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La empresa, ¿cómo comunicarla?
Febrero 2013
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Objetivo del módulo
Entender el sentido de la comunicación en la empresa
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Sumario
1.¿Qué es la comunicación?
2.Tipos de comunicación
3.Funciones de la comunicación
4.Herramientas de la comunicación
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1. ¿Qué es la comunicación?
Comunicación
Proceso por el cual se emite un mensaje, comprensible por el receptor, a través de un canal determinado.
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1. ¿Qué es la comunicación?
Importante
> Para que exista comunicación es necesario el feedback
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1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Información
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1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
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1. ¿Qué es la comunicación?
A B
Comunicación
Canal Código Mensaje Interferencias
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1. ¿Qué es la comunicación?
> Si un árbol cae en mitad del bosque y nadie lo ve, nadie lo oye, nadie lo sabe... no ha caído ningún árbol.
Proverbio oriental
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1. ¿Qué es la comunicación?
PRÁCTICA ¿Por qué es importante la comunicación para la empresa?
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2. Tipos de comunicación
> Comunicación personal >> Verbal >> No verbal > Comunicación no personal o empresarial >> Interna >> Externa >> Intermedia
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2. Tipos de comunicación
> Herramienta del marketing operativo:
>> Producto
>> Precio
>> Distribución
>> Comunicación
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2. Tipos de comunicación
> PLAN DE NEGOCIO: ¿qué hará mi empresa?
> PLAN DE MARKETING: ¿dónde vender y qué vender?
> PLAN DE COMUNICACIÓN: ¿cómo dar a conocer lo
que vendo?
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2. Tipos de comunicación
Plan de negocio
Plan de
marketing
Plan comunicación
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3. Funciones de la comunicación
> Para iniciar / incrementar / mantener las ventas de un producto o servicio (comunicación empresarial). > Para posicionar una marca / individuo en el mercado (comunicación institucional). > Para abordar situaciones de crisis.
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3. Funciones de la comunicación
No existe la no comunicación
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3. Funciones de la comunicación
> Identidad corporativa Lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado. Aquello que quiere transmitir la empresa, institución u organismo. Es la imagen ideal de la empresa. > Imagen corporativa La imagen percibida actualmente: lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa. Aquello que percibe el mercado de lo que es la empresa, institución u organismo.
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3. Funciones de la comunicación
Se comunica en una empresa para que Identidad Corporativa e Imagen Corporativa sean lo mismo, para todos mis públicos.
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3. Funciones de la comunicación
Cultura corporativa
Identidad corporativa
Política de comunicación
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3. Funciones de la comunicación
Política de comunicación > Inditex Vs. campañas de publicidad > El Corte Inglés Vs. relaciones con los medios > BBVA y la Responsabilidad Social Corporativa
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PRÁCTICA La empresa en los medios de comunicación: >> Identidad de la empresa >> Imagen de la empresa >> Política de comunicación
3. Funciones de la comunicación
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4. Herramientas de comunicación
Definición Instrumentos utilizados para implementar las estrategias de comunicación planteadas.
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4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing
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4. Herramientas de comunicación
Plan de marketing
Plan de comunicación
Producto Distribución Precio
Publicidad RRPP Mark Directo Promoción Patrocinio Comun. Visual Street Mark
SMM
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4. Herramientas de comunicación
Importante > Las herramientas de comunicación no son excluyentes, puras ni se escogen al azar. > Las herramientas de comunicación son instrumentos que responden a un Plan de Comunicación.
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4. Herramientas de comunicación
Plan de comunicación > Es resultado del estudio y análisis del entorno > Planteamiento de: >> Objetivos >> Estrategias >> Público Objetivo >> Mensaje >> Acciones · Herramientas de comunicación
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4. Herramientas de comunicación
ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Def.: Transmisión de información impersonal y remunerada dirigida a un público objetivo a través de algún medio de comunicación. > Objetivo: estimular la demanda de un producto o servicio.
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Principios básicos: >> Contenido adecuado. >> Sencillez. >> Originalidad. >> Oportunidad. >> Índice de repetición. >> Sinceridad. >> Proposición única de venta.
