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La importancia de la comunicación en la seguridad del
paciente
Dr. Gilberto Márquez Camargo
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COMUNICACIÓN
•Acción o efecto de comunicar o comunicarse
•Mediante un código común entre el emisor y el receptor
•Para hacer participe a los demás de lo que uno tiene
•Para descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo
•A través de lenguaje verbal, escrito o corporal.
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“Información y comunicación son términos distintos
No son intercambiables y la primera es componente de la segunda y no a la inversa”
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I. Conceptos básicos
INFORMARes el acto de emitir información a través de un medio
La información fluye en un solo sentido (del emisor al receptor) y puede o no estar dirigido a un receptor especifico, por lo que es
incierta la recepción de la información
EMISOR MEDIO RECEPTOR
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I. Conceptos básicos
COMUNICAREs el proceso de intercambio de información, datos, opiniones,
sensaciones y sentimientos entre actores
ACTOR MEDIO ACTOR
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EMISOR RECEPTORMENSAJE
RUIDO
RUIDOC
AN
ALcódigo código
códigocódigo
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RUIDO
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La mayor parte de la comunicación se lleva a cabo de forma no verbal
55% Cara y
Cuerpo38% Tono de
voz7% Contenido
de las palabras
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Comunicación no verbal
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DIALOGO
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COMUNICACION
No se trata de ganar
No hay que jugar contra los demás sino con los demás
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DIALOGO ASPECTOS BASICOS
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DIALOGO
• Nos damos cuenta de las opiniones, compartimos su contenido, aunque no se este totalmente de acuerdo.
• La defensa de opiniones puede generar violencia.
• A través del dialogo se inicia la fase de amistad.
• El dialogo no se ocupa directamente de la verdad, pero si de su significado.
• La percepción es un elemento que condiciona la apreciación del mensaje
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COMUNICACIÓN DE RIESGOS
Proceso de interacción e intercambio de información (datos, opiniones y sensaciones) entre individuos, grupos o instituciones relativo a amenazas para:
La salud, seguridad, el ambiente, con el propósito de que se conozcan los riesgos a los que esta expuesta y participar en su mitigación.
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Los problemas de comunicación representan el 60% de la causa raíza de los eventos centinela reportados.
Sin comunicación hay un riesgo potencial y real dentro de las unidades de salud limitando el poder tomar las
decisiones más adecuadas para el manejo de los riesgos
¿Por qué la comunicación de riesgos?
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Fomentar la participación informada y co-responsable de los distintos actores en el identificación y manejo de
riesgos en las unidades de salud.
OBJETIVO
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¿Por que identificar riesgos que ponen en peligro la seguridad del paciente?
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ANTES
Identificar riesgos por áreas de trabajoComunicarlos y resolverlosAnalizar los procesosEstablecer protocolos de manejoAsegurarse que todos conozcan los protocolosRevisar procesos y protocolosElaborar un diagnostico y mapa de riesgos
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DURANTE
Cuando se presenta un evento adverso, incidente, error, falla, que afecta la seguridad
del paciente poniéndolo en riesgo o causándole un daño a su salud.
FALLAS EN EL SISTEMA
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DURANTE
Es el resultado de la exposición a un riesgo, que se tradujo a daño en la salud del paciente independientemente del que
genero la solicitud de la atención médica.
Atender y resolver el problema (comunicar lo sucedido)
Establecer un plan de comunicación de riesgos.
Evitar la generación de crisis, apoyándose en la guía de
manejo de crisis
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DESPUES
Retomar el plan preventivo haciendo efectiva la comunicación de riesgos .
Monitoreo de procesos e indicadores.
Realizar los cambios requeridos en los procesos para disminuir y evitar los riesgos que puedan producir un
daño a la salud del paciente.
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Puntos para comunicación efectiva
Identificar quien será el receptor o receptores.Hablar de a cuerdo al tipo de receptor sin tecnicismos.Ser sincero y conciso.Escuchar las preocupaciones del paciente y familiares. Resolver todas sus dudas.Verifique que la comunicación ha sido comprendida.Si se tienen dudas consultar con el experto.
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GRACIAS