Modelos de Madurez en las Organizaciones… 1
Desde la introducción de modelos de madurez en las organizaciones
hasta los modelos CMMi
Álvaro RochaAISTI & Universidade Europeia
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 2
Teoria de Estadios de Teoria de Estadios de CrecimientoCrecimiento
• Las entidades evolucionan con el tiempo.
• La Teoria de Estadios de Crecimiento asume que patrones predicables, conceptualizados en términos de estadios, existen en el desarrollo de las entidades.
• Los estadios son:
– (1) Secuenciales por naturaleza
– (2) Acumulativos
• Los Modelos de Madurez son basados en la Teoria de Estadios de Crecimiento
Modelos de Madurez en las Organizaciones…
Estructura de un Modelo de MadurezEstructura de un Modelo de Madurez
3
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 4
Introducción de los Modelos de Madurez en las Organizaciones
Modelo de Greiner (1972, 1998)
• Las organizaciones pasan por cinco (seis) estadio a lo largo de su existencia
• Cada estadio termina en una crisis
• Para avanzar a lo siguiente estadio, una organización debe gestionar y resolver con éxito el problema asociado con cada crisis
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 5
Modelo de Greiner (1972, 1998)Modelo de Greiner (1972, 1998)
Rede
?
VIGrande Estadio I II III IV V
Colaboración
Coordinación
Delegación
Dirección
Creatividad
Liderato
Autonomía
Controle
Burocracia
Complejidad
Evolución: Estadios de crecimiento
Revolución: Estadios de crisis
Edad de las organizaciones MaduraJovenPequeña
Industria com Alta tasa de crecimiento
Industria com Media tasa de crecimiento
Industria com Baja tasa de crecimiento
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 6
Prácticas organizacionales en los cinco Prácticas organizacionales en los cinco estadios de crecimientoestadios de crecimiento [Greiner 1972] [Greiner 1972]Factores de Infuencia
Estádio I
Creatividad
Estádio II
Dirección
Estádio III
Delegación
Estádio IV
Coordenación
Estádio V
Colaboración
Enfoque de la Gestión
Producir y vender rápidamente
Eficiencia de las operaciones
Expansión del mercado
Consolidación de la organización
Resolver problemas de forma rápida; Innovación
Estructura Organizacional
Informal Centralizada y funcional
Descentralizada Por grupos de productos
Matriz de equipos
Estilo del Top de la Gestiíon
Individualista y empreendedor
Directivo Delegar Atento Participativo
Sistema de Control
Cuota de mercado
Normas de trabajo; Centros de costo
Centros de beneficio
Centros de planos
Objetivos comunes
Gestión de la Recompensa
Salarios modestos; Possibilidade de ser dueño
Incrementos salariales
Incrementos iondividuals
Compartir lucro y acciones de la empresa
Bónus por equipo
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 7
Principales actividades del Departamento Principales actividades del Departamento de Sistemas de Información (SI)de Sistemas de Información (SI)
Planificaciónde SI
Desarrollode SI
Exploraciónde SI
Gestión de Sistemas de Información (GSI)
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 8
Modelos de Estadios para la Modelos de Estadios para la Planificación y Gestíon de SIPlanificación y Gestíon de SI
• En gran parte el resultado de esfuerzos a nivel de personas individuales;
• Primeros a aparecer en el área de SI (años 70);
• Modelos rudimentares. Pocos detalles;
• Se centran principalmente en cuestiones políticas y estratégicas.
