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El trabajo cooperativo, las redes sociales y su
aplicación al servicio del tejido productivo.
LA PALMA – 24 DE FEBRERO
1. Pilares del trabajo colaborativo.2. Análisis de las principales herramientas del trabajo colaborativo.
1. Aplicaciones en la "nube"2. Las Wiki.3. Sistemas de comunicación /mensajería.
3. Revisión de las bases de la Web 2.0 4. Breve historia del Social Media. 5. Las redes sociales: Facebook, Twitter,Youtube, Myspace, Habbo etc.
Índice
5. Las redes sociales: Facebook, Twitter,Youtube, Myspace, Habbo etc. Profesionales: Linkedin, Xin, etc.
6. Consideraciones sobre la seguridad y la información personal.7. Las redes sociales en el Plan de Marketing
1. Las redes sociales y la comunicación: Su análisis como medio y como soporte publicitario .2. Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.
8. Creando nuestra identidad digital.9. Mobile Social Media: Los smartphones10. Buenas y malas prácticas del social media.
Trabajo cooperativo
Mapa conceptual
HerramientasDestinatarios
Beneficios
Objetivos Objetivos comunes
Costes
Tiempo
cooperativo
Aplicaciones Aplicaciones nube
Mensajería Web 2.0Implicación Actitud Conocimientos
Redes Redes sociales
FuncionaFuncionamiento
Google Google Apps
SkypeVentajas e
inconvenientes
Trabajo cooperativo
Mapa conceptual
Destinatarios
Beneficios
Objetivos Objetivos comunes
Costes
Tiempo
cooperativo
Implicación Actitud Conocimientos
¿Qué es el trabajo colaborativo?
•• Actividad conjunta de 2 ó más personasActividad conjunta de 2 ó más personas
•• Objetivo comúnObjetivo común
•• Entorno compartidoEntorno compartido
• Generar recursos
• Explorar o profundizar
en un tema
Web 2.0 y al trabajo colaborativo
•• Entorno compartidoEntorno compartidoen un tema
• Mejorar competencias
• Compartir información
• ….
Tradicional Vs Virtual
Lo significativo en el trabajo colaborativo, no es la simpleexistencia de interacción e intercambio de información entrelos miembros del grupo, sino su naturaleza.
Un individuo solamente adquiere sus objetivos
Pilares del trabajo colaborativo.
Un individuo solamente adquiere sus objetivossi el resto de los participantes adquieren elsuyo, no se refiere por tanto al simple sumatorio de
intervenciones sino a la interacción conjunta para alcanzarobjetivos previamente determinados.
Ovejero (1990)
Fuerte relación de interdependencia.Meta común.Todos tienen responsabilidad y ésta es clara a nivel
individual.Grupos heterogéneos.Se persigue el logro de objetivos a través de la realización
Pilares del trabajo colaborativo.
Se persigue el logro de objetivos a través de la realización(individual y conjunta) de tareas.
Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.Se exige a los participantes: habilidades comunicativas,
relaciones simétricas y recíprocas y deseo de compartir laresolución de tareas.
Implica:
• Interdependencias positivas
• Responsabilidad y compromiso
• Habilidades sociales:
Pilares del trabajo colaborativo.
• Habilidades sociales:
- Conocimiento y confianza
- Comunicación asertiva
- Escucha
- Respeto
- Aceptación y apoyo
- Solución de conflictos de manera constructiva
Principales herramientas del trabajo colaborativo
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo
¿Qué es la Web 2.0?
