Download - Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes
Jimmy Pons [email protected]
www.jimmypons.com @jimmypons
Lanzarote)
22+23)de)Sep0embre)2013))
Taller)de)innovación)
)turís0ca)2)días)
www.nuevosviajeros.com
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MINI Connected. Funciones disponibles.
* Solo con la opción 6NE.
)DRIVING EXCITEMENT. Muestra(en(la(pantalla(de(abordo(el(análisis(del(coche,(los(instrumentos(para(la(conducción(depor6va(y(los(datos(de(aceleración.((
escucha(emisoras(de(radio(web(de(cualquier(parte(del(mundo(en(tu(MINI.((
FACEBOOK)Y)TWITTER)Permite(estar(conectado(a(tus(redes(sociales,(recibiendo(no6cias(y(actualizaciones(de(estados(de(en(formato(texto(en(la(pantalla(del(MINI.((
GOOGLE))SEND)TO)CAR)U6liza(la(función(Google(SendFtoFCar(para(conectar(Google(Maps(con(el(sistema(de(navegación(interno(del(MINI(y(así(llegar(a(donde(necesitas(ir.(((
¿Necesitas(encontrar(la(gasolinera(más(próxima,(o(una(lavandería,(o(un(restaurante(mexicano?(U6liza(Google(Local(Search(como(lo(u6lizarías(normalmente(con(tu(iPhone(para(moverte.((
MISSION)CONTROL)El(MINI(te(informará(de(la(temperatura(ambiente(del(exterior,(te(indicará(amablemente(que(te(pongas(el(cinturón(o(te(enviará(otros(mensajes(en(función(de(la(situación.((
Toda(la(actualidad(de(las(no6cias(disponible(en(la(pantalla(de(tu(MINI.(
DYNAMIC)MUSIC)Lleva(la(interac6vidad(de(audio(de(MINI(Connected(un(paso(más(allá(haciendo(que(la(música(de(tu(MINI(coincida(exactamente(con(tu(es6lo(de(conducción.()
PLUGIN)*)Todas(las(funciones(de(música(del(iPod(se(pueden(u6lizar(en(el(coche,(al(igual(que((las(GeniusFPlaylists.()
MINIMALISM)ANALYSER)Registra(tus(datos(de(conducción(y(te(ayuda(a(hacer(más(eficiente(tu(es6lo(de(conducir.(Podrás(hacer(comparaciones(y(compe6r(con(otros(conductores(para(conseguir(ser(el(conductor(de(MINI(más(ecológico.()
1997–)2007)=)10)años.)Web,)ecommerce,)web)2.0,)new)media)
)
2007)–)2012)=)5)años.)Smartphones,)smartdes0na0ons,)apps,)now)media))
)
2012)–)2015)=)3)años.)smartglasses,)smartwacht,)velocidad)4G,))pagos)por)mobile,)real)0me)media,)big)big)very)big)data…)
¿Yo)creo)que)todos)tenemos)claro)por)donde)hay)que)ir)
hoy)no?)
¡No)estoy)preocupado)por)el)hoy,)seriamente)me)
preocupa)el)mañana!)
¿Y como les vamos a vender a estos?
Antes que nada… Algunas
Reflexiones sobre creatividad,
innovación, etc.
Crea0vidad)no)es)solo)en)algo)que)crees)si)no)que)es)algo)que)haces.)))
La)vida)no)se)elige,)¡La)vida)se)vive!(
Los)inventos)salen)cuando)tenemos)un)problema)que)solucionar)o)algo)que)mejorar.)
)
hRp://smallbiztrends.com/wpFcontent/uploads/2011/05/problemFsolu6on.jpg(
Para)aumentar)crea0vidad)solo)debemos)ejercitar)nuestro)cerebro.))
Coeficiente(inteligencia=(limitado(
Coeficiente(crea6vidad=(ilimitado(
hRp://blog.nuestroclima.com/wpFcontent/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg(
Coeficiente)de)inteligencia)vs)Coeficiente)crea0vidad)
Crea0vidad)sin)barreras)
Aprendemos)a)caminar,)nos)caemos,)nos)golpeamos,)pero)nos)volvemos)a)levantar.)
)
Para)innovar)todavía)no)tenemos)un)manual,)tenemos)pistas)
El)coste)de)generar)ideas)es)ridículo)si)lo)comparamos)con)las)posibilidades)y)resultados)que)nos)pueden)traer.)
hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html(
Lo)complicado)no)es)tener)la)idea)es)llevarla)a)cabo)
hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127FopenFyourFmind.jpg(
Si)abrimos)nuestra)mente)y)estamos)atentos)encontraremos)que)detrás)de)cada)palabra,)cada)objeto,)
cada)idea,)se)abre)una)oportunidad)crear.)
