Comportamiento Organizacional12a. Edición
Capítulo 5—Motivación de empleados
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala
Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M
Capítulo 5: PowerPoint 5.1
Objetivos de Aprendizaje
Explicar el proceso de la motivaciónExplicar el proceso de la motivación
Explicar cómo diseñar puestos motivadoresExplicar cómo diseñar puestos motivadores
Describir la forma en que las expectativas de las metas y las recompensas motivan a los demás
Describir la forma en que las expectativas de las metas y las recompensas motivan a los demás
Explicar cómo tratar a las personas de manera justa influye en su motivación para trabajar
Explicar cómo tratar a las personas de manera justa influye en su motivación para trabajar
Describir dos planteamientos de motivación basados en las necesidades humanas básicas.
Describir dos planteamientos de motivación basados en las necesidades humanas básicas.
Capítulo 5: PowerPoint 5.2
Bases de la motivación en el lugar del trabajo
Bases de la motivación en el lugar del trabajo
Necesidades humanas Necesidades humanas
Diseño del puesto Diseño del puesto
Promover la creecia que lo deseado puede ser alcanzado
Promover la creecia que lo deseado puede ser alcanzado
Equidad Equidad
Capítulo 5: PowerPoint 5.3
Factores necesarios para promover la motivación del empleado
Factores necesarios para promover la motivación del empleado
Estimularlos a irmás allá deldesempeño rutinario y sermás creativos ensu trabajo
además
Atraídos a formar parte de la organización y alentarlos a permanecer en ella
Permitirlesrealizar las tareaspara las cualesfueron contratados
Los individuos deben ser:
además
Capítulo 5: PowerPoint 5.4
Fases Centrales del procesode la motivación (Figura 5.2)
1. El empleado identifica sus necesidades
2. El empleado busca formas desatisfacer esas
necesidades
3. El empleado elige las
conductas dirigidas a la
meta
6. El empleadoreevalúa sus
necesidades paraconocer suscarencias
5. El empleadorecibe
recompensas ocastigos
4. El empleadoactúa
Capítulo 5: PowerPoint 5.5
Jerarquía de las necesidadesde Maslow (Figura 5.3)
Auto-realización
Estima
Afiliación
Seguridad
Fisiológicas
Capítulo: PowerPoint 5.6
Suposiciones de la jerarquíade Necesidades de Maslow
Necesidad de cese para motivar comportamiento satisfecho
Varias necesidades afectan la conducta de una persona en cualquier momento
Necesidades de bajo nivel deben ser satisfechas antes de activar las necesidades de alto nivel
Más formas de satisfacer las necesidades de alto nivel que las de bajo nivel
Capítulo 5: PowerPoint 5.7
Uso del modelo de la jerarquía de necesidades
Satisfacción de las necesidades de deficiencia para que una persona pueda estar sana, física y psicológicamente
La satisfacción de las necesidades de crecimiento ayudan al desarrollo como ser humano
Las necesidades de orden superior, servirán de motivación, siempre y cuando no exista algo que las bloquee
El orden de las necesidades puede ser influido por la cultura
La posición organizacional o membresía de equipo puede facilitar el crecimiento de la satisfacción de necesidad
Capítulo 5: PowerPoint 5.8
Necesidadesaprendidas
Necesidades aprendidas McClelland
Poder
Acción que afecta la conducta de otros
Afiliación
Deseo de agradar y de estar en buenos términos con los demás
Logro
Comportamiento hacia la competencia con un estándar de excelencia
Capítulo 5: PowerPoint 5.9
Uso de las necesidades aprendidas
Uso de las necesidades aprendidas
Ayudar a los empleados a modificar su autoimagenAyudar a los empleados a modificar su autoimagen
Guiar las aspiraciones de los empleados para establecer y alcanzar metas realistas
Guiar las aspiraciones de los empleados para establecer y alcanzar metas realistas
