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Promociones y Cooperación en el comercio minorista urbanoPromociones y Cooperación en el comercio minorista urbano
Profesora: Carmen Moreno Llaneza
e-mail: [email protected]
Curso de ExpertoDirección de Empresas de Distribución Comercial
Octubre 2012– Marzo 2013
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¿ Qué pretendemos con esta campaña?
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Situando los problemasEsto es más que una crisis:
• Tenemos más gastos y menos ingresos.• Ahorro necesario para pensiones, sanidad, educación...•Calculamos la rentabilidad de la compra, el tiempo y el desplazamiento.• Fuentes de información y de compra de producto: casi infinitas.• Comprar barato y presumir de ello.• La tendencia es la mezcla.• El producto pierde importancia en la decisión de compra.• La compra y el ocio siguen unidos.De
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Lo común y lo diferente¿ Qué tienen en común las tiendas y yo?
• Compartimos ciudad.• Compartimos experiencias.• Compartimos proximidad.• ¿Compartimos valores?
El inmenso poder de la compra
¿ Cómo se venden las diferencias?• Variedad de oferta y mejora de la competencia.• Cada oferta diferente frente a cada público diferente.• Formatos personalizados para clientela identificada.• Las TICs aliadas imprescindibles para la promoción individual del comercio.
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1. Convertir el conjunto en marca:
“El comercio de Gijón”
2. Crear un mensaje corto, claro y sensible.
3.Repetir y repetir y repetir...
4. Todos los formatos valen.
5. A clientes distintos formatos diferentes.
Promoción del conjunto
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1.Nosotros hacemos la ciudad más humana.
2.Nosotros aportamos calidad de vida.
3.Nosotros estamos cerca y te conocemos.
4.Nosotros somos más y por tanto hay más competencia.
5.Nosotros pagamos impuestos, invertimos y creamos empleo en tu ciudad.
El Mensaje: Los “SI”
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EL MENSAJE: LOS “SI”
El mensaje: los “SI”
El mensaje: los “SI”
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1. NO somos pequeños.2. NO somos “comercio tradicional”.3. NO hablamos de la caja registradora.4. NO generamos malas noticias.5. NO lloramos en público. La misión de una asociación empresarial es generar noticias positivas y solucionar lo negativo sin ruido.
El mensaje: los “NO”
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SOCIEDAD
REPORTAJE
La tienda y la amabilidad echan el cierre
La crisis ha barrido 40.000 comercios y un modelo que vertebra de forma sostenible la vida en una comunidad - La muerte del negocio de proximidad
elimina vitalidad y seguridad en los barrios
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Centros Comerciales Abiertos.Estudio previo viabilidad y adhesión de pymes.Sistema de gestión comercial de un espacio urbano.Imagen propia.Campañas con periodicidad conocida ( bi- mensuales)
Las campañas en cooperación
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ANIMACIONES EN LA CALLE
• OBJETIVO: Retener y atraer clientela.
• Diversión unida a compra.
• Si no hay fiesta…la inventamos.
• Una cada mes excepto julio y agosto.
• Escenario: el centro de la ciudad.
• Colaboración con la hostelería, teatros, música, museos…
Animación de calle
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WWW.DECOMPRASPORGIJON.COM
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WWW.DETIENDASAMEDIANOCHE.COM
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Colaboración con la cultura.
FETEN: Feria internacional de teatro para la infancia.Festival Internacional de Cine.
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SORTEOS Y REGALOS
• OBJETIVO: agradecer a la clientela su lealtad.
• Productos y servicios que “ esta crisis no me permite”.
• Frecuencia bi- mensual.• A desarrollar en los CCAs de La Calzada
Candás y las áreas comerciales de Gijón.• Necesidad de hacer una compra para
participar.• Participación media: 2.500 personas.
Sorteos y regalos
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www.lastiendasdelacalzada.es
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Centro Comercial Abierto Candás
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FIDELIZACION CLIENTELA
• Establecer relaciones intensas y duraderas
• Aportar valor mediante el precio y otros servicios
• Agrupar la oferta y las ventajas en un solo programa
• Acercarnos donde la clientela hoy se mueve
• Somos los “tuyos” e innovamos
• Hablar sin cansar, escuchar continuamente
• Facilitar la toma de decisiones
Fidelización de clientela
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• En 2013 el móvil ganará al PC
• En 2010 se han vendido más de 8 M de smartphones en España
• Se generaliza el wifi gratis.
• El negocio de cupones digitales creció un 86% desde 2010
• Las ofertas se concentran en grandes empresas y ciudades
COMERCIO MOVIL ASTURIASComercio Móvil Asturias
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• App para iPhone, Android y BlackBerry.
• Guía tiendas/ geolocalización
• Cupones descuento • Gestión en web de cada
tiendas.
www.comerciomovilasturias.com
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• Club de comercios para turistas.
• 265 comercios del centro de Gijón.
• Guías destinadas a:– Cruceros.– Congresos.– Eventos deportivos.– Hoteles.
Otros clientes: Turistas
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• Portal de tiendas online.• 22 comercios con tienda
propia.• En portada aparecen
mezcladas novedades, ofertas, noticias, eventos...
• Negociación conjunta de pasarela de pago y transporte.
Otros clientes: comercio online
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Empezar por conocer a la clientela.El escaparate sigue siendo un buen aliado.No vendo productos o servicios, vendo
“experiencias”.Sorprender porque calidad y servicio van
con el precio.La tecnología es gratis y solo requiere
cambio de mentalidad.Redes Sociales y blogs como forma de
comunicarse con clientes individuales.
Y la promoción individual…
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Hacia donde vamos
* De la calidad a la Excelencia:
Excelencia = adelanto a la expectativa.* La tienda como lugar de experiencias:
A más profesionalidad más centrado en las vivencias del cliente. * La tecnología como instrumento:
Tengo un plan para estar y no porque es moda.* La cooperación entre empresas:
Una forma permanente de competir ganando. Ejemplo: www.mercadodetapineria.com
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Carmen Moreno Llaneza [email protected]
Facebook: Carmen Moreno Llaneza. Twitter: carmenmorenoll.
Muchas gracias