Download - Decálogo servicio al cliente
![Page 1: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/1.jpg)
Happy CustomersBy
Fernando Anzures
![Page 2: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Alguna vezHaz terminado así?
cuando hablas a un Call center, cuando
extravían tu equipaje,cuando quieres cambiar tu
Equipo móvil, El Maldito servicio al Cliente
![Page 3: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/3.jpg)
Odio ser tratado como cualquier cliente
Ninguno de nosotros somoscualquier cliente, somos únicos
especiales, irrepetebilesSomos sus clientes
Fernando Anzures
![Page 4: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/4.jpg)
La culpa de un mal servicio no es del Proveedor
es nuestra por no quejarnos lo suficiente.
más quejas resultarían en un mejor servicio
al cliente
Fernando Anzures
![Page 5: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/5.jpg)
A diferencia de un productoEl servicio es “marketing intangible”
las empresas tienen que entender quela única forma de ampliar su base de negocio es mejorar su experiencia de
SERVICIO
Fernando Anzures
![Page 6: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/6.jpg)
Hay ejemplos de que es posible hacerlobien, hacerlo WOW, hacerlo consistentemente satisfactorio.
Apple, Southwest, Andrés carne de res, Amazon, Zappos, Disney.
Pero faltan empresas Latinoamericanasen la lista ¿No crees que podemos hacerloMejor?
Fernando Anzures
![Page 7: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/7.jpg)
En Servicio la GENTE manda, recluta solo gente que ame SERVIR, que
Goce lo que hace y que se divierta al Hacerlo, El CLIENTE siente la ACTITUD
Del empleado y este hace la DIFERENCIA
Fernando Anzures
![Page 8: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/8.jpg)
Fráses que te ayudarán a tener una mejor filosofía de servicio al Cliente
![Page 9: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/9.jpg)
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que tus clientes vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney.
![Page 10: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/10.jpg)
“Tus clientes no esperan que seas perfecto, pero si que resuelvas el problema cuando algo sale mal
Donald Porter
![Page 11: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/11.jpg)
“La calidad de tu servicio depende de la calidad de tu personal”Anónimo
![Page 12: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/12.jpg)
“Las quejas de los clientes sonLos libros donde aprendemos”
Anónimo
![Page 13: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/13.jpg)
“Solo hay un jefe, el CLIENTE y puede correr a cualquiera desde arriba hasta abajo, simplemente gastanto su
dinero en otro lado”Sam Walton
![Page 14: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/14.jpg)
"Psiquiatría: El único negocio donde el cliente nunca tiene la
razón.” Kent, S.
![Page 15: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/15.jpg)
“Al hablar por teléfono, pon una sonrisa en tu voz. Realmente se siente la diferencia”
Anónimo
![Page 16: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/16.jpg)
Solo regresan los clientes que se van satisfechos
![Page 17: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/17.jpg)
Fallar e
Fallar en un punto significa fallar en todo
Fallar en un punto significa fallar en todo
Anónimo
![Page 18: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/18.jpg)
“Por muy bueno que sea un servicioSiempre se puede mejorar”
Anónimo
![Page 19: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/19.jpg)
“Cuando ves a un cliente salir de tu negocio con una sonrisa en su cara, ese es tu producto”
Anónimo
![Page 20: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/20.jpg)
“Si todos los clientes fueran fáciles de trabajar con ellos, te aburrirías. Los clientes difíciles son lo mejor de tu trabajo, disfrútalos”
CRECE
![Page 21: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/21.jpg)
Cuando un cliente te pregunta algo, se convierte en tu responsabilidad”
Da un respuesta
![Page 22: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/22.jpg)
Estamos todos en el negocio de mejorar el servcio al cliente
![Page 23: Decálogo servicio al cliente](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022102721/54911762b47959e3218b4990/html5/thumbnails/23.jpg)
A estás marcas gracias por su mal servicioY ser fuente de inspiración,
En un futuro menos $ en Marketing mas en entrenamiento en sus EQUIPOS
y en sus procesos de respuesta