Download - Destination Management Companies
DIRECCIN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA TURISTICA
Destination Management Companies DMCS
CONTENIDO
I. II.
Problemtica del turismo receptivo. Caracterizacin de las Destination Management Companies.
III.
Oportunidades de las DMCS
IV. Cmo crear una DMC. V. Profesionalizacin.
VI. Casos de xito
I. Problemtica del turismo receptivo
PROBLEMTICA DEL TURISMO RECEPTIVO
Desconocimiento de los mercados potenciales y alta dependencia de los mercados cautivos. Prdida de competitividad. Caracterizacin del modelo tradicional.
Caracterizacin del modelo todo incluido. Debilidad de los procesos de comercializacin a nivel nacional e internacional. Principales actores del turismo receptivo. Oportunidades de crecimiento.
Acceso, manejo y uso de datos estadsticos.
DESCONOCIMIENTO DE LOS MERCADOS
Mxico, tiene una alta dependencia del turismo proveniente de los EstadosUnidos y que busca sol y playa, en el caso del mercado.
Insuficiente cantidad y calidad de informacin para tener acceso a otros mercados.
La informacin es limitada y de difcil acceso, las acciones han quedado como responsabilidad exclusiva de la Secretara de Turismo Federal.
Prcticamente, no se realiza investigacin en los mercados de origen, por lo que no se cuenta con informacin sobe perfiles, hbitos de compra, ingresos, motivaciones, toma de decisin en viajes, entre muchos otros datos.
Algunos datos: percepcin sobre un destino turstico en especfico, tipo deatracciones que es necesario desarrollar o de que manera se est utilizando el Internet en esos mercados para informacin o adquisicin de
sus paquetes de viajes.
MERCADO DE AVENTURAS
Gente ordinaria haciendo cosas extraordinariasEl Indiana Jones que todos llevamos dentro
Historias de : Desafo, Emocin, Riesgo, Esfuerzo, Superacin, Logro...
MERCADO DEPORTIVO
Los JJOO : la mayor historia deportiva universal (NBC x 3600, KIRCH x 2600, SIDNEY 4000)
MERCADO DE NATURALEZA
La gente desea historias relacionadas con la Gran Madre Naturaleza, sus misterios y sus fuerzas.
EL MERCADO DEL AMOR
La gente necesita amar y sentirse amada
MERCADO DEL BIENESTAR
El turismo puede ser un gran satisfactor de salud fsica y mental. Viajar para mejorar la calidad de vida.
MERCADO DE LA BUENA VIDA
Vivir bien entre algodones en un ambiente lujoso... y dejarse cuidar
MERCADO DE LA PAZ INTERIOR
Serenidad Autenticidad Valores
MERCADO DEL EDUTAINMENT
La educacin entretenida El conocimiento divertido
MERCADOS
Implican, necesariamente, contar con informacin pertinente y relevante acerca de perfiles, hbitos, tendencias, de forma tal que permitan la toma de decisiones
sobre una base de certidumbre.
PERDIDA DE COMPETITIVIDAD
Prdida de participacin de mercado: 2.05% en 1990; 1.6% en
2005.Alta concentracin de la actividad turstica. 75% de llegadas de pasajeros internacionales en vuelos
regulares est en cinco aeropuertos del pas.La estacionalidad est presente en los destinos tursticos del pas.
Mxico es percibido desventajosamente en rubros tales comoentrega de producto y condiciones de higiene. Alta dependencia de un solo mercado, de la misma forma que
varios de nuestros destinos tienen, por consecuencia una altadependencia de un limitado nmero de operadores y mayoristas
PERDIDA DE COMPETITIVIDAD
Gran fragilidad en el sistema nacional debido a la marcada concentracin de oferta en pocos destinos.
Desde 1993, Mxico carece de un sistema de clasificacinhotelera que ofrezca garantas de instalaciones y servicios a los consumidores.
En muchos destinos se ha cado en una espiral de competenciapor precio, lo que provoca el paulatino deterioro de las instalaciones, prdida de mercados de alto poder adquisitivo e
imagen.
LAS CAUSAS
Modelo de desarrollo turstico. No reconoce las amplias posibilidades que el turismo presenta para generar riqueza y bienestar. Bajo perfil estratgico que el turismo ha tenido como detonador del desarrollo del pas.
