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Comunicaciones de la Organización Darío Rodríguez / María Pilar Opazo
Capítulo VII La tercera improbabilidad
«Que el otro acepte»Comunicaciones InternasDiego Monroy Miranda
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QUE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN…
RecibanEntiendan Los lineamientos de las DirectivasAcepten
Éxito de la estrategia
Organizacional
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¡DINERO!
Medio de comunicaciónIdioma universalPrincipal factor de negociación e incentivador
de todo trabajador.
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PERO HOY…
El dinero tiene nuevos factores competitivos:
Manejo de poderCambio tecnológicoLiderazgo Relaciones y alianzasMotivación Bienestar
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1. NEGOCIACIÓN
¿Qué es? (Acoplado a la comunicación) Superar la improbabilidad de aceptación de un comunicado.
7 elementos:
Posiciones Intereses Alternativas Opciones Legitimidad Compromisos Alianzas estratégicas
Comunicación
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NEGOCIACIÓN COMO PROCESO INHERENTE EN TODA ORGANIZACIÓN
NEGOCIAR COMUNICAR
Adaptarse a la cultura con la cual se negociaNo hablar de más Contacto visual Lenguaje corporalDisposición No realizar actividades distractorasPersuasión y Convencimiento
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ESTRATEGIAS DE UNA NEGOCIACIÓN
Relaciones provechosas / Comunicaciones Efectivas Cesión / + relaciones – resultados Evasión / Evitar problemas, + tiempo para pensar Transacción / Ceder para llegar a un fin Competencia o imposición / Interés propio, relaciones
deterioradas, + resultados Colaboración / + indicada, apuntar hacia el mismo
lugar.
Diferencias Oportunidades de mejorar las practicas
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2. LIDERAZGO
¿Qué es?
Poder: «Posibilidad de imponer la voluntad propia al comportamiento ajeno» Max Weber
Disminución de incertidumbreGrupos dirigidos a una meta en común Fácil aceptación Seducción, Pasión y Compromiso OrdenarCoordinarControlar
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TEORIAS DE LA IDENTIFICACIÓN DE UN LÍDER
Rasgos Comportamiento Enfoque a la contingencia Enfoque a la integración
Piramidal / Plana / Red
«Cada Organización es completamente diferente así que
cada una, estructurará el liderazgo con base a su visión organizacional».
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TEORÍA DE MAX WEBERCarisma = Liderazgo, Poseer habilidades extraordinarias para llegar al dominio.
Un individuo o grupo
dominante
Un individuo o grupo
dominado
La voluntad de los
dominadores de influir
mediante su mandato
Aceptación subjetiva del
grupo dominado que
obedece el mandato
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¿LÍDER O DIRECTIVO? Liderazgo: Enfocado hacia la inspiración, motivación
e innovación, hacia una misión común. Resultados a largo plazo (Épocas remotas)
«La estructura sigue a la estrategia» Chandler, 1962
Dirección: Enfocado hacia la planificación, control y diseño. Resultados a corto y mediano plazo sistemáticos y operativos (Siglo XX)
Kotter, 1992
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LIDERAZGO EFECTIVO «Let me be your leader, let me have the
control» Nazareth
Preparado al cambio Movilizar a los miembros de la Organización en torno al cambioLa crisis es el mejor momento de efectuar un liderazgo efectivo Confianza absoluta en su genteConvertir aspiraciones a hechos
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3 motivaciones de un líder David Mc Clelland
Logro: Objetivos claros, trazar un camino, incentivos, espíritu de lucha Afiliación:
Relaciones públicas, conexiones, alianzas estratégicas.
Poder: Saber delegar, confiar en sus equipos de trabajo, motivarlos, ordenarlo y dirigirlos.
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Liderazgo Eficaz = Comunicaciones Efectivas
Liderazgo Eficaz = Atributos x Resultados
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Líderes efectivos serán comunicadores efectivos
Líder deberá: Conducta y Comportamiento
Credibilidad y ConfianzaComunicación clara
Prever amenazas del ambiente Alineamiento con objetivos y estrategias
Compromiso con tareasConfianza y cooperación
Identidad colectivaOrganizar y coordinar actividades
Aprendizaje colectivo Recursos y apoyosEmpoderamiento
Justicia social y moral
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LÍDERES POR INFLEXIÓN
Este tipo de líderes evocan un comportamiento donde de un pequeño cambio cuantitativo se desata todo un salto cualitativo o aparente reacción desproporcionada.
Ej: Chan Kim Estrategia del Océano Azul, Cambios fundamentales en la cultura, creencias y comportamientos.
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VALLAS A SUPERAR EN UNA ESTRATÉGIA
Cognitiva:
Escasez de recursos:
Empleados la necesidad de
cambio.
Ellos sean testigos del problema.
actividades pocos insumos alta
ganancia
altos insumos
bajo desempeño
tomar excesos de recursos de una unidad de la organización y llevarlos
a otra que lo necesite.
Lugares CalientesFríos Comercio de Caballos
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Falta de motivación de los trabajadores:
«Atomizar el cambio» Porcionarlo, para que no genere tanto impacto.
Políticas Organizacionales:
Lideres de opinión Problemas grandes, Pequeñas soluciones.
Aliados y enemigos
Grupo de personas de
confianza
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Tipos de poderes que afectan a la ORGANIZACIÓN
Poder de decisión Control Estado
Poder consultivo Control entes externos a la Organización
Poder de acción Públicos que pueden retrasar la operación
Poder de opinión Líderes de opinión medios
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3. RELACIONES PÚBLICAS
Ivy Lee: Casa de cristal / Libro de puertas abiertas / Hacer el bien y darlo a conocer / decir la mejor verdad, de la mejor manera, en el mejor momento.
