Negocios Electrnicos ll

Introduccin:Hoy en da, el ser humano se ha hecho muy dependiente de los servicios electrnicos de internet y de todos aquellos beneficios que esto nos trae, en busca de mayor eficiencia y rapidez en actividades de nuestro trabajo o vida diaria, hemos logrado desarrollar una increble dependencia a dichas tecnologas. A continuacin, se presenta como fue el surgimiento del Internet y se desarrollara el inicio y definicin del comercio electrnico. As como tambin se presentarn algunos de los principales servicios bsicos de internet.Desarrollo:

1.1 ORIGEN DEL INTERNET Y COMERCIO ELECTRNICO.

Origen del Internet.El internet se origin con el surgimiento de las redes de comunicacin, una red de ordenadores diseada para hacer posible la comunicacin general entre usuarios de ms de una computadora tanto en desarrollos tecnolgicos como en el enlace entre la infraestructura de la red que ya existente y los sistemas de telecomunicaciones.Los inventos del telgrafo como tambin del telfono, radio y computadora fueron los antecedentes ms importantes de esta integracin de capacidades nuevas en aquel tiempo. La primera descripcin documentada acerca de las interacciones sociales podran ser propiciadas a travs del networking (trabajo de red), esta contena en una serie de memorndums escritos por J.C.R. Licklider, del Massachusetts Institute of Technology, en agosto de 1962 donde Licklider plantea su concepto de Galactic Network (red galctica).El logro formar una red interconectada globalmente a travs de la que cada uno pudiera acceder desde cualquier lugar a datos y programas. En realidad esto era un concepto muy parecido a lo que ahora es el internet actual.Licklider fue el principal responsable del programa de investigacin en ordenadores de la DARPA desde octubre de 1962. Mientras que Licklider trabajo en DARPA convenci a sus sucesores Ivan Sutherland, Bob Taylor y el investigador Mit Lawrence G. Roberts de lo tan importante que era el concepto de trabajo en red.En julio de 1961 Leonard Kleinrock presento el primer documento sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock logro convencer a Roberts de la factibilidad terica de las comunicaciones por medio de paquetes en lugar de circuitos, y le plante lo eficiente que esto sera si se llegara a concretar, lo cual result en un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s, o mejor dicho compartir informacin entre ellos.En 1965 Roberts conecto un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando con esto la primera pero reducida red de ordenadores de rea amplia que jams antes no se haba construido.El resultado de este experimento fue la constatacin de que los ordenadores de tiempo compartido podan trabajar juntos correctamente, ejecutando programas y recuperando datos a discrecin en la maquina remota, pero que el sistema telefnico de conmutacin de circuitos era indudablemente inadecuado para realizar esta labor. A finales de 1966 Roberts se traslad a la DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y rpidamente confeccion su plan para ARPANET, publicndolo hasta 1967.En agosto de 1968 despus de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubiera refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET, DARPA lanzo un RFQ para el desarrollo de uno de los componentes clave, los conmutadores de paquete llamados interface message processors (IMPs, procesadores de mensajes de interfaz).En consecuencia del pronto desarrollo de la teora de conmutacin de paquetes de Kleinrock y su nfasis en el anlisis, diseo y medicin, su Network Measurement Center (Centro de medidas de red) en la UCLA fue seleccionado para ser el primer nodo de ARPANET. Todo esto ocurri en septiembre de 1969 en la UCLA y qued conectado el primer ordenador host. A finales de 1969 cuatro ordenadores host fueron conectados conjuntamente a la ARPANET inicial y se hizo realidad el internet. Se siguieron conectando ordenadores rpidamente a la ARPANET durante los aos siguientes y el trabajo continu para completar un protocolo host a host funcionalmente completo, as como software adicional de red. En octubre de 1972, Kahn organiz una gran y muy exitosa demostracin de ARPANET en la International Computer Communication Conference. Esta fue la primera demostracin pblica de la nueva tecnologa de red. Fue tambin en 1972 cuando se introdujo la primera aplicacin estrella; el correo electrnico.En julio Roberts expandi su valor aadido escribiendo el primer programa de utilidad de correo electrnico para relacionar, leer selectivamente, almacenar, reenviar y responder mensajes. Desde entonces, la aplicacin de correo electrnico se convirti en la mayor de la red durante ms de una dcada. Fue precursora del tipo de actividad que observamos ahora en estos tiempos en la web, es decir, del enorme crecimiento de todas las formas de trfico persona a persona. Comercio Electrnico.El comercio electrnico es tambin conocido como e-commerce (electronic-commerce) este trmino se refiere a la compra y venta de productos o servicios a travs de medios electrnicos, mayormente el internet y otras redes informticas. El termino anteriormente se refera a la realizacin de transacciones que involucraran medios electrnicos como el intercambio electrnico de datos, pero al surgir el internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de internet, usando como forma de pago medios electrnicos, como lo son las tarjetas de crdito mayormente.La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente y diariamente ha crecido de manera extraordinaria a causa de la llega de la internet.Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnicos, el marketing en internet, procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio electrnico de datos y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, pero un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales como lo son el software y sus derivados.A principios de los aos de 1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.A mediados de 1980 con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera los anuncios de productos son mostrados con mayor realismo, y con dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta final se concreta mediante un telfono y normalmente con pagos por medio de tarjetas de crdito.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.Para las empresas: Mejoras en la distribucin. Comunicaciones comerciales por va electrnica. Beneficios operacionales. Facilidad para fidelizar clientes.Para los clientes: Permite el acceso a ms informacin. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. Abarata los costos y precios.

RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRNICO. Entorno empresarial y tecnolgico cambiantes. Privacidad y seguridad. Cuestiones legales, polticas y sociales.

1.2 SERVICIOS BSICOS DE INTERNET.Definicin:Se refiere a servicio de internet, a todo aquello que implica el uso de un enlace externo para acceder a servicios ubicados fuera de las instalaciones del negocio, institucin o empresa implicados, ya sea de manera inalmbrica o cableada que nos lleve a una red externa, mayormente el internet. Hoy en da los servicios bsicos ms usados que ofrece el internet son los siguientes: Correo Electrnico (e-mail).Correo electrnico se refiere a un modelo de correspondencia nacional e internacional, el cual por medio de una cuenta que posea una persona, validada en servidores de algn proveedor de ste servicio en internet, puede enviar y recibir documentos, videos, entre otros datos o archivos de manera muy rpida y sencilla. Dicho servicio permite a las personas interactuar y compartir informacin con personas de todo el mundo. Estos mensajes electrnicos viajan por las redes hasta alcanzar su destinatario con un costo bastante reducido sin tener que colocarlos escritos en un sobre y mandarlo por un buzn de correo fsico. WWW (World Wide Web).La World Wide Web o simplemente la web es la herramienta ms utilizada en internet. Bsicamente permite visualizar en la pantalla del usuario pginas con informacin alojadas en computadoras, llamadas genricamente sitios. Servicio de protocolo FTP.El FTP (File Transfer Protocol) o protocolo de transmisin de archivos, es la herramienta utilizada para enviar todo tipo de archivos de una maquina a travs de internet.Al igual que muchas tecnologas sobre internet, el FTP funciona con el modelo cliente/servidor. El cliente es el software que el usuario tiene en su PC y que pide los archivos, mientras que el servidor es el que entrega o sirve a los usuarios. CHAT.Herramienta que permite a dos o ms personas conversar escribiendo palabras en el teclado en tiempo real, y envindolas entre s por medio de internet. FOROS DE DEBATE O GRUPOS DE NOTICIAS.Este servicio permite ponerte en contacto con personas de todo el mundo interesadas en una misma temtica. SERVICIOS DE TELEFONIA.Son las ltimas aplicaciones que han aparecido para internet. Nos permiten establecer una conexin con voz entre dos personas conectadas a internet desde cualquier parte del mundo sin tener que pagar el coste de una llamada internacional. Algunos de estos servicios incorporan no solo voz, si no tambin imagen a lo que se le llama video-llamada.

1.3 DEFINICIN DE CRMLa CRM (Gestin de relaciones con los clientes) se refiere un trmino utilizado en la industria que se aplica a metodologas, software y en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes en una forma organizada.

1.4 Caractersticas de CRM Proporcionar ayuda a una empresa para que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes generando as oportunidades de calidad para el equipo de ventas. Mejorar la organizacin y tele venta, as como la gestin de cuentas y ventas mediante la optimizacin de la informacin compartida por varios empleados. Permitir la formacin de relaciones personalizadas con los clientes para mejorar la satisfaccin de estos y maximizar los beneficios. Dar a los empleados informacin y procesos necesarios para conocer a los clientes, para identificar las necesidades de estos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y socios de distribucin.

1.5 Etapas del CRMTenemos tres etapas en el CRM:1. Definicin de entidades comerciales: Es el ingreso de datos organizacionales, productores, vendedores, socios de negocios y otras entidades relacionadas con la compaa.2. Gestin comercial: Se refiere a distintos puntos; Prospectos. Proceso de ventas. Reclutamiento de canales. Administracin de agenda. Informacin analtica y operacional. Consultas, quejas y reclamos.3. Front End de clientes: Incluye en l; Registro y solucin de consultas, quejas y reclamos. Workflow de trmites. Informacin analtica y operacional.

1.6 Evaluacin de CRMPara una correcta evaluacin del CRM, debemos llevar a cabo una serie ordenada de puntos especficos:1. Considerar la estrategia del negocio.2. Monto al Invertir y el ROI.3. Flexibilidad para configuraciones de la medida.4. Generacin de Valor agregado.5. Facilidad de Uso.6. Accesibilidad y Seguridad.7. Integracin. 8. Soporte y Capacitacin.

Conclusin:Como ya hemos aprendido, el internet y sus servicios diversos, entre ellos el comercio electrnico, le han dado a nuestra vida laboral y diaria un sinfn de facilidades que ya son indispensables, de esta manera el ser humano busca da con da mejorar las tecnologas que se implementan en ello, para saciar la gran demanda que cada da mas tiene esta tecnologa universal.

Bibliografa: http://www.buenastareas.com/ensayos/Definici%C3%B3n-De-Servicio-De-Internet/2927117.html http://www.microsiervos.com/archivo/internet/el-verdadero-origen-de-internet.html http://www.maestrosdelweb.com/internethis/ http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-comercio-electronico http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico http://www.adrformacion.com/curso/internet/leccion1/servicios_basicos.htm http://upelinformatica.webnode.com.ve/news/servicios-basicos-de-internet/ http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes http://negocioselectronicos2tics.blogspot.mx/2014/02/unidad-1-16-evaluacion-de-crm.html