““ElEl terminotermino WebWeb 22..00 ((20042004––presente)presente) estáestá comúnmentecomúnmente
asociadoasociado concon unun fenómenofenómeno social,social, basadobasado enen lala interaccióninteracción
queque sese logralogra aa partirpartir dede diferentesdiferentes aplicacionesaplicaciones web,web, queque
Bases de la Web 2.0
queque sese logralogra aa partirpartir dede diferentesdiferentes aplicacionesaplicaciones web,web, queque
facilitanfacilitan elel compartircompartir información,información, lala interoperatividadinteroperatividad,, elel
diseñodiseño centradocentrado enen elel usuariousuario yy lala colaboracióncolaboración enen lala WorldWorld
WideWide WebWeb..”” –– FuenteFuente:: WikipediaWikipedia
Es una actitud más que una tecnologíaEs una actitud más que una tecnología
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Bases de la Web 2.0
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Bases de la Web 2.0
Web 1.0 vs 2.0◦AltaVista vs. Google ◦Hotmail vs. Gmail◦Ofoto vs. Flickr◦Ofoto vs. Flickr◦Mp3.com vs. iTunes◦Geocities vs. Wordpress◦MapQuest vs. Google Maps◦Encarta vs. Wikipedia◦Netscape vs. Firefox
• Características:
-- AplicacionesAplicaciones yy páginaspáginas dede internetinternet
-- AprovechamientoAprovechamiento dede lala “Inteligencia“Inteligencia colectiva”colectiva”
Bases de la Web 2.0
-- LaLa webweb eses unauna plataformaplataforma enen sísí mismamisma
-- SoftwareSoftware independienteindependiente deldel dispositivodispositivo
UsuarioUsuario consumidorconsumidor
Contribuye
Comparte
Interactúa
+ PRODUCTOR+ PRODUCTOR
Bases de la Web 2.0
Herramientas de las Web 2.0 aplicadas al trabajo colaborativo
WikisWikisSoftware libreSoftware libre
Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Web 2.0Web 2.0
BlogsBlogs yy
MicroMicroblogsblogs
SindicaciónSindicación
BúsquedaBúsqueda
semánticasemántica
Plataformas Plataformas
socialessociales
Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Herramientas para generar y compartir contenido
MultimediaMultimedia::
•• VideosVideos:: YoutubeYoutube,, DaleDale alal playplay,, ……
•• FotografíasFotografías:: FlickrFlickr,, PPicasaicasa,,……•• FotografíasFotografías:: FlickrFlickr,, PPicasaicasa,,……
•• MúsicaMúsica:: lastlast..fm,fm, myspacemyspace,, ……
TextoTexto::
•• DocumentosDocumentos:: GoogleGoogle DocsDocs,, ArchivoArchivo digitaldigital dede lala UPMUPM
•• BlogsBlogs:: bloggerblogger,, WordpressWordpress
•• WikisWikis:: WikipediaWikipedia
Enlaces y etiquetado colaborativo
Bases de la Web 2.0
Enlaces y etiquetado colaborativo
Bases de la Web 2.0
Redes sociales
•• VerticalesVerticales
•• HorizontalesHorizontales
Bases de la Web 2.0
Sindicación
•• ReenvíoReenvío dede contenidoscontenidos dede sitiositio webweb aa unun agregadoragregador..
•• AgregadorAgregador locallocal oo enen lala redred..
Bases de la Web 2.0
•• PrincipalesPrincipales formatosformatos:: RSSRSS oo AtomAtom..
•• ÚltimasÚltimas versionesversiones dede NavegadoresNavegadores incluyenincluyen agregadoresagregadores
•• EjemplosEjemplos::
•• BlogBlog
•• NoticiasNoticias
Sindicación Software
Web 2.0 y al trabajo colaborativo
http://www.rssreader.com/
Trabajo cooperativo
Mapa conceptual
Herramientascooperativo
Aplicaciones Aplicaciones nube
Mensajería Web 2.0
Redes Redes sociales
FuncionaFuncionamiento
Google Google Apps
SkypeVentajas e
inconvenientes
Aplicaciones en la “nube”
Es un termino usado para definir la tecnología que
permite ofrecer servicios a través de Internet.
Ejemplo: Google Apps que incorpora desde el uso decorreo corporativo, calendarios, suite ofimática, chat,sitios web y administración de contactos, hasta elalmacenamiento de nuestros datos en sus servidores.
