SOMOS LO QUE HACEMOS DIA A DIADE MODO QUE LA EXCELENCIANO ES UN ACTO, SINO UN HABITO. Aristteles

BENILDA YOLIE CASTILLO PEREZ

MARIO DAVID DONADO BRANGO

NATALIE JOHANA MOLINA MESA

MARIA FERNANDA RESTREPO MONTOYA

Introduccin

Planteamiento del Problema

Sistematizacin del Problema

Importancia : Enfoque del MK Actual : Entender para Atender

Contenido del Estudio

CONTENIDO DEL ESTUDIOJUSTIFICACIN Incumplimiento en los Pagos

Fraudes

Saldos en Mora

Identificar los patrones de comportamiento, los gustos y preferencias del usuario de la Empresa ELECTRICARIBE S.A. ESP en Barranquilla.OBJETIVO GENERAL:

Conocer las razones por las que se genera el incumplimiento en el pago.Determinar el equilibrio entre el nivel de consumo y la capacidad de pago.

Conocer la reaccin del usuario frente a las campaas promocinales.

Conocer hasta que punto el usuario entiende e interpreta el sistema de medicin o regulacin con base al cual es cobrado el servicio de energa.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar la percepcin del usuario frente al valor de la tarifa y otros cobros adicionales relacionados en la factura.

Identificar el grado de aceptacin del usuario frente a los diferentes medios de pago disponibles.

Conocer lo que el usuario desea recibir como valor agregado del servicio.

ANALISIS ESTADISTICO ESTRUCTURA DE ENCUESTAS

ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO, GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE ENERGIA ELECTRICA DE BARRANQUILLA

ENCUESTA N ____

Cliente:Electricaribe S.A. E.S.PMuestra: Hombres y mujeres entre 18-70 aos usuarios del servicio de energa.Objetivo: Conocer el comportamiento de los usuarios del servicio de energa, e identificar sus gustos, preferencias e inquietudes respecto al mismo.Buenos das somos Estudiantes del Programa de Administracin de empresas de la Corporacin Universitaria de la Costa CUC, estamos haciendo una investigacin de mercado sobre El Comportamiento del Consumidor en ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. Tendra la amabilidad de respondernos la siguiente encuesta?

Pregunta N 1

Que opinin tiene usted del sistema de medicin y/o regulacin con base al cual es cobrado su servicio de energa elctrica?

ACORRECTO38%BNO ES PRECISO42%CHA MEJORADO1%DMANIPULADO14%ENO SABE-NO RESPONDE4%

Pregunta N 3

Siente usted que la tarifa establecida a su estrato es la apropiada?

ACOSTOSA36%BAPROPIADA43%CINAPROPIADA19%

Pregunta N 4

De que forma controla usted el consumo de energa para que este sea acorde con su capacidad de pago?

AAPAGANDO LUCES44%BDESCONECTAR ELECTRODOMESTICOS44%CESTABLECE DIAS DE USO DE ELECTRODOMESTICOS14%DOTROS4%EUSO DE BOMBILLOS AHORRADORES DE ENERGIA28%FFRAUDE2%GDISMINUYENDO USO DE ELECTRODOMESTICOS46%

Pregunta N 6

Que opinin le merecen las campaas promocinales implementadas por ELECTRICARIBE?

ANO HA OBTENIDO BENEFICIOS11%BNO LAS CONOCE43%CSON SECTORIZADAS2%DMAS FRECUENTES3%ENS/NR3%FBUENAS32%GFALTA DE PROMOCION10%HINADECUADA1%

Pregunta N 11

Por que considera usted que se presenta la cultura de no pago y/o los fraudes?

ATARIFAS ALTAS46%BCULTURA20%CFALTA DE EDUCACION 12%DPOR INSATISFACCION DEL SERVICIO RECIBIDO14%ECAPACIDAD DE PAGO36%FOTROS7%

Pregunta N 12

Que valor agregado le gustara recibir a usted del servicio ofrecido por ELECTRICARIBE?

AOTROS14%BCAPACITACION DE BUEN USO DE LA ENERGIA6%CREDUCCION DE LA TARIFA16%DNS/NR12%ENO SUGIERE NADA4%FMEJORA EN EL SERVICIO31%GVENTAS DE ELECTRODOMESTICOS Y EL PAGO EN LA FACTURA1%HBONOS POR PAGO OPORTUNO12%

CONCLUSIONES

RESULTADOS DE LAS CAMPAAS PROMOCIONALES

El usuario: asume su deber de pago, pero a su percepcin la tarifa es costosa implementa tcnica de ahorro para reducir el consumo no encuentra justificacin alguna para los cobros adicionales relacionado en la factura satisfaccin por la diversidad de los medios de pagos

RECOMENDACIONESImplantacin de StandsPrograma de incentivosPlan de educacinMayor difusin de folletosTalleres seminarios y conferencias de capacitacinMejora en la distribucin del material instructivoContinuar realizando estudios de investigacin periodicamente

FIN DE LA PRESENTACION