Conceptos relativos a la calidad

Calidad(Grado en que un

conjunto de características cumplen con los

requisitos)

Satisfacción del clientegrado en que se han

cumplidosus requisitos

Requisito(Necesidad o

expectativa implícita u obligatoria)

Clase(categoría o

rango)

Capacidad(Aptitud de una

organización, sistema o procesos para realizar un

producto con calidad)

Gestión (Actividades para dirigir y controlar una organización)

Sistema(Conjunto de

elementos que interactúan en una

organización)

Sistema de gestión(Dirigir y controlar una

organización)

Sistemas de gestión de calidad

(Dirigir y controlar una organización)

Gestión de la calidad(Actividades coordinadas

para dirigir y controlar una organización en lo relativo a

la calidad)