Download - Comportamento Organizacional I
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 1/52
1.O PAPEL DO GESTOR
GESTÃO – Coordenar as actividades de indivíduos e grupos visando ocumprimento efcaz e efciente de objectivos organizacionais.
MEIOS: Minimizar custosFINS: Cumprir objectivos
Organização – Unidade social intencionalmenteestruturada e coordenada constituída por pelo menosduas pessoas cujos es!or"os se articulam para atingirum #m comum apesar dos interesses individuais$
GESTOR – Membro de uma organiza"%o &ue trabal'a com pessoas eatrav(s delas coordenando as suas actividades e desempen'os comvista a alcan"ar objectivos organizacionais$
FU!"ES# PAP$%S#&O'PETE&%AS#
) *lanear ) *+*,IS IN-E.*ESSO+IS : ) -,CNIC+S: con'ecimento
) Organizar /$ C'e!e simb0licoespecializado
) 1iderar 2$ 1íder )3UM+N+S: capacidade
) Controlar 4$ Elo de liga"%o delidar e de se relacionar
) *+*,IS INFO.M+CION+IS :com pessoas e grupos$
5$ Monitor) CONCE*-U+IS: aptid%o
6$ -ransmissorpara o pensamento
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 2/52
7$ .adar comple8o9integra"%o de
) *+*,IS ECISO.IOS: in!orma"%odispersa9 vis%o
;$ Empreendedor do conjunto$
<$ =estor de con>itos
?$ =estor de recursos
/@$ Negociador
A&TRAT%(OS DA A&T%(%DADE DE GESTÃO#
• E8ercício de in>uencia signi#cativa sobre os resultadosorganizacionais$
• .econ'ecimento pAblico e privado pelo lugar ocupado e pelosm(ritos con&uistados$
• Cria"%o de um ambiente de trabal'o &ue permita a realiza"%o eo aproveitamento do potencial &ue pertence ( organiza"%o$
• -rabal'o com pessoas e situa"Bes muito diversas entre si$• E8plora"%o do pensamento criativo e da imagina"%o$• .ecompensa monetria e bene!ícios complementares$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 3/52
). O A'*%TO DO &O'PORTA'ETO ORGA%+A&%OAL
&O'PORTA'ETO ORGA%+A&%OAL – Estudo do comportamento dosindivíduos e dos grupos no conte8to organizacional e da !orma
como os processos e as prticas internas a!ecta essecomportamento$
'EL,ORAR A EF%&-&%A ORGA%+A&%OAL
EPL%&ADO/ PRE(EDO E &OTROLADO O &O'PORTA'ETO O&OTETO
ORGA%+A&%OAL
Con'ecimentos complementares e especí#cos de cadarea !uncional$
&O
Contribui"%o para todas as reas !uncionais: MarDeting$*rodu"%o =$ Financeira =$.$ 3umanos$
%(E%S DE A-L%SE DO &O'PORTA'ETO ORGA%+A&%OAL#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 4/52
'%&RO 0 %D%(%DUO1.Caracteristicas alores atitudes satis!a"%o personalidade$).*essoas individuais *ercep"%o aprendizagem motiva"%o$•
'ESO 0 GRUPO1.Caracteristicas imens%o composi"%o estrutura$).*rocessos grupais -omada de decis%o lideran"a poder con>ito comunica"%o$
• 'A&RO 0 ORGA%+A!ÃO1.Caracteristicas Cultura estrutura$). *rocessos organizacionais Mudan"a organizacional gest%o da diversidade miss%o$
MIC.O ) Muitas vezes e8iste uma separa"%o !eita combase num preconceito de &ue s%o incompatíveis entre asobrevivncia organizacional e o lado 'umano daorganiza"%o$
MESO G O descon'ecimento pode estar na base destasepara"%o$ En&uanto o /H ponto se re!ere a din'eiro eprodutividade o 2H aborda pontos como a motiva"%o e asatis!a"%o$
M+C.O G Incorrecta: a produtividade e os lucros podemser mais !acilmente mel'orados com o empen'o eparticipa"%o das pessoas motivadas e satis!eitas$
-REAS 2UE &OTR%*UE' PARA O &O'PORTA'ETOORGA%+A&%OAL#
PS%&OLOG%A – *rocura avaliar e8plicar e por vezes
modi#car o comportamento dos seres 'umanos$%D%(%DUO – Motiva"%o aprendizagem personalidadeetc$
SO&%OLOG%A – Estuda as rela"Bes das pessoas entre si$ GRUPO – inmica de grupo desempen'o de
e&uipas de trabal'o etc$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 5/52
&%E&%A POL%T%&A – Estuda o comportamento dos indivíduos edos grupos dentro de um ambiente politico$
ATROPOLOG%A – Estudo das sociedades para compreender osseres 'umanos e as suas actividades$
*ermite compreender mel'or as di!eren"as de valores atitudes e
