Download - Construcción de experiencia de usuario
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Construcción de Experiencia de UsuarioHerramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales
Juan Carlos Camus @jccamus
www.usando.info
www.tienes5segundos.cl
@jccamus
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¿Dónde estás...
… en la mente de tu cliente?
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Ustedestáaquí
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¿Cómo llegar allí?
Cirugía
Marketing
Contenidos
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¿Cómo llegar allí?
Primero: lograr que nos conozcan
Segundo: conseguir que les interesemos
Tercero: persuadirlos de seguir con nosotros
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¿Cómo llegar allí?
El cliente de la marca se guía por lo emocional
Atributos sensibles Precio / Calidad Disponibilidad Valor
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¿Cómo llegar allí?
El dueño de la marca se enfoca a lo racional Desempeño Eficiencia ROI – Retorno de la Inversión
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¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web: Arquitectura de la Información Usabilidad Estrategia de Contenidos Diseño de Experiencia Optimización para Buscadores Analítica Web Ciclo de Desarrollo efectivo
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¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web Cada una de ellas cuenta con
− Sistemas de aplicación− Metodologías probadas− Métricas para evaluación
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Herramientas
Jakob Nielsen Libro : Usabilidad de Sitios Web Pensar siempre en el usuario Pensar en cómo usan la información www.useit.com
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Herramientas
Steve Krug Los problemas más habituales:
− Sitios que no dicen de qué se trata el sitio
− Sitios que no dicen quién los publica
− Sitios sin jerarquía visual de contenidos
− Sitios que sugieren contenidos que no tienen
− Sitios que tienen demasiada información en la página y cada pieza de información no recibe la información que se merece
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Herramientas
Las “Personas” de Alan Cooper ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a
verlo y usarlo? Una posibilidad: flujo operacional que definen
las actividades de un usuario en el sitio
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Herramientas
Louis Rosenfeld Arquitectura de la Información
− Un nuevo campo de trabajo
− Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la información como algo importante y valioso por sí misma.
− Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de Experiencia o Administración del Conocimiento.
− Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo, Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador
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Herramientas
• Peter MorvilleArquitectura de la Información:
– El diseño estructural de ambientes de información compartidos.
– El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets, comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las capacidades de uso y búsqueda.
– Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales.
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Herramientas
Jesse James Garrett Diseñar la experiencia que tendrá el usuario
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Herramientas
Pasos para hacer un sitio web
Primero: entender al cliente
Luego: entender a la audiencia
Después
− Qué contenidos se quieren ofrecer
− Qué va a hacer el usuario con ellos
Con todo eso:
− Definir la estructura
− Definir la navegación
Y, por último…
− …definir el diseño visual
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¿Cómo llegar allí?
Necesitamos herramientas efectivas para la web Cada una de ellas cuenta con
− Sistemas de aplicación− Metodologías probadas− Métricas para evaluación
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Herramientas
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¿Cómo empezar?
Usando el ciclo de desarrollo de contenidos Propuesto a través del Modelo Margarita
− Libro digital PDF
− www.tienes5segundos.cl
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Ciclo de Desarrollo
Definir
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Ciclo de Desarrollo
Crear
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Ciclo de Desarrollo
Mediatizar
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Ciclo de Desarrollo
Interactivar
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Ciclo de Desarrollo
Envasar
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Ciclo de Desarrollo
Publicar
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Ciclo de Desarrollo
Gestionar
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Resumiendo:
• Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto
• Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida
• Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto
• Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales
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Gracias :¬)
Juan C. Camus
@jccamus
www.usando.info
Octubre 2011