![Page 1: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/1.jpg)
RELACIONES
PERSONALES
POSITIVAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
PARA UNAS
PARA UNAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
CONTINUIDAD
![Page 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/2.jpg)
ESE
SOY YO ?. . .
![Page 3: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/3.jpg)
1.- Estilos Personales.
2.- Canales de Comunicación.
3.- Desde el Yo de cada quien.
4.- Posiciones existenciales.
AUTO – EVALUACIÓN
![Page 4: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/4.jpg)
Propósito de la evaluación.
Llenado individual de la encuesta.
Procesamiento de la información.
Entrega personal de resultados.
Análisis y comentarios.
AUTO – EVALUACIÓN
1.- ESTILOS PERSONALES
![Page 5: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/5.jpg)
AUTO – EVALUACIÓN PNL
2.- CANALES DE COMUNICACIÓN
• Visual
• Auditivo
• Cenestésico ?
![Page 6: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/6.jpg)
AUTO – EVALUACIÓN
3.- Desde el YO de cada quien
Desde donde se dispara mi
conducta “Regular” ?
![Page 7: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/7.jpg)
AUTO – EVALUACIÓN
4.- Posiciones existenciales
El humano y sus circunstancias ?
![Page 8: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/8.jpg)
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
MI REALIDAD
LA
REALIDAD
![Page 9: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/9.jpg)
PERCEPCIONES
![Page 10: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/10.jpg)
PERCEPCIONES
![Page 11: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/11.jpg)
COMUNICACIÓN
![Page 12: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/12.jpg)
LOS SENTIDOS LA PERCEPCIÓN
Y LA ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN
VISTA 83%
OÍDO 11%
OLFATO 3,5%
TACTO 1,5%
GUSTO 1,0%
Tot. = 94%
LA COMUNICACIÓN
![Page 13: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/13.jpg)
LA COMUNICACIÓNAMBITOS DE APLICACIÓN:
1. EN EL TRABAJO• Internos
- Jefes- Compañeros- Colaboradores
• Externos- Clientes- Proveedores- Autoridades- Competencia
2. FAMILIA
• Pareja - Hijos - Padres - Etc. -
![Page 14: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/14.jpg)
LA COMUNICACIÓN
CORRELACIÓN / INTEGRACIÓNMEDIO INTERNO
COMUNICACIÓN
SEGUIMIENTOCONTROL
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
ASIGNACIÓNDELEGACIÓN
REPORTESINFORMES
TRABAJO EN EQUIPO
![Page 15: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/15.jpg)
LA COMUNICACIÓN
CORRELACIÓN / INTEGRACIÓNMEDIO EXTERNO
COMUNICACIÓN
SOLUCIÓN DEPROBLEMAS
VENTA
C L I E N T E S
EN UN NEGOCIO DE
TELECOMUNICACIONES
PROVEEDORES
MANEJO DE RECLAMOS
![Page 16: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/16.jpg)
55%
7%
38%
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
Importancia del tono de la Vozen la Comunicación Cara a Cara
![Page 17: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/17.jpg)
Importancia del tono de la Vozen la Comunicación Telefónica
0%
86%
14%
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
![Page 18: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/18.jpg)
Importancia del tono de la Voz en la
Comunicación Correo Electrónico ?
?%
?%
? %
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
?%
![Page 19: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/19.jpg)
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
IMPORTANCIA DEL TONO DE LA VOZ EN LA
COMUNICACIÓN CARA A CARA
7%
38%
55%
![Page 20: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/20.jpg)
E
ES UN PROCESO DE DOS VÍAS
MEDIANTE EL CUAL SE INTERCAMBIAN
SÍMBOLOS DE UN SIGNIFICADO COMÚN
PARA TODOS LOS PARTICIPANTES
LA COMUNICACIÓN
R
VISIÓN DE PROCESO
![Page 21: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/21.jpg)
LA COMUNICACIÓN
GERENCIA / SUPERVISIÓN
CLIENTE
EMPLEADOS
VENDEDOR
PARA :
VENDER - PROMOVER - NEGOCIAR
DAR INFORMACIÓN -- PEDIR INFORMACIÓN.