Computación en la Nube
www.seminariosApps.com
La computación en nube permite ofrecer servicios a través de Internet de modo que losusuarios puedan acceder a aplicaciones disponibles "en la nube de Internet" sin ser expertos enel uso de herramientas como el correo electrónico, documentos, calendario e incluso CRM.Ejemplo : Salesforce (www.salesforce.com)
Ventajas de la Computación en la Nube
Economía. Muy bajo costo de activación y configuración. No requiere hardware ni
software especializado para instalar o mantener.
Independencia. Solo requiere conexión a internet independiente del navegador,
sistema operativo, ubicación, computador o dispositivo.
Multiusuario. Los recursos se comparten con una gran cantidad de usuarios.
Confiablidad. Su redundancia permite continuidad y recuperación inmediata ante
cualquier tipo de eventualidad.
Escalable. Capacidad de soportar más usuarios. Mayor flexibilidad para implementar los cambios y las
innovaciones más rápidamente.
Sustentable. Transfiere la responsabilidad de actualizaciones y mantenimiento. Siempre disponible.
CorreoSites
Aplicaciones de Google Apps
Calendario
Docs
Talk & Video
Contáctos
GmailHaga del email una Herramienta de información Util.
ChatComunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio.
CalendarioCalendarios personal, compartido y públicos.
Mensajería
DocumentosDocumentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar.
Pagina de Inicio (iGoogle) Vista personal de todo su información interna y externa.
SitiosCree y edite fácilmente sitios y páginas web.
Colaboración
• Información accesible desde cualquier lugar, encualquier plataforma.
• Buzones de correo de 7 y 25 GB de almacenamientoen bandeja de entrada con capacidad de búsquedade gran alcance.
• Herramientas de colaboración y mensajería simplesy rápidas.
Beneficios
y rápidas.• Los datos nunca se pierden, incluso si el computador
es extraviado o se daña.• La nueva tecnología para compartir documentos,sitios web y vídeos permite un nuevo nivel decolaboración.
PYMES Academia y OrganizacionesEmpresas — Fortune 500 y SectorPúblico
Mas de 500,000 pequeños negocios.Mas de 2,000 nuevos negocios cada día.
Activacion: Pasos RápidosApps
www.google.com/a
www.seminariosApps.com
www.google.com/a/sudominio.com
• Vista del Panel de Control
Accediendo al PanelPanel
• Acceso desde cualquier lugar a cualquier hora, virtualmente en todos los dispositivos (incluso offline)
• 7 - 25 GB de almacenamiento significa que no tendraproblemas de espacio.
• Encuentre cualquier mensaje o correoinstantaneamente.
• La vista en Conversacion permite organizar
Gmail.
• La vista en Conversacion permite organizarautomaticamente su bandeja de entrada.
• Chat con voz y video integrado.• Gadgets con nuevos servicios integrados.
www.seminariosApps.com
Interoperabilidad con Outlook, Blackberry
Enterprise Server y iPhone.
Es un procesador de texto, hoja de cálculo y presentaciones en línea…
• Tiene las funciones de un procesador de texto tradicional:
– Crear documentos, aplicar formatos, corrección ortográfica, insertar– Crear documentos, aplicar formatos, corrección ortográfica, insertar
imágenes, tablas, entre otros
• Aprovecha las ventajas de internet:
– Permite colaborar con otros usuarios en la creación del documento y hacerlo
público a través de internet, sea en tiempo síncrono o asíncrono.
Video para qué sirve una Wiki
Construir un conocimiento comúnconocimiento común
Verkami es una plataforma de crowdfunding* para proyectos creativos
*Es una forma directa de financiar proyectos con la suma de aportaciones individuales.
Wikispaces
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda.
•Cada vez la ciudadanía pasa más tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente a los usuarios sin intermediarios
•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales
Breve historia de las redes sociales
No hay historia, la historia la estamos historia la estamos
haciendo ahora.
¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las Redes¿Para que sirven las Redes Sociales?Sociales?
VisitasVisitas
Conversar /Conversar /FeedbackFeedbackConversar /Conversar /FeedbackFeedback
FidelizaciónFidelización..