La)crea0vidad)y)la)innovación)son)como)la)inves0gación)cienffica)que)conlleva)hacer)cosas)que)
no)se)han)hecho)antes.))
Nadie)quiere)equivocarse)y)si)podemos)evitarlo)mucho)mejor,)pero)los)errores)forman)parte)inevitable)de)las)cosas)que)no)han)sido)
hechas)antes.))
hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png(
Para)empezar)es)bueno)tomar)pequeños)retos)o)resolver)pequeños)problemas)que)nos)ocurran.)
)
Si)te)ves)como)una)persona)crea0va,)0enes)más)posibilidades)de)conseguir)cosas)realmente)innovadoras,)si)te)ves)como)una)hormiga)
trabajadora,)solo)te)tocará)implementar)las)ideas)de)otros.)
Debemos)usar)la)crea0vidad)para)no)encorsetarnos)frente)a)un)problema)
¡Si algo puede ir mal, seguro que sale mal! Pues entonces arréglalo! Peter Diamandis
hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_tazaF168071982345486024(
!No)seas)pájaro)de)mal)agüero!)Y)si)llega)el)problema,)pasa)a)la)acción)
¿Innovación o Creatividad?
La)crea0vidad)es)la)fase)previa)de)la)innovación.)Generamos)ideas)=)se)incorporan)en)nuestra)
ges0ón)=)por)lo)tanto)innovamos.)
(En(años(pasados(siempre(se(ha(visto(al(capital(y(al(trabajo(y(a(la(tecnología(como(los(principales(
factores(produc6vos.(Y(úl6mamente,(especialmente(en(épocas(de(crisis,(cada(vez(más(se(habla(del(
conocimiento(y(la(crea6vidad,(como(elementos(cada(vez(más(necesarios(para(conseguir(el(éxito.(
CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN
Tendremos que plantearnos implantar la Innovación en el ADN de
la empresa, que nos ayude a adaptarnos a los
cambios que vienen
Mul6tasking(
hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg(
hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg(
Hay que entrenar la mente para ser más creativos,
más productivos, pero… ¿Cómo lo hacemos?
#mindfulness(
#medisualización • Mente clara • Mente tranquila • Visualización
¡Y ahora hablemos de innovar!
¿Pero porqué debo innovar?
¿Nuevos jugadores en el partido?
¡El)cliente)se)rebela!)
¿os)estáis)desmo0vando?)
http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisisFeinstein3.jpg(
No)pretendamos)que)las)cosas)cambien))si)siempre)hacemos)lo)mismo)
CRISIS = OPORTUNIDADES
Antes de empezar a innovar, 2 cosas
que debemos evitar
((!ANTES QUE NADA!
¿Pero quien empieza?
• Espíritu(emprendedor(• Ser(constante(y(mantener(el(rumbo(• Tener(los(obje6vos(claros(• Tener(carisma(• Ser(visionario(• Buen(comunicador,(sensibilizador(• Poder(de(asignar(recursos(
CLAVES LIDERAZGO
¿Dónde puedo innovar?
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(
Op0mización)diseños)y)espacios)
hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm(
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(
hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI((
hRp://www.fayerwayer.com/2011/08/astrofisicoFlograFunFmetodoFparaFreducirFaFlaFmitadFelF6empoFparaFabordarFunFavion/(
hRp://youtu.be/olroXCReq2Q((
Nuevos productos nuevos modelos de
negocio, nuevas oportunidades
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(
Turismo y el cliente
experiencial
hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/(
hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alpsFaustria/dispatch2.5.jpg(
Base(
Segundo(Nivel(
Tercer(Nivel(
Cuarto(Nivel(
Cúspide(
Experiencias(Innovadoras(
Productos(turís6cos(clásicos(
Seguridad(y(garanqas(
Alojamiento,(restauración(y(transporte(
Pirámide)de)Maslow)en)turismo)
Base(
Segundo(Nivel(
Tercer(Nivel(
Cuarto(Nivel(
Cúspide(Experiencias(par6cipa6vas(y(
transformadoras(
Experiencias(Innovadoras(
Productos(turís6cos(clásicos(
Seguridad(y(garanqas(
Alojamiento,(restauración(y(transporte(
Pirámide)de)Maslow)en)turismo)
Turismo espiritual
Vacaciones con cuerpo y alma
hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/(
Turismo creativo y participativo
Diseño de producto
Porque debería tomar 1 avión para
ir a vuestro destino, ¿Me dais algo más
que una cama?