comportamentos entre povos di!erentes$
F%AL%DADES DO &O'PORTA'ETO ORGA%+A&%OAL#
,U'AAS – esenvolvimento e bem)estar dos indivíduos dentro daorganiza"%o JInteresses da organiza"%oK$
PRODUT%(AS – Optimiza"%o da e#ccia e da e#cinciaorganizacional JInteresses da organiza"%oK$
SO&%A%S – Compatibiliza"%o dos interesses individuais eorganizacionais respeitando os interesses gerais da sociedade
em termos legais morais ambientais etc$
Nem sempre os objectivos e as conse&uncias das organiza"Bes s%osocialmente neutros: )L SE Jprovocada pela introdu"%o de modos maise#cientes de alimenta"%oK$
esastres provocados por descoordena"%o e pelo d(#ce decontrolo organizacional J&ueda da ponte entre rios em 2@@/K$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 6/52
3. A ATURE+A ,U'AA E AS &O&EP!OES DEORGA%+A!ÃO#
A ATURE+A ,U'AA – Características especi#ca do ser 'umano&ue permitem distingui)lo dos animais dosobjectos inanimados e de abstrac"Bes como asociedade ou as organiza"Bes$
,O'E' E&O4'%&O – Esta teoria entende o ser 'umano
como passivo e motivvel !undamentalmente por !actores deordem econ0mica$ )L + organiza"%o deve motivar as pessoaso!erecendo)l'es gan'os individuais a troco da suacompensa"%o para a organiza"%o$
0 Nesta concep"%o situa)se a -eoria de Mc =regor &ueatribui ao ser 'umano características como a indolncia!alta de ambi"%o !alta de criatividade$ O papel de gest%oseria o de contrariar essas !or"as negativas controlandoas pessoas de modo &ue os objectivos da organiza"%opossam ser atingidos$
,O'E' SO&%AL – +s pessoas procuram pertencer acomunidades capazes de satis!azer as suas necessidades$
)L + organiza"%o deve criar uma cultura de inclus%o'umana$
0 + abordagem social advoga a importncia da rede derela"Bes 'umanas &ue se estabelecem no &uadroorganizacional e revela a importncia dos !actores nelacriados com a &ualidade social do ambiente de trabal'o$
,O'E' REAL%+ADO – +s pessoa s%o auto)motivveis epodem auto)controlar os seu a!ectos e comportamentos$)L +s prticas baseadas no pressuposto de &ue os seres
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 7/52
'umanos s%o passivos e manipulveis devem serabandonadas e substituídas por !ormas de gest%o maisparticipativas$
) Esta concep"%o representa um salto &ualitativo em
rela"%o s perspectivas anteriores$ +#rma &ue o controloe8terno constitui um obstculo ao empen'amento doindivíduo com os objectivos da organiza"%o$
,O'E' &O'PLEO – Os seres 'umanos s%o Anicos$ +organiza"%o deve proporcionar camin'os di!erentes para arealiza"%o$ )L + comple8idade da natureza 'umana e avariabilidade das situa"Bes de trabal'o desaconsel'am aadop"%o de respostas !eitas por medida as &uais dever%oser substituídas por interven"Bes planeadas e e8ecutadaspara cada caso$
) Contrariando a ideia de e8istncia de uma mel'ormaneira de guiar as pessoas esta concep"%o de!ende &ue
os interesses as necessidades e as motiva"Bes dosindivíduos dependem de mAltiplos !actores$
,O'E' PS%&OLOG%&O – +s pessoas procuramapro8imar)se de um EU ideal$ Isto depender do trabal'o&ue o indivíduo e8ecuta e das oportunidades dedesenvolvimento e crescimento psicol0gico &ue essetrabal'o l'e proporciona$ )L + organiza"%o pode
aproveitar em seu pr0prio bene!ício Je bene#cio dostrabal'adoresK as necessidades individuais dedesenvolvimento$
) O grau de motiva"%o do indivíduo depende dasoportunidades de crescimento psicol0gico &ue aorganiza"%o l'e con!ere$ Uma vez &ue as pessoas s%odi!erentes o grau de motiva"%o &ue uma determinada!un"%o l'e proporciona tamb(m pode ser di!erente$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 8/52
&O&EP!OES DA ORGA%+A!ÃO#
-odo o sistema de gest%o se !undamenta numa determinadaconcep"%o da natureza 'umana$
ORGA%+A!ÃO &O'O 'ER&ADO#+s pessoas s%o movidas pelo desejo de gan'o econ0micoorientando)se principalmente em !un"%o do a5to0interesse.