OPTIMIZAR MÉTODOS DE TRABAJO.
INTERCAMBIAR IDEAS - MOTIVAR - REORIENTAR
COORDINAR ACTIVIDADES - DAR OPCIONES.
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE GESTIÓN
ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS / SOPORTE.
PROPICIAR COOPERACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO.
MERCADEO / VENTAS CLIENTES
ACTORES / UTILIDAD
![Page 22: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/22.jpg)
MOTIVANTE - INSPIRADORA.
OPORTUNA.
NECESARIA / SUFICIENTE.
CLARA, SIMBOLOGÍA COMPARTIDA.
FRANCA.
SIMPLE - CONCRETA - PRECISA.
LO MAS DIRECTA QUE SEA POSIBLE.
( CARA A CARA - LA VENTAJA DE ESTE ESQUEMA )
CÓMO DEBE SER
ENTRE LOS ACTORES DEL PROCESO
![Page 23: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/23.jpg)
MEDIO AMBIENTEDINÁMICA
FUENTEEMISOR
DESTINORECEPTOR
EL
MENSAJE
CODIFICACIÓN
RUIDO
CANAL O MEDIO
RETRO - ALIMENTACIÓN
DECODIFICACIÓN
EL MENSAJE
![Page 24: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/24.jpg)
TODOS PARA TODOS = COMBINACIÓN EFECTIVA
VISUAL
AUDITIVO CENESTÉSICO
SI EN HUNGRÍA HABLO HÚNGARO;
TENDRÉ MUCHA MAYOR POSIBILIDAD, casi el 100%
QUE TODOS ME ENTIENDAN
HUNGRÍA
PNL
![Page 25: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/25.jpg)
• CREO HAMBRE
• DOY DE COMER
1. LLAMO LA ATENCIÓN
2. MANTENGO LA INTRIGA
3. IMPACTO , SORPRENDO
4. SATISFAGO LAS EXPECTATIVAS
5. REPITO, REPITO
CICLO DE ANCLAJE PNL
![Page 26: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/26.jpg)
NUESTRA CONDUCTA
TODA CONDUCTA
ES MOTIVADA . . . .
• HAY UN AMBIENTE
• HAY UN ESTÍMULO
• HAY UNA RESPUESTA
• SE ABRE UN CICLO
• HAY UNA DIRECCIÓN (QUIEN )
• HAY UNA ORIENTACIÓN
• HAY UNA INTENSIDAD
• HAY UNA DURACIÓN
![Page 27: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/27.jpg)
+-B
A
DURACIÓN
I
N
T
E
N
S
I
D
A
D
ORIENTACIÓN
NUESTRA CONDUCTA
![Page 28: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/28.jpg)
YO MARAVILLOSO
1.- SABE DE SUS CUALIDADES, DEL POTENCIAL DE SI MISMO.
2.- DE SU EXCELENTE AUTO - IMAGEN Y LA ENERGÍA QUE IRRADIA.
3.- SE SIENTE, UN TRIUNFADOR !
4.- ES UN !TRIUNFADOR !
5.- BOTA SU PARTE VÍCTIMA, DE POBRECITO YO.
6.- ES CUARTO BATE, NOVIO DE LA MADRINA.
SÍMIL = MISTER UNIVERSO
![Page 29: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/29.jpg)
YO MOTIVADOR
1.- HABLA, SE EXPRESA Y SE COMUNICA CON EMOCIÓN.
2.- HACE QUE LOS DEMÁS SE SIENTAN BIEN; TOMADOS EN CUENTA
3.- LE LLEGA A LA GENTE.
4.- CONOCE LO QUE SU AUDITORIO REQUIERE; SE LOS DA !
5.- TRANSMITE SU CONOCIMIENTO.
6.- TRANSMITE SU SEGURIDAD.
SÍMIL = “ ENAMORANDO ”
![Page 30: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/30.jpg)
YO CONOCEDOR
3.- CONOCE LOS EFECTOS DE LO QUE VA A PRESENTAR.
