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Estadísticas de Transparencia
Diciembre 2013
Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales
220 = Sol. Inform.
85 = D. Personales
24 = ARCO
Número de Solicitudes de Información, Datos Personales y Derechos ARCO
Acumulado 2013 Sol. Información: 8,124
Datos Personales: 3,075
Derechos ARCO: 675
Total: 11,874
Histórico integral de solicitudes por año al 31 de
diciembre de 2013
Clasificación de solicitud por tema
Mes de diciembre 2013: 329
Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado enero-diciembre 2013
Clasificación Solicitudes %
ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 3,744 31.5
DATOS PERSONALES
Estado de Cuenta Aportaciones Patronales ………….……..….………….……..….. 807
Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit ……………………………...… 550
Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit ……...….….. 356
Número de Crédito Hipotecario ………………………………………….…………….. 305
Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit ………..…………….………………........... 290
Constancia Intereses en Mi Cuenta Infonavit ………….……………..….…….….…. 239
Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit ……………………………………….…...……... 133
Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit ………………………………….…..……… 118
Expedientes de Crédito …………………………………………….…………….………… 66
Aclaración Precalificación de Crédito ………………………………………….………... 56
Aclaración Devolución SSV97 ……………………………………….…….…….…..……. 38
Aviso de Suspensión en Mi Cuenta Infonavit ……………………………….…..…...... 27
Aclaración Aportaciones Patronales …………………………………….………….…… 26
Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit ….……….………...…….….…....... 25
Como saber tu NSS……………………………………………………………………...…... 24
Asignación Afore …………………………………………………………………...….……. 15
3,075 25.9
TRÁMITES 4,380 36.9
DERECHOS ARCO 647 5.5
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 28 0.2
TOTALES 11,874 100.0
Clasificación de solicitudes relacionadas con trámites
Tipo de trámite Sep Oct Nov Diciembre Acumulado %
Solicitud de crédito 193 152 85 66 2,080 47.5%
Seguimiento casos ante Infonatel 18 9 13 6 624 14.3%
Seguimiento devolución de saldo
de subcuenta de vivienda 16 5 3 9 251 5.7%
Trámites relacionados con la
cobranza de créditos 6 10 10 0 141 3.2%
Diversos trámites que se atienden
por canales institucionales 66 82 40 25 1,284 29.3%
TOTALES 299 258 151 106 4,380 100.0%
Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles
Promedio del año Sol. Información: 2.5 días hábiles
Datos Personales: 3.2 días hábiles
Derechos ARCO: 2.2 días hábiles
Negativas de información de enero-diciembre de 2013
Recursos de revisión Acumulado enero-diciembre 2013
11,874 Solicitudes Recibidas
14 Recursos de Revisión interpuestos
Representan el 0.12%
Recursos de
Revisión
Ingresados
Resueltos Pendientes Con
desistimiento Tipos de Resolución
14 13 1 0
Ratificación 7
Instrucción 6
Sobreseído 0
Desechado 0
Datos anuales de Canales de Atención Comparativo 2012 - 2013
Concepto 2012 2013 Dif.
absoluta
Dif.
relativa Observación
Llamadas recibidas
en Infonatel 16´665,498 11´102,765 5´562,733 - 33.4%
En 2013 el porcentaje de disuasión
descendió a 0.14% de un 10% en 2012,
con lo que se evitan rellamadas.
En el mes de octubre, noviembre y
parte de diciembre se dejaron de
recibir llamadas en el piloto de
Cobranza que representa un 15% de
las llamadas totales que entran al
Infonatel.
Visitas al portal de
Internet 71´075,023 65´941,226 5´133.797 -7.1% -----
Consultas en
Kioscos 10´018,566 6´139,059 3´879,507 - 38.7%
Históricamente uno de los meses con
mayor número de transacciones es
marzo, sin embargo en 2013 tuvo una
caída atípica del 58% con respecto a
febrero.
En este mes se inició con una nueva
herramienta para la generación de las
estadísticas.
Quejas ingresadas 15,879 16,325 446 3% -----
Transparencia, Acceso a la información y a derechos ARCO Comparativo estadístico 2012 – 2013
Concepto 2012 2013 Observación
Número de solicitudes (general) 8,580 11,874 Incremento del 38.4%
Solicitudes de derechos ARCO 173 675 Incremento del 290.2%
Tiempo promedio de respuesta 3.1 días 2.6 días Mejora en 0.5 días
Porcentaje de respuesta en un día 76.6% 46.1% Disminución en 30.5 puntos
Negativas por información reservada 4 7 0.06% del total del 2013
Información confidencial 129 33 0.28% del total del 2013
Información inexistente 15 13 0.11% del total del 2013
Porcentaje de información entregada 98.3% 99.5% Incremento en 1.2 puntos
Recursos de revisión 5 (0.05%) 14 0.12% del total del 2013
Número de solicitudes (histórico) 41,410 53,284 Acumulado al año
Llamadas recibidas en Infonatel 16´665,498 11´102,765 Disminución de 33.4%
Visitas al portal de Internet 71´075,023 65´941,226 Disminución de 7.2%
Consultas en Kioscos 10´018,566 6´139,059 Disminución de 38.7%
Quejas ingresadas 15,879 16,325 Incremento de 3%
Comparativo con la APF 2013
Solicitudes Núm.
IMSS 61,015
INFONAVIT 11,874
ISSSTE 7,843
SEP 6,017
Secretaría de Salud 4,157
SHCP 3,466
Fuente: IFAI con información al 12 de diciembre de 2013 y Unidad de Enlace INFONAVIT.
*/ Dato del año 2012, a la fecha no se cuenta con información del año 2013.
Concepto APF Infonavit
Solicitudes 142,382 11,874
Negativas de información 6.10% 0.45%
Información entregada 93.9% 99.5%
Recurso de revisión 5.17% 0.12%
Tiempo de respuesta en días 12.0 * 2.6