&O&EP!ÃO&O'PET%T%(A
%STO LE(A A 2UE# +s rela"Bes entre pessoas e entre elas e as organiza"Bes
s%o encaradas como transac"Bes$ + !or"a de trabal'o ( gerida como um conjunto de
!ornecedores e n%o como um conjunto de membroscooperativos dedicados miss%o colectiva$
, generalizada a cren"a de &ue a competi"%o remove osmenos capazes competentes e empen'adosrecompensando os mais aptos Jl0gica desminianaK$
+ competi"%o se torne na regra$ + coopera"%o podeocorrer mas apenas ao servi"o de auto)interesse$ Se o interesse pr0prio prevalece sobre o interesse comum
os indivíduos tendem a adoptar comportamentos auto)interessados mesmo &ue prejudi&uem o colectivo$
*revalece a orienta"%o de curto prazo dirigida para asatis!a"%o do interesse doa accionista
Jconduz a:K
) *recariedade dos vínculos laborais: aumenta por&uepermite organiza"%o uma maior e#cincia na gest%o doscustos de trabal'o e maior agiliza"%o na resposta snecessidades >utuantes de recursos 'umanos$
) .emunera"%o varivel$
) .otatividade elevada: os trabal'adores tendem a adoptar!ormas de empen'amento cada vez mais calculativas
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 9/52
mudar%o de organiza"%o com !acilidade e em busca demaisP$
ESTOU A2U% POR2UE E E2UATO'E %TERESSA
%67ortante – +s organiza"Bes pode !azer prevalecer o sentidocomunidade sem dei8arem de implementar alguns mecanismosestimulantes de competi"%o interna$ +s mel'ores empresas para setrabal'ar Jonde prevalece a credibilidade a con#an"a o espírito dee&uipa e a justi"aK obtm gan'os econ0micos comparativamente
superiores$
ORGA%+A!AO &O'O &O'U%DADE#
+s pessoas motivam)se pelo sentimento de perten"a a umacomunidade orientando)se principalmente em !un"%o dorecon'ecimento do seu papel e do interesse colectivo$
&O&EP!ÃO &OOPERAT%(A
+s pessoas tm motiva"Bes &ue ultrapassam a es!era do
gan'o econ0mico e &ue decorre da ac"%o da pr0priaorganiza"%o$
+s pessoas podem sentir orgul'o na sua organiza"%o e
empen'am)se e!ectivamente nelas$
*odem procurar no trabal'o signi#cado para as suasvidas$
*odem desejar satis!azer as suas necessidades
espirituaisP e e8istenciais na organiza"%o ondedespendem uma parte substancial da sua vida$
GESTÃO AT%0ATURAL#
1. +s organiza"Bes modernas !or"am a repress%o das emo"Bes$Nas comunidades saudveis a e8press%o das emo"Bes tem um
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 10/52
papel importante na vivencia social$ )L REPRESSAO DASE'O!OES
Solu"%o+ceitar e valorizar emo"Bes
). + !alta de poder e de estatuto social ( uma inevitabilidade nasorganiza"Bes 'ierar&uizadas$ )L &O&ETRA!AO DE PODER
Solu"%o
Empen'amento e participa"%o
3. Quando o progresso na organiza"%o ( ditado por !actorespolíticos di#culta)se a cria"%o de con#an"a e percep"%o de um
destino partil'ado$ )L POL%T%&AS POU&O TRASPARETES
Solu"%o Clareza e discuss%o de crit(rios
8. iscrimina"%o inter)grupal Jsolu"%oK Estimular contactoe interac"%o
9. Mau !uncionamento de e&uipas JE&uipas grandes e rígidasKJsolu"%oK =rupos pe&uenos e diversos$
:. .acionalidade limitada Jsolu"%oK Usar erros comoaprendizagem
;. + necessidade de seguran"a estimula a aceita"%o de lideran"as!ortes Jomina"%o pelo medoK Jsolu"%oK Condenar ee8por abusos$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 11/52
8.PER&EP!OES#
PER&EP!ÃO – *rocesso pelo &ual os indivíduos organizam einterpretam as suas impressBes sensacionais visandodar sentido ao seu ambiente$
O*SER(ADOR – +titudesMotiva"BesInteressesE8periencias passadasE8pectativasalores
FA&TORES 2UE %FLUE&%A O*<E&TO =AL(O> –
i!erencia"%o*ro8imidadeCenrioMovimentos -aman'os
A'*%ETE G Momento+mbiente de trabal'o
+mbiente Social
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 12/52
A PER&EP!ÃO SO*RE O OUTRO#
Quando observamos pessoas tentamos encontrar e8plica"Bes para osseus comportamentos$+ nossa percep"%o ( julgamento das ac"Bes de um individuo ser%o
signi#cativamente in>uenciadas pelas suposi"Bes &ue !azemos acercados pensamentos dele e conse&uente estado de espírito$
TEOR%A DA ATR%*U%!ÃO 0 *ropBe)se e8plicar a !orma como cadapessoa julga as outras dependendo do sentido &ue atribui a umdeterminado comportamento$
O*SER(A!ÃO %TERPRETA!ÃOATR%*U%!AO DE &AUSA
J+1-+K
E8terna Jc'egar tarde uma vezK
D%FERE&%A!ÃO
J+I+KInterna J c'egar sempre tardeK
J+1-+K E-E.N+ Jtoda gentec'ega atrasadaK
&O'PORTA'ETO &OSESO
J+I+K IN-E.N+ Js0 umapessoa c'ega atrasadaK
J+I+K E8terna Jc'egar tardeuma vez G acto isoladoK
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 13/52
&OERE&%A
J+1-+K Interna J c'egar sempre
atrasado G sempre o mesmocomportamentoK
&AUSAS %TERAS – Componentes &ue est%o sobre o controlo dosindivíduos$