Comunicar el éxito esta relacionado más al poder que a laafiliación
Comunicar el éxito esta relacionado más al poder que a laafiliación
Brindar retroalimentación periódica del desempeño a los empleados
Brindar retroalimentación periódica del desempeño a los empleados
Brindar buenos ejemplosBrindar buenos ejemplos
Capítulo 5: PowerPoint 5.10
Modelo Higiénico - Motivador
Factores motivadoresFactores motivadores
Trabajo mismo Reconocimiento Avance Responsabilidad Factores intrínsecos
del trabajo Fuero interno de la
persona
Trabajo mismo Reconocimiento Avance Responsabilidad Factores intrínsecos
del trabajo Fuero interno de la
persona
Factores higiénicosFactores higiénicos
Administración dela empresa
Supervisión técnicaSueldoCondiciones de trabajoRelaciones
interpersonalesFactores externos
al trabajo
Administración dela empresa
Supervisión técnicaSueldoCondiciones de trabajoRelaciones
interpersonalesFactores externos
al trabajo
Características del modelo de enriquecimiento del puesto (Figura 5.5)
Característicascentrales del puesto
Estados psicológicoscríticos
Resultados personales y de trabajo
Sentir que el trabajotiene sentido
Alta motivación internapara el trabajo
Desempeño laboralde alta calidad
Alta satisfacción con el puesto
Bajos niveles de ausentismo y rotación
Autonomía
Retroalimentacióndel puesto
Conocer los resultados reales del trabajo
Diferencias individuales Conocimiento y habilidad fuerte necesidad de crecimiento
Satisfacción con factores contextuales
Variedad de habilidadesIdentidad con la tareaSignificado de la tarea
Sentir responsabilidad por los resultados deltrabajo
Capítulo 5: PowerPoint 5.12
Suposiciones básicas del modelode Expectativa
Suposiciones básicas del modelode Expectativa
Una combinación de fuerzas determina la conducta
Los individuos deciden sus conductas en las organizaciones
Cada individuo tiene distintas necesidades, metasy quieren recompensas distintas
Los individuos deciden entre opciones basadasen sus propias percepciones
Capítulo 5: PowerPoint 5.13
Resultados de primer orden—resultan de hacer el trabajo
Resultados de Segundo orden—eventos positivos o negativos producto de los resultados de primer orden
Expectativas—creencia de esfuerzo-desempeño
Instrumentalidad—relaciones entre resultados de primer y segundo órdenes
Valencia—preferencia por un resultado particular de segundo orden
Claves en el modelo deexpectativas
Capítulo 5: PowerPoint 5.14
Modelo de Expectativas en acción(Figura 5.6)
EsfuerzoAsistir a clasesEstudiarTomar notasPrepararse para losexámenes
Desempeño:Calificación en clase
10 , 9, 8, 7, 6
Segundo orden
Autoestima
Felicidad personal
Promedio generalp/ trimestre
Aprobación de otraspersonas
Respeto de otraspersonas
Expectativa
Instrumentalidad
Autoconfianza
Resultados de primer orden
Capítulo 5: PowerPoint 5.15
Medir exactamente el esfuerzo es díficil Medir exactamente el esfuerzo es díficil
Es difícil determinar la importancia de los resultados de Segundo orden
Es difícil determinar la importancia de los resultados de Segundo orden
Suposición de que la motivación es un proceso de selecciónconsciente
Suposición de que la motivación es un proceso de selecciónconsciente
Problemas potenciales delmodelo de expectativas
Problemas potenciales delmodelo de expectativas
Funciona mejor en culturas que se enfocan en atribucionesinternas (Ejemplo: Canadá, Estados Unidos.) y no en fatalismo (Ejemplo: Brasil, Irán, China)
Funciona mejor en culturas que se enfocan en atribucionesinternas (Ejemplo: Canadá, Estados Unidos.) y no en fatalismo (Ejemplo: Brasil, Irán, China)
Capítulo 5: PowerPoint 5.16
El alto desempeño no es cuestión de casualidad, es cuestión de elección; no es algo que se deba esperar, es algo que se debe lograr.