Edward L. Bernays: Informar al publico, persuadirlo,
para modificar sus actitudes y acciones y lograr actitudes y acciones entre el publico y la organización
Hacer aceptable el mensaje a todas las audiencias (Internas-Externas)
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Lucien Matrat: Disciplina social basada en la ética y respeto. Ciencia de la comunicación que permite abordar problemas bajo otra perspectiva, conforme a las realidades socioeconómicas.
Porto Simoes: Intervenir de modo consistente, hábil y técnicamente en la relaciones de poder entre organización y stakeholders.
Premisas: Responsabilidad Social, trato humano, calidad de productos, respeto al medio ambiente.
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Administración de las Comunicaciones Internas
PR ayudan construir la
imagen institucional consistente
comunicaciones acertadas.
Comprensión entre
empleados y jefes
Comprensión entre Organización y Audiencia
RH Incentivos
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Medios de las PR Internas
Revistas corporativas
Intranet
Convenciones o eventos corporativos
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Administración de las Comunicaciones Externas
PR Ayudan Manera de globalizar la comunicación (Audiencias multiculturales)
Comprometer a todos los que de cierta forma afecta a la Organización.
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INTANGIBLES DE LAS PR
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EMPRESA CIUDADANA
Capital Económico
Capital Humano
Capital Social
Capital Medioambiental
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
BUENA REPUTACIÓN
IMAGEN VALORES
audiencia
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LOBBYING
Publico Político Publico Jurídico
Grupos de
presión
Opinión Pública
Toma de decisiones públicas
ÉTICA Y VERDAD
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4. ÉTICA «Aquellos que desean cambiar el mundo de acuerdo a sus deseos nunca tienen éxito»
Lao-Tsé, 1983
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5. RECURSOS HUMANOS
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DIGNIDAD DEL TRABAJADOR COMO INDIVIDUO
Crear espacios adecuados para el buen funcionamiento de la Organización y así la obtención de objetivos.
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FACTOR DIFERENCIADOR
Adaptación al Cambio
Innovación
Liderazgo
Flexibilidad
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ACCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS
Detectar quiénes son los inversionistas y por qué están invirtiendo
Comprender la importancia de los intangibles Crear una arquitectura de los intangibles:
Manteniendo las promesas
Buena reputación interna y externa
Estrategia convincente
Competencias técnicas
Destacar la importancia de los intangibles Revisar la conducta de los intangibles y cómo estos crean valor
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La Globalización ha cambiado el entorno de los negocios, los ejecutivos de Recursos Humanos deberán ser más estrategas con sus acciones e ir de mano de la tecnología para así contribuir a la obtención del objetivo de la Organización
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«Construir una base de empleados competentes y comprometidos puede asegurar en flujo de talento que ayudará a que la Organización rinda bien a lo largo del tiempo». Ulrich y Brockbamk, 2006
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El ejecutivo en Recursos Humanos deberá velar y luchar porque los empleados se capaciten y preparen cada día más y mejor.
«El cliente más importante, es el empleado» SouthWest Airlines
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CONTABILIDAD
• Todas las Organizaciones están en constante toma de decisiones, la contabilidad cumple un rol muy importante pues ayuda a inferir a partir de eventos pasados, lo que ocurrirá al realizar operaciones en el futuro.
• La contabilidad ayuda a disminuir la incertidumbre e infiere para la toma de decisiones.
• No evita el riesgo pero sí lo disminuye.
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CONTABILIDAD EXTERNA• Este tipo de contabilidad permite dar cuenta a
entes externos a la Organización el estado financiero se la misma.
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CONTABILIDAD INTERNA
• Este tipo de contabilidad otorga información extremadamente relevante para la toma de decisiones y el cumplimiento de la estrategia organizacional.
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• Este tipo de contabilidad ayuda a enfrentar la tercera improbabilidad «Que el otro acepte el mensaje emitido» pues se logra:
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• «La estructura sigue a la estrategia» Chandler, 1962
Indicadores
Variables
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Cuadro de mando integral de Klapan y Norton
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MEDICIONES DE DESEMPEÑO
• Sin la medir y liderar lo que se ejecuta no será posible pensar en el cambio orientado por la estrategia ni se podrá esperar que la organización se alinee siguiendo la estrategia.
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MANEJO COMUNICATIVO DE LAS CRISIS
Si no se puede llegar a un acuerdo, se perderá el control y eso es una crisis.
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RIEGO PELIGRO
Si el daño es consecuencia de una decisión atribuible al
sistema
Si el daño es consecuencia
atribuible al entorno del sistema
No existe conducta libre de riego, no hay decisión sin riego.
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GRUPOS DE PRESIÓN
Los medios de comunicación son una herramienta de gran
amenaza para cualquier organización, si éstos
detectan cualquier irregularidad.
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CONSUMIDORES COMO INFLUENCIADORES
Basta con que una sola persona hable mal de una marca para que la reputación de ésta se
vea afectada.
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TOMA DE DECISIONES BAJO PRESIÓN DE CRISIS
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FACTOR PARA AFRONTAR UNA CRISIS
«Decidir es convertir la incertidumbre en riego»
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DIMENSIONES DE LUHMANN
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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CLASIFICACIÓN DE LA CRISIS
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FASES DE LA CRISIS
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EQUIPOS DE GESTION DE LA CRISIS
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LEVANTANDOSE DE LA CAIDA
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Las grandes organizaciones no son las que nunca recaen en una crisis, las grandes organizaciones son las que recaen más de una vez y han salido a flote con mucha más fuerza.