&AUSAS ETERAS – Componentes resultantes de estímulos de!ora$ + pessoa ( vista como se tivesse sido !or"ada a um determinadocomportamento pela situa"%o$
ERROS A PER&EP!ÃO#
SU*ST%'A!AO DE &AUSAS ETERAS O OUTRO.=estor de vendas atribui o !raco desempen'o dos seus vendedores pregui"a deles e n%o ao lan"amento de um produto concorrenteinovador$
• SO*REST%'A!AO DE &AUSAS %TERAS E' S% 'ES'O.3 a tendncia de os indivíduos atribuírem o seu sucesso a !actores
internos como capacidade e es!or"o e de colocar a culpa dos!racassos em !actores e8ternos como !alta de sorte$
• PER&EP!ÃO SELE&T%(A. -odas as características &ue !azem com &ue uma pessoa sesobressaia aumentam a possibilidade de &ue ela seja percebida poisapenas alguns estímulos podem ser assimilados$ Como n%opodemos assimilar tudo o &ue observamos n0s percebemos umpouco de cada vez$ Este pouco n%o ( escol'ido aleatoriamente9 (
escol'ido selectivamente de acordo com os nossos interessese8periencias passadas e atitudes$ Como s0 vemos a&uilo &ue&ueremos podemos tirar conclusBes erradas de uma situa"%oambígua$
• EFE%TO DE ,ALO.Ideia geral de algu(m baseado numa Anica característica$
• EFE%TO DE &OTRASTE.N%o !azemos uma avalia"%o isolada das pessoas$ + nossa reac"%o a
uma pessoa ( sempre in>uenciada por outras pessoas &uecon'ecemos recentemente$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 14/52
PRO<E&!AO.+ atribui"%o das nossas características a outras pessoas podedistorcer as percep"Bes &ue temos delas$
• ESTER%OT%PAGE'.Quando julgamos algu(m com base na percep"%o do grupo do &ualessa pessoa pertence$
APL%&A!OES AS ORGA%+A!OES#
ETRE(%STAS DE SELE&!AO – + avalia"%o de um mesmocandidato pode ter inAmeras varia"Bes$
EPE&TAT%(AS SO*RE O DESE'PE,O – +s e8pectativasdas pessoas determinam o seu comportamento$
PER&EP!AO SO*RE O ESFOR!O – + avalia"%o do es!or"o deum !uncionrio ( um julgamento subjectivo$
TO'ADA DE DE&%SÃO#
RA&%OA%S
'AE%RAS DE PESAR
%TU%T%(AS
AS PESSOAS D%FERE' 2UATO A
ALTA
TOLERA&%A - A'*%GU%DADE
*A%A
ALTA TOTERALA&%A - A'*%GU%DADE
+N1I-ICO CONCEI-U+1
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 15/52
Jmaneira de pensarK Jmaneira depensarK
RA&%OAL%TU%T%(A
I.EC-IO COM*O.-+MEN-+1 *A%A TOLERA&%A - A'*%GU%DADEEST%LO#
AAL%T%&O – -oma decisBes de !orma cuidadosa e e#caztendo capacidade de en!rentar novas situa"Bes$
&O&E%TUAL – ecisBes criativas e de longo prazo$
D%RE&T%(O – ecisBes rpidas e orientadas para o curto prazo$
&O'PORTA'ETAL – ecisBes em grupo conciliador e avessoao con>ito$
O en!o&ue nos estilos decis0rios pode ser Atil para nos ajudar aentender como duas pessoas igualmente inteligentes com acessoRs mesmas in!orma"Bes podem di!erir da maneira de abordar adecis%o e nas escol'as #nais &ue !azem$
L%'%TES - TO'ADA DE DE&%SÃO#
&R%TER%O DE A(AL%A!ÃO DO DESE'PE,O.Se o dirigente de uma divis%o acredita as unidades de produ"%o sobsua responsabilidade operam mel'or &uando ele n%o tem nen'umanotícia negativa os gerentes a ele subordinados v%o gastar parte doseu tempo para garantir &ue nen'uma in!orma"%o negativa c'egaaos ouvidos do c'e!e$
• S%STE'AS DE RE&O'PESA.In>uencia &uem toma decisBes ao l'es sugerir &uais as escol'as&ue ser%o pre!eríveis em termos de resultados pessoais$
• REGRAS E OR'AS FOR'A%S 2UE (%SA' PADRO%+AR O&O'PORTA'ETO.
+o programar as decisBes Jatrav(s de regrasK as organiza"Bespodem conduzir as pessoas a altos níveis de desempen'o no curto)prazo$
• L%'%TA!AO DO TE'PO.S%o impostos prazos !acto &ue di#culta uma tomada de decis%obem ponderada$
• PRE&EDETES ,%STOR%&OS.
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 16/52
Or"amento deste ano relacionado com o do ano passado$ +sdecisBes &ue tomamos 'oje s%o em grande parte resultado dasescol'as !eitas ' anos$
&O&LUSOES#
• *ara in>uenciar a produtividade ( preciso antes descobrir comos !uncionrios perceber o seu pr0prio trabal'o e a do gestor$
• Os e8ecutivos devem preocupar)se em compreender como cada!uncionrio interpreta a realidade e onde 'ouver uma di!eren"asigni#cativa entre a percep"%o e a realidade devem tentareliminar essa distor"%o$
• O !racasso em lidar com situa"Bes &ue levem os !uncionrios aperceber o trabal'o em termos negativos diminui a satis!a"%odestes com o trabal'o$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 17/52
9?. RA&%OAL%DADE#
• FA&ULDADE &OG%T%(A/ &ue nos distingue das outras
pessoas$• *.OCESSO O.IEN-+O *+.+ E-E.MIN+OS OEC-IOS$• *.OCEIMEN-OS .+CION+IS +-IN=EM OEC-IOS E FO.M+
.+CION+1$• UM+ *ESSO+ , .+CION+1 QU+NO U-I1IT+ +*.O*.I++MEN-E
*.OCESSOS .+CION+IS$
U' PRO&ESSO RA&%OAL $ F%A(EL E APROPR%ADO.