Kevin Elliott, Vice Presidente senior,Merchandising, 7-11
Capítulo 5: PowerPoint 5.17
Uso organizacional del modelode expectativas
Uso organizacional del modelode expectativas
Determinar resultados que cada empleado valore Determinar resultados que cada empleado valore
Definir niveles de desempeño medibles Definir niveles de desempeño medibles
Asegurarse que el desempeño deseado sea alcanzado Asegurarse que el desempeño deseado sea alcanzado
Relacionar el desempeño deseado con los resultados Relacionar el desempeño deseado con los resultados
Recordar que la motivación se basa en percepciones Recordar que la motivación se basa en percepciones
Los gerentes deben analizar situaciones que lleven a conflictos
Los gerentes deben analizar situaciones que lleven a conflictos
Asegurarse que los cambios en las recompensasestén relacionadas al esfuerzo de los empleados
Asegurarse que los cambios en las recompensasestén relacionadas al esfuerzo de los empleados
Capítulo 5: PowerPoint 5.18
INSUMOS RESULTADOS
Ejemplos de insumos y resultados en las organizaciones (Tabla 5.4)
Ejemplos de insumos y resultados en las organizaciones (Tabla 5.4)
Edad
Asistencia
Habilidades Interpersonales y para la comunicación
Esfuerzo laboral (horas extras)
Nivel académico
Experiencia previa
Asignaciones laborales desafiantes
Prestaciones
Gratificaciones (parqueo o ubicación de la oficina)
Seguridad en el empleo
Monotonía
Promoción
Capítulo 5: PowerPoint 5.19
INSUMOS RESULTADOS
Ejemplos de insumos y resultados en las Organizaciones (Tabla 5.4)
(continuación)
Ejemplos de insumos y resultados en las Organizaciones (Tabla 5.4)
(continuación)
Desempeño
Apariencia personal
Antigüedad
Estatus social
Habilidades Técnicas
Capacitación
Reconocimiento
Responsabilidad
Salario
Prestaciones por antigüedad
Símbolos de estatus
Condiciones de trabajo
Capítulo 5: PowerPoint 5.20
La inequidad como un proceso de motivación(Figura 5.7)
La inequidad como un proceso de motivación(Figura 5.7)
La persona percibe
inequidad
La persona percibe
inequidad
La personaexperimenta
tensión
La personaexperimenta
tensión
La personaquiere
reducir latensión
La personaquiere
reducir latensión
La personaemprendeuna acción
La personaemprendeuna acción
Capítulo 5: PowerPoint 5.21
Cambiar la cantidad de insumos
Cambiar los resultados que entregan
Distorsionar mentalmente los insumos y resultados
Dejar la organización o ser transferido a otro departamento
Cambiar el grupo de referencia
Distorsionar los insumos o resultado de los demás
Formas de reducir la tensiónproducida por la Inequidad
Formas de reducir la tensiónproducida por la Inequidad
Capítulo 5: PowerPoint 5.22
Se enfoca en procesos usados para la toma de decisionesEnfoque de justicia en reglas y procedimientosProcedimientos justos llevan a una alta satisfacción del
trabajo y desempeño
Se enfoca en procesos usados para la toma de decisionesEnfoque de justicia en reglas y procedimientosProcedimientos justos llevan a una alta satisfacción del
trabajo y desempeño
Justicia procedimental
Los empleados van más allá de lo requerido por el puesto
Enfoque en intercambios justos, entre los empleados
Los empleados van más allá de lo requerido por el puesto
Enfoque en intercambios justos, entre los empleados
Comportamiento cívico de la organización
Toma de decisiones utilizando la Teoría de la Equidad
Toma de decisiones utilizando la Teoría de la Equidad
Capítulo 5: PowerPoint 5.23
Usos organizacionales del Modelo de Equidad
Trato justo a los empleados
Las personas toman decisiones respecto a la equidad, después de compararse a sí mismos con otros
La justicia procedimental influye las percepciones de la justicia de las organizaciones
Capítulo 5: PowerPoint 5.24
1. Para explorar la forma en que Google motiva a sus empleados, visite (www.google.com). En la casilla de búsqueda en blanco escriba “Top 10 Reasons to Work at Google.” De clic en Google “jobs”. ¿Qué conceptos de motivación básicos están ilustrados?
2. Phil Jackson, después de ganar su séptimo título de la NBA como coach, dijo: “Yo no motivo a mis jugadores. No se puede motivar a alguien. Todo lo que se puede hacer es proporcionar un entorno motivador y los jugadores se motivarán a sí mismos”. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué razonamiento hay detrás de su respuesta?