Una solucin:Poner en el mercado productos integrados, de alto valor agregado, diversificados y fuertemente diferenciados entre s
MODELOS
COMERCIALIZACIN
Directa: Internet. Indirecta:
Oficinas de venta, 1-800, pginas de A travs de canales de distribucin
convencionales.
Las micro, pequeas y medianas empresas no tienen muchas alternativas
COMERCIALIZACION
Sobre dependencia de mayoristas y operadores. Escasa diversificacin de los mercados. Aunque los nuevos turistas y segmentos especiales no utilizan mecanismos tradicionales. Es indispensable y urgente que las empresas tursticas nacionales adopten nuevas formas de estructurar la atencin a sus clientes, iniciando por obtener un mayor y
mejor conocimiento de ellos.
ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO
Agencia de viajes
Empresa que concibe, crea, planea, organiza yejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentacin, transporte de aproximacin y local as como excursiones en sitio y
a los alrededores para el grupo de participantes en elevento a peticin del cliente.
ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO
Operadores de turismo receptivo Tambin llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen: Recepcin en el aeropuerto. Personal uniformado espera a los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehculo que har el transfer. Transfers (traslados: aeropuerto hotel, etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibs, autocar, etc. Excursiones de ciudad o radiales, en tours ms o menos regulares.
ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO
Oficina de Convenciones y Visitantes
Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCVs, OVCs u OCEs ya que cada plaza determina su denominacin especfica de acuerdo a la importancia que le otorga al tema de visitantes, convenciones y/o exposiciones. En general, las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicacin del impuesto del 2% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales, privados o mixtos.
ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO
Tour operadores Persona o compaa que elabora paquetes y circuitos tursticos, de los cuales es dueo de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayora de los tours operadores venden sus servicios a travs de
Agencias de Viajes y/o directamente a los clientes. Engeneral sus productos son para grupos masivos, de caractersticas ms o menos homogneas.
ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO
DMCs Estas organizaciones se encargan del desarrollo global y del marketing del destino. En cierto modo son la versin actual de la oficinas o entes pblicos de turismo aunque
este caso suelen ser agencias mixtas, en donde secombinan recursos de los sectores pblico y privado y se enfatizan los aspectos de gestin adems de la informacin al visitante y la promocin del destino.
Oportunidades de crecimiento DMCs
Existe una gran rea de oportunidad para la creacin y operacin de agencias integradoras, las cuales encontraran un gran campo de accin en la conformacin de productos para segmentos o nichos especficos de mercado. Algunos productos a desarrollar podran utilizar el amplio y variado patrimonio natural y cultural del pas, creando circuitos temticos. El inters para la apertura de una DMC, es mayor cuando una regin tiene recursos naturales y culturales para ser utilizados como atractivos tursticos y disear una serie de actividades/experiencias para turistas de segmentos especializados.
Oportunidades de crecimiento DMCs
El producto es un factor clave para la creacin de una DMC. El mercado objetivo es un segmento especializado.
La originalidad y atractividad son criterios ms importantesque el precio para ciertos segmentos del mercado.
Los clientes buscan adquirir productos integrales. Los servicios de los proveedores deben alinearse con el tipo de producto, manteniendo homognea la calidad del producto.
Datos estadsticos
Turismo social. Ecoturismo. Turismo cinegtico. Turismo cultural. Congresos y convenciones. Turismo de retirados. Hbitos de consumo del turismo nacional. Turismo fronterizo.
Comportamiento y tendencias del golf en Mxico.
Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos y convenciones
Tipos de EventosConvenciones 14% Congresos 18% Ferias/Expos 30%
Otros 14%
Juntas 16%
Viajes de Incentivos 8%
Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos y convenciones
En el ao 2002 en Mxico se realizaron: 7,150 congresos y convenciones (mayores de 50 personas), cuyos resultados fueron: 1524,500 asistentes en total. 1220,000 mexicanos (79%) 304,500 extranjeros (21%) 200 personas promedio nacional 290 personas (promedio internacional) Estada promedio 3 noches Nacional 3.1 Internacional 3.6
Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos y convenciones - 2002
10% 20%
2% 45%
23%
Centros de playa Ciudades patrimonio
Grandes ciudades Ciudades fronterizas
Ciudades medias
Estudio estratgico de turismo cultural 2002
Todo desplazamiento turstico tiene una implicacin cultural: sin cultura no se explica el turismo. El turismo vinculado con la cultura puede segmentarse en dos grandes grupos: con inters especial y con inters ocasional.