'ODELO DE DE&%SÃO#
ETAPAS DE DE&%SÃO
ES-.U-U.+VO O .*O1EM+ G *.O1EM+ C+US+ OEC-IO
++1I+VO E +1-E.N+-I+S
ESCO13+ E +1-E.N+-I+
EM*1EMEN-+VO G EFEC-U+. + +C+O QUE + ECISVO I-OU
CON-.O1E G E.IFIC+. SE + ECIS+O .ESO1EU O *.O1EM+
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 18/52
PRO&ESSOS RA&%OA%S DE DE&%SÃO#
+ racionalidade ( o comportamento mais l0gico e e#ciente para se
atingir determinado objectivo$
,O'E' E&O4'%&O =raciona@iae co67@eta>#
e#ne claramente os seus objectivos e con'ece todas asconse&uncias de cada alternativa &ue tem suadisposi"%o$
• Objectivo gen(rico: busca do bem)estar pessoal Jauto
interesseK$• otado de um poder computacional ilimitado recol'e
toda a in!orma"%o necessria para cada processo dedecis%o$
• N%o procura uma &ual&uer !orma de atingir um objectivomas sim a mel'or !orma$
• 3ip0tese de base: transitividade de pre!erncias$
Esta teoria tem algumas limita"Bes:• Capacidade computacional limitada$• i#cilmente se consegue evitar a intromiss%o das emo"Bes e
intui"%o no raciocínio$• + in!orma"%o ( incompleta Jespecialmente condi"Bes e
conse&uncias !uturasK e tem custos$
,O'E' AD'%%STRAT%(O =raciona@iae @i6itaa>#
Modelo limitado e apro8imado da realidade$
Ol'a para um nAmero limitado de alternativas$
Escol'e entre alternativas satis!at0rias Jn%o optimizaK
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 19/52
TEOR%A DOS DO%S S%STE'AS – Forma integrada de compreenderas rela"Bes entre o raciocínio e a intui"%o$
PER&EP!AO
%TU%!AO =S%STE'A 1>#RA&%O&%%O =S%STE'A)>#
.pido1ento
*araleloN%o paralelo
+utomticoControlado
Sem es!or"oEs!or"ada
+ssociativoCom regras
+prendizagem lentaFle8ível
+s pessoas vem a interpreta"%o &ue ( mais provvel dado oen&uadramento n%o descon#am &ue pode ser vista de !ormaalternativa$ + ambiguidade ( suprimida a&uando da percep"%o$
&%E&%A DO BDESERAS&AC#
Este ( um processo menos elaborado &ue o preconizado$
&ARA&TER%ST%&AS#
Em vez de adoptar solu"Bes para os objectivos escol'e osobjectivos dadas as solu"Bes e8istentes$
*oucas alternativas s%o consideradas$
Os objectivos e os meios s%o escol'idos simultaneamente$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 20/52
Novos objectivos s%o constantemente descobertos e ascaracterísticas reavaliadas$
O problema raramente est resolvido mas sim em constantereconsidera"%o$
+s solu"Bes s%o mais uma !orma de evitar males do &ueatingir objectivos$
+ tentativa e o erro s%o uma !orma legítima de atingir oobjectivo$
(ATAGES#
, mais !ocado na realidade$
-em custos menores$
.eduz a preocupa"%o com os problemas$
Este m(todo ( especialmente utilizado na rea &ue analisa asdecisBes politicas e governamentais$
RA&%OAL%DADE DAS &RE!AS#
+ racionalidade de uma cren"a ( uma &uest%o de razoespara pensar &ue a cren"a ( verdadeira ou &ue tem podere8plicativo$
+veriguar da #abilidade do processo &ue produz e mant(muma cren"a ou seja se este processo produz uma elevadapercentagem de cren"as verdadeiras$
Objectivos gen(ricos das cren"as: verdade evitar o erroobter e8plica"%o$
FOR'A DE %DET%F%&AR PRO&ESSO
F%A(E%S#• N%o acreditar simultaneamente em 3 e em n%o 3$• N%o acreditar em 3 se outra alternativa incompatível
com 3 tem maior credibilidade de &ue 3$• +creditar em 3 apenas se a sua credibilidade (
su#cientemente alta dada a importncia de 3$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 21/52
9. PERSOAL%DADE#
D%SPOS%!OES0 -endncias individuais para respondera situa"Bes ouclasses de situa"Bes de !orma particular ou pr(determinada$
ELE'ETOS D%SPOS%&%OA%S#
*ersonalidade
alores
+titudes
Interesses
*re!erncias
+ personalidade molda o nosso comportamento$ +ssim se &ueremosentender mel'or o comportamento de algu(m na organiza"%o ( bom
&ue saibamos um pouco da sua personalidade$
PERSOAL%DADE0 Conjunto de tra"os psicol0gicos &ue in>uenciamos padrBes comportamentais de um individuo de uma!orma distintiva e consistente perante diversassitua"Bes ao longo do tempo$
DETER'%ATES#
3E.EI-+.IE+E G -odos os !actores determinados na
concep"%o$E8: estatura temperamento !or"a >e8ibilidade nível de energia$
+MIEN-E) Cultura em &ue somos criados as condi"Bes danossa in!ncia e as regras da nossa !amília nossos amigos egrupos sociais$
