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Convención de Ventas Mac Center 2013
Construyendo un Futuro de Servicio
jueves, 17 de enero de 13
Convención de Ventas Mac Center 2013
Construyendo un Futuro de Servicio
Bien
ve
nidos a la convención de ventas 2013.
Construyendo un futuro de servicio.
2! Convención
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Convención de Ventas Mac Center 2013
Construyendo un Futuro de Servicio
jueves, 17 de enero de 13
¿De donde venimos?¿A donde vamos?
1Bi
enve
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Construyendo un futuro de servicio.
2! Convención
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Cumplimiento Metas Noviembre – Diciembre 2012
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D PA
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ctitudDPersistencia
isciplinaA
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Nuestra mira en el 2013
2013DIFERENCIACIÓN
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2013
Diferenciación
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2013
Diferenciación
Productos Ganadores
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2013
Diferenciación
Equipo De Trabajo Comprometido
Productos Ganadores
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2013
Diferenciación
Excelente Servicio Al Cliente
Equipo De Trabajo Comprometido
Productos Ganadores
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Nuestro Número Mágico
$90.000.000.000
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Administrador Integral
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
Controla el Inventario
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
Controla el Inventario
Custodia los Fondos
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
Controla el Inventario
Custodia los Fondos
Propende por un Servicio al Cliente Excelente
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
Controla el Inventario
Custodia los Fondos
Propende por un Servicio al Cliente Excelente
Desarrolla las herramientas de Mercadeo
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Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico
Coordina el Servicio Técnico
Controla el Inventario
Custodia los Fondos
Propende por un Servicio al Cliente Excelente
Encamina sus esfuerzos hacia el numero Magico
Desarrolla las herramientas de Mercadeo
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Direccionamiento Estratégico
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2! Convención
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MISIÓNOfrecer una experiencia única en Servicio.
Brindarle a Nuestros Clientes y Empleados Soluciones Integrales
Sorprender y Motivar a Nuestros Clientes y Empleados a vivir su vida de forma diferente
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VISIÓNSerá reconocida como la empresa Líder en la transformación de la Cultura de Servicio en Colombia, brindando a nuestros Clientes
Experiencias Únicas e Irrepetibles con la Marca.
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VALORES CORPORATIVOS
1. Sentido de pertenencia2. Actitud Positiva3. Sinceridad en la Sonrisa4. Veracidad en las palabras5. Compañerismo6. Honestidad
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CULTURA DE CALIDAD
Asegurar que las acciones diarias con nuestros Clientes se realicen c o n A c t i t u d d e S e r v i c i o , p e r m i t i e n d o s a t i s f a c e r plenamente sus expectativas y garantizando una experiencia sorprendente e innovadora.
¡ Un Servicio
con Calidad !
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FACTORES DE ÉXITO
Actitud
Disciplina
Persistencia
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TRABAJO EN EQUIPO
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1. Dicen que la verdad tiene mil caras y una persona por muy experimentada que sea no es capaz de verlas todas. Contar con un buen equipo permite ver las cuestiones desde diferentes ángulos ampliando sus posibilidades de desarrollo
2. Una persona no tiene todas las habilidades por lo que tiene que confiar en otras personas.
3. Las personas tenemos diferentes intereses y por tanto, almacenamos diversos conocimientos en la mente. También trabajamos y conocemos diferentes fuentes de información lo que incrementará la sabiduría del equipo permitiéndole tomar decisiones más acertadas
4. Cada colaborador tiene un cierto número de relaciones posiblemente diferentes a las del resto, incluso a nivel profesional. Su pertenencia al equipo puede permitirnos acceder a personas que de otro modo, hubiera sido difícil (o nunca se nos hubiera ocurrido).
TRABAJO EN EQUIPO
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DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
1. Admón. de personal y Recursos Humanos.2. Nómina3. Admón. de las Tiendas y Direccionamiento de
Administradores.4. Programa de Bienestar de la Empresa.5. Área de Servicio al Cliente. PQR6. Área de Capacitación7. Contratos8. Coordinación del área de compras
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CRECIMIENTO PLANTA DE PERSONAL 2012-2013
Enero de 2012: 31 personas – 3 tiendas
Area Administrativa: 6 personasVentas 25 personas
Enero de 2013: 98 personas- 8 tiendas
Area Administrativa: 16 personas, Ventas 82 personas.
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Julián Duque / Publicista4 años Exp.
