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DIPLOMADO MARKETING
EL CONSUMIDOR COMO UN MEDIO en la
era de las REDES SOCIALES
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Medios Sociales
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Redes Sociales
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Marshall McLuhan El medio es el mensaje
1
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¿Consumidor se convierte en el medio?
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+ + Globalización Generaciones Tecnología
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![Page 11: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/11.jpg)
ESTUDIEMOS PRIMERO
LO SOCIAL DESPUÉS LOS
MEDIOS
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¿Por qué
Hablamos?
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NECESIDADES
HUMANAS
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Genie la niña Salvaje
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Parte II
Historia La evolución de los medios
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Tercer HITO
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Las primeras agencias de
Publicidad
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1933 Inicia 1935 Juegos Olímpicos
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El encanto terminó
76% de los consumidores
no creen en los medios tradicionales Kelley Fayard 2010
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¿El Consumidor
como un
medio más?
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Parte III 5
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Sean Parker Shawn Faning
2000
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Con deficit de
atención El ra>o de Concentración Paso de 5 mins. a 7 segs
Fuente: Media Bistro 2011
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Economia de la atención Michael Golhaber
![Page 39: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/39.jpg)
Multi pantalla
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impactos
3,000
![Page 41: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/41.jpg)
Demo cratización
de la innovación
![Page 42: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/42.jpg)
Nuevos GENES
![Page 43: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/43.jpg)
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Video bebe millenial bajar
![Page 45: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/45.jpg)
Conexión Global Activistas Impacientes Libres Maduros Hiperinformados
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Los consumidores buscando la mejor opinión
en otros consumidores
Consumidor como Medio retoma fuerza
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8.5
de cada10 Global research study 2013
Boca a boca
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Andy Sernovitz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones”
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• TALKERS
• TOPICOS
• TOOLS
• TAKING PART
• TRACKING
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Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing mas poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
![Page 52: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/52.jpg)
Martin Lindstrom 90% de la interacción humana no es en línea “Por eso las marcas tienen que entender que las redes sociales no son la panacea”
![Page 53: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/53.jpg)
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HONESTIDAD SIMPLEZA CERCANIA
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![Page 57: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/57.jpg)
Video
![Page 58: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/59.jpg)
Invertir en los aspectos críticos del Servicio al cliente
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![Page 61: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/61.jpg)
Costos
Infraestructura
Servicio
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Southwest vs. Industria Aerea
-10000
-8000
-6000
-4000
-2000
0
2000
4000
6000
8000
10000
70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07
MUSD
-2,500
-2,000
-1,500
-1,000
-500
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
# Ai
rcra
ft
World Airline Net Income Southwest Op. Income Annual Deliveries Order Backlog
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Inversión en la gente
![Page 65: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/65.jpg)
Hacer que nuestros clientes se conviertan en embajadores
![Page 66: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/66.jpg)
Entrega un servicio que genere una reacción wow Abraza y maneja el cambio
Diviertete y permitete ALOCAR un poco Crea equipos positivos con espíritu de familia
Se aventurero , creativo y abre tu MENTE Persigue crecimiento y aprendizaje
Construye relaciones abiertas y honestas Haz más con menos
Se apasionado y determinado Se humilde
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Influencers
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![Page 69: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/73.jpg)
“El arte de contar buenas historias para que estás sean a su vez divulgadas
por el consumidor como medio una y otra vez”
![Page 74: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/74.jpg)
“Marketing is no longer
about the stuff that you make, but about the stories you tell.”
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Conversar es
natural
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Y el componente mas importante en la era del
Social Media
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![Page 78: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/78.jpg)
Pocas cosas
Nos hacen conversar
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Primero lo Social después los
medios
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El On-line sin off line es
outline
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puntos para crear marketing
De voz a voz efectivo
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Crea una marca que hable por si sola
1
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marca que genere conversaciones
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Generan conversaciones
Pruebo luego opino 2
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100 Pares de tennis
800 Skaters intentaron Inscribirse subiendo Fotos y videos
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3.Crea Experiencias
únicas
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Word of Mouth
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. Haz al consumidor parte
de la historia
4.
![Page 91: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/91.jpg)
La gente nunca olvida una gran experiencia y si le gusta
hablará de ello
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192 Países
4 MM de usuarios únicos
10 MM de noches desde 2007
300,000 propiedads
enlistadas
140 MM USD en 2das rondas de inversión
Oficinas en 13 Países
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Genera polarización
5.
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![Page 97: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/97.jpg)
ÑAPA
![Page 98: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/98.jpg)
WOM en el Servicio
![Page 99: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/99.jpg)
Tendencias
![Page 100: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/100.jpg)
Gamification
![Page 101: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/101.jpg)
Gamification:
La capacidad de mantener al usuario interactuando tiempo completo a través de una aplicación , programa o plataforma el usuario genera compras incrementando la interactividad con la plataforma utilizada gastando dinero para mejorar su ranking o experiencia en la misma.
![Page 102: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/102.jpg)
Motivadores ¿Por qué juegan?
Diseño ¿Cómo juegan?
Experiencia ¿Cómo se enganchan?
![Page 103: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/103.jpg)
¿Hacia donde va el mercado?
![Page 104: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/105.jpg)
Nike Plus una plataforma donde el Gamification provoca: Experiencia - Interacción y Compras
![Page 106: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/106.jpg)
Influencers
![Page 107: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/107.jpg)
¿Hacia donde va el mercado?
INFLUENCIADORES: ¿Cuánto vale tu influencia en las redes sociales? ¿qué aplicación tiene en Shopper Marketing?
![Page 108: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/108.jpg)
La capacidad de medir influencia y crear un business model, que
permita enamorar a los mas influyentes
![Page 109: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/109.jpg)
Que hace el modelo de KLOUT
Existe un gran potencial de llevarse este modelo a la generación de un modelo de compra
![Page 110: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/110.jpg)
Crowdsourcing
![Page 111: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/111.jpg)
Crowdsourcing
![Page 112: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/112.jpg)
Ejemplos de Crowd sourcing
![Page 113: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/114.jpg)
192 Países
4 MM de usuarios únicos
10 MM de noches desde 2007
300,000 propiedads
enlistadas
140 MM USD en 2das rondas de inversión
Oficinas en 13 Países
![Page 115: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/115.jpg)
99 Designs
![Page 116: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/116.jpg)
Embajadores 4
![Page 117: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/118.jpg)
El Cliente
es la empresa
![Page 119: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/120.jpg)
1 MM Seguidores
2K USD x diseño
10 años mercado
Est. 60 MM USD
¿Que está haciendo tu marca Para que tus clientes sean los
constructores?
![Page 121: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/121.jpg)
Big Data
![Page 122: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/122.jpg)
Social Media Monitoring
![Page 123: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/123.jpg)
Social Media Monitoring Si una vez más es muy similar a las métricas que hemos generado en Talk (las
entrega Meridean pero las creo Talk)
![Page 124: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/124.jpg)
Datamining
Talk
Data
Consumer Shopper
Profiles
![Page 125: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/125.jpg)
Geolocalización
Saber donde está una persona Y que está haciendo permitirá Conocer e influenciar sus hábitos De compra y de consumo
Si el incremento de Celulares inteligentes es real , entonces La geolocalización Será una ventaja Competitiva sustentable
![Page 126: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/126.jpg)
¿Sería útil o interesante permitir a un Shopper Geolocalizarse?
![Page 127: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/127.jpg)
Mobile
![Page 128: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Diplomado "El Consumidor es el medio" MKT CESA Abril 11 2014](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022110302/5491173eb479599c4c8b483c/html5/thumbnails/130.jpg)