Siendo los primeros los que viajan especficamente con implicaciones ms profundas, su aproximacin a sitios y elementos del patrimonio cultural es de carcter didctico, esttico o cientfico. Percepcin de la demanda sobre los principales destinos culturales en Mxico. De 811 localidades identificadas como tursticas, 125 fueron mencionadas por los turistas como principales destinos culturales de Mxico. 9 de ellas concentran casi el 70% del total. Los nacionales tienden a mencionar estados o regiones y los extranjeros, destinos.
Estudio estratgico de turismo cultural 2002
Destino Cd. Mxico Oaxaca Chiapas Cancn Guanajuato Chichen Itz Teotihuacn Yucatn
% Total 17.36 10.55 7.50 6.23 6.04 5.72 5.47 4.64
% Nacionales 16.91 10.51 10.51 5.09 11.33 2.13 7.88 7.88
% Extranjeros 17.63 10.58 5.6 6.95 2.70 7.99 3.94 2.59
PalenqueTOTAL
4.3967.90
2.7975.04
5.3963.38
Estudio estratgico de turismo cultural 2002
Segmento Motivado especialmente Con inters ocasional Total
Nacional 8.5 millones 5.5 %
Internacional 594,339 3%
53.3 millones 61.8 millones
35.7 % 41.2 %
7.3 millones 7.9 millones
37 % 40 %
Casi 70 millones de turistas realizan actividades relacionadas con la cultura en Mxico.
ACTIVIDADES FAVORITAS DEL TURISMO CULTURAL
Nacional Actividad/ recurso Monumentos arquitectnicos Museos o galeras Arqueologa Gastronoma Tradiciones, costumbres locales y ferias populares Artesanas Asistencia a conciertos y espectculos Otros TOTAL Lugar 1 2 3 4 5 6 7 % de menciones 18% 17% 13% 13% 12% 9% 9% 9% 100%
Internacional Lugar % de menciones 23% 13% 27% 8% 16% 5% 5% 3% 100%
2 4 1 5 3 6 6 9 -
II. Caracterizacin de las Destination Management Companies
Caracterizacin de las Destination Management Companies
Antecedentes. Definicin de Agencias Locales
Integradoras de Viajes. Tipos de DMCS.
Diferencias con otros actores tursticos. Roles de las DMCS.
ANTECEDENTES
Inicios de los aos setentas en los Estados Unidos. Surgen las empresas denominadas operadoras terrestres. En los ochentas surge un sistema de contratacin por servicio a base de honorarios, los organizadores de eventos se emplearon como agentes independientes. Esta forma de operacin deriv en una serie de conflictos: Falta de lealtad. Disminucin en la calidad de los servicios que integraban los programas. Incumplimiento de contratos.
NUEVAS ACTIVIDADES
Identificacin de las caractersticas y condiciones en los destinos. Identificacin de los prestadores de servicios tursticos y no tursticos ms confiables. Informacin especfica respecto a las posibilidades de realizacin de eventos, espectculos artsticos, deportivos o culturales durante la estada de los visitantes. Gestora de permisos para la realizacin de las diversas actividades. Contratacin de guas de turistas especializados. Diseo de actividades, recorridos, excursiones y circuitos tursticos adicionales a los paquetes de eventos e incentivos. Coordinacin global de los eventos. Negociacin e integracin de tarifas y paquetes
CREACIN DE LAS AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS DE VIAJES
reas de oportunidad
TURISMO DE:Eventos Negocios Convenciones Congresos Seminarios Incentivos Cultural Ecoturismo Salud
Necesidad del cliente de apoyo en la realizacin de eventos
Demanda de servicios complementarios por parte de los asistentes
AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS
Excursiones Recorridos Deportes Esparcimiento Aventura Visitas Compras
DEFINICION DE DMCs
Una agencia local integradora de viajes es una empresaprofesional de servicios, que merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos tursticos de una regin, se especializa en la planeacin, organizacin y operacin de eventos,
recorridos, circuitos y toda clase de actividades de grandemanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor.