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 9
Modelo de 4 Estádios de Nolan (1973)Modelo de 4 Estádios de Nolan (1973)
MadurezControleContagioIniciación
Tiempo
Presupuesto y Tecnología
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 10
Modelo de 6 Estádios de Nolan (1979)Modelo de 6 Estádios de Nolan (1979)
Foco de la Gestíon
Punto de Cambio
Gestíon de Tecnologia Gestión del Recurso Información
Portfolio de Aplicaciones
Estructura del DPD
Planificación y Control del DPD
Postura de los Usuarios Madurez
Gestiónde DatosIntegraciónControlContagioIniciación
Presupuesto y Tecnología1ºs
2ºs
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 11
Factores Estádio I Iniciação
Estádio II Contágio
Estádio III Controlo
Estádio IV Integração
Estádio V Gestão de
Dados
Estádio VI Maturidade
Critérios de 1ª Nível:
Orçamento para PD
Igual à taxa de crescimento das vendas
Exceda a taxa de crescimento das vendas
Menor que a taxa de crescimento das vendas
Excede a taxa de crescimento das vendas
Menor que a taxa de crescimento das vendas
Igual à taxa de crescimento das vendas
Suporte Tecnológico 100% batch 70% batch
20% on-line
70% batch
15% bases de dados (BD)
10% inquiry processing
5% time-sharing
50% batch e on-line
40% BD e comunicações
5% informática pessoal
5% mini e micro-computadores
20% batch e on-line
60% BD e comunicações
5% informática pessoal
15% mini e micro-computadores
10% batch e on-line
60% BD e comunicações
5% informática pessoal
25% mini e micro-computadores
Critérios 2º Nível:
Carteira de Aplicações
Aplicações funcionais de custos reduzidos
Proliferação de aplicações
Actualização da documentação e reestruturação das aplicações existentes
Reajustamento das aplicações existentes utilizando tecnologia de bases de dados
Organização e integração das aplicações
Integração de aplicações espelhando os fluxos de informação de toda a organização
Organização do Departamento de PD
Fechado e especializado em tecnologia
Programadores orientados ao utilizador
Gestor médio Estabelecimento da utilidade dos computadores e de equipas de avaliação de utilizadores
Gestão de dados Gestão do recurso informação
Planeamento e Controlo do Departamento de PD
Descuidado Menos descuidado
Planeamento e Controlo formalizado
Planeamento à medida e Controlo de sistemas
Partilha de dados e de sistemas comuns
Planeamento estratégico do recurso informação
Postura dos Utilizadores Desinteressado Superficialmente entusiasmado
Por vezes responsável
Aprendendo a responsabilidade
Efectivamente responsável
Parceria
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 12
Criticas al Modelo de NolanCriticas al Modelo de Nolan
• Es poco probable que el presupuesto y la tecnología son los factores o indicadores clave en el crecimiento de la madurez;
• Es poco probable que el gasto en SI siga una curva en "S";
• Es poco probable que cualquier organización es enteramente en la misma etapa de madurez para todos los factores de SI evaluados;
• Es poco probable que todas las organizaciones comienzan a partir del primero estadio;
• Es poco probable que la secuencia hasta la madurez no tiene a veces retrocesos, sobre todo en estadios avanzados (por ejemplo, debido a un cambio de personal o de la actitud de gestión);
• También es poco probable que no pueda saltar estadios (por ejemplo, mediante la adquisición de empresas más maduras);
• Presta una atención insuficiente a la gestión ambiental, social y organizacional;
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 13
Modelo de las múltiples curvas de aprendizajeModelo de las múltiples curvas de aprendizaje de McFarlan et al. (1982) de McFarlan et al. (1982)
Procesamiento por Lotes
Tiempo
$Desarrollo
y Mantenimiento Tecnologías
Futuras
Automatización de Oficinas
Sistemas on-line
IV- Difusión de la Tecnología
III- Controle
II- Experimentación y aprendizaje
I- Inversión Inicial
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 14
Modelo Revisado de los Estadios de Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento de Galliers y Sutherland (1991)Crecimiento de Galliers y Sutherland (1991)
• Probablemente el modelo de estadios más completo para planificación e gestión de SI
• Basado en 7 curvas de crecimiento en "S": Strategy; Structure; Systems; Staff; Style; Skills; Shared values
• 6 estadios:–Adhocracy;
–Foundations;
–Centralized;
–Cooperation;
–Entrepreneurial;
–Harmonious.
