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Criterios de Calidad en las Instalaciones de Bañ o Público
Luis Miguel PascualProfesor de Salvamento Acuático. Director Técnico Docente de la Escuela
Segoviana de Socorrismo.
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La Calidad
• Hablamos de calidad cuando lo que percibimos coincide con nuestras expectativas.
• Para que ello ocurra es necesario conocer y controlar determinados aspectos.
• Conocer significa formació n y educació n. • Controlar significa ejecutar esos
conocimientos, lo que implica un nivel superior de procedimiento y actitud.
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Ámbitos de la Calidad
• Instalació n/Empresa.– Comprende TODOS
los elementos.
• Socorrista.– Comprende gran
parte de la IBP
• Usuarios.– Utilizan las zonas y
servicios destinados al público.
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La calidad desde la INSTALACION
¿Qué debe hacer la Instalació n?.
• Cumplimiento de la Normativa.• Seguridad Pasiva.• Seguridad Activa.• Equipamiento Asistencial.• Informació n y Señ alizació n.
– Prohibiciones– Limitaciones – Normas de Utilizació n– Indicaciones y Localizaciones
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Calidad en el puesto de SOCORRISTA
• Asesoramiento en materia de Seguridad.
• Socorrismo Preventivo eficaz.
• Gestió n del Botiquín.
• Organizació n y Vigilancia.
• Comportamiento y ejemplo.
• Respuesta y Actuació n.
¿Qué debe exigir el Gestor/Empresario?.
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Promover la Calidad en el USUARIO
• Informació n que debe recibir y có mo y quié n la transmite:– Derechos y Deberes.– Normas de Autoprotecció n.– Conocimientos sobre la Instalació n.– Conocimientos sobre las funciones del Socorrista.– Conocimientos sobre los riesgos y có mo prevenirlos.
• Generar un Sentido Crítico que nos aporte informació n, ayudándonos a mejorar.
• Conseguir que aprecie nuestro esfuerzo en darle Calidad y Servicio.
¿Qué debemos hacer hacia el Usuario?.
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La calidad desde el punto de vista del USUARIO.
• Cumplimiento de expectativas de satisfacció n.
• Sensació n de comodidad, accesibilidad, seguridad,
limpieza e higiene.• Certeza de que el riesgo está controlado: “puedo estar
tranquilo”, especialmente con los niñ os.• Trato amable y asertivo.• Socorrista ajustado al ideal profesional.• Equipamiento y Servicios adecuados.
Para que se aprecie la Calidad, debe haber:
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CALIDAD del SOCORRISTA PROFESIONAL
• Formació n completa y actualizada.• Preparació n Física y Mental.• Recursos Psicoló gicos y de trato.
• Condiciones laborales adecuadas.• Favorables para el buen desempeñ o.• Valor Añ adido en la Instalació n: contribuyo a
aumentar la calidad global.• Transmito imagen de Seguridad..• Soy y me siento Profesional, dentro de la
IBP.
Autoevaluació n de nuestra Calidad:
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La CALIDAD como referencia.
• La calidad ha de estar, primero, en nosotros mismos (Capacitació n adecuada).
• Hemos de ser capaces de responder a las expectativas de Empresarios y Usuarios.
• Analizar cuáles son esas expectativas y elegir la respuesta más adecuada por nuestra parte.
• La Calidad está en lo que hacemos.
• Pero se evalúa por lo que los todos los implicados perciben.