![Page 1: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/1.jpg)
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
![Page 2: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/2.jpg)
Comportamiento del consumidor . COMPORTAMIENTO AL SATISFACER SUS NECESIDADES
![Page 3: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/3.jpg)
Comportamiento del consumidor
• Actividades internas o externas de los
individuos o grupos de individuos
para la adquisición de bienes o
servicios (Arellano 2002) .
![Page 4: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/4.jpg)
Comportamiento del consumidor
• Conocimiento del proceso de
resolución de problemas, las
influencias que determinan dichos
comportamientos y los niveles de
respuestas existentes según el grado
de participación en la compra.
![Page 5: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/5.jpg)
Comportamiento del consumidor
• El estudio del comportamiento del
consumidor como una disciplina de
marketing por separado comenzó cuando
los mercadólogos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o
reaccionaban en la forma prevista
conforme a la teoría del marketing
![Page 6: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/6.jpg)
Comportamiento del consumidor
Tipos de consumidores
• El estudio de los consumidores lleva a la
diferenciación de dos principales tipos de
consumidor, que conllevan diferentes
actitudes, motivaciones y percepciones.
Estos son:
• Consumidor personal. Aquél que compra (o
consume) los bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los deseos o
necesidades de sí mismo.
• Consumidor organizacional. El que compra
para una organización entera, como son
instituciones o empresas.
![Page 7: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/7.jpg)
Segmentación de mercados
![Page 8: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/8.jpg)
Segmentación de mercados
• La segmentación de mercado es el
proceso, de dividir o segmentar
un mercado en grupos uniformes más
pequeños que tengan características
y necesidades semejantes
![Page 9: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/9.jpg)
Segmentación de mercados
• La segmentación de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus
características o variables que
puedan influir en su comportamiento
de compra.
![Page 10: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/10.jpg)
Segmentación de mercados
¿ Para qué sirve ?
• Sirve para distinguir en qué segmento de la
sociedad es más factible colocar un producto
nuevo. La segmentación sirve para determinar los
rasgos básicos y generales que tendrá el
consumidor del producto, teniendo en cuenta que
el mismo no va dirigido para todo público, sino
para el público objetivo identificado como
Consumer Portrait.
![Page 11: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/11.jpg)
Segmentación de mercados Tipos de comercio
• Geográfica: Se divide por países, regiones,
ciudades, o barrios.
• Demográfica: Se dividen por edad, etapa
del ciclo de vida y por género.
• Psicográfica: Se divide según la clase
social, el estilo de la vida, la personalidad
y los gustos.
• Conductual: Se divide de acuerdo a las
conductas, beneficios pretendidos, lealtad
a la marca y actitud ante el producto.
![Page 12: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/12.jpg)
Segmentación de mercados
Los requisitos para una buena
segmentación son :
• Homogeneidad en el segmento
• Heterogeneidad entre segmentos
• Estabilidad de segmentos
![Page 13: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/13.jpg)
Segmentación de mercados Variables para la segmentación
• V. Geográficas : Ciudad , clima , región
• V. Demográficas : Edad , genero ,
orientación sexual , ciclo de vida
familiar
• V. Psicograficas : Personalidad ,
temperamento , estilo de vida
• V. Conducta : Búsqueda del beneficio ,
taza de utilización del producto ,
fidelidad a la marca
![Page 14: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/14.jpg)
Segmentación de mercados Los beneficios de la segmentación de mercados
pueden ser:
• Identificar las necesidades más específicas para los
submercados .
• Focalizar mejor la estrategia de marketing
• Optimizar el uso de los recursos empresariales de
– Marketing
– Producción
– Logística
– Toma de decisiones
• Hacer publicidad más efectiva
• Identificar un nicho propio donde no tenga competencia
directa.
• Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en
segmentos del mercado sin competidores
![Page 15: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/15.jpg)
Segmentación de mercados
La segmentación de mercados es de
vital importancia ya que si no se tiene
bien definido el mercado meta, ni
siquiera se podrían elaborar
estrategias , y aquí radica la
importancia de una
segmentación adecuada.
![Page 16: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/16.jpg)
Nicho de mercados Un nicho de mercado es un término
de mercadotecnia utilizado para
referirse a una porción de un segmento
de mercado en la que los individuos
poseen características y
necesidades homogéneas, y estas
últimas no están del todo cubiertas por
la oferta general del mercado
![Page 17: Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado 2](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052602/559d797e1a28ab55358b470f/html5/thumbnails/17.jpg)
Nichos de mercado Características del nicho de mercado
• Es la fracción de un segmento de mercado: Es decir, cada nicho de mercado presenta algunas
particularidades que los distinguen del segmento en su conjunto.
• Es un grupo pequeño: La componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad
reducida (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece).
• Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Por lo general, consisten en
necesidades o deseos muy particulares, y que además, tienen su grado de complejidad; por lo
cual, este grupo está dispuesto a pagar un “extra” para adquirir el producto o servicio que
cumpla con sus expectativas.
• Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir, presentan una “buena
predisposición” por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en el
caso de las empresas u organizaciones, tienen la “capacidad de tomar decisiones de compra”
• Existe la capacidad económica: Cada componente del “nicho de mercado” tiene la suficiente
capacidad económica que le permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el
satisfactor de su necesidad o deseo. Incluso, están dispuestos a pagar un monto adicional por
lograr una mejor satisfacción.
• Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos con características
específicas e incluso complejas, el nicho de mercado requiere de proveedores especializados
y capaces de cubrir sus expectativas.
• Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de mercado donde las
particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos requieren de una alta
especialización, es normal que no existan más de una o dos empresas proveedoras, incluso
puede darse que no exista ninguna.
• Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades: Según el Prof. Phillip Kotler, un nicho
de mercado ideal es aquel que tiene el tamaño necesario como para ser rentable.
• Los nichos de mercado forman por a) necesidades a satisfacer b)necesidades insatisfechas a
despertar y/o c) comunicación