• EL(producto(6ene(que(diseñarse(para(sa6sfacer(las(necesidades(de(los(clientes,(focalizándose(en(el(consumidor(no(en(base(a(la(comodidad(de(la(empresa(y(se(tendrá(que(basar(en:(• Una(correcta(organización(y(planificación(• Una(ges6ón(basada(en(la(calidad(y(sa6sfacción(del(usuario(• Unos(RRHH(preparados(y(formados(• Cumpliendo(la(Norma6va(y(reglamentación(• A(través(de(la(promoción(adecuada(• Y(con(los(patrones(de(comercialización(correctos(
Nuevos((productos(
Mejorar(Productos(existentes(
DISEÑO DEL PRODUCTO
Los(visitantes(buscan(un(combinación(o(paquete(de(experiencias(que(puedan(disfrutar(a(lo(largo(del(6empo(que(dura(el(viaje.(
Escapadas( Paquetes(
PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO
Buscar una nueva perspectiva
• Existe(más(de(una(perspec6va,(lejos,(cerca,(arriba,(abajo,(etc.(
• Las(perspec6vas(no(solo(son(de(ver,(si(no(que(se(añaden(otros(sen6dos(oir,(oler,(probar…(estamos(en(un(sector(de(disfrutar(con(los(sen6dos.(
• Las(percepciones(deben(ser(diferentes(dependiendo(a(que(cliente(lo(dirigamos,(niños,(mujeres,(hombres,(ancianos,(etc.(
UNA NUEVA MANERA DE MIRAR
Producto Innovador
diferenciado
hRp://www.umag.cl/facultades/williams/wpFcontent/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg(
Ejemplos(
Bespoke(Innova6ons(
PARTNERTS(NO((
PROVEEDORES(
PRODUCTO(INNOVADOR(DE(VALOR(
COSTES( INGRESOS(
SOSTENIBILIDAD( RSC(
RECURSOS(PRODUCTO(
SEGMENTOS(DE(CLIENTES(
TALLAS(DE(PRODUCTOS(
RECURSOS(HUMANOS(
PROMOCION(VENTA(
POSICIONAMIENTO(
Y cuando hablamos de producto
debemos hablar también de
reputación online
El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le asegure que toma la decisión acertada.
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”
Philip Kotler
El) 76%) de) los) consumidores) no) cree)que) las)marcas)digan) la)verdad)en) los)anuncios)))Yankelovich(Monitor(((2.500(entrevistas(anuales)(
¿Creamos)falsas)expecta0vas?)¿Tienen)los)clientes)la)razón?)Hay)que)ges0onarlo)
¿Qué)tenemos)que)hacer?)
)
• Generar(contenido(propio.(• Incen6var(a(que(nuestros(usuarios(generen(contenido((compartan(sus(experiencias)(
• Interactuar(con(los(usuarios((Dar(respuesta(a(opiniones(o(inquietudes)(
• Analizar(lo(que(quiere/busca(vuestro(cliente((adaptar(vuestro(servicio(a(la(demanda(si(es(necesario)(
• Seguimiento(de(todos(los(canales(en(los(que(aparecemos.(
• Disponer(de(una(estructura(para(ges6onar(estos(canales((inver6r(los(recursos(humanos(necesarios)(
• Sacar(par6do(a(la(integración(de(plataformas(
Google(alerts(
¿Estamos)preparados)para)
entender)que)ya)no)
tenemos)el)control?)Y)que)el)
cliente)ha)pasado)de)reinar)
a)gobernar))
5(pasos(ges6ón(reputación(online(
1. Donde(habla(de(nosotros(y(en(que(formato(2. Quienes(son(los(que(hablan(3. Sobre(que(opinan(4. Que(ac6tud,(buena,(mala,(neutra(5. Con(que(volumen(hablan(
Escuchar( Interpretar( Actuar(
Promoción)Comercialización)
http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
¿Porqué funciona tan bien la venta
online en el sector viajes?
Pero yo ya tengo una web
Las redes sociales como meterse….