PRINCIPALES DMCs
Circuitos exticos
Inters
especial
Agencias Locales Integradoras de Viajes
Congresos, convenciones y seminarios
Esparcimiento
Aventura
Incentivos
Tipologa de DMCSCongresos, convenciones y seminarios
Factores clave de xitoHoteles con servicios e instalaciones para atencin de negocios grupales. Servicios empresariales de calidad. Centros de convenciones modernos. Operadores de atractivos tursticos. Productos terminados y en operacin.
Clientes principalesEmpresas e instituciones. Grupos corporativos.
Aprovechamiento en MxicoEs el segmento ms aprovechado y en el que se han desarrollado la mayora de las agencias integradoras
Esparcimiento
Turistas convencionales: oIndividuales. oEn grupos. Empresas e instituciones. Grupos corporativos Cientficos e investigadores Docentes y estudiantes. Instituciones pblicas, privadas y organismos no gubernamentales.
Dada la variedad, cantidad y calidad de atractivos tursticos que hay en Mxico, existen grandes reas de oportunidad para su desarrollo.
Viajes incentivo
de
Operadores de atractivos tursticos. Empresas expertas en conferencias y trabajo motivacional de grupos. Atractivos con un alto grado de desarrollo para su aprovechamiento integral. Guas expertos y certificados. Gran conocimiento y grado de experiencia en el manejo de los temas.
Inters especial
SERVICIOS DE LAS DMCS EN EL SEGMENTO DE INCENTIVOS
Objetivos del clienteFomentar la cooperacin. Orientar esfuerzos. Premiar el desempeo. Fortalecer lealtad de clientes. Apoyar la implantacin de programas.
Atractividad del destino
Oferta de actividades que apoyen al objetivo
DMCS
Atractivos originales. Actividades interactivas. Programas dinmicos a partir de recursos disponibles.
Eventos en equipos. Conferencias dirigidas. Actividades ad-hoc. Motivacin en grupos.
Manejo de VIPs. Traslado de grupos. Servicios de recepcin. Intrpretes y traductores.
Guas certificados. Atencin personal. Servicios aduanales Hospedaje.
Alimentacin. Reservaciones. Visitas Guiadas. Manejo de equipaje.
REAS FUNDAMENTALES EN LA OPERACIN DE LAS DMCS
Conocimiento de las caractersticas de la regin
Capacidad para disear y manejar la logstica
Conocimiento de los servicios tursticos y no tursticos de la regin
Costos asociados a las distintas opciones disponibles
Investigar disponibilidad y creacin de atractivos
Identificar y formalizar el contacto con los proveedores de servicios
Capacidad para hacer que todo funcione
Atractivos Infraestructura Historia Cultura Clima Riesgos
Alojamiento Alimentacin Traslados Guas Servicios ejecutivos Traduccin Renta de equipos
Funcionamiento Horarios Apertura de nuevos sitios Confiabilidad de los servicios Calidad
Planeacin Coordinacin Organizacin Supervisin
Transporte Itinerarios Horarios de operacin Diseo de rutas Medios de acceso
Tarifa integrada Diseo de paquetes Clculo preciso de costos: Por asistente Por paquete
Contratos Solucin de conflictos Coordinacin de servicios y horarios contratados
PRINCIPALES NECESIDADES DE CONOCIMIENTO LOCAL POR PARTE DE LAS DMCSGeneral De sitio: Naturales,( costas, Montaas), lugares de observacin de flora y fauna, sitios histricos, arqueologa, etc. De evento: Festivales artsticos, culturales, folklricos, deportivos, etc. Especfico
Atractivos
Atractividad y actividades posibles Horarios de apertura Costos de entrada Restricciones de visita Tiempos de recorrido Seguridad para el visitante
De comunicaciones Infraestructura De transportes
Vas de acceso y comunicaciones Aeropuertos Autobuses Condiciones de los servicios Horarios Frecuencias Costos Rutas
NEGOCIACIN A TRAVS DE LAS DMCS
Alojamiento
Alimentacin Esparcimiento Transporte Traslados Guas
Cliente
Agencia local Integradora de viajes
Tarifa nica. Confiabilidad. Seguridad. Servicios de calidad. Negociacin nica. Mayor poder de negociacin.
