para aumentar el costo total y poder incluir otros servicios. Se utiliza a menudo en relación a tarifas aéreas internacionales, en exceso del impuesto de entrada al país. SUPPLEMENTAL AIRLINE
Término usado para designar una línea aérea cuyas salidas y llegadas no están reguladas por un horario. SYSTEM ONE
Un sistema computarizado de reservaciones propiedad de Texas Airlines que se opera como una entidad por separado. TALON DE EQUIPAJE
Cupón que expide el transportista o sus agentes proporcionando el acarreo y transporte del equipaje del pasajero.
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TARIFA DE EXCURSION
Tarifa especial de viaje redondo en un medio de transporte. En el aéreo tiene muchas limitaciones tales como el periodo de validez, el derecho de escala y las temporadas del año. TARIFA NORMAL
Expresión aplicable a una tarifa establecida para un servicio de transporte regular. En transporte aéreo se incluye la clase primera, turista o económica, y la tarifa normal de todo el año comprende viaje sencillo, redondo, “open jaw”, circular y plan familiar. La validez del boleto no se restringe a ningún periodo de tiempo u otra circunstancia. TARIFFS
Tablas de pasajes y condiciones publicadas por los transportistas. TARJETA DE ACCESO A BORDO
Documento de resguardo que se entrega al pasajero de avión para que pueda pasar al área de despegue y abordar la nave. También se llama PASE DE EMBARQUE. TEMPORADA ALTA
El punto más alto de la temporada turística en un punto particular. Las tarifas, precios y movimiento llega a su mayor capacidad. TEMPORADA BAJA
Expresión que se refiere a la época del año en que el movimiento turístico declina al mínimo. Las temporadas varían según la región y cuando en un lugar es baja en otro puede ser alta. Durante la temporada bajan las tarifas y los precios son bajos. TOUR OPERATORS WHOLESALERS
Operador mayorista de viajes. TRANSFER
Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estación, aeropuerto, puerto o terminal de autobuses a un hotel y viceversa. Generalmente comprende no solamente el transporte, sino también el conjunto de servicios complementarios, como asistencia de intérpretes, pago a maletero, porteros, etc. El uso de la palabra se extiende al derecho de transbordar en varias rutas con un mismo boleto.
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TURISMO ACTIVO
Forma de turismo basada en la repercusión de éste en los gastos turísticos de los extranjeros en el país. El turismo receptivo es activo. TURISMO PASIVO
Forma de turismo basada en la repercusión de éste en la balanza de pagos, consistente en la salida de divisas por gastos turísticos de los nacionales en el extranjero. El turismo egresivo es pasivo. VIAJERO EN TRANSITO
La Comisión de Base de Investigaciones de la U.I.O.O.T., en su reunión de Londres en febrero de 1957, lo definió como: “Toda persona que atraviesa un país aunque ella permanezca en él más de veinticuatro horas, a condición de que toda parada sea de corta duración y tenga otros motivos que los turísticos. VISA
Autorización que un Estado otorga al nacional de otro Estado o a un apátrida, admitiéndolo en su territorio y permitiéndole permanecer en él durante un tiempo determinado o para atravesar su territorio con el objeto de dirigirse a otro Estado, después de haber aprobado sus razones para entrar. Existen casos excepcionales de la existencia de visa de un país a sus propios nacionales. VISA DE TRANSITO
Visado que autoriza a su titular a atravesar el territorio del Estado que la expide, sin detenerse en él. Su validez generalmente no sobrepasa los tres días, aunque algunos países la expiden por más tiempo concediendo el derecho de residir durante ese lapso. VOID
Leyenda que significa “anulado” y que para fines de información se imprime en todos los cupones de un boleto aéreo cuando al expedirlo se comete un error. VOUCHER
Documento que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que incluye títulos de transporte y bonos para prestaciones hoteleras o de otro tipo. El primer cupón de este tipo fue inventado por Thomas Cook en 1867.
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VUELO CHARTER
Se dice de aquel vuelo en que se lleva a cabo la adquisición total de la capacidad de un avión, para un vuelo o vuelos sujetos a un itinerario particular y a disponibilidad exclusiva del contratante, bien sea un individuo o un grupo. En la actualidad los vuelos “chárter” gozan de gran popularidad, se les conoce también como “vuelos suplementarios”, “vuelos no regulares” y “Chárter flight”. VUELO DIRECTO
Un vuelo que va desde el origen al destino sin cambiar de avión. Por ejemplo, un vuelo que va de Baltimore a Myrtle Beach con una escala intermedia en Charlotte es un vuelo directo, pero no es un vuelo sin escalas. Por tanto, es una jornada en la que el pasajero no tiene que cambiar de avión aunque puede tener escalas.