Sin estrategia no llegareis a ningún lugar
(((((((((((((
PPC
Soci
al M
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Infl
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Medios(tradicionales(
Mobile m
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Tele
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Inbound lin
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Ban
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online
TV
y r
adio
Venta
dir
ect
a
PLATAFORMA)WEB)SOCIAL)
Internet(
Inbound)mkt) Outbound)marke0ng)
Contenido(
Métrica)
Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google
Herramienta(palabras(clave(Google(
Engagement)a)través)del)Storytelling,)nuestros)clientes)
prefieren)el)marke0ng)de)contenidos)
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
Storytelling(
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/(
Técnicas narrativas
El)código)
• U6liza(el(vocabulario(que(usa(tu(audiencia,(no(marques(distancias(
• Se(claro(y(preciso(• Piensa(global(a(la(hora(de(producir(el(contenido,(y(adáptalo(a(la(realidad(
• Las(metáforas(no(son(ú6les(en(absoluto(• Intenta(que(no(pase(de(moda(ni(caduque(
Estrategia)de)contenidos)
• Por qué vas a publicar • Donde lo publicarás • Cómo lo hace tu competencia • Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … • Cuando interactuar con la audiencia • Como lo harás • Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos • Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación
(marcas) • Tienes un mapa web que permita identificar el contenido
en tu web? • Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo
Con)qué)repositorio)de)contenido)puedes)contar))
• Folletos,(informes,(tes6monios,(arqculos(,(estudios,…(
• Recursos(de(vídeo(y(audio:(entrevistas,(cómo(se(hace,(como(funciona,…(
• Recursos(gráficos:(fotograwas(experienciales,(personal,(infograwas,…(
• Premios,(meritos(y(reconocimientos,(marke6ng,…(
• Clipping(de(prensa,(notas(de(prensa,…(• Campañas(de(publicidad,…(
Llamada)a)la)acción)
• Regístrate(ahora(en(nuestro(boleqn(• Subscríbete(• Reserva(ahora(• Tienes(dudas?,(llámanos(• Descargarte(ahora(nuestro(folleto(• Descargarte(las(promociones(para(familias(• Regístrate(gra6s(en(nuestro(canal(de(ofertas(• Crea(una(cuenta(en(nuestra(comunidad(
La)planificación)de)los)0empos)
• Planificación(mensual(de(tareas,(• Cuan6ficación(de(los(contenidos,(
formatos(y(canales(por(semana/mes(• Aplicar(métrica(y(analí6ca(al(modelo(• Revisión(con6nua(del(modelo(• Toma(de(decisión(que(afecta(al(6empo(
3)T)y)FB,)1)V)mes,)1)Ins)día,)1)post)semana)
Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,…
• En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien identificarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista
Tus)clientes)te)proporcionan)mucha)información,)mofvalos))
• Fotograwas(• Vídeos(• Blogs(• Checkins(• Reviews(y(cri6cas(• Durante(el(checkin(en(recepción(• Comunicación(proac6va(• Cuando(se(pone(en(contacto(con(nosotros(• A(través(e(Facebook,(twiRer,(instagram,…(
En cuanto a los
contenidos
)No)solo)hay)que)pensar)en)el)QUÉ,)sino)que)también)debemos)pensar)
en)el…)
• para(quién(• por(quién(• con(qué(• cuando(• dónde(
• con(qué(temá6ca(• con(qué(frecuencia(• con(qué(herramientas(• con(qué(es6lo(literario(• con(qué(obje6vos(
WEB con RD +
amplificadores +
Geolocalización
Herramientas complementarias,
bienvenidos al Cloud Computing
(¿Estás en la nube?)
Discos duros virtuales
Google Doc’s Google Drive
Web)propia)para)la)empresa)del)principio)
de)Siglo)XXI)
briefing Diseño RD
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Las)10)claves)
Geolocalización
Pero)antes…)
favicon 80
110 20 unidades
20 unidades 80
110
Adaptar(el(logo(
#1(
((! )Valores)! )Marcas)Producto)
! )Mercado)obje0vo)
! )Segmentación)
! )Productos)y)servicios)(
Elaboración)del)briefing(
255(
#2(
Responsive)Desing(
256(
#3(
CMS)Gestor)de)contenidos(
263
#4(
Hos0ng,)dominio)y)cuentas(
264
#5(
Compa0bilidad(
265
#5(
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compa0bilidad(
266
#6())Motor)CRS)
)
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
"!
"!"!
"!