Otros servicios
Los ltimos tres . . .
Investigar posibilidades para la creacin o puesta en valor de atractivos. Contratos con prestadores de servicios. Capacidad para hacer que todo funcione coordinadamente.
Nueve limitantes . . .Por la parte de los proveedores: a) Desintegracin de los proveedores de servicios.
b) Falta de estandarizacin en la calidad de los servicios.c) Insuficiente visin y cultura empresarial. Por parte de los destinos: d) Orientacin a productos tradicionales. e) Limitada oferta consolidada de productos tursticos alternativos.
f) Reducida explotacin del potencial turstico de los recursos.Por parte de los comercializadores: g) Orientacin a productos masivos que compensen el margen de utilidad. h) Preferentemente orientados a la venta de productos y paquetes en donde se pueda transferir la responsabilidad.
i) Baja lealtad a los destinos tursticos.
PRINCIPALES DESTINOS OFERTADOS POR LAS DMCS EXISTENTES EN MXICO
MonterreyLos Cabos Mxico Pto. Vallarta Cancn/ Riviera Maya
Acapulco
.M ay a
M x ic o
lc o
ua da la ja ra G
rta
Ca nc n -R
Pt o
Lo
M on
Ac ap u
Co
M az at l n
Ca bo s
te rre y
.V al la
s
zu m
el
FACTORES CRTICOS DE XITO
Conocimiento profundo de la regin y de las tendencias del mercado.ANLISIS DE LA REGINEXPLORACIN
TENDENCIAS DE LA DEMANDAINFORMACIN
Inspeccin Recorridos Entrevistas
Recursos Atractivos Infraestructura Servicios Cultura Arte y costumbres Experiencias
Internet Organismos Internacionales Empresas de consultora
Competidores Patrones de consumo Cambios demogrficos y psicogrficos Nuevos productos
FORTALECER LA ORIENTACIN DE MERCADO
Inventario
Producto
Actividades
Atractivos
Diseo
Planeacin
Comercializacin
FACTORES CRTICOS DE XITO
Disear programas y paquetes integrales
Que incluya todo Comparar con paquetes similares
Cartera de proveedores Colaboracin con prestadores de servicios
FACTORES CRTICOS DE XITO
Integracin entre las DMCS y prestadores de servicios
Turistas preferenciales Servicios adicionales Viabilidad operativa
Reduccin de fricciones en la negociacin de serviciosPrestadores de servicios
Agencia local integradora de viajes
Generacin de un entorno de colaboracin no de competenciaAtraccin de flujos de visitantes de altos ingresos al destino Fortalecimiento de la actividad turstica
Ocupacin de instalaciones Promocin de servicios Proyeccin nacional e internacional
FACTORES CRTICOS DE XITO
Compromiso del equipo de trabajoServicio personalizado
Ejecutivos DMCHonestidad y profesionalismo
Proveedores
Operativos DMC Relacin justa precio-valor
Personal de apoyo Asesores expertos
Compromiso con el cliente
Calidad total en el servicio
FACTORES CRTICOS DE XITO
Diseo de un plan alternativo o emergente Adecuada promocin de los servicios ofrecidos por las DMCS
POR QU CREAR UNA AGENCIA INTEGRADORA LOCAL?Comportamiento del turismo en Mxico25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 000 01 02 03 04 20 20 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 05 90 92 93 94 95 96 97 98 99 91
Tendencia Llegadas
Llegadas
Tendencia Ingresos
Ingresos
QU NOS DICE LA GRFICA?
Menor dinamismo en la tasa de crecimiento en el nmero de llegadas, respecto al observado en el mbito mundial. Prdida de participacin de mercado de Mxico a nivel mundial. Modelo turstico basado preferentemente
en productos para mercados masivos, con bajo gasto promedio .
FORMACIN DE REDES DE COOPERACIN INTER-EMPRESARIAL
Otros (no tursticos)
Centros de negocios
Hoteles
Operadores de atractivos
Agencia local integradora de viajes
Restaurantes
VentajasTransferencia
Museos
de conocimientos Creacin de sinergias Intercambio de informacin Capacitacin de recursos humanos Fortalecimiento de empresas ms dbiles
Agencias de viajes
Lneas de Transporte
ARGUMENTOS ADICIONALES
Fomento a la creacin tursticos competitivos
de productos
Mejorar la proyeccin internacional
Negociacin con un solo proveedor Seguridad y confianza Control de resultados Diversificacin de los destinos
SEGMENTACIN DE MERCADOS
VENTAJASSegmentacin de mercados Brinda mejores oportunidades de venta Por cuanto permite tener una mejor informacin sobre las actividades de la competencia y aprovechar las oportunidades del mercado.