3. Enfóquese en algunos aspectos de su trabajo en los que sienta que su desempeño está por debajo de sus expectativas. Por medio de los datos del cuestionario en la tabla 5.1, identifique los pasos de una acción en particular que usted planee tomar para superar estos obstáculos
1. Para explorar la forma en que Google motiva a sus empleados, visite (www.google.com). En la casilla de búsqueda en blanco escriba “Top 10 Reasons to Work at Google.” De clic en Google “jobs”. ¿Qué conceptos de motivación básicos están ilustrados?
2. Phil Jackson, después de ganar su séptimo título de la NBA como coach, dijo: “Yo no motivo a mis jugadores. No se puede motivar a alguien. Todo lo que se puede hacer es proporcionar un entorno motivador y los jugadores se motivarán a sí mismos”. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué razonamiento hay detrás de su respuesta?
3. Enfóquese en algunos aspectos de su trabajo en los que sienta que su desempeño está por debajo de sus expectativas. Por medio de los datos del cuestionario en la tabla 5.1, identifique los pasos de una acción en particular que usted planee tomar para superar estos obstáculos
Capítulo 5: PowerPoint 5.25
4. ¿Ha trabajado para una organización en la que el robo por parte de los empleados haya sido un problema? En caso afirmativo, ¿qué papel tenía la justicia procedimental? Explique.
5. ¿Cuáles son sus supuestos acerca de la motivación? ¿Cómo reflejan la cultura en la que usted creció?
6. ¿Por qué la satisfacción laboral no está fuertemente relacionada con el desempeño en el puesto?
7. ¿Cómo podría alguien como John Schnatter, presidente de Papa John´s, aplicar el modelo de las necesidades aprendidas de McClelland de la motivación para motivar a sus empleados?
4. ¿Ha trabajado para una organización en la que el robo por parte de los empleados haya sido un problema? En caso afirmativo, ¿qué papel tenía la justicia procedimental? Explique.
5. ¿Cuáles son sus supuestos acerca de la motivación? ¿Cómo reflejan la cultura en la que usted creció?
6. ¿Por qué la satisfacción laboral no está fuertemente relacionada con el desempeño en el puesto?
7. ¿Cómo podría alguien como John Schnatter, presidente de Papa John´s, aplicar el modelo de las necesidades aprendidas de McClelland de la motivación para motivar a sus empleados?
Capítulo 5: PowerPoint 5.26
8. ¿Cuáles son los supuestos motivacionales en Sun Microsystems?
9. ¿Por qué Pawar tuvo éxito para motivar los empleados en NIIT?
10. Imagine que acaba de ser seleccionado para ser un nuevo gerente de ventas de Dell Computer en México. ¿Qué haría para motivar a los empleados a convertirse en altos productores?
11. ¿Por qué los empleados roban o hurtan mercancías de las tiendas de sus empleadores?
8. ¿Cuáles son los supuestos motivacionales en Sun Microsystems?
9. ¿Por qué Pawar tuvo éxito para motivar los empleados en NIIT?
10. Imagine que acaba de ser seleccionado para ser un nuevo gerente de ventas de Dell Computer en México. ¿Qué haría para motivar a los empleados a convertirse en altos productores?
11. ¿Por qué los empleados roban o hurtan mercancías de las tiendas de sus empleadores?
Capítulo 5: PowerPoint 5.27
1. Visite algún restaurante de comida rápida y evalúe la calificación del potencial de la motivación que siente la persona que le toma el pedido, Como gerente, ¿Cómo rediseñaría este puesto para incrementar la calificación del potencial de la motivación que obtiene este empleado?
2. ¿Por qué es más probable que un potencial de motivación que tiene una calificación alta lleve a un mejor desempeño del trabajo que uno que tiene una calificación baja?
1. Visite algún restaurante de comida rápida y evalúe la calificación del potencial de la motivación que siente la persona que le toma el pedido, Como gerente, ¿Cómo rediseñaría este puesto para incrementar la calificación del potencial de la motivación que obtiene este empleado?
2. ¿Por qué es más probable que un potencial de motivación que tiene una calificación alta lleve a un mejor desempeño del trabajo que uno que tiene una calificación baja?
Preguntas:Preguntas:
Capítulo 5: PowerPoint 5.28
1. ¿Qué necesidades son satisfechas por los trabajadores?
2. ¿Cómo podría usted enriquecer los puestos de los empleados?
3. ¿Le gustaría trabajar en una fábrica como ésa? ¿Cuál es la lógica que respalda su decisión?