• Proporciona Cuestionario de Medida [Galliers 1995]
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 15
Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento de Galliers y Sutherland (1991)de Galliers y Sutherland (1991)
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 16
Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento de Galliers y Sutherland (1991)de Galliers y Sutherland (1991)
Modelos de Madurez en las Organizaciones…
Instrumento de Medida del Modelo Revisado de los Instrumento de Medida del Modelo Revisado de los Estadios de Crecimiento [Galliers 1995]Estadios de Crecimiento [Galliers 1995]
Factor de influência APTIDÕES DO PESSOAL Discorda Concorda em Pouco
Sem Opinião
Concorda em Muito
Concorda
Não é empreendido treino/formação em SI/TI na organização
Aptidões técnicas de instalação muito limitadas Aptidões de programação muito limitadas As habilidades são guardadas individual e secretamente
Poucas aptidões técnicas de instalação dentro da organização
Aumentam as aptidões de programação e análise, apesar de ainda serem limitadas
Aptidões de gestão de projecto limitadas Quase nenhum treino/formação é empreendido em SI/TI
Competência técnica considerável Aptidões dos analistas e programadores bem desenvolvidas Aptidões de gestão de projecto bem desenvolvidas Faltam ao Gestor de SI aptidões interpessoais
17
Modelos de Madurez en las Organizaciones…
Stage 1Basic HIS
• Patient Registration / Inpatient Admission Discharge & Transfer
• Patient Billing and Accounts Receivable
• HRIS / Payroll• General Ledger /
Financial Reporting• Purchasing /
Accounts Payable
Stage 2Advanced
HIS
• Electronic Claims Submission
• Electronic Payment Processing
• Inventory, Supply Requisitioning and Distribution
• Basic Order Communications
• Email• Internet Access• Intranet
Stage 3Advanced HIS Core Clinicals
• Laboratory Information System
• RIS/Radiology Results Reporting
• PACS• Pharmacy• Operating Room
Scheduling and Management
Stage 4Digital
Hospital
• Patient Appointment Scheduling
• Computerized Physician Order Entry
• Nursing Documentation
• Emergency Department Management
• Physician Portal• Patient Portal• Wireless
Infrastructure• Inpatient Electronic
Medical Record (EMR)
• Ambulatory EMR• Enterprise Master
Patient Index• Location-based
services
Stage 5Digital Virtual
Enterprise
• Secure Email (Provider-Provider/ Provider-Patient)
• Clinical Data Repository/ Data Warehouse
• Participation in Regionalized Patient CDR
• Home Health Case Management
• Remote Patient Monitoring/ Telemedicine
Fonte: IDC Health Industry Insights 2007
18
Varios otros modelos han sido introducidos, Varios otros modelos han sido introducidos, incluyendo en dominios específicos…incluyendo en dominios específicos…
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 19
Introducción de Modelos de Madurez en el Introducción de Modelos de Madurez en el Processo de Desarrollo de SoftwareProcesso de Desarrollo de Software
• SW-CMM del Software Engineering Institute - SEI (Watts Humphrey; SEI report (1987), Book (1991))
• TRILLIUM de la Bell Canada (1991)
• BOOTSTRAP del Bootstrap Institute (1992)
• P-CMM del SEI (1995)
• PSP del Humphrey/SEI (1995)
• TSP del Humprey/SEI (1995)
• SE-CMM del SEI (1995)
• SPICE / ISO 15504 (2004)
• CMMI del SEI (2000, 2002, 2006, 2010)
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 20
Modelo de Madurez SW-CMM del SEIModelo de Madurez SW-CMM del SEI
• El Departamento de Defensa de USA ha delegado en el SEI de la Carnegie Mellon University la tarea de formalizar y obtener un mecanismo expedito para la selección de proveedores de desarrollo de software [primera versión en 1987];
• Esfuerzo basado en la mejora continua del proceso de desarrollo de software;
• Última versión final: 1.1 [SEI 1993]; Última versión preliminar: 2.0c [SEI 1997];
• 5 estadios;
• Cuestionario de respuesta booleana.