Permite un mejor Como consecuencia de un mejor conocimiento de los empleo de los recursos esfuerzos a realizar en funcin de los requerimientos disponibles de los distintos segmentos de mercado.Permite una mejor adecuacin del producto Ya que se enfoca hacia la satisfaccin de un grupo determinado, permite integrar las caractersticas de producto a las verdaderas necesidades y posibilidades del mercado objetivo.
POLTICA DE MERCADO
Homogeneidad. Sustanciabilidad. Accesibilidad. Cuantificabilidad. Capacidad de respuesta. Posibilidad de diversificacin del producto. Los recursos disponibles. Los esfuerzos a realizar en funcin de la competencia
DIVERSIFICACIN (ESTRATEGIAS CREATIVAS)
La competitividad de los destinos tursticos depende de la capacidad del sector, para
innovar y mejorar permanentemente susproductos.
DIVERSIFICACIN (ESTRATEGIAS CREATIVAS) Monitorear las tendencias del mercado turstico. Establecer el proceso de innovacin como un principio bsico de la agencia local integradora de viajes. Establecer un sistema de incentivos y reconocimientos para el personal.
Integrar equipos de trabajo multidisciplinarios. Conformar los equipos de trabajo en funcin de los programas y/o eventos contratados por el cliente. Fomentar la lluvia de ideas en las sesiones de trabajo. Aplicacin de anlisis cualitativo del mercado para detectar reas de oportunidad e insatisfaccin de los clientes y aprovecharlas oportunamente.
III. Gestin (actitud empresarial) para la creacin de una DMC
ETAPAS PARA LA CREACIN DE UNA DMC
LA CREACIN DE UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES REQIERE IDENTIFICAR Y DEFINIR . . .
Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios
ALTERNATIVAS PARA LA CREACIN DE UNA DMC
Iniciativas empresariales
Fuerte visin de negocios Gran cultura empresarial Disposicin a asumir riesgos y control. Principalmente del ramo hotelero u operador de atractivos A partir de un sitio o atractivo frecuentado por turistas Utilizando infraestructura propia
Creacin de una agencia local integrador a de viajes
ALTERNATIVAS PARA LA CREACIN DE UNA DMC
Creacin de una agencia local integradora de viajes
Reorientacin del enfoque de negocio Capacitacin del personal clave Redefinicin de actividades y procesos Tambin puede partir de una tour operadora
Agencias de viajes en formacin
TRANSFORMACIN DE AGENCIAS DE VIAJES O TOUR OPERADORES EN UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJESAGENCIA DE VIAJES/TOUR OPERADOR AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJESEspecializacin (nichos) Satisfaccin del cliente Anticipada y oportuna Personalizada
MERCADOEnfoque Objetivo Adaptacin Atencin al cliente Masivo Volumen de ventas Reactiva Limitada
ORGANIZACINEjecutivos Control Comunicacin Dirigir Gerencia Dueo De arriba hacia abajo Liderear Gerencia Personal En todas direcciones
Decisiones
Centralizada
Participativa
PRODUCTOPaquete turstico Actividades Cobertura Negociacin con proveedores De lnea Definidas externamente Limitada Pasiva Inters especial Innovadoras y personalizadas Integral Activa
RECURSOS HUMANOSPuestos Asesores Capacitacin Evaluacin del desempeo Rgidos Espordicos Intermitente Individual Flexibles Integrados al equipo Continua Equipo e individual
LIDERAZGO SE MANIFIESTA EN TRES ASPECTOS
Orientar los esfuerzos de los proveedores de servicios y atractivos de la regin.
Coordinar a los proveedores para garantizar la integracin y funcionalidad de los programas y/o paquetes tursticos. Motivar a los proveedores de servicios y atractivos tursticos.
PLAN DE NEGOCIOS DE UNA AGENCIA INTEGRADORA
Etapa Mercado Producto
Qu se resuelve? A quin le vendemos? Qu le vendemos?
