Download - Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM
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OTAs / Portales
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Destinos
Diciembre 2018
• -11% de reservas en canal AA.VV.
• +19% en canal online.
• Antalya acapara un 1/3 de todas
las reservas (¡60% online!)
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El turista alemán
en Gran Canaria
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Perfil del turista alemán en
Gran Canaria
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
12%
10,90%
21,40%32,60%
23,10%
Por edad
De 16 a 24 De 25 a 30 De 31 a 45 De 46 a 60 Más de 60
49,49%50,51%
Por Sexo
Mujeres Hombres
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¿Con quién viaja a Gran Canaria?
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
77,17%
14,91%
10,73%
8,43% 0,77% 2,35%
Pareja
Hijos
Otros familiares
Amigos
Otros
No contesta
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Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Perfil del turista alemán en
Gran Canaria
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Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
¿Qué le motiva a viajar? (factores push
inherentes al turista)
¿Qué atributos de Gran Canaria han motivado su visita? (pullfactors)
¿Dónde se informa el turista alemán?
¿viaja solo o acompañado? ¿quién le acompaña?
¿Cómo compra el turista alemán?
¿Qué tipo de alojamiento y de régimen de pensión contrata?
¿Duración del viaje?
¿Qué actividades de ocio realiza en Gran Canaria?
¿cúal es su nivel de gasto turístico?
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¿Qué le motiva a viajar? (factores push inherentes al turista)
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
Tranquilidad, descanso y relax 42,00%
Conocer lugares nuevos 15,56%
Tranquilidad, descanso, relax 42,00%Conocer nuevos lugares 15,56%Tranquilidad, descanso, relax 42,00%Conocer nuevos lugares 15,56%
Tranquilidad, descanso, relax 42,00%Conocer nuevos lugares 15,56%
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¿Qué atractivos de Gran Canaria le hicieron decidirse por nuestro destino? (factores pull)
Clima o sol 93,32%
Playas 45,46%
Paisajes 27, 26%
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
Seguridad 10,15%
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Fuentes de información turística
Conocía Canarias por visitas anteriores 63,55%
Recomendación de amigos o familiares 30,89%
Folleto o catálogo del tour operador 9,21%
Recomendación de agencia de viajes 17,53%
La información obtenida a través de Internet 24,20%
Otros 6,12%
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
Inducidas off-line (9,21% + 17,53%: 26,74%)
recomendación de la agencia de viajes,
turoperador u otro tipo de empresa
turística, folletos impresos sobre el destino,
guías turísticas.
Orgánicas off-line: Recomendación de
amigos o familiares (30,89%).
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Fuentes de información turística
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
orgánicas on-line
•blogs y foros sobre
turismo
•redes sociales
Internet (24,20%)
inducidas on-line
•webs de la
agencia de viajes
•Turoperador
•establecimiento
de alojamiento
turístico
•compañía aérea
o destino
•portales de viaje
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¿Cómo compra el turista alemán?
COMPRA DEL VUELO
Tour operadores 41,43%Compañías aéreas 9,79%
Agencias de viajes 31,37%Portales de Internet 16,12%
No lo sabe 1,29%
COMPRA DEL ALOJAMIENTO
Tour operadores 39,65%Alojamientos directamente 4,18%
Agencias de viajes 33,14%Portales de Internet 17,16%
No lo sabe/no le hacía falta 4,43%
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
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vuelo + alojamiento: 13,05%
vuelo+alojamiento+pensión completa: 5,28%
Solo vuelo: 4,95%
vuelo+alojamiento+desayuno: 4,32%
vuelo+alojamiento+todo incluido: 38,54%
vuelo+alojamiento+media pensión: 30,89%
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria¿Cómo compra el turista alemán?
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vuelo + alojamiento: 10,37%
vuelo+alojamiento+pensión completa:8,79%
Solo vuelo: 6,3%
vuelo+alojamiento+desayuno: 4,31%
Hoteleros: 60,84%
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria¿Qué tipo de alojamiento compra el turista alemán?