ecommerce(
267
#7(
Sindicación(
269
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8(
Medios sociales
270
#9(
Test)–)Análisis)heurís0co(
275
hRp://www.chartbeat.com/(hRp://www.google.es/analy6cs(
#10(
Métrica(
276
Google(analy6cs(
• Abrir(tu(cuenta(en(gmail(• Configurar(cuenta(• Poner(código(en(web(• En(poco(6empo(www.google.com/analy6cs(
• Entrar(en(tu(dashboard(• Ver(las(estadís6cas(
Google(analy6cs(
Google(analy6cs(
Google(analy6cs(
Fuentes(del(tráfico(
Google)Places)
Google(places(claves(1.)Mejora)nuestro)posicionamiento)en)búsquedas)locales.(El(buscador(prioriza(a(resultados(de(búsquedas(locales(a(negocios(tanto(Web(como(en(terminales(móviles((2.)Keywords)en)la)descripción)del)negocio(Texto(descrip6vo(del(negocio(con(un(máximo(de(200(caracteres.(Palabras(claves(más(importantes.(Redactar(descripción(clara,(amigable,(tanto(para(clientes(como(buscador.((3.)Crear)un)perfil)para)cada)hotel,)comercio,)restaurante)si)hay)varias)empresas(Si(la(empresa(6ene(varios(hotels,(restaurantes,(etc.(lo(mejor(es(crear(un(perfil(dis6nto(para(cada(uno(de(ellos.((4.)Describir)el)negocio)de)manera)clara)y)sencilla)
Existen(cinco(categorías(dis6ntas(para(describir(los(productos(o(servicios.((5.)No)agregar)palabras)clave)en)el)nombre)si)no)están)en)el)nombre)original)del)hotel,)restaurante,)etc.(
Google(places(claves(II((6.)Fomentar)comentarios)y)experiencia)de)clientes(La(par6cipación(y(opinión(de(clientes(sa6sfechos(con(sus(productos(y(servicios(es(fácil(y(muy(efec6vo(a(la(hora(de(construir(una(reputación(profesional,(lo(que(automá6camente(mejorará(el(posicionamiento.((7.)Publicación)sostenida)en)el)0empo)del)contenido)de)manera)regular(Mantener(una(regularidad,(no(hacer(cosas(extrañas(porque(los(buscadores(están(al(tanto(de(quien(hace(fraudes.((8.)Poner)fotos)y)vídeos(Su(página(de(Google(Places(le(permite(publicar(totalmente(gra6s(hasta(10(imágenes(y(5(vídeos.(Lo(que(proporcionan(más(información(a(los(potenciales(clientes.((9.)Estadís0cas)google)places(Hay(que(controlar(a(menudo(las(estadís6cas(y(mejor(si(lo(podemos(ver(en(google(analitycs(
Google(places(ficha(
Google places videos
Estadísticas Google Places
Email)marke0ng)
https://vimeo.com/31634692
Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
@tirsomaldonado
Herramientas)de)ges0ón)de)medios)
sociales)para)ser)más)produc0vo)
24/10/13 24/10/13( Departamento de Marketing - Socialtec
Twitter – MAC/PC
Hashtags)
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 304
Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese. 2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad Utilización 1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2. Añadir al final como coletilla en el tweet 3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5. Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marketing 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11. Saluda a tus seguidores 12. Envía tu #FF al final de semana 13. Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
http://www.socialoomph.com
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 319
Autorespondedor
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 320
Tweetreach (alcance)
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 321
Tweetreach (alcance)
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 322
Tweetreach (alcance)
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 323
Search (buscar)
http://search.twitter.com/
hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw(
24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 324 hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT(
Facebook para empresas en 11 pasos
)(1. Definición(de(los(obje6vos((2. Definición(de(la(estrategia(de(contenido(y(storytelling(3. Adaptación(de(la(imagen(al(medio(social(4. Creación(de(la(página(oficial(5. Integración(de(aplicaciones(6. Configuración(de(la(página(7. Diseño(de(las(plan6llas(8. Publicación(de(contenido(9. Registrar(la(URL(de(la(página(10. (Promocionar(la(página(11. (Implementación(de(los(social(plugins(12. Medir,(medir(y(medir…(
FACEBOOK EN 11 PASOS
327(
)1. Obje0vos)externos)(clientes)))
• Obje0vos)de)negocio)(mejorar(el(conocimiento(de(las(necesidades(de(nuestros(clientes,(mejorar(el(soporte,((impulsar(el(crowdsourcing…)(
• Obje0vos)de)comunicación)(comunicar(el(plan(estratégico(corpora6vo,(amplificar(las(acciones(desarrollas(por(la(empresa,(mejorar(el(posicionamiento(de(marca…)(
• Obje0vos)de)web)marke0ng)(mejorar(la(calidad(y(la(interacción(de(las(publicaciones,(aumentar(el(número(de(seguidores…)(
2. Obje0vos)internos)(empleados)))
• Obje0vos)de)negocio)(implantar(una(cultura(de(innovación(y(par6cipación,(mejorar(el(conocimiento(de(nuestros(empleados,(conectar(con(ellos…)(
• Obje0vos)de)comunicación)(inculcar(la(cultura(de(empresa,(homogeneizar(valores,(marcas(y(productos…)(
• Obje0vos)de)web)marke0ng)(aumentar(la(par6cipación,(aumentar(el(número(de(seguidores…)(
1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
328(