PrecioDistribucin Promocin
Cunto costar lo que vendemos?Cmo lo vendemos? Cmo lo comunicamos al cliente?
IV. Profesionalizacin.
PROFESIONALIZACIN.
Capacitacin permanente.
Conveniencia de adoptar un modelo decertificacin en Mxico.
La capacitacin es el camino para contar con personal adecuado y gararantiza ser competitivo
RECURSOS PARA LA CAPACITACIN
Recursos propios. Combinacin con otras DMC o prestadores de servicios. Participar en programas de capacitacin de dependencias de gobierno. Acuerdos con instituciones de enseanza turstica.
PRINCIPALES REAS PARA LA CAPACITACIN
Tecnologa. Idiomas. Cultura de calidad. Planeacin estratgica. Actualizacin en geografa turstica de la regin. Competitividad y desarrollo de productos. Aspectos tcnicos del servicio.
V. Conveniencia de adoptar un modelo de certificacin en Mxico
ALGUNAS CONSIDERACIONES
La presencia de DMCS no profesionales en el mercado
repercute en las expectativas de captacin de grupos de turistas en el mediano y largo plazos. Mecanismos de evaluacin que permiten su certificacin. 1995 se cre la Asociacin de Ejecutivos en Administracin de Destinos (ADME). Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65 directores de DMCS certificados. En Mxico no existen empresas certificadas.
VENTAJAS DE CONTAR CON UN ESQUEMA DE CERTIFICACIN
Estandarizar las prcticas de las DMCS en cuanto a gestin y prestacin de servicios. Establecer desde el inicio las bases para el desarrollo de una industria eficiente y profesional. Impulsar la competitividad de las agencias integradoras. Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark), que permita a las DMCS mejorar constantemente.
CASOS DE XITO - CULTURAL
Es el caso de un centro de idiomas que encontr en el nicho de mercado de estudios del espaol como segunda lengua, una oportunidad para ampliar sus servicios, pasando de ser slo un centro de idiomas a convertirse en una agencia local integradora de viajes
Todos los viajes del Instituto Allende incluyen lo siguiente:
Con cincuenta aos de experiencia explorando el centro de Mxico y sus principales destinos, las ciudades de San Miguel de Allende y Guanajuato con viajes opcionales a sitios histricos, pueblos pintorescos, sitios arqueolgicos, balnearios de aguas termales, entre otros.
Viaje de un da: transporte, guas, entradas a museos, comida completa y refrigerios. Viaje con pernoctas: alojamiento, transporte, guas, entradas a museos, cuatro comidas completas y un cocktail.
CASOS DE XITO - PLAYA
Grupo Maritur es un grupo internacionalmente reconocido como proveedor de servicios de una agencia local integradora de viajes. Desde su fundacin en 1978, ha venido ganando experiencia en el manejo de grupos, con una especializacin en los segmentos de congresos, convenciones y viajes de incentivo, no obstante, tambin operan en otras modalidades del turismo.
CASOS DE XITO - PLAYA
Ofrecen soporte a los organizadores de eventos para realizar todos sus trmites de internacin de equipos y materiales necesarios para la reunin; accin en la que actan como una agencia aduanal, evitando para sus clientes las molestias y costos adicionales que implican estos trmites.
CASOS DE XITO - AVENTURA
Estn considerados como la empresa de Turismo de Aventura con mayor trayectoria y prestigio en Mxico, con una experiencia de ms de 12 aos organizando viajes y expediciones del mayor inters, siempre con los ms altos estndares de calidad y de seguridad.
CASOS DE XITO - AVENTURA
Actualmente operan cuatro aldeas, en Veracruz, Estado de Mxico y Chiapas, con alrededor de 60 cabaas, construidas con materiales tpicos de la regin y con una arquitectura acorde al paisaje.
CASOS DE XITO - AVENTURA
La innovacin ms importante que Ro y Montaa han realizado en los ltimos aos, es la adquisicin de un avin de siete plazas, con lo que se encuentran en posibilidades de ofrecer soluciones empresariales integrales: avin, alojamiento, reuniones de trabajo y aventura, en un mismo paquete.
Muchas gracias!
Alberto Colorado Estrada [email protected]