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad > Soportes: >> Televisión: spots, patrocinio programas, publirreportajes. >> Radio: cuñas, patrocinio programas, monografías. >> Cine: product placement, spots... >> Publicidad exterior: vallas, marquesinas, lonas, banderolas... >> Prensa: página completa, faldón, módulo…
>> Internet
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4. Herramientas de comunicación
Publicidad son sólo anuncios
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4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual > Def.: elementos que dan personalidad corporativa a la empresa, marca, material de oficina, el lugar de trabajo, el establecimiento...
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4. Herramientas de comunicación
Comunicación visual > Posibilidades: >> Identidad corporativa · Manual de Identidad: logo, naming, tarjetas, papel corporativo... >> Web corporativa >> Interiorismo >> Rótulos >> Señalética >> Escaparatismo
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4. Herramientas de comunicación
Patrocinio > Def.: protección de un determinado evento, espacio con el fin de que se relacione la marca o producto a una acción determinada. > Objetivo: notoriedad de la empresa.
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4. Herramientas de comunicación
Patrocinio > Herramienta muy efectiva para públicos objetivos bien definidos. > No confundir con la Responsabilidad Social Corporativa.
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4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas > Def.: actividad en la que, mediante gestiones personales o las técnicas de comunicación y difusión, se informa sobre personas, empresas e instituciones, tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. > Objetivo: incrementar en popularidad y credibilidad.
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4. Herramientas de comunicación
Relaciones Públicas > Posibilidades: >> Organización de eventos y actos. >> Relación con organismos, competidores, proveedores, clientes, empleados. >> Lobby >> Presencia en Ferias.
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4. Herramientas de comunicación
Gabinete de prensa > Def.: enlace de la empresa con los medios de comunicación y elaboración de piezas editoriales. > Posibilidades: >> Publicity: notas de prensa, históricos, seguimiento medios, gestión de entrevistas... >> Productos editoriales.
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4. Herramientas de comunicación
Promoción > Def.: conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco general del marketing. > Objetivo: desarrollo de las ventas a corto plazo. Estimulan la demanda.
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4. Herramientas de comunicación
Promoción > Posibilidades: >> Merchandising >> Expositores: · Catálogos / Folletos / Volatinas >> Ofertas comerciales: · 2x1, muestra regalo, 25% más. >> Prueba de producto
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4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo > Def.: procedimiento de transmisión directa de mensajes publicitarios, escritos o impresos, a individuos seleccionados por un medio de una distribución controlada. > Objetivo: explotar una relación directa entre empresa y potenciales clientes con el fin de promover un producto, servicio o idea. Minimizar los riesgos que proceden de los intermediarios.
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4. Herramientas de comunicación
Marketing Directo > Posibilidades >> Mailing >> Buzoneo >> Telemarketing >> E-mailing
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Listas RSS > Blog > Redes sociales > Páginas web de campaña > Foros > Marketing viral
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing Mundo globalizado: utilizar estrategias efectivas que se sirvan de la tecnología, con la finalidad de producir un crecimiento exponencial del mensaje que se va a transmitir.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Blog: www.anagramacomunicacion.com www.tallerd3.com http://www.elblogdebarbaracrespo.com/
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > Portal web de campaña: www.notesalteseldesayuno.com : Special K. > Alta en directorios y buscadores del sector.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > La empresa en las Redes Sociales: Twitter, FaceBook, Canal Youtube. Ej.: tipp-ex // amigos en Facebook… > Posicionamiento a través de Bloggers: marcas de ropa y http://megustalamoda.blogspot.com
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Social Media Marketing > RSS: noticias del portal de la empresa para los navegantes directamente en su correo electrónico. > Emailing viral: Amo a Laura (MTV) http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob > Street Marketing La mejor manera de hacer marca en internet y conseguir publicity en los medios tradicionales.
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob. T-mobile http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0 http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4
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4. Herramientas de comunicación
BELOW THE LINE Acciones en la calle > Street Marketing https://www.youtube.com/watch?v=OC9NoD5f6A8 https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808 https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc
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Práctica Herramienta Producto
4. Herramientas de comunicación
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Email: [email protected]
Web: www.anagramacomunicacion.com
Fb: www.facebook.com/AnagramaComunicacion
T: @AnagramaCom C/ Astronomía, 1. Torre 2. Planta 4. Módulo 10. Torneo Parque Empresarial. 41015 –Sevilla.
Tel.: 955 26 19 72
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