GenerGener. oportunidades. oportunidades
Conversión en ventasConversión en ventas
¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personasEl 78% de las personas
hhacen caso a las acen caso a las
recomendacionesrecomendacionesrecomendacionesrecomendaciones
Nielsen Trust in Advertising Report 2007
¿Por qué en las Redes Sociales?
Redes Sociales
Verticales vs HorizontalesVerticales vs Horizontales
Redes Sociales
Verticales
Redes Sociales
Verticales
Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
¿Y las que están llegando?
Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas
Saber cómo vamos a interactuar
Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana.menos 1 hora/semana.
El 80% de los internautas canariostienen perfil en una red social.
Crece exponencialmente.Es la 3ª página más visitada en España
Principales Herramientas
¿Necesitas crear tu propia red?
Red privada.Objetivo concreto y definido.No mezclar con otras redes.
+ Limitado.Soporte centralizado.Coste.Obliga a apuntarse a una nueva
red.
NING
Ning es una plataforma online para usuarios quepermite crear sitios web sociales y redessociales, lanzado en octubre de 2005.
NING
NING - EJEMPLO
SocialGo
VIDEO
SocialGo - Ejemplo
Principales Herramientas
• Obama tiene llegó a 10 millones de fans en redes sociales • 5.4 millones clickearon en el boton "Yo voto por Obama"en Facebook• 3 millones de personas donaron $500 MM • 92% de las donaciones fueron menores a u $100
Principales Herramientas
BeneficiosBeneficios para la Empresapara la Empresa
Principales Herramientas
HerramientasHerramientas
Página de Fans
GruposGruposInserción de código HTML
Likebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc
Facebook Connect
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas,
productos o servicios
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Tenemos que tener una Tenemos que tener una Página en Facebook Página en Facebook
con muchos Fans con muchos Fans (2ª página en España)(2ª página en España)con muchos Fans con muchos Fans (2ª página en España)(2ª página en España)
Y estos fans deben hablar bien de nosotrosY estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por¿Por Qué?Qué?
Principales Herramientas
Silogismos de lasSilogismos de las redes socialesredes sociales
Si una empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Con una página de fans se tiene muchos seguidores, entonces es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para ¿Cómo lo hacemos para conseguirconseguir FFans?ans?
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Promociona tu
página de fans con
las Fan Box
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Invita a que te sigan desde
la web corporativa
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Motiva a que te sigan
sorteando algo
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Campañas de Email
Marketing
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)Da a conocer tu
Página de fans en el
newsletter
Principales Herramientas
Página de FansPágina de Fans (Herramientas)(Herramientas)
Con el uso de anuncios
patrocinados
Principales Herramientas
España es el 9º país con más usuarios en Twitter , 10ª página más vista.en Twitter , 10ª página más vista.
Crecimiento superior al 1000% en el último año
Principales Herramientas
BeneficiosBeneficios para la Empresapara la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al clienteusar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa
Principales Herramientas
HerramientasHerramientas
Perfiles personales /empresaPerfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)
Principales Herramientas
Definición términos de Definición términos de TwitterTwitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuentaSeguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
Principales Herramientas
Tenemos que tener un Tenemos que tener un Perfil en Perfil en TwitterTwitter con con
muchos Seguidoresmuchos Seguidores
PerfilPerfil personal/empresa personal/empresa (Herramientas)(Herramientas)
muchos Seguidoresmuchos Seguidores
¿Por¿Por Qué?Qué?
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad
Principales Herramientas
¿Cómo lo hacemos para ¿Cómo lo hacemos para conseguirconseguir SeguidoresSeguidores??
