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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
HUMBERTO GÓMEZ ORTIZProfesor – Psicólogo
Magíster en Recursos Humanos
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La comunicación no solo contiene información, La comunicación no solo contiene información, si no que también incorpora los sentimientos.si no que también incorpora los sentimientos.
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R U I D OIDEA(Significado
)
Codificación
TransmisiónCanales
(Mensajes)Recepción
Decodificación
IDEA(Significado
)
Codificación
TransmisiónCanales
(Mensajes)
Decodificación
Recepción
-Entusiasmo -Seguridad -Duda -Irritación -Etc.
Si coincide con el emisor
-Tono de la Voz -Gestos
-Palabras -Gestos
-Confianza –E. de ánimo -Atención -Disposición -Conocimiento del lenguaje
La comunicación es un proceso que consta de La comunicación es un proceso que consta de varios subproceso (cadena de comunicación).varios subproceso (cadena de comunicación).
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LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra.
Las Palabras tienen diversas “Acepciones”.
Ejemplo: Llave, competencia,
Las Palabras tienen diverso “Valor”. ¿Cómo se te ha ocurrido esa idea?, según estado de ánimo y relación, (Frases fuera de contexto).
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Las Palabras cuando las emitimos llevan un componente afectivo de grado y signo diferente, según las circunstancias (tono de voz: sereno, pausado, crispado, vacilante).
Las Palabras evocan otras palabras. Acordes (concordancia, acuerdo, similitud), rearme moral, redoblar esfuerzos.
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LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra.
La Mirada: Globo ocular, parpados, cejas, músculos circulares.
Miradas Fugaces y Sostenidas.
Miradas Huidizas y Abiertas.
Miradas Cálidas y Frías.
Miradas Luminosas e Inexpresivas.
Miradas Tristes y Alegres.
Miradas Serenas e Inquietas.
Miradas Sanas y Patológicas.
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Gestos Faciales: Sonrisa.
Ceño fruncido.
Mejillas caídas.Brazos y Manos: Brazos y dedo extendido (EXIGENCIA)
Brazos Abiertos (ACOGIDA)
Brazos Cruzados (ESPERA)
Postura Corporal: Erguida (SEGURIDAD)
Tronco echado hacia atrás (ALTIVEZ)
Cuerpo Encorvado (FATIGA, INSEGURIDAD)
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL (complementarias)
VERBAL:
Informar Preguntar Persuadir Socializar
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NO VERBAL:
Expresar Emociones: Inquietud, entusiasmo, convencimiento, seguridad, etc.
Expresar Actitudes: Respeto, afecto, atención, admiración, honestidad, transparencia, sinceridad.
Apoyar la comunicación Verbal.
Reemplazar la comunicación Verbal.
Saludar Amigos.
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BARRERAS DE DEFENSIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN
Generan Defensividad
Valoración
Control
Estrategia
Neutralidad
Superioridad
Certeza
Facilitan la Comunicación
Descripción
Orientación hacia el problema
Espontaneidad
Empatía
Igualdad
Provisionalidad
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Gracias…Gracias…