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 21
Estructura del SW-CMMEstructura del SW-CMM
Niveles de madurez
Áreas clave del proceso
Características comunes
Práticas clave
contém
organizado por
contém
capacidadedo processo
Objectivos
Implementación y institucionalización
Infraestructura oactividades
Capacidad del proceso
indica
realiza
endereça
descreve
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 22
Estadios, Foco e Áreas-clave del SW-CMMEstadios, Foco e Áreas-clave del SW-CMM
Estadio Foco Áreas Clave de Proceso Resultado
5 Optimizado
(Realimentado)
proceso a ser mejorado constantemente
Prevención de defectos Gestión del cambio tecnológico\ Gestión de cambios del processo
4 Gestionado
(Cuantitativo)
proceso y producto medido
Gestión quantitativa del proceso Gestión de la qualidade del software
3 Definido
(Cualitativo)
proceso definido e institucionalizado
Organización del proceso Definición del proceso Formación Gestión integrada de software Ingeniería de software Coordinación intergrupos Revisiones e pruebas
2 Repetible
(Intuitivo)
processo dependiente de individuos
Gestión de requerimientos Planificación de projectos Seguimiento e inspección del proyecto Gestión de la subcontratación Gestión de configuraciones Comprobación de la calidad del software
1 Inicial
(Ad hoc)
processo caótico
Risco
Productividad y Qualidad
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 23
Instrumento de Medida del Modelo SW-CMMInstrumento de Medida del Modelo SW-CMM(Zubrow et al. 1994)(Zubrow et al. 1994)
Área Clave GESTIÓN de REQUERIMIENTOS Sí No No Aplicable
No Lo Sé
1. Os requisitos alocados ao software são usados para estabelecer uma base de referência para as práticas da engenharia de software e da gestão?
2. À medida que os requisitos do sistema alocados ao software mudam, são feitos os necessários ajustamentos aos planos de software, produtos, e actividades levadas a cabo?
3. O projecto segue uma política organizacional escrita para a gestão dos requisitos do sistema alocados ao software?
4. Os indivíduos do projecto encarregues da gestão dos requisitos são treinados ou formados nos procedimentos para gestão dos requisitos alocados?
5. As medições são usadas para determinar o estado das actividades levadas a cabo para gerir os requisitos alocados (e.g., nº total de propostas de alterações de requisitos, nº total de aprovações,...)?
6. As actividades para a gestão dos requisitos alocados ao projecto são sujeitas à verificação de qualidade de software?
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 24
Resultados de la aplicación de la medida del SW-CMM en 5 Resultados de la aplicación de la medida del SW-CMM en 5 empresas de Portugal (Rocha 2000)empresas de Portugal (Rocha 2000)
Tolerancia Emp. A Emp. B Emp. C Emp. D Emp. E
0% 1 1 1 1 1 25% 1 1 1 1 1 50% 1 5 1 1 1 75% 3 5 1 1 2
3
5
1 12
012345
Emp. A Emp. B Emp. C Emp. D Emp. E
Está
dios
Empresas
Maturidade do PDS
Início>Avaliação da Maturidade do Processo de SW
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 25
CMMI: CMMI: Enfoque em EstadiosEnfoque em Estadios
Commitment toPerform
Maturity LevelsMaturity Levels
Specific Practices
Generic Goals
Common Features
Process Area 1
Ability to Perform
DirectingImplementation
VerifyingImplementation
Process Area 2 Process Area 3
Specific Goals
Generic Practices
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 26
CMMI: CMMI: Enfoque ContinuoEnfoque Continuo
Capability LevelsCapability Levels
Generic Goals
Process Area 1 Process Area 2 Process Area 3
Specific Goals
GenericPractices
SpecificPractices
Modelos de Madurez en las Organizaciones… 27
Gracias por su Gracias por su atención!atención!
Álvaro RochaAISTI & Universidade Europeia
?