Cultura Organizacional
Conjunto de creencias y de valores
compartidos que proporcionan un marco común
de referencia,a partir del cual las personas
que pertenecen a una organización
tienen una concepción más o menos homogénea de la
realidad, y por lo tanto un patrón similar
de comportamientos ante situaciones específicas
cultura organizacional
CreenciasValores
Marco comúnde referencia
Percepción homogénea
Patronesde conducta
cultura organizacional
CREENCIAS
Ideas básicas que se
comparten en una organización acerca
de sí misma y de lo que hay que hacer para cumplir
sus objetivos
VALORES
VALORES
Patrones o criterios de lo deseable: definen lo que es importante y proporcionan guías para decidir y actuar correctamente
creencias
valores
conductas
FUNCIONES DE LA CULTURA
• Distingue a un grupo de otro• Produce normas de comportamiento• Orienta las decisiones• Mantiene unidos a los integrantes del grupo
• Define lo que es
importante• Determina la manera como se hacen o deben hacer las cosas
VALORESVALORESCREENCIASCREENCIAS
SIMBÓLICASSIMBÓLICAS CONDUCTUALESCONDUCTUALES
MATERIALESMATERIALES ESTRUCTURALESESTRUCTURALES
SISTEMA CULTURAL
simbólicasfilosofíasímbolos
mitosritual
materialestecnología
instalacionesmobiliario
equipo
conductualesformas de interacción
estilo de liderazgoestilo de trabajo
toma de decisiones
estructuralesestrategiapolíticas y
procedimientosnormas implícitas y
explícitasorganización del trabajo
Manifestaciones culturales
Cultura fuerte
Los valores están claramente definidos y
ampliamente difundidos
Los valores rigen la conducta de
los miembros de la organización
Cultura funcional
Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus metas
Motiva y compromete a los integrantes de la
organización
Fomenta la integración y crea un ambiente sano
de trabajo
Modalidades de la cultura organizacional
PELIGRO A LARGO PLAZO,CONFORME EL AMBIENTECAMBIE Y EXIJA NUEVOSVALORES
SERIO PELIGRO DE EXTINCIÓN SI ES RÍGIDA(FUERTE ARRAIGO A LATRADICIÓN)
IDEAL, SIEMPRE Y CUANDO NO SE CAIGA EN LA RIGIDEZ A LARGO PLAZO
SERIO PELIGRO DE EXTINCIÓN:- DESINTEGRADA- INCAPAZ DE RESPONDER
DISFUNCIONAL
FUNCIONAL
DÉBIL FUERTE
¿REFORZAMIENTO O CAMBIO CULTURAL?
CREENCIASCREENCIASYY
VALORESVALORES
CREENCIASCREENCIASYY
VALORESVALORES
DISFUNCIONALDISFUNCIONALDISFUNCIONALDISFUNCIONAL
FUNCIONALFUNCIONALFUNCIONALFUNCIONAL
NO AYUDAN ANO AYUDAN ACUMPLIRCUMPLIR
OBJETIVOSOBJETIVOS
NO AYUDAN ANO AYUDAN ACUMPLIRCUMPLIR
OBJETIVOSOBJETIVOS
AYUDAN AAYUDAN ACUMPLIRCUMPLIR
OBJETIVOSOBJETIVOS
AYUDAN AAYUDAN ACUMPLIRCUMPLIR
OBJETIVOSOBJETIVOSREFORZARREFORZARREFORZARREFORZAR
CAMBIARCAMBIAROO
REORIENTARREORIENTAR
CAMBIARCAMBIAROO
REORIENTARREORIENTAR
Estrategia que sigue una organizaciónpara adecuarsus creencias y valoresa los cambios de suentorno, para que la conductade sus colaboradoressea la que demandala nueva situación
cambio cultural
definirculturameta
diagnosticarcultura
real
estrategiacomunicación
educaciónalineación
implantación
evaluación
procesode
cambiocultural
CULTURA META
VALORESVALORESVALORESVALORES
VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓNMISIÓN
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
MISIÓN
Es la expresión delpropósito fundamentalde la organización; es la declaración de su razón de ser
Preguntas para formular la misión
• ¿Qué hacemos?
• ¿Para qué lo hacemos?
• ¿Para quién lo hacemos?
• ¿Dónde lo hacemos?
• ¿Cómo lo hacemos?
VISIÓN
Es la descripción del estado o
posición que la organización
pretende alcanzar a futuro
(¿quiénes/qué/cómo queremos
ser?); complementa la
misión y ofrece al personal un
sentido de dirección
Patrones o criterios de lo deseable que influyen en el
comportamiento colectivo
Valores
importancia
preferenciaaplicaciónconductual
valores
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
Son las conductas específicas que se derivan de los valores,
que deben observar todos los miembros de la
organización para ser congruentes
con ellos
definirculturameta
diagnosticarcultura
real
estrategiacomunicación
educaciónalineación
implantación
evaluación
procesode
cambiocultural
Diagnóstico de la cultura real
Observación estructurada
Entrevistas con personas clave
Sesiones grupales
Cuestionario
diagnóstico
definirculturameta
diagnosticarcultura
real
estrategiacomunicación
educaciónalineación
implantación
evaluación
procesode
cambiocultural
ESTRATEGIA DE CAMBIO CULTURAL
COMUNICACIÓN EDUCACIÓN ALINEACIÓN
Difusión amplia y a través de distintos medios (sobre todo el ejemplo) de la cultura meta
Desarrollo de los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere la cultura
Congruencia entre los elementos de cultura y las políticas, procedimientos y sistemas
simbólicasfilosofíasímbolos
mitosritual
materialestecnología
instalacionesmobiliario
equipo
conductualesformas de interacción
estilo de liderazgoestilo de trabajo
toma de decisiones
estructuralesestrategiapolíticas y
procedimientosnormas implícitas y
explícitasorganización del trabajo
alineación
comunicación educación
REPERCUSIONES DEL CAMBIO CULTURAL
• Cambio conductual• Desempeño individual y
grupal• Resultados
Incremento en ventas
Reducción de costosOptimización de
inventariosAceleración de
innovaciones• Satisfacción del cliente
externo e interno• Clima laboral
Liderazgo y cultura organizacional
1) Mostrarse constantemente interesados en aquellos aspectos relacionados con la cultura deseada, comentándolos con sus colaboradores y pidiéndoles que los practiquen, cuiden y refuercen.
Adaptado de Edgar Schein: Organizational Adaptado de Edgar Schein: Organizational Culture and LeadershipCulture and Leadership
2) Cuidar que al enfrentar los conflictos, incidentes críticos, crisis organizacionales o situaciones problemáticas que se presenten, las decisiones que tomen y los lineamientos que den a sus colaboradores sean congruentes con la cultura deseada.
3) Enseñar a sus colaboradores la cultura deseada no sólo diciéndoles cuáles son los valores que la conforman u orientándolos sobre cómo ponerlos en práctica, sino también, y sobre todo, a través del ejemplo.
4) Reconocer y recompensar las
conductas de sus colaboradores que sean
congruentes con la cultura deseada.
5) Seleccionar, evaluar y promover a sus colaboradores en función de la cultura deseada.