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Instructor: Ing. Ybrahin Mendoza
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CONTENIDO
Conceptos básicos
Enfoque basado en procesos
El ciclo PHVA
Que es un proceso? Interacción de procesos
Flujogramas
Diagrama de proceso
Grafico de la Tortuga Diagramas modelos
Ejercicio práctico
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CONCEPTOS BASICOS
3.2.2 Sistema de gestión
sistema para establecer la política y los objetivos
y para la consecución de dichos objetivos.
NOTA – Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes
sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un
sistema de gestión financiera y un sistema de gestión medioambiental.
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CONCEPTOS BASICOS
3.2.5 Objetivo de la calidad
algo ambicionado, o pretendido, relacionado con
la calidad
NOTA 1 – Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política
de la calidad de la organización
NOTA 2 – Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los
niveles y funciones relevantes de la organización.
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CONCEPTOS BASICOS
3.2.13 Mejora continua
acción recurrente que aumenta la capacidad para
cumplir los requisitos.
NOTA El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se localizan
oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través de la utilización de
los resultados de las auditorías el análisis de los datos, las revisiones por la
dirección u otros medios, y generalmente conduce a acciones correctivas y
preventivas.
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CONCEPTOS BASICOS
3.3.5 Cliente
organización o persona que recibe un producto
EJEMPLO – Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
NOTA – El cliente puede ser interno o externo a la organización
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CONCEPTOS BASICOS
3.3.6 Proveedor
organización o persona que proporciona un producto
EJEMPLO – Productor, distribuidor, minorista, montador o prestador de un servicio o
información.
NOTA 1 – Un proveedor puede ser interno o externo a la organización
NOTA 2 - En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
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CONCEPTOS BASICOS
3.4.1 Proceso
conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactúan para transformar entradas en salidas
NOTA 1 – Las entradas para un proceso son generalmente salidas para otros
procesos.
NOTA 2 – Los procesos de una organización son generalmente planificados y
puestos en práctica bajo condiciones controladas, proporcionando valor añadido.
NOTA 3 – Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda
ser fácilmente o económicamente verificable, se denomina habitualmente “proceso
especial”.
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CONCEPTOS BASICOS
3.4.2 Producto Producto se define como “resultado de un proceso”
Si el término "proceso" se sustituye por su definición:Producto se define entonces como “resultado de las actividades
interrelacionadas o que interactúan para transformar entradas
en salidas”
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con
la identificación e interacciones entre estos procesos, así como su gestión
puede denominarse como "enfoque a procesos".
Cuando se utiliza en un sistema de gestión de la calidad, un enfoque de estetipo enfatiza la importancia de
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) La necesidad de considerar los procesos en términos de valor añadido,
c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, yd) La mejora continua de los procesos en base a medidas objetivas.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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EL CICLO PHVA
ll d i l
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EL CICLO PHVA
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QUE ES UN PROCESO?
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INTERACCION DE PROCESOS
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FLUJOGRAMAS
Es un diagrama que expresa gráficamente las distintas operaciones que
componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia
cronológica.
Constituyen un instrumento de suma importancia en toda organización y
departamento, ya que este permite la visualización de las actividades
innecesarias y verifica si la distribución del trabajo está equilibrada.
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FLUJOGRAMAS
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DIAGRAMA DE PROCESO
Un diagrama de proceso es una representación gráfica de los elementos
que conforman un proceso o un procedimiento, identificándolos de acuerdo
con su naturaleza; incluye, además, toda la información que se considera
necesaria para el análisis, tal como elementos de entrada, elementos de
salida, herramientas, recursos, entre otros.
Talle I d t ial Te a S A
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DIAGRAMA DE TORTUGA
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DIAGRAMA DE TORTUGA
En el se dibujan todos los elementos que intervienen en nuestros procesos de talforma que se facilite la identificación de las competencias que requiere el personal,
los elementos para controlar el desempeño, los indicadores para el éxito,clasificando las entradas requeridas que debe generar el propio proceso y los
resultados traducidos en salidas que benefician a los clientes inmediatos.
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Es de gran utilidad para analizar, Procesos, áreas, departamentos,puestos, etcétera., sirve para conocer todo aquello que interactué conentradas, Procesos y salidas.
Lo más valioso es que podemos visualizar que hace falta o que sepude mejorar e incluso detectar Áreas de oportunidad.
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DIAGRAMAS MODELOS
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PROVEEDOR ES
ENTRADA
Todos los procesos
Requerimiento de comprasnacional e internacional
Información técnica
Empresas del grupoRequisitos de proyectos
especiales
Proveedor
Cotización
Información Técnica
Compras/ Altadirección
Lista de proveedores
Calidad Requerimiento 7.4.3
Almacén Orden de compra cerrada
SALIDAS CLIENTES
Orden de compra
Cuentas por pagarnacionales e
internacionales/Almacén
Entrega del servicio oproducto requerido
Almacén/Consolidador decarga / empresas
del grupo
Resultados de evaluación deProveedores (aprobado,
condicionado, rechazado)
Proveedor/Calidad/ SIAHO
S U B P R O C E S O
S
MEDICION Y ANALISIS DELSISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
PROCESOS DE CONDUCCION
REVISIÓN POR LA DIRECCION
- Almacén
- Talento Humano
- Administración : Cuentas por pagar, por cobrar y
Tesoreria
- Calidad
- Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene
Ocupacional
-Tecnología de Información.
- Responsabilidad Social.
PROCESOS MEDULARES PROCESOS DE APOYO
Compra (7.4.1)
Selección de posibles proveedores
Solicitud de cotización
Elaboración de orden de compra aproveedor
Análisis de requerimiento
Seguimiento a la orden de compra
•Venta y Servicio de equipos y repuestos.
•Tráfico y Aduana(Transporte externo)
• Facturación y Cobranza
ENTRADASPROVEEDO
RESSALIDAS CLIENTES
Análisis de cotización (cuando aplique)
Análisis de evaluación de proveedores
1) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE COLOCACIÓN DE ORDENESDE COMPRAS INTERNACIONALES.
2) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE ENTREGA DEREQUERIMIENTOS NACIONALES.
3) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE ENTREGA DEREQUERIMIENTOS INTERNACIONLES COMPRAS A U.S.A.
4) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE ENTREGA DEREQUERIMIENTOS INTERNACIONLES COMPRAS A EUROPA.
INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD
5) CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE EVALUACION DEPROVEEDORES.
6) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE COLOCACION DE ORDENESDE COMPRAS NACIONALES.
7) EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE ENTREGA DEREQUERIMIENTOS INTERNACIONALES COMPRADOS A
U.S.A. PARA EQUIPOS.
INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD
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ACTIVIDAD
Elaboración del
Mapa de tu Proceso
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I t t I Yb hi M d
GRACIAS POR TU
ATENCION