Download - Diapositivas sobre indicadores
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Introducción a los Indicadores del BSC
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Definir destino estratégico
Identificar temas claves en la estrategia (temas estratégicos)
Construir los vínculos estratégicos
Determinar Indicadores y Metas
Seleccionar Iniciativas prioritarias
Implementación
Mapa Estratégico y Propuesta de Valor
Visión y Misión
Tabla de Indicadores (Scorecard)
Programa de Iniciativas / Proyectos
Plan de Implementación
PROCESO DE CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD
PASOS
PRODUCTOS
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Revisar indicadorespropuestos
Definir nuevosIndicadores
Iniciar discusiónDe metas
Plan paraDesarrollar
Indicadores
Revisar y Validar el Mapa Estratégico
Determinar Indicadores y Metas
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Introducción a los Indicadores
n Pueden ser :n GENERICOS o DE RESULTADO O EFECTOn ESPECÍFICOS, DE INDUCCION,
TENDENCIA O CAUSA
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Indicadores Genéricos o de Resultados
n Aparecen en los BSC de la mayoría de organizaciones :
n Financieros : ROI; EVA; ROEn Sobre Clientes : Satisfacción; Retención; Cuota de Mercadon Sobre Procesos Internos : Calidad; tiempo de respuesta;
coste e introducción de nuevos productosn Sobre Aprendizaje y Crecimiento : Satisfacción de los
empleados; disponibilidad de sistemas de información
n De ordinario se basan en resultados. Constituyen Indicadores Efecto.
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Indicadores Específicos, de Tendencia o inductores
n Aquellos que se derivan de manera específica de la estrategia de una organización.
n Estos indicadores miden la actuación, la previsión, son inductores que impulsan el logro de los resultados. Constituyen Indicadores Causa.
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Ficha de un indicador
n Nombre del Indicadorn Definición o Descripciónn Justificación del indicador
n Objetivo Estratégico asociadon Cálculo del indicador
n Frecuencia de cálculon Unidad de Medida
n Datos históricos del indicador(3 a 5 años si fuera posible)
n Fuentes de Datos de donde seobtendrá la información
n Metodología y supuestos paradefinir las metas
n Responsables :l De fijar la meta,l De alcanzar la meta,l De monitorear y reportar la
meta
n Fecha de disponibilidad delindicador
n Metas por periodo de control
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PROCESO DE SELECCIÓN DE INDICADORES DE TENDENCIA (CONTINUACION)
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•Cada objetivo estratégico debe recibir un (ocasionalmente dos)indicadores de resultado. Debe seleccionarse un segundo indicador sólo si el primero por sí solo no puede seguir adecuadamente el cumplimiento del objetivo.
•Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos estratégicos de aprendizaje y crecimiento y procesos internos en dos circunstancias:
•El cumplimiento del objetivo estratégico requerirá que la organización "se ajuste" y/o •La organización necesita "cambiar la forma de hacer las cosas" para alcanzar su objetivo.
Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos de Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y ocasionalmente a objetivos de Clientes (el cumplimiento, de objetivos de Procesos Internos, Clientes o de Aprendizaje y Crecimiento permite el logro de los objetivos financieros). Cuando más de una indicador es aplicable a un objetivo, debe elegirse aquel que mejor rastree y comunique la intención del objetivo.
El Scorecard no debe tener más de 25 indicadores (1 ó 1 y 1/2 por objetivo).
Directrices para Seleccionar Indicadores Estratégicos