ES UN EXPERTO
2.- CONOCE A DETALLE “ EL ESTADO DEL ARTE ” EN ESTA MATERIA
1.- CONOCE EL TEMA A DETALLE LAS BASES Y FUNDAMENTOS DE
LO QUE PRESENTA; LOS CÁLCULOS, LA METODOLOGÍA, EL ANÁLISIS
Y LAS HERRAMIENTAS APLICADAS.
SÍMIL = LA COMPUTADORA
GIDE
![Page 31: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/31.jpg)
CRITERIO
RAZÓN
EMOCIÓN
EN ACCIÓN
YO
MOTIVADOR YO CONOCEDOR
![Page 32: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/32.jpg)
POSICIONES EXISTENCIALES
+ + + -
- + - -
![Page 33: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/33.jpg)
Aspectos Fundamentales :
1.- Mental :
La mente sobre el cuerpo.
Concentración y Control.
Visualización.
3.- Sugestivo :
• Generación de ideas constructivas / Positivas.
• Experiencias o vivencias enriquecedoras o gratas.
• Auto - motivación, me siento bien, cómodo etc.
• Ordenar a los músculos que se tensen o relajen.
2.- Fisiológico :
• Acción respiratoria
4 - 2 >> 4 - 2
6 - 3 >> 6 - 3
- Respirar - Retener
- Expulsar - Reposar
• Acción muscular
• Palpitación / Circulación
R E L A J A C I Ó N
![Page 34: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/34.jpg)
1.- AUTO EVALUACIÓN
CUÁL ES MI ESTILO DE TRABAJO.
• Conocer y comentar los resultados.
• Comentar y precisar con cada uno, su estilo particular.
• Manejar Dinámicas de compensación de estilos.
• Casos del grupo.
![Page 35: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/35.jpg)
30%
15%
40%
15%
Amistoso Analítico Expresivo Exigente
ESTILO TOTAL % ESTILO PPAL.
Amistoso
Expresivo
Analítico
Exigente
15
15
40
30
15 %
40 %
30 %
15 %
Analítico
EJEMPLO DE RESULTADOS
![Page 36: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/36.jpg)
DINÁMICAS DE AJUSTES PERSONALES
• Comprensión y manejo del documento de soporte sobre estilos.
• Compensación de estilos.
• Ejercicios de roles mixtos.
![Page 37: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/37.jpg)
CÓMO VEMOS AL CLIENTE
Depende... Cómo se comunican ?
![Page 38: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/38.jpg)
CÓMO NOS VE EL CLIENTE ?
Depende... Cómo los atendemos ?
![Page 39: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/39.jpg)
QUÉ HARÁN LUEGO . . . . .
Vale la pena
Que bien, me
resolvieron mi problema
Excelente trato
Mas nunca contacto a tu empresa
![Page 40: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/40.jpg)
EL HAPPYTROMETRO
X 2 X 8
![Page 41: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/41.jpg)
SI TE ENGANCHAS ........
....... PIERDES
![Page 42: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/42.jpg)
JUEGOSPSICOLÓGICOS• ESPERANDO A SANTA
• SI NO FUERA POR ELLOS
• TE AGARRE DESGRACIADO
• RANGO MAYOR
• SI NO FUERA POR MI
• PELEEN USTEDES
• DEFECTO
• POBRECITO YO
![Page 43: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/43.jpg)
POR QUÉ GUSTAN
LAS TELENOVELAS
![Page 44: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/44.jpg)
ENGANCHES
PSICOLÓGICOS
•SI NO FUERA POR MI
•SI NO FUERA POR ELLOS
•ESPERANDO A SANTA
•EL MIO ES MAS GRANDE
•POBRECITO YO
V
SP
![Page 45: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/47.jpg)
ESCUCHA ACTIVA
EFECTIVA
MANEJO DE OBJECIONES
SECUENCIA
LA OBJECIÓN
LOGRO DE LA VENTA -
SOLUCIÓN DEL CASO. . .
![Page 48: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/48.jpg)
Ya van dos veces que dicen
que van a enviar la grúa y . . . .
Páseme a su jefe . . .