SI-U+VO) + personalidade de uma pessoa coerente e estvelde maneira geral pode mudar em determinadas situa"Bes$E8: Igreja limita diversos comportamentos$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 22/52
'ATR%+ DE PERSOAL%DADE 'ERS0*R%GGS#
PER&EP!AO#
SENSI-IOS G +preendem in!orma"%o essencialmente atrav(s
dos sentidos$ -m aten"%o aos detal'es$
IN-UI-I+S ) +preendem signi#cados e possibilidades e8terioresaos sentidos$ Concentram a aten"%o no &uadro)geralP$
<ULGA'ETO#
.+CION+IS G +nalisam a l0gica de cada situa"%o9tendem a tomar decisBes de !orma impessoal$
EMOCION+IS G +nalisam o &ue ( importante para simesmo e para os outros9 tendem a tomar decisBes de!orma subjectiva com base em valores pessoais$
OR%ETA!OES %TERA s ETERA#
E-.OE.-I+S G *re!erem o contacto activo compessoas com novas situa"Bes e novos estímulos$
IN-.OE.-IO+S G *re!erem o mundo das ideias edos sentimentos interiores9 s%o introspectivos$
EST%LO DE (%DA#
U1=+O.ES G -m uma atitude rígida em rela"%o aomundo pre!erindo a ordem e o controlo$
*E.CE*-IOS G -m uma atitude espontnea >e8ível
aberta mudan"a e a novas e8periencias$
%D%&ADOR DE T%POS 'ERS0*R%GGS# +juda o auto)con'ecimento
Mel'ora a percep"%o do outro
0 A56enta a to@erncia
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 23/52
0 'e@ora a co65nicação
0 'e@ora o re@aciona6ento
'EL,ORA A DE&%SAO &OLE&T%(A 0 'EL,ORA OSRESULTADOS
'ODELO *%G0F%(E#
escrimina"%o da personalidade em !un"%o de 6 dimensBes:
ETRO(ERSAO# Ja!ectividade positivaK
W Socivel gregrio !alador activo
) .eservado tímido !rio desagradvel$
ESTADO E'O&%OAL# Ja!ectividade negativaK
W Calmo con#ante seguro tran&uilo$
) Con!rontador !rio desagradvel$
A'A*%L%DADE#
W Cortes >e8ível tolerante cooperante$
) +nsioso deprimido irritado embara"ado$
&OS&%E&%OS%DADE# Jcon#abilidadeK
W .esponsvel organizado perseverante$
) istraído desorganizado pouco con#vel$
ADAPTA*%L%DADE# Jabertura e8perienciaK
• W Imaginativo curioso original sensível$• ) Conservador rígido avesso ao risco$
APL%&A!OES DO 'ODELO *%G0F%(E O &OTETOORGA%+A&%OAL#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 24/52
• + conscienciosidade ( o mel'or preditor de desempen'opro#ssional Jos altos níveis de con'ecimento do trabal'ocontribuem para um mel'or desempen'oK$
• ai8a estabilidade emocional implica níveis elevados de stress$• E8trovers%o !avorece trabal'o em e&uipa e auto)gest%o$• E8trovers%o amabilidade e adaptabilidade !avorecem o
ajustamento sociocultural de e8patriados$
OUTRAS &ARA&TER%ST%&AS#
• 1OCUS E CON-.O1O G +s pessoas podem ser distinguidas combase no grau em &ue acredita &ue as situa"Bes &ue vivencia
s%o por elas controlveis$• M+QUI+E1ISMO G Capacidade de manter distancia emocional
agindo segundo a m8ima de &ue os #ns justi#cam os meios$• +U-O)ES-IM+ G =rau com &ue cada individuo gosta de si
mesmo$• +-I-UE F+CE +O .ISCO• *E.SON+1I+E -I*O + E -I*O G +s pessoas do tipo + tm um
intenso desejo de realiza"%o$ S%o impacientes e mostram)secompetitivas$ -endem a !alar e a camin'ar rapidamente esentem)se pressionadas pelo tempo$ +s pessoas do tipo s%omais calmas e tran&uilas conseguem rela8ar mais !acilmente$
(ATAGES DE LO&US DE &OTROLO %TERO#
• S%o mais motivveis por&ue consideram &ue controlam o seucomportamento$
• N%o tm &ue ser constantemente vigiadas pois acreditame8istir uma rela"%o entre os resultados alcan"ados e os seuscomportamentos$
•
-m normalmente 'bitos de vida mais saudveis• -m maior propens%o para ocupar o cargo de gestor
Em organiza"Bes de alta velocidade ( provvel &ue os empregados do -ipo + sejam mais relevantes$Os detentores da personalidade -ipo por serem mais pacientes etolerantes em tare!as com elevada componente de interac"%opesada em tare!as com variantes temporais de longo prazo ou em!un"Bes &ue devem ser evitadas os con>itos revelam vantagens$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 25/52
ADE2UA!AO DA PERSOAL%DADE AO TRA*AL,O#
3oje os e8ecutivos est%o mais interessados na >e8ibilidade doindivíduo em ajustar)se a situa"Bes de constante mudan"a do &ue em
adapta)lo a uma tare!a especí#ca$
+ satis!a"%o no trabal'o depende da ade&ua"%o entre apersonalidade e as características do trabal'o$
1. Rea@ista – =7reHere actiiaes HIsicas J5e eKige6ai@iae/ Horça e coorenação>.
-ímido genuíno persistente estvel a!vel pratico$
). %(EST%GAT%(O – =7reHere actiiaes inte@ect5ais>.