Extrahoteleros: 23,64%
Otros tipos: 15,52%
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Tipo de turismo
Sol y playa
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
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Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran CanariaActividades de ocio preferidas por el turista alemán
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Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
![Page 44: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/44.jpg)
1.Actividades culturales
2.Diversión/recreo para niños
3.Ambiente nocturno/diversión
4.Calidad del medio ambiente
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran CanariaAtributos del destino menos valorados
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Top1. Clima
Top2. Servicio de taxi
Top3. Hospitalidad
Top4. Seguridad
Atributos del destino más valorados
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
Top5. Trato en el alojamiento
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AÑOS 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
MUY BUENA / BUENA
87,76% 89,12% 89,50% 92,76% 89,19% 91,77%
91,78% 91,30% 92,18% 92,99%
NORMAL 11,50% 10,55% 9,49% 6,74% 9,90% 7,63%
7,95% 8,10% 7,36% 6,04%
MALA / MUY MALA
0,74% 0,33% 1,01% 0,50% 0,91% 0,61% 0,27% 0,60% 0,45% 0,97%
Satisfacción
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
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Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
Fidelidad del turista alemán
54,9% de repetidores
10% de Enamorados de Gran Canaria
(al menos 10 visitas previas)
I
GranCanaria
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¿Cuánto gasta en Gran Canaria?
Comportamiento viajero del turista
alemán que visita Gran Canaria
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Mercado austriaco
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Perfil del turista austriaco
Gran Canaria
Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Sin acompañant
es6%
Sólo con la pareja
66%Sólo con
hijos*3%
Pareja + hijos*
4%
Otros familiares
4%
Grupo de amigos
6%
Compañeros de trabajo
0%
Otras combinacion
es11%
ACOMPAÑANTES
44,7%55,3%
SEXO
Hombres Mujeres
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Fuente: Encuesta de Gasto Turístico. Instituto Canario de Estadística.
Perfil del turista austriaco
Gran Canaria
16-24 años10% 25-30
años11%
31-45 años23%
46-60 años26%
>60 años30%
INTERVALOS EDAD TURISTASEmpresarios
y autónomos 11%
Asalariados cargos altos
y medios42%
Trabajadores auxiliares y
obreros8%
Estudiantes7%
Jubilados27%
Parados/ amas de
casa5%
OCUPACIÓN
Edad Actividad profesional
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¿Qué le motiva a viajar? (factores push inherentes al turista)
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
Tranquilidad, descanso y relax 32,29%
Conocer lugares nuevos 15,9%
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¿Qué atractivos de Gran Canaria le hicieron decidirse por nuestro
destino? (factores pull)
Clima o sol 94,7%
Playas 48,0%
Paisajes 26,5%
Seguridad 19,9%
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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Fuentes de información turística
Conocía Canarias por visitas anteriores 63,6%
Recomendación de amigos o familiares 31,6%Folleto o catálogo del tour operador 13,8%
Recomendación de agencia de viajes 8,7%
La información obtenida a través de Internet 23,0%
Otros 8,3%
Inducidas off-line:(13,8% + 8,7%: 22,5%)recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística, folletos impresos sobre el destino, guías turísticas.
Orgánicas off-line: Recomendación de amigos o familiares (31,6%).
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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Fuentes de información turística
orgánicas on-line•blogs y foros sobre turismo•redes sociales
Internet (24,20%)
inducidas on-line•webs de la agencia de viajes•Turoperador•establecimiento de alojamiento turístico•compañía aérea o destino•portales de viaje
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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¿Cómo compra el turista austriaco?
COMPRA DEL VUELO
Tour operadores 39,5%Compañías aéreas 18,3%
Agencias de viajes 28,7%Portales de Internet 13,5%
COMPRA DEL ALOJAMIENTO
Tour operadores 41,7%Alojamientos directamente 8,3%
Agencias de viajes 30,9%Portales de Internet 14,2%
No lo sabe/no le hacía falta 4,9%
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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vuelo+alojamiento+pensión completa: 5,9%
Solo vuelo: 9,2%
vuelo+alojamiento+desayuno: 12,1%
vuelo+alojamiento+todo incluido: 22,8%
vuelo+alojamiento+media pensión: 29,6%
¿Cómo compra el turista austriaco?
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
vuelo + alojamiento: 20,8%
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Hoteleros: 55,9%
¿Qué tipo de alojamiento compra el turista austriaco?