PerfilPerfil personal/empresa personal/empresa (Herramientas)(Herramientas)
Principales Herramientas
Ofrece descuentos por ser
seguidor en Twitter
PerfilPerfil personal/empresa personal/empresa (Herramientas)(Herramientas)
Principales Herramientas
Realiza promociones
desde Twitter
PerfilPerfil personal/empresa personal/empresa (Herramientas)(Herramientas)
Principales Herramientas
Utilízalo como canal de
atención al cliente
PerfilPerfil personal/empresa personal/empresa (Herramientas)(Herramientas)
Principales Herramientas
Buscador de Buscador de TwitterTwitter (Herramientas)(Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresaen Twitter de tu empresa
Principales Herramientas
Buscador de Buscador de TwitterTwitter (Herramientas)(Herramientas)
Utilízalo para captar nuevos captar nuevos clientes
Principales Herramientas
Medición de ResultadosMedición de Resultados
Nº de SeguidoresNº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas
Principales Herramientas
400.000 usuarios en España
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 17ª página más visitada en España
Principales Herramientas
BeneficiosBeneficios para la Empresapara la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
Canal de información
Búsqueda de trabajadores
Principales Herramientas
HerramientasHerramientas
Perfiles personalesPerfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas
Principales Herramientas
Perfil de Empresa Perfil de Empresa (Herramientas)(Herramientas)
Utilízalo para presentar a tu empresa y sus serviciosempresa y sus servicios
Principales Herramientas
Grupos Grupos (Herramientas)(Herramientas)
Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer afines a tu sector y establecer conversaciones y debates
Principales Herramientas
Preguntas y Respuestas Preguntas y Respuestas (Herramientas)(Herramientas)
Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientesencontrar nuevos clientes
Consideraciones sobre la seguridad yla información personal
¿Son las redes sociales seguras?sociales seguras?
Consideraciones sobre la seguridad yla información personal
Consideraciones sobre la seguridad yla información personal
Consideraciones sobre la seguridad yla información personal
Consideraciones sobre la seguridad yla información personal
Todo lo que se publica en Internet es parasiempre, por eso hay que cuidar mucho los datospersonales que se publican en redes sociales.
Bel Llodrá Coordinadora del área de cibersociedad del Instituto Balear de InnovaciónTecnológica y coautora del libro Cómo gestionar tu identidad en internet.
Recomendaciones
•No publicar aquello que no quieres que se sepapúblicamente.•Configurar correctamente los permisos.•No dar información que permita saber cosassobre tu casa y cuándo estás o no estás (fotos).sobre tu casa y cuándo estás o no estás (fotos).•No revelar informaciones comprometedorassobre compañeros.
Redes Sociales & Plan de Marketing
El reto de las marcas en Internet
El reto de las marcas nuevas en Internet es identificar ese elemento diferenciador queles hará sobresalir de las demás. La única forma de hacer esto posible es produciendocontenido de relevancia y especializándose en un área que le haga ganar seguidores.
Redes Sociales & Plan de Marketing
Redes Sociales & Plan de Marketing
Redes Sociales & Plan de Marketing
Redes Sociales & Plan de Marketing
La Clave
Situarse en el contexto.•Conocer el medio•Identificar su relevancia(El elemento diferenciador)
Identificar su Target
Producir contenido de Interés
• Potenciales seguidores•A quiénes les va a hablar
• Convertirse en experto en el tema.• Ofrecer contenido de relevancia.• Suplir una necesidad.
Recursos
Website
FacebookBlog
Flickr
YouTube
¿Cuàl es el Media Mix para usted?
Off Line
Radio
On Line
Web / Blog
Televisiòn
Vallas
Vallas
YouTube/Flickr
Identidad digital – Cómo construirla
• La Identidad No Es Un Nombre
• Desarrolla Tu Identidad: coherencia
• La Identidad Es Lo Que Haces: Valor
• Veracidad.• Veracidad.
• Ofrece Siempre Lo Mejor Que Tengas
• Comparte
Smartphones – Mobile social media
Smartphones – Mobile social media
Smartphones – Mobile social media
Smartphones – Mobile social media
Smartphones – Mobile social media
Buenas y malas prácticas de las redes sociales
Buenas Malas
Favorecer el activismo Censurar el activismo
Nuevas formas Influenciar con medios tradicionales
Generar contenidos de interés Saturar con publicidad
Apoyar a los clientesApoyar a los clientes
Realizar promociones
Informar