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Julián Duque / Publicista4 años Exp.
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Objetivo
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Administración eficaz de cada uno de los puntos de venta.
Objetivo
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Resultados 2012Metas 2013
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VIDEO
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Herramientas para expertos
Mac Center
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Construyendo un futuro de servicio.
2! Convención
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¿Que es Mercadeo?
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Forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto. Para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar las relaciones.
Su finalidad es beneficiar a la organización sa?sfaciendo a los clientes.
¿Que es Mercadeo?
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¿Por que el área de Mercadeo?
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1. Se crea en Julio de 2012 como una necesidad, ante el crecimiento de la empresa.
2. Apoyo al área de ventas.3. Dar mayor visibilidad y crear nuevas estrategias.4. Apoyar las estrategias de Apple enfocadas a nuestra marca.
¿Por que el área de Mercadeo?
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¿Que Hacemos?1. Conocer nuestro público objetivo
2. Investigar el mercado.
3. Planeación de Marketing: Analizar, establecer objetivos, diseñar estrategias.
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¿Como lo hacemos?1. Revisamos las ventas proyectadas y asignamos un presupuesto para el año.
2. Creamos un plan de generación de demanda (DGP) para cada trimestre en conjunto con Apple.
3. Proponemos estrategias nuevas, de acuerdo a lo que nos permita la marca y como las queramos enfocar.
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¿Hacia donde queremos enfocar
nuestra marca?1. Somos una marca jóven.
2. Productos que están de moda.
3. Enfoque en productos de tecnología y entretenimiento.
4. Productos de audio. (audífonos, parlantes, reproductores de música).
jueves, 17 de enero de 13
jueves, 17 de enero de 13
Como alineamos el Mercadeo con el Servicio al cliente:1. Conociendo perfectamente las promociones y ofertas de cada temporada2. Cumpliendo nuestra promesa de venta: Expertos locales de Apple.3. Conociendo que pasa en el mercado para alinearlo con nuestros puntos de venta al momento de compra.4. Cerrando la compra con satisfacción total del cliente.
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Inspire in store Reward on pack Navigate on-shelf Attract outside store
RevistaPrensa
ActivacionesEventos
Radio (Menciones)
Zona de transición
Redes SocialesFacebook & Twitter
Página webMailing masivo
Zona de Impulso
Zona de destino
CAMINO A LA VENTA(PATH TO PURCHASE)
Interacción con el producto.
jueves, 17 de enero de 13
¿QUE HERRAMIENTAS TENDREMOS PARA LLEGAR AL NUMERO MÁGICO?
jueves, 17 de enero de 13
¿QUE HERRAMIENTAS TENDREMOS PARA LLEGAR AL NUMERO MÁGICO?
$90,000MMjueves, 17 de enero de 13
Revistas
Catálogo
Redes Sociales
Mailingmasivo
Página web
POP(escarapelas)
DigitalPrensa HERRAMIENTAS
Merchandising
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Promociones Especiales Back to
School(Regreso a clase)
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Visual:Back toSchool
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POP
Escarapelas
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$1´000,000
Esta tarjeta es un documento al portador. La tarjeta es redimible totalmente por el valor nominal en cualquier tienda Mac Center del país. Si el valor no es utilizado totalmente no se devolverá el dinero en efectivo en ninguna circunstancia. En caso de que la mercancía fuera de un valor mayor el excedente puede ser cubierto por cualquier medio de pago. La pérdida, robo o extravío de la tarjeta es responsabilidad exclusiva del portador, y por tanto no se admite orden de bloqueo o sustitución de la misma. La tarjeta no será aceptada si presenta adulteraciones que impida su lectura en los sistemas utilizados por los puntos de venta MAC CENTER. Por favor con!rmar con el cajero la habilitación de esta tarjeta.
Para mayor información visita www.mac-center.com
TIRO RETIRO
GIFT CARD I www.mac-center.com
Compra un Mac y recibe un GIFT CARD por valor de $100,000 para tu próxima compra o en la misma compra.
Mac - Gift Card $100,000
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Mac - Office $149,900Precio regular ($199,000)
2. Compra tu Mac de cualquier referencia + $149,900 lleva el Office Home - Student.
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Formato de Investigación de
Mercado1. Fecha, lugar.