Extrahoteleros: 35,4%
Otros tipos: 8,7%
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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Tipo de turismo
Sol y playa
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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2. Actividades culturales
4. Diversión/recreo para niños
5. Gastronomía local
1. Golf
Atributos del destino menos valorados
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
3. Parques de ocio
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Top1. Clima
Top2. Hospitalidad
Top3. Servicio de taxi
Top4. Trato en el alojamiento
Atributos del destino más valorados
Top5. Seguridad
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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AÑO 2017
MUY BUENA / BUENA 96,1%
NORMAL2,94%
MALA / MUY MALA
0,96%
Satisfacción
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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I
GranCanaria
Fidelidad del turista austriaco
58,7% de repetidores
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
16% de Enamorados de Gran Canaria
(al menos 10 visitas previas)
![Page 64: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/64.jpg)
¿Cuánto gasta en Gran Canaria?
Comportamiento viajero del turista
austriaco que visita Gran Canaria
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Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA
Objetivos
Aprovechar la función prescriptora de ese índice tan elevado de repetidores
Formar a los canales de venta: TT.OO., AA.VV.y LL.AA.
Garantizar el relevo generacional
Aumentar el gasto en destino
Luchar contra el estereotipo de destino obsoleto y de abuelos
![Page 66: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/66.jpg)
Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA
Estrategias
Comunicación al canal
•Combinar acciones con las AA.VV., TT.OO. Y
LL.AA. tanto off-line como on-line. para llegar al
público final.
•Formar a AA.VV., TT.OO. Y LL.AA. tanto online (e-
learning) y offline (fam trips, workshops).
•Limitar las acciones al público final a aquellas que
vengan de la mano de otras entidades o a través
de los turoperadores aprovechando la sinergia.
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•Fernando
•que podríamos “copia”
Fernando
•-Tendencias actuales
Fernando
•-Tendencias actuales
Promoción en ALEMANIA Y AUSTRIA
Estrategias y Tácticas
Acciones con los TTOO Grandes: objetivos de venta
Acciones con los TTOO Nicho: objetivos de posicionamiento
PTGC Turoperator AAVV Cliente final
Acciones directas al público final:
Objetivos de posicionamiento y de fidelización
PTGC Cliente final Turespaña/Promotur
![Page 68: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/68.jpg)
•Fernando
•que podríamos “copia”
Acciones en destino
2018
![Page 69: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/71.jpg)
•Fernando
•que podríamos “copia”
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
![Page 72: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/73.jpg)
• 100% Gran Canaria -Selbstbild
• •Für unseren „rtkFamilientester“ Leonard Freier ging es mit Frau und Tochter als Urlaubstester nach Gran Canaria.
• •Die Familie erhielt 7 TageFamilienspaß für 0 Euro inkl. Flug und voller Verpflegung in Gran Canaria.
100% Gran Canaria -Selbstbild•Für unseren „rtkFamilientester“ Leonard Freier ging es mit Frau und Tochter als Urlaubstester nach Gran Canaria. •Die Familie erhielt 7 TageFamilienspaß für 0 Euro inkl. Flug und voller Verpflegung in Gran Canaria.
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![Page 75: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/75.jpg)
•Fernando
•que podríamos “copia”
Denominador común de todas
las acciones en destino
1. Luchar contra el estereotipo de destino obsoleto y de abuelos
4. Aumentar el gasto en destino
Consecución de los principales objetivos establecidos
calidad del medio ambiente: Starligtht
3. Mejorar aquellos aspectos peor valorados por el turista alemán y el austriaco:
Actividades culturales
Diversión/recreo para niños
Ambiente nocturno/diversión
2. Garantizar el relevo generacional
![Page 76: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/76.jpg)
•Fernando
•que podríamos “copia”
Estrategia para 2019
valernos del poder prescriptor de ese
54,9% (con acciones conjuntas con
AA.VV. Y TT.OO.)
seguir trabajando en el relevo
generacional incidiendo en los millenials
(snapchat, etc.).
incidir en la mejora de aquellos aspectos
peor valorados por los turistas alemanes,
a través de la comunicación y la
formación.
![Page 77: Diapositiva 1...Diapositiva 1 Author: Javier Rodriguez Fajardo Created Date: 2/26/2019 10:27:04 AM](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022050107/5f453308868a32708a34ceb8/html5/thumbnails/77.jpg)