# Definición del mercado objetivo
# Temática
# Idiomas
# Responsables de la cuenta
# Herramientas
# Frecuencia de publicación
# Programa editorial
# Estilo literario
# Relación e interacción con otras páginas
2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
329(329
2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
330
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
331(331
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
favicon(
72(
100(20(unidades(
20(unidades(
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter(
4. CREACIÓN DE LA PÁGINA
335(
5. INTEGRACIÓN DE APPS
6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
337(
7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
hRp://www.facebook.com/username(
9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA
10. PROMOCIONAR LA PÁGINA
341(
11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
342(
12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
343(
20 fórmulas para aumentar el número de seguidores
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
346(
(1. Invitar(a(tus(amigos(2. Compar0r(la(página(3. Añadir(una(imagen(promocional)en)portada)4. Crear(un(anuncio)de(facebook(5. Lanzar(un(programa(de(insignias)o(badges)6. Añadir(el(like)box)en(tu(página(web(7. Hacer(una(página(fan(de(otra)página)8. Incorporar(estrategias(de(chicklet)marke0ng)9. Añadir(los(social)plugins)en(todas(las(páginas(10. Incorporar(el(login(buRon(facebook)connect)11. Incluir(Facebook)comments)12. Realizar(el(registro(de(eventos(y(ac0vidades(por(facebook(13. Email)marke0ng)14. Implementar(posicionamiento)cruzado)entre(las(cuentas(de(medios)sociales)15. Lanzar(un(sorteo/concurso)16. U6lizar)palabras)clave)en(el(muro)para(posicionar(en(google)17. Publicar(la(dirección(de(la(página)en(los(medios)tradicionales)18. Registrar(la(página(en(directorios)19. Provocar(la(circulación)de)tu)marca)en(los(streams)sociales)de(los(usuarios)20. El)contenido)es(lo(más(importante)
Google +
YouTube
hRp://www.youtube.com/onechannel(
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
357(Departamento de Marketing - Social Learn 357
# Marketing emocional
# Aprendizaje visual
# Storytelling
# Tiempo de conexión promedio
# Decir más en menos tiempo
# Facilidad para compartir
# Transparencia y credibilidad
# Internet visual
# Capacidad de convicción
Creación de vídeos paso a paso
)(1. Definición(de(los(obje6vos((2. Selección(del(6po(de(vídeo(3. Definición(de(la(temá6ca(4. Realización(del(storyboard)5. Diseño(de(los(call,to,ac-on)6. Selección(del(equipo(necesario(7. Edición(del(vídeo(8. Publicación(y(posicionamiento(SEO(
CREACIÓN DE VÍDEOS
1. OBJETIVOS
)Obje0vos)de)negocio)
• Aumentar(las(ventas(de(nuestros(productos/servicios((marke6ng(de(producto)(• Construir(cultura(corpora6va((RRHH(y(dirección)(• Humanizar(la(marca((marke6ng(corpora6vo)(• Contratar(a(nuevos(empleados((RRHH)(• Mejorar(el(marke6ng(interno((videoFboleqn)(
Obje0vos)de)comunicación(• Dar(a(conocer(la(marca(• Mejorar(la(percepción(de(la(marca(• Comunicar(el(plan(de(marke6ng(• Mejorar(el(posicionamiento(• Explotar(el(marke6ng(emocional(
Obje0vos)de)web)marke0ng)• Mejorar(el(6empo(de(conexión(promedio(de(la(página(• Aumentar(el(tráfico(a(la(página(web(corpora6va(• Generar(enlaces(entrantes((inbound(links)(a(la(página(web(oficial(• Aumentar(el(número(de(registrados(• Incrementar(el(número(de(seguidores(y(reproducciones(en(YouTube(
2. TIPOS DE VIDEO
Modalidades:)$ Presentaciones y entrevistas
$ Vídeo formativo
$ Vídeo demostrativo
$ Imágenes en movimiento
$ Vídeo viral
$ Lipdub
$ Flashmob
$ Testimonios
Formato: $ Calidad del audio
$ Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720
$ 16:9
3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Contenido)corpora0vo)(storytelling))$ Fundación de la empresa
$ Información sobre la empresa
$ Fortalezas y valores
$ Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio
$ Relatos históricos
$ Información sobre los procesos
$ Mensaje del presidente
)
Contenido)sobre)producto/servicio)$ Videomanuales
$ Cursos de formación
$ Demo de productos
$ Soporte a clientes
$ Respuestas a clientes
$ Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Eventos)
$ Debates
$ Conferencias
$ Píldoras de conocimiento
Entrevistas)
$ Gente del sector (autoridad)
$ Colaboradores de la organización
$ Empleados de la empresa
$ Experiencias de clientes (testimonios)
$ Casos de éxito
3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
)
1. Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia
2. Dibujar las escenas del vídeo
3. Asignar las escenas y miembros del equipo
4. Definir el estilo
5. Desarrollar los diálogos
4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
Define(los(calls,to,ac-on(y(decide(cuando(deben(aparecer:((
# Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la empresa/producto
# Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing
page
# Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto
# Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores
# Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…”
# Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales
Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages.
