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Mónica Maldonado
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La mayoría de las empresas se concentran en satisfacer a sus consumidores para conservar su reputación y evitar las crisis pero muchas veces se olvidan de uno de sus principales stakeholder.
Los colaboradores
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• Cada día más personas se encuentran en redes sociales.
• Muchos se identifican como colaboradores de una empresa.
• Los usuario de redes sociales no buscan solo entretenimiento, también encuentran en ellas espacios para expresarse, denunciar y debatir.
Tengamos en cuenta que…
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14.5 K 3 K 1.9K
Usuarios peruanos
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En Facebook
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En Twitter
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En Linkedin
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Se pueden generar grandes crisis digitales si:
• Las organizaciones no son justas, honestas, trasparentes, socialmente responsables, amigables con el medio ambiente, etc.
• Si las empresas no comprometen a los colaboradores para que sean embajadores de la empresa/marca.
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¿Qué la puede
desatar?
Producto defectuoso
Malas financias
Cambio de
gestión
Problemas sociales
o ambientale
s
Acusación de mala gestiónAcusación
de acciones ilegales o deshonesta
s
DemandasInvestigaciones
multas
Accidentes en el
trabajo
Conflictos laborales
Despido
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Sindicato Saga Falabella
Los sindicalistas de Saga Falabella encontraron en las redes sociales un canal efectivo para hacer públicos sus reclamos.
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Domino´s Pizza
Una ex colaboradora de Domino´s Pizza publicó un video en Youtube sobre las condiciones insalubres en las que tenían que trabajar y atendían a los consumidores.
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La Curacao Perú
Luego de su despido, el CM de La Curacao comenzó a publicar posts en contra de la empresa.
Les tomó 2 horas a los encargados de la empresa detectar el problema y buscar una solución.
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• Brindar una guía a los colaboradores en el uso de redes sociales.
• Recordarles que pertenecen y representan a una empresa.
• El sentido común es la mejor guía a la hora de decidir qué información relacionada a la empresa podemos publicar.
Colaboradores = Embajadores de la marca
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Guía para colaboradores
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• Utilizar de las configuraciones de seguridad de Facebook, Twitter y otras redes sociales.
• Mantener un discurso acorde a los valores corporativos.
• Respetar a los compañeros, a la empresa, a los clientes y a la competencia.
• Mostrar coherencia entre la manera en la que se presentas en la empresa y en redes sociales.
• Realización de publicaciones y comentarios a título personal y no a nombre de la empresa.
Recomendaciones
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• Publicar información confidencial en foros, blogs, redes sociales y en sitios web tanto de la empresa como de sus clientes.
• Publicar información sobre proyectos, reuniones u otras actividades internas de la empresa.
• Crear cuentas de Facebook, Tiwitter , Youtube, Pinterest, Foursquare, Google + y demás redes sociales con la marca, el logo o servicios. Por ejemplo: Amigos Pacific, Comunidad Pacific, etc.
• Poner en peligro la seguridad personal, familiar o la de los compañeros de trabajo publicando información sobre días de pago, gratificaciones, etc.
• Responder comentarios de terceros en las páginas oficiales de la empresa.
Evitar
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Cuida tu comportamientoAsistente de Empresa de Seguros manda mensajes que se pueden interpretar como acoso a personas que contacta en Linkedin
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Exprésate con respeto
Muchas personas han sido despedidas de sus trabajos por expresarse irrespetuosamente sobre sus jefes, sobre la empresa en la que laboran o sobre las funciones que deben desempeñar.
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Los valores de la empresa
Modelo de Loreal.
Una semana después de su contratación fue despedida por publicar esta foto que iba en contra de los valores de la empresa.
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Elije qué compartir
Puede parecer una muy buena idea publicar fotos de una fiesta sin embargo debes pensar que imagen quieres que tengan de ti tus compañeros y tus jefes.
Es posible que tus amigos te quieran etiquetar en este tipo de fotos. Configura tus etiquetas.
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Caso Domino´s
Dos colaboradores en Carolina del Norte pensaron que sería muy divertido grabarse mientras jugaban y hacía cosas desagradables con la comida.
Fueron despedidos, denunciados y arrestados ya que en este estados sus acciones son consideradas delitos sanitarios.
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Conclusiones
• Las empresas están mucho más expuestas que en el pasado, en consecuencia deben ser integras en sus acciones.
• No se debe olvidar que uno de los stakeholders de una empresa son los colaboradores y se debe fidelizar para que sea un vocero de la marca.
• Se debe brindar una guía para el uso de redes sociales y no asumir que el sentido común es una virtud generalizada.