COMUNICACIÓN SOCIAL COMUNICACIÓN SOCIAL EN SALUDEN SALUD
Margarita CarrilloEnfermera Especialista
IntroducciónIntroducciónQue se espera del profesional en salud?
Principios de la comunicación: Lectura
Recomendaciones generales
QUE ES QUE ES COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN??
Es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si mismos por medio de signos verbales y no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro, o de ayudarlo a que amplié su percepción de la realidad.
COMUNICACIONCOMUNICACIONCOMUNICAR quiere decir poner en
COMUN, estar en relación, compartirCon sus capacidadesCon sus motivaciones: satisfacciones y
frustracionesCon sus actitudes: positivas y
negativasCon sus rendimientos: éxitos y fracasosCon su personalidadCon su situación: Individual y social
SISTEMAS DE COMUNCACIONSISTEMAS DE COMUNCACION
PASIVOMANIPULADORAGRESIVOIMPERSONALAFIRMATIVO
Para fortalecer el grupo y Para fortalecer el grupo y facilitar su participación, facilitar su participación, tener en cuenta:tener en cuenta:No hacer juicios de valor
anticipadosNo etiquetar a las personasNo trasmitir rumoresEscuchar activamenteUtilizar un lenguaje común
LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
Con disposición psicológicaObservando al interlocutorCon gestos y con el cuerpoCon palabrasEvitando hacer algunas cosas
mientras se escucha
RecomendacionesRecomendacionesDeje de hablar usted, no puede
oir si esta hablandoEscuche para comprenderPonga a quien habla en una
posición cómodaSea paciente no interrumpaElimine las distraccionesSea prudente en los argumentos
y criterios, no discuta
RecomendacionesRecomendacionesPóngase en el lugar del otroHaga preguntas, muestre que
usted esta escuchandoMantenga el buen humorObserve las miradas y los gestosMire el rostro del su interlocutorResuma la idea expresadaNo asuma posiciones de
antemano
PARA UNA BUENA PARA UNA BUENA EMISIONEMISIONAnalice sus ideas antes de
comunicarlasDiríjase a los demás con respetoUtilice un lenguaje sencilloSea directoSea positivoMantenga buen humorMantenga contacto visual con los
interlocutores
Expresiones que crea climas Expresiones que crea climas defensivosdefensivos
GeneralizaciónControlEstratégicaNeutralidadSuperioridadSeguridad
Expresiones que crean Expresiones que crean climas de apoyoclimas de apoyo
DescripciónOrientada a los problemasEspontaneaEmpatíaIgualdadProvisionabilidad