Diseño de la experiencia de usuario
Emiliano Cosenza@ecosenza
¡Hola!# Senior User Experience Content Designer en MercadoLibre.
# Periodista. Comunicólogo.
# Más de 7 años de experiencia en proyectos digitales.
# Me gusta difundir la disciplina de Experiencia de Usuario (UX).
# Creo que el Diseño Centrado en el Usuario ayuda a cambiar el mundo.
Emiliano Cosenza
@ecosenza
Café
En algo extraordinarioFlickr -Germán Parra
# 3 principios conceptuales de la experiencia Starbucks
1. Todo es importante
1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute
1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute
3. Deje huella
1. Todo es importante
1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia
1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia
➘ Aún el que el cliente no
percibe
2. Sorpresa y disfrute
2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro
2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro
➘ También algo que no lo
aburra y lo saque de la rutina
3. Deje huella
3. Deje huella
➘ Una marca poderosa en las
comunidades
Chocolatines extraordinarios
Flickr - Anabel Vanoni
○ Valor con la sorpresa
○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad
○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad
○ Engagement
Fans
Experiencia de usuario,¿de qué se trata?
○ De emociones
○ De emociones
○ De placer
○ De emociones
○ De placer
○ De sensaciones
¿No se parece al amor?
El amor, un misterio que sucede
Diseñemos el amor
3 ejes para diseñar la experiencia(amorosa)
✔ Resolver problemas
✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica
✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica
✔ Actividad proyectual
O sea, diseñar la experiencia se trata de…
○ Personas
○ Personas
○ Diseño
○ Personas
○ Diseño
○ Funciones o tecnología
# Resolver problemas
“La tecnología sólo es una herramienta, inerte hasta que la tomamos e inerte de
nuevo cuando la soltamos”.
Nicholas Carr
Victor Bret
Victor Bret
Satisfacer necesidades
Victor Bret
Satisfacer necesidades
Aumentando nuestras habilidades
La herramienta bien diseñada conecta…
○ La necesidad
○ La necesidad
○ La capacidad de hacerlo
Victor Bret
Primero, definir bien el problema
# Disciplina antropocéntrica
Personas
Flickr - Mariarosa Delleani
Usuarios
Saturadas de informaciónFlickr - Margus Sootla
Navegando contextos
Flickr - Brad Frost
Un mar de contextos
Julio →
Atención limitada
Algo que llamó su atención →
Selectiva
Objetivo claro
Emociones
“Aprendí que la gente olvidará lo que dices, lo que haces, pero jamás olvidará
cómo los hiciste sentir”.
Maya Angelou
Con el problema definido, conozcamos a los usuarios reales.
○ Objetivos e intenciones
○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)
○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)
○ Modelos mentales
Jacques Carelman, “Cafetera para masoquistas”.
Qué dijo el usuario...
Qué dijo el usuario...¡Esto es
imposible de usar!
Qué dijo el diseñador...
Es diferente,
es cool.
Qué dijo el diseñador...
¿Cuál es el objetivo?
Servir té.
¿Cuál es el objetivo?
Decorar. Servir té.
¿Cuál es el objetivo?
“No se trata del diseño inspirado en
el capricho de un diseñador, y lo que
él cree que el usuario puede querer,
sino diseño que parte de métodos
de investigación”.
Mariana Salgado
# Actividad proyectual
Design thinking
1. Empatizar y aprender
1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar
1. Empatizar y aprender
1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice
1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice
➘ Obtener insights
Cómo intentar loguearse en el e-mail de siempre, pero en una tablet.
María del Carmen. 1 min.
2. Sintetizar
2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones
2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones
➘ Historia a contar (Contenido)
Mapa de necesidades
Personas
Historia a contar
3. Prototipar
Prototipo como ensayo general
Flickr - MaViale
Simula cómo funciona
¿Para qué sirve?
Pensar visualmente
Testear una idea rápido
Discutir y mejorar
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis
➘ Permite fallar rápido (barato)
Repasemos…
1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar
¡A construir!
A no dormise en los laureles
Alcanzar la mejor experiencia de usuario lleva tiempo…
La perfección es celestial
Iterar, iterar, iterar, iterar…
Centrados en las personas
Si técnicamente funciona, da igual
Facilitar
Disfrutable
¡Gracias! :)Emiliano Cosenza@ecosenza | [email protected]