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
))# (Cámara(de(vídeo(# (Equipo(de(sonido((Sennheiser(ew100(G3)(# (Cámara(de(fotos(# (Ordenador(y(la(webcam(# (Móvil(# (Flip(cam(
6. EQUIPO NECESARIO
))# You(Tube(editor((nivel(básico)(# Windows(Movie(Maker((nivel(básico,(PC)(# Video(Spin((nivel(básico,(PC)(# Imovie((nivel(intermedio,(MAC)(# Pinnacle(Studio((PC)(# Sony(Vegas((nivel(intermedio,(PC)(# Final(Cut(Pro(X((Avanzado,(MAC)(# Adobe(Premier((Avanzado,(PC)(
7. EDICIÓN DEL VÍDEO
)# Vídeo(de(Windows(Media((.avi)(# .3GP((teléfonos(móviles)(# .AVI((Windows)(# .MOV((Mac)(# .MP4((Ipod/PSP)(# .MPEG(# .FLV((Adobe(Flash)(# .MKV((h.264)(
7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES
SEO DE TUS VIDEOS
$ Términos(que(faciliten(la(búsqueda($ Títulos(que(llamen(la(atención($ Títulos(y(urls(en(la(descripción($ Palabras(clave((tags)($ Videos(relacionados((rebufo)($ Iden6ficar(los(términos(de(búsqueda(adecuados($ Conocer(el(hábito(de(búsqueda(de(tus(clientes($ Crear(un(video(site(map((
8. POSICIONAMIENTO SEO
$ Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
$ Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
8. POSICIONAMIENTO SEO
RECOMENDACIONES
))# (Mantener(el(video(simple(y(directo(# (Cuidar(la(calidad(del(audio(# (Hacer(foco(en(los(primeros(15(segundos(# (U6lizar(fondos(de(naturaleza(# (U6lizar(luz(natural(# (Crear(una(historia(# (Crear(una(lína(editorial(entretenida(# (No(ser(perfeccionista(# (Desarrollar(series(de(videos((# (Incorpora(in,video)calls)to)ac-on)# (URLs(to(your(site(# (U6lizar(qtulos(y(tags(relevantes(# (Ser(diferente(
CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL
)(Caracterís6cas(del(vídeo:((
# Fresco(# Polémico(# Espectacular(# Sorprendente(# Forma6vo(# Diver6do(
1. Házselos(llegar(a(los(influenciadores(2. Facilita(que(puedan(ser(compar6dos(3. Mide(el(6empo(de(atención((estadís6cas)(4. Cruza(los(dedos!(%(
PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO
))# (Vimeo((seguridad(y(privacidad)(# (YouTube((posicionamiento(y(viralidad)(# (Viddler(# (Blip.tv(
Otras(plataformas(de(vídeos(cortos:(# Vine(# Viddy(((
ADS PREFERENCES
hRp://www.google.com/ads/preferences(
Fotografía Instagram,
flickr, thinglink, apps móviles
59%)demandan)tours)virtuales)360º)48%)un)breve)vídeo)de)las)instalaciones)y)servicios)
2/3)que)las)fotos)son)importante)en)la)decisión)de)reserva)))30)%)declaman)que)son)muy)importantes)
VMF$Leonardo$USA$09$
De la fotografía de paisajes turísticos,….
A la fotografía experiencial
En)toda)la)comunicación:)360º)
Visuales)marca)
LA FOTO COMO HERRAMIENTA COMUNICACIÓN
1. Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2. Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes” 4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas 5. Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6. Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos 8. Involucra y da a conocer a tus empleados 9. Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro
Usos de Instagram
hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785((
Integración Pinterest - Flickr
Apps fotografía
Slideshare.net isuu.com
Publicaciones en ISSUU
Presentaciones y docs online
Podcast Audio y video
Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan?
Casa de Jimmy y Jordi via
Skype
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Tú ordenador
Podcast ¿Cómo funciona?
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Tú ordenador
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Turispod Podcast
Controlador
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Podcast ¿Cómo funciona?
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Tú ordenador
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Controlador
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Podcast ¿Cómo funciona?
Utilización y explotación del podcast, videocast
# Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.