2. Referencia producto, precio.
3. Evento en la ciudad.
4. Espacios publicitarios dentro del C.C
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Aperturas
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Andino Nuevo punto: Abril
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AndinoNuevo punto: Abril
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Andino Nuevo punto: Abril
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Parque Arauco Bucaramanga: Mayo
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Parque Arauco Bucaramanga: Mayo
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Nao Cartagena: Agosto
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Objetivos 1. Implementación estrategia CRM Julio 2013
2. Alianza Bancolombia / Junio 2013
3. Página Web / Febrero 2013
4. Ventas Online / Segundo Semestre 2013
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Coffee Break: 15 minutos
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Centro De Soporte Técnico5
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2! Convención
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Nacimiento
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Diferenciación
Crecimiento
Servicio Al Cliente
Nacimiento
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Objetivo
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Experiencias
Objetivo
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Como Estamos Conformados
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Expertos Técnicos (ACMT)
Como Estamos Conformados
Laboratorios
Centros De Entrenamiento
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Procesos Fundamentales
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Procesos Fundamentales
Garantías
Soporte Técnico
Conocimiento
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Nuestros Valores
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Nuestros Valores
Profesionalismo
Ética
Empatía
Experticia
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Dirección de Contraloría6
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2! Convención
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1.OBJETIVO
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1.OBJETIVO
Gestionar los recursos que permitan el normal funcionamiento de los procesos y faciliten la toma de decisiones en la
organización, manteniendo un monitoreo constante de las actividades Contables, de Tesorería, de Inventarios y de Control Interno de MAC CENTER
COLOMBIA S.A.S.
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2.ALCANCE
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2.ALCANCE
Aplica a las actividades de Inventarios, Facturación, Pagos, Caja Menor, Nómina, Cartera, Clasificación de
cuentas y manejo de información de tiendas a nivel nacional.
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3.DEPENDENCIAS ADSCRITAS:
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3.DEPENDENCIAS ADSCRITAS:
CONTABILIDAD
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3.DEPENDENCIAS ADSCRITAS:
CONTABILIDAD
TESORERIA
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3.DEPENDENCIAS ADSCRITAS:
CONTABILIDAD
TESORERIA
INVENTARIOS
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3.1 Funciones de Contraloría.
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3.1 Funciones de Contraloría.
1. Planeación para el control de las operaciones.
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3.1 Funciones de Contraloría.
1. Planeación para el control de las operaciones.
2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación financiera.
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3.1 Funciones de Contraloría.
1. Planeación para el control de las operaciones.
2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación financiera.
3. Obtención de financiamiento a corto y a largo plazo.
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3.1 Funciones de Contraloría.
1. Planeación para el control de las operaciones.
2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación financiera.
4. Administración de impuestos.
3. Obtención de financiamiento a corto y a largo plazo.
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3.1 Funciones de Contraloría.
1. Planeación para el control de las operaciones.
2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación financiera.
5. Informes a dependencias gubernamentales.
4. Administración de impuestos.
3. Obtención de financiamiento a corto y a largo plazo.
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3.1 Funciones de Contraloría.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
8. Evaluación del entorno económico.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
9. Diligenciamiento documentación externa con Clientes.
8. Evaluación del entorno económico.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
10. Preparación y seguimiento Procedimientos.
9. Diligenciamiento documentación externa con Clientes.
8. Evaluación del entorno económico.
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3.1 Funciones de Contraloría.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
8. Evaluación del entorno económico.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
9. Diligenciamiento documentación externa con Clientes.
8. Evaluación del entorno económico.
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3.1 Funciones de Contraloría.
6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.
7. Protección de los activos de la empresa.
10. Preparación y seguimiento Procedimientos.
9. Diligenciamiento documentación externa con Clientes.
8. Evaluación del entorno económico.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
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3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
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3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.
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3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.
3. Control y Registro de Cierres de Caja.
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3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.
4. Conciliaciones Bancarias.
3. Control y Registro de Cierres de Caja.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.
5. Custodia de Títulos Valores.
4. Conciliaciones Bancarias.
3. Control y Registro de Cierres de Caja.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.
2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.
5. Custodia de Títulos Valores.
4. Conciliaciones Bancarias.
3. Control y Registro de Cierres de Caja.
6. Confirmación de Consignaciones y Transferencias Clientes.
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3.2. Funciones de Tesorería.