RECLAMO
• ATENCIÓN
• MANEJO DE LA OBJECIÓN
• RESPUESTA
![Page 49: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/49.jpg)
LAS OBJECIONES SON COMO EL ICEBERG . . . . .
A PRIMERA
VISTA
POR DEBAJO
![Page 50: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/50.jpg)
VISUAL
AUDITIVO CENESTESICO
PNL CANALES
YO CONOCEDOR
•net•uno
LOS YO
ESTILOS PERSONALES
AMISTOSO
EXIGENTE
ANALÍTICO
EXPRESIVO
POSICIONES EXISTENCIALES
+ +
- -- +
+ -
YO
MOTIVADOR YO
MARAVILLOSO
![Page 51: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/51.jpg)
COMPETENCIA
NACIONAL - INTERNACIONAL
FOCUS Asesoría Gerencial Ingeniería y Psicología de Procesos
LA EMPRESA
![Page 52: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/52.jpg)
ENCUADRE DE GESTIÓN / TRABAJO
APTITUDES - ACTITUDES PERSONALES
P
U
E
D
E
NO
PUEDE
QUIERE NO QUIERE
A
P
T
I
T
U
D
ACTITUD
NO LO DETIENE
NADIE
CONCIENCIA
PERSONAL
1.- ENTRENARSE
2.- NUEVAS
OPCIONES
REVISAR SU
REALIDAD
BUSCAR OTRAS
OPCIONES
![Page 53: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/53.jpg)
CARACTERÍSTICAS POSIBLES DE LOS INTEGRANTES
DE UN GRUPO Y COMO MANEJARLAS
• INTEGRANTE : • COMO MANEJARLO
1.- DISCUTIDOR
2.- POSITIVO
3.-TODO LO
SABR
4.- LOCUAZ
NEUTRALÍCELO IMPIDA QUE MONOPOLICE LA
DISCUSIÓN, NO SE DEJE ENREDAR.
APROVECHE SU COLABORACIÓN ES MUY ÚTIL, PERO
QUE NO MONOPOLICE. ALTERNE SU PARTICIPACIÓN
NO LO DEFIENDA DEL ATAQUE DE LOS DEMÁS,
PERMITA QUE EL GRUPO DISCUTA SUS PUNTOS DE
VISTA.
INTERRÚMPALO CON TACTO,
LIMITE SUS INTERVENCIONES
![Page 54: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/54.jpg)
5.- TÍMIDO
6.- PEDANTE
HÁGALE PREGUNTAS FÁCILES, DELE SEGURIDAD.
• INTEGRANTE : • COMO MANEJARLO
CARACTERÍSTICAS POSIBLES DE LOS INTEGRANTES
DE UN GRUPO Y COMO MANEJARLAS
NO LO CRITIQUE, USE LA TÉCNICA DEL SI PERO . . .
7.- MALICIOSO ESTARÁ PONIENDO “ TRAMPAS ” AL PRESENTADOR NO
LO ENFRENTE, DELE LA RAZÓN SI LA TIENE, DE SER ASÍ
DE SUS ARGUMENTOS CON LA OBJETIVIDAD DEL CASO.
NO PERSONALICE.
![Page 55: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/55.jpg)
DINÁMICAS
• DEL SI Y EL NO.
• DE CABEZA ABAJO.
• EL MUDO Y EL AUDITORIO
![Page 56: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/56.jpg)
Lo que siempre les he dicho,
hay que hacer dieta para
mantenerse saludable . . . . . .
![Page 57: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/57.jpg)
• QUIÉN NECESITA?
• Yo lo llevo
LA SILLA DE
RUEDAS MENTAL
• TE SIENTAS EN ELLA.
• PERMITES QUE LA
EMPUJEN.
• EMPUJAS A OTROS.
![Page 58: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/58.jpg)
PUEDO
MAS !!!!
![Page 59: COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACIONES PERSONALES … COMUN EFECTIVA - GIDE - SEGUROS.pdf · Importancia del tono de la Voz en la Comunicación Cara a Cara. Importancia del tono de la](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022013120/5be10ec409d3f2de4d8cf46a/html5/thumbnails/59.jpg)