+nalítico original curioso independente$
3. SO&%AL – =7reHere actiiaes e a5Ki@io aoeseno@i6ento o o5tro>.
Socivel amigvel cooperativo compreensivo$
8. &O(E&%OAL – =7reHere actiiaes reg5@a6entaas eorenaas>.
+!vel pratico e#ciente in>e8ível$
9. E'PREEDEDOR – =7reHere actiiaes eraisestinaas a inM5enciar o o5tro>.+uto con#ante ambicioso en(rgico dominador$
:. ART%ST%&O – =7reHere actiiaes não siste6Nticas>.Imaginativo desordenado idealista emocional$
:.SAT%SFA!AO O TRA*AL,O#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 26/52
Estado emocional positivo ou de prazer resultante da avalia"%o dotrabal'o ou das e8periencias proporcionadas pelo trabal'o$
• SAT%SFA!AO %TR%SE&A – *roporcionada pelo trabal'o emsi mesmo$
• SAT%SFA!AO ETR%SE&A – *roporcionada pelaconse&uncia do trabal'o desenvolvido$
%SAT%SFA!AO#
&AUSAS PESSOA%S – Factores demogr#cos Jidade g(neroK eFactores disposicionais Jpersonalidade inteligncia emocionalK$
&AUSAS ORGA%+A&%OA%S – Salrio características do
trabal'o perspectivas de carreira estilo de lideran"aXc'e#arela"%o com os colegas condi"Bes de trabal'o percep"%osobre justi"a de julgamento e avalia"%o estabilidade doemprego$
&AUSAS &OTETUA%S – Con>ito trabal'o)!amilia ambienteecon0mico e social$
&OSE2UE&%AS#
SA%DA – Comportamento &ue visa o abandono da empresa embusca de mel'or ajustamento$
&O'U%&A!AO 0 *ermanncia na tentativa activa demel'orar condi"Bes e8pressando descontentamento ediscutindo abertamente com a c'e#a$
EGL%GE&%A – *ermanncia acompan'ada de desinteressegeneralizado perante a organiza"%o e o trabal'o$
LEALDADE – *ermanncia com con#an"a nos lideres e
optimismo embora sem envolvimento na mel'oria dascondi"Bes
%'PA&TOS DA SAT%SFA!ÃO#
PRODUT%(%DADE A*SET%S'O
ROTAT%(%DADE
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 27/52
2UAL%DADE DE PRESTA!AO DE SER(%!OS
PRODUT%(%DADE# SAT%SFA!AO/ PRODUT%(%DADEA*SET%S'O# SAT%SFA!AO/ 0 A*SET%S'OROTAT%(%DADE# Os !uncionrios de mel'or desempen'o&ual&uer &ue seja o nível de satis!a"%o tm maior tendncia apermanecer na organiza"%o por&ue recebem elogiosrecon'ecimento e outras recompensas &ue as convence a
continuar no emprego$2UAL%DADE DE PRESTA!AO DE SER(%!OS# SAT%SFA!AO/ 2UAL%DADE.
;. (ALORES E AT%TUDES#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 28/52
(ALORES0 Cren"as estveis de &ue um modo especi#co de condutaou uma determinada #nalidade na vida ( individualmenteou socialmente pre!erível a um modo oposto$
S%o importantes no estudo do comportamento organizacional umavez &ue estabelecem a base para as nossas actividades e motiva"%oalem de in>uenciarem as nossas percep"Bes$E8: .emunera"%o por desempen'o ou pelas 'oras &ue passa atrabal'ar$
T%POS DE (ALORES#
SEGUDO AEA&,
(ALORES TER'%A%S – Condi"Bes de e8istncia desejveis$.e!erem)se s metas &ue uma pessoa gostaria deatingir durante a sua vida$
E8: Igualdade !elicidade 'armonia interiorrespeito pr0prio sabedoria$ $ $
(ALORES %STRU'ETA%S – Modos pre!erenciais de comportamentoou os meios para se c'egar s metas dos
valores terminais$
E8: +mbi"%o competncia coragem 'onestidadeindependncia a!ectividade$
SEGUDO S&,QART+
em)estar da 'umanidade JuniversalidadeK em)estar dos entre &ueridos JbenevolnciaK
Seguran"a .ealiza"%o pessoal *oder *razer J'edonismoK iversidade de e8periencias Jestimula"%oK
&LASS%F%&A!AO GERAL DE (ALORES ,U'AOS 0 IS-IN=UEM)NOS +S OU-.+S ES*ECIES$
(ALORES REL%G%OSOS – -ranscendncia
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 29/52
(ALORES $T%&OS – em)estar do outro (ALORES EST$T%&OS – eleza visual (ALORES LOG%&OS – erdade (ALORES PRAT%&OS – 1iberdade (ALORES ,ERED%TAR%OS (ALORES (%TA%S – Con!orto
OS (ALORES#
.epresentam uma articula"%o de cren"as sobre como viver da mel'or!orma possível$
Constituem crit(rios de avalia"%o e julgamento sobre si pr0prio e osoutros$