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3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
8. Informe diario de Bancos.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
8. Informe diario de Bancos.
9. Control de recaudos y ventas IPHONE prepago y postpago.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
8. Informe diario de Bancos.
10. Control de Gift Card.
9. Control de recaudos y ventas IPHONE prepago y postpago.
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3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
8. Informe diario de Bancos.
11. Reembolsos de cajas menores.
10. Control de Gift Card.
9. Control de recaudos y ventas IPHONE prepago y postpago.
jueves, 17 de enero de 13
3.2. Funciones de Tesorería.
7. Elaboración flujos mensuales de caja.
8. Informe diario de Bancos.
11. Reembolsos de cajas menores.
10. Control de Gift Card.
9. Control de recaudos y ventas IPHONE prepago y postpago.
12. Realización de Arqueos a Cajas Principales y Cajas Menores
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.3."Contabilización Nomina.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.
4."Contabilización de Operaciones Contables.3."Contabilización Nomina.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.
5."Preparación de Impuestos Nacionales y Distritales.
4."Contabilización de Operaciones Contables.3."Contabilización Nomina.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.
5."Preparación de Impuestos Nacionales y Distritales.
4."Contabilización de Operaciones Contables.3."Contabilización Nomina.
6."Conciliación sistema ELCONIX vs SIIGO facturación ventas.
jueves, 17 de enero de 13
3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD
1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.
5."Preparación de Impuestos Nacionales y Distritales.
4."Contabilización de Operaciones Contables.3."Contabilización Nomina.
6."Conciliación sistema ELCONIX vs SIIGO facturación ventas.7."Devolución de saldos a favor clientes.
jueves, 17 de enero de 13
4. OBJETIVOS 2013
jueves, 17 de enero de 13
4. OBJETIVOS 2013
1.PRESENTACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS DIA 10 DE CADA MES.
jueves, 17 de enero de 13
4. OBJETIVOS 2013
1.PRESENTACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS DIA 10 DE CADA MES.
2.CREACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
jueves, 17 de enero de 13
Inventarios7
Bien
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nidos a la convención de ventas 2013.
Construyendo un futuro de servicio.
2! Convención
jueves, 17 de enero de 13
Siendo el inventario el principal activo de la compañía, se creo un área especifica que tiene como objetivo principal el control de la correcta utilización del inventario, creando políticas que permitan optimizar este recurso y minimizar el nivel de perdidas.
Nuestro principal Activo
jueves, 17 de enero de 13
Políticas de Control1. Mantener el registro y control de entradas y salidas de inventarios.2. Realizar una correcta distribución y entrega oportuna en cada punto de venta.3. Verificar que la entrega de productos corresponda a la distribución.4. Realizar inventarios semanales por marcas (Apple) y aleatorios de otras marcas.5. Efectuar conciliaciones de los resultados del punto anterior que permitan aclarar diferencias.6. Crear procedimientos 7. Programar inventarios por tienda8. Informes de cierre a Contraloría y Gerencia General
jueves, 17 de enero de 13
OBJETIVOS1. Asegurar el suministro adecuado de los productos en cada tienda.2. Informar la existencia real de las cantidades y valores registrados en el inventario3. Prevenir las perdidas causadas por hurtos, deterioros, negligencia y fraude.4. Medir la gestión administrativa de cada tienda basados en la disminución de perdidas.5. Eliminar transferencias entre tiendas.6. Asegurar el cumplimiento de las políticas de control implementadas.7. Asegurar la exactitud y confiabilidad de la información financiera.
jueves, 17 de enero de 13
Control de Inventarios
jueves, 17 de enero de 13
Control de Inventarios
El control del inventario se llevara a cabo de forma permanente con cortes mensuales de documentos y de información.
1. Ingreso de los productos al inventario2. Transferencias ( Proceso de elaboración y cierre)3. Programación de inventarios semanales4. Programación de inventarios generales (dos en el año)
jueves, 17 de enero de 13
¡Para Recordar!Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar
La capacidad de percibir o pensar de manera diferente es más importante que el conocimiento adquirido
Si haces lo que has hecho siempre, no llegarás más lejos de lo que siempre has llegado.
La Integralidad es un valor moral que tienen las personas cuando son congruentes y respetuosas de sus actos y
creencias.
El Administrador y sub Administrador deben ser INTEGRALES
jueves, 17 de enero de 13
Videos Lanzamientos
jueves, 17 de enero de 13
Lunch
jueves, 17 de enero de 13
jueves, 17 de enero de 13
jueves, 17 de enero de 13