Download - Cristóbal Fernández Burson·Marsteller
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Cambio de modelo de relaciónDificultad de control, oportunidad de influencia
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Ésta ha sido la actitud más habitual del entornocorporativo con respecto al fenómeno digital
Un nuevo paradigma para la comunicación
Eras de la comunicación
Era de la producción y las ventas
(hasta 30’s)
Marketing de Masas
(30’s-presente)
Era del diálogo
(presente-?)
Momento actual
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Revolución de las comunicacionesOportunidades digitales para multiplicar la relación
Home
WorkOn-the-Go
en casa
en movimientoen el trabajo
Comunicación: antes
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Comunicación: ahora
Conexión e influencia multiplicada
Cada uno de nosotros somos protagonistas
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La era de la
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Herramientas digitales
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SEO / DEO
Mapa de calor de clicks
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Diseño de páginas Web 2.0
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La importancia de la imagen
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Youtube
El uso de YouTube como buscador es una tendencia en aumento.
Los “nativos digitales”buscan cada vez más directamente las palabras que les interesan en YouTube, en lugar de hacerlo en un buscador convencional. Si están en español de España mejor!!
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RSS Agregadores de contenidos
Además de crear contenidos, los usuarios está eligiendo cómo seguir y leer lo que les interesa
RSS
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Blogs
BlogsEl fenómeno continúa creciendo
133 millones de blogs
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Efecto Combinado: caso V. Pérez contra AOL
NBC -The Today Show, 21 junio, 2006
6 millones de audiencia
En agosto, AOL anuncia el cierre de su departamento de “conservación” de clientes
9 millones de páginasvistas en el blog de Vincent, 1.034 comentarios. El servidor que aloja el blog se colapsa
Wikis
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Wikipedia
Wikipedia
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Redes sociales
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Las más importantes: de ocio y profesionales
Redes Sociales
¿Quién tiene más fans en facebook después de Barack Obama?
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Burger King
En una semana, un total de 233.906 usuarios borran a diez de sus amigos por una hamburguesa.
Biblioteca Nacional y Facebook
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¿Crear redes sociales propias?
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Mobile
El móvil: presente y futuro de la era digital
Más móviles que habitantes en España: 50 millones
25 % móviles son 3G y 15% son smartphones
50% usuarios móvil navega desde su teléfono másde una vez al mes
Tasa uso internet móvil en España 10% en Francia 15%, en UK 20%
Video online: generador de engagement (50% publicidad)
Nuevos terminales. Pantallas más grandes. RAPIDEZ
Iphone de Apple en España no lleva ni un año!!
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Tendencias
GOOGLE es el Rey en EspañaCuota de mercado del 99%Premio Príncipe de Asturias de humanidades 2008
Tendencias
La lectura y la escritura de blogs está muy consolidadaLa descarga de vídeos ha crecido más de 15 puntos en el último año… y la suscripción a RSS más de 20
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GOOGLE WAVE
2008 ha sido el año de las redes sociales en EspañaFacebookTuenti
2009 lo está siendo de TwitterMicroblogging+ red social
Tendencias
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Los terminales móviles con pantallas táctiles y geolocalización (I-phone, Blackberry, Nokia,…) y los ordenadores ultraligeros con conexión 3G/WiFi por debajo de los 300 Euros
Cloud computing
Segunda generación de mundos virtuales convergiendo con redes sociales e e-comerce
Tendencias
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Riesgos de comunicación
UGM User Generated Media
Y ADEMÁS NO TODO ES RELEVANTE!!
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Diferencia entre UGM y CGM
Contenido generadopor usuarios
Contenido generadopor consumidores
Con impacto potencialsobre la marca
versus
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¿De quién es el control?
“El poder está con el consumidor . Los consumidores están empezando a poseer
nuestras marcas y a participar en su creación. Tenemos que aprender a acostumbrarnos…”
- A.G. Lafley, CEO, P&G Company
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¿De quién es el control?
“En Wired tengo unos cien editores profesionalescreando contenidos de alta calidad sobre
tecnología, Internet y el mundo digital. Y de repente, aquí estoy, compitiendo contra millones
de aficionados que escriben blogs en pijamadesde sus casas”
- Cris Anderson, editor de Wired y autor del blog The Long Tail
CONTROL
vs.
INFLUENCIA
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Gestión de issues online
Gestión online de lasatisfacción del cliente
El boca oreja y la comunicación digitalMayor fuerza combinada
El 80% del boca a boca es offline
Sin embargo, entorno al 50% de la genteacude a Internet para contrastarel boca a boca offline
El 40% del boca a boca incluyereferencias a distintos medios y hoy día todos están disponibles online
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¿Dónde obtienen la información los consumidores?
39 millones de personas en los 5 principales mercados europeos no hancomprado un producto debido a comentarios negativos de otrosconsumidores o fuentes privadas que han leído en Internet
Bussines impact: influencia negativa en la decisión de compra
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Riesgo y Reputación
Y ahora qué?
Por dónde empezar…?
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Influenciaen vez de control
Branding en tiempo real
Invertir en relaciones, no en transacciones
El riesgo es no participar
Lo primero la formación: Digital Bootcamp
Después el diagnóstico: Digital check-up
SEOSEO Blogs | CGMBlogs | CGM
SocialSocialNetworksNetworks
CorporateCorporateWebsiteWebsite
Permanentemente: monitorizar y evaluar: Web rep
Después planificar acciones, participar y evaluar
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TEAMTeamOur engagement model
Mejorar continuamente el conocimiento y la comprensión del fenómeno digital
Seguimiento y evaluación de contenidos y acciones que afecten a la organización
Influir vs. Controlar
Es riesgo es NO PARTICIPAR y que otros lo hagan en tu lugar
Un desafío que constituye una oportunidad en términos de comunicación
CONSIDERAR TODAS LAS CONSECUENCIAS
De comunicaciónÉticas Seguridad
CONCLUSIONES
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GRACIAS
17 de junio de 2009