# Programas de formación, idiomas, procesos, etc. # Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino. # Música relacionada con el destino o la propia
animación # Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video # Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados
http://www.cinchcast.com/
Códigos QR
hRp://qrcode.kaywa.com(
hRp://qrcode.kaywa.com//(
hRp://jumpscan.com/(
http://andaluciaqr.com/
Georeferenciación
http://vimeo.com/29323612
Paginas de empresa
Botón(Guardar((Save)(Boton(sígueme((Me(gusta)(
((
https://foursquare.com/about/logos
Crear campaña
Crear Campaña
1. Pedir nuestro negocio oficialmente 2. Herramientas de Administrador 3. Ver los negocios que tenemos (Venues) 4. Boton verde “Start a campaign at this
venue” 5. Start a campaign 6. Botón verde “Add a special” 7. Definir que acción especial queremos
Foursquare te propone algunas (previsualización)
Badgets,(insignias(de(partners(((
Premiar(CheckFins,(alcaldes(((
Premios por
• Hacer primer checkin • Hacer checkins en grupo • Animar a amigos a hacer checkin • Hacer checkin antes de una determinada hora
(happy our) • Hacer tu primer checkin • Premios especiales cada vez que acumules un
número determinado de checkins • Recompensa especial al alcalde (mayor) del local
bebida gratis, mesa especial, no colas, etc. • Por cada check in una donación
Explorar
Motiva y fomenta los checkins
Tips(y(fomento(de(la(presencia(de(tu(marca,(aportando(información(que(
valore(el(cliente((
https://es.foursquare.com/historychannel
Crea Listas en el destino
Checkin por tu cara bonita
http://vimeo.com/47133014
http://www.facebook.com/help/175921872462772/
http://www.facebook.com/help/257661877677443/
SCVNGER
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(
La(función(de(la(empresa(es(crear(clientes(
Peter(Drucker(
Clientes externos
Gestión de clientes CRM
Herramientas(para(ser(más(produc6vo:(CRM(
Desing thinking
Clientes internos
Nadie(debería(ser(nombrado(para(una(posición(direc6va(si(su(visión(se(enfoca(sobre(las(debilidades,(en(vez(de(sobre(las(fortalezas(de(las(personas.(( Peter(Drucker(
FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
FORMACIÓN CONSTANTE
Colaboración Networking
EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
JUAN LLANTADA
LASSE ROUIAHNEN
TIRSO MALDONADO
Grupo de innovación
CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN
Nosotros mejor que yo
Instalaciones(Diseño(Espacio(
Organización(Procesos(Modelos(Servicios(
Comercialización(Marke6ng(Producto(
Tecnología(Robó6ca(
Cliente(Interno(Cliente(externo(
hRp://robotsingastronomy.com/sundayFmorningFheroFtheFpancakeFbot/((
hRp://youtu.be/oFb52nQc4xM((
¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i,)microempresas))
Imaginación+)Diferenciación+)
interés)))
y)una)doble)dosis)de)crea0vidad)y)capacidad)de)crear)sinergias)con)otras)empresas)y)en)algunos)casos)de)
vuestra)competencia)
Caso restaurante en Galicia
WEB + REDES SOCIALES Dejar claro que ofrecemos
46 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su fidelidad en los últimos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, testimonios,…
3. Tematiza, haz titulares de tus artículos 4. Haz un post tipo FAQ
5. En cuanto a un restaurante: 6. Publicar en el muro maridaje de vinos,
clases de cocina, show cooking, y otros eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres, menús especiales
8. Publicar eventos programados 9. Publicar la receta del mes 10. Promocionar el staff y equipo 11. Publicitar tu marca entre los fans 12. Publicar ingredientes especiales o
fotografías de los mismos
13. Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,…
14. Animales a interactuar con la marca, se proactivo 15. En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido
(sugerir, seducir, orientar,…) 16. Convierte a los fans en participantes mediante concursos,
free gifts, promociones,… eventos PR 17. Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo
seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación
18. Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca.
19. Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una persona como responsable de social media.
Que información es publicable 20. Información sobre vuelos 21. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/
estación de tren 22. Los mejores hoteles/bares/museos del destino 23. Las mejores tiendas de souvenirs 24. Criticas y reviews de clientes 25. Fotos y vídeos generados por clientes 26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor
de mi destino 27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones 28. Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos 29. Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si
estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer”
30. Tips sobre el clima, la ropa, ….
31. Los mejores sitios con wiffi de la zona 32. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,
bicicleta, pasear,… 33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas:
“recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00 horas”
35. Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local
36. Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo
37. Las gangas que debes conocer en [el destino] 38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja,
tus amigos] en [el destino] 39. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu
aniversario,…] en [el destino]
40. Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino]
41. Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono
42. Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That
43. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino]
44. Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…]
45. 10 hitos que no deberías perderte de [el destino] 46. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en
[el destino]