*romovem um tipo particular de comportamento na vida em buscada apro8ima"%o ao objecto ou estado de e8istncia &ue se valoriza$
*odem servir para justi#ca ac"Bes atrav(s de um processo deracionaliza"%o das mesmas &ue de outra !orma seria pessoal esocialmente aceitveis$
PROPR%EDADES GERA%S DOS (ALORES#
,%ERAR2U%A – -odos n0s atribuímos uma determinada intensidade
aos nossos valores Jo &uanto eles s%o importantesK !ormando dessemodo uma 'ierar&uia de valores &ue constitui o nosso sistema devalores$
ESTA*%L%DADE – S%o estveis e duradouros$
FOR'A'0SE A %FA&%A – + partir dos nossos pais pro!essoresamigos$
%FLUE&%A' AT%TUDES E &O'PORTA'ETOS
'U%TOS T' %'PL%&A!OES 'ORA%S
(ALORES 0 pre!erncias gerais &ue resulta de cren"as pessoais sobre omundo a vida e as rela"Bes 'umanas$
+valia"%o abstracta -rans)situacional *re!erncia geral
AT%TUDES 0 *redisposi"%o permanente e aprendida de comportar)se de
modo consistente em rela"%o a certa classe de objectos$ +valia"%o concreta
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 30/52
Objectivo especí#co *redisposi"%o para agir
&O'PORTA'ETOS 0 +ctos concretos &ue se dirige sempre adeterminado objecto ou circunstancia especi#ca$
+c"%o sobre o objecto
AT%TUDES0 Sentimentos positivos ou negativos acerca de objectospessoas ou situa"Bes$ .e>ectem como o indivíduo se sente emrela"%o a alguma coisa$
COM*ONEN-ES:
&O'POETE &OG%T%(A – Cren"a con'ecimento ou opini%oacerca de um objecto ou ideia$
E8: iscriminar ( erradoP )L AF%R'A!AO A(AL%ADORA
&O'POETE AFE&T%(A – Sentimento ou emo"%o relativamente aoobjecto ou ideia$E8: N%o gosto dele por&ue discrimina as minoriasP$
&O'POETE &O'PORTA'ETAL – Inten"%o de agir de uma!orma especí#ca e consistente em rela"%o a um objecto ou ideia$E8: Evitar algu(m por causa dos seus sentimentos em rela"%o a ele$
TEOR%A DA D%SSOA&%A &OG%T%(A#
D%SSOA&%A &OG%T%(A – Incompatibilidade sentida por umapessoa entre duas ou mais das suas atitudes ouentre as suas atitudes e o seu comportamento$
FOR!AS 2UE &ODU+E' AO ESTDO DE E2U%L%*R%O AT%TUDE –&O'PORTA'ETO#
0 'OD%F%&A!AO DA AT%TUDE# N%o ' nada errado em poluir o rioP0 'OD%F%&A!AO DO &O'PORTA'ETO# *arar de poluir o rio
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 31/52
0 RA&%OAL%+A!AO DA D%SSOA&%A# Os bene!ícios &ue R nossaprodu"%o traz para a sociedade supera os custos causados pela polui"%odos riosP$
AT%TUDES RELA&%OADAS &O' O TRA*AL,O#
E(OL(%'ETO &O' O TRA*AL,O – Identi#ca"%o com a !un"%o esigni#cado atribuído ao se desempen'o$ +ltos níveis de envolvimentocom o trabal'o est%o ligados a um absentismo e demissBesvoluntrios menores$
&O'PRO'ET%'ETO ORGA%+A&%OAL – Situa"%o em &ue oindividuo se identi#ca com a empresa e o desejo de se manter partedela$
SAT%SFA!ÃO O TRA*AL,O – +titude geral em rela"%o trabal'o$Uma pessoa com um alto nível de satis!a"%o apresenta atitudespositivas em rela"%o a ele$
.'OT%(A!AO#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 32/52
'OT%(A!AO – For"as psicol0gicas &ue determinam a direc"%o aintensidade e a persistncia dos es!or"os de umindividuo para o alcance de uma determinada meta$
M$IN-.INSEC+ Jestimulo provocado pelo trabal'o em si
mesmo G mais e#cazK
T%POS
M$E-.INSEC+ Jestimulo &ue resulta das conse&unciasdo trabal'oK$
TEOR%AS DA 'OT%(A!ÃO#
,%ERAR2U%A DASE&ESS%DADES
GERA%S TEOR%A ERG
TEOR%A DASE&ESS%DADES
0TEOR%AS DE &OTEUDOJanlise dos !actores motivadores
O &ue motivaYK
TEOR%A DOS DO%SFA&TORES
ORGA%+A&%OA%S
'ODELO DAS
&ARA&TER%ST%&AS DAFU!AO
TEOR%A DA E2U%DADE
GERA%S
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 33/52
TEOR%A DA 'OD%F%&A!AODE &.O.
TEOR%AS DE PRO&ESSOJanlise do processo motivacional
e do comportamento gerado pelas!or"as motivadorasK
TEOR%A DA F%A!AO DEO*<E&T%(OS
ORGA%+A&%OA%S TEOR%A DASEPE&TAT%(AS
TEOR%A DA A(AL%A!AO&OG%T%(A
,%ERAR2U%A DAS E&ESS%DADES#
SE&UDAR%AS# +U-O).E+1IT++O )L *lena realiza"%o dopotencial individual9 auto desenvolvimento9 crescimento$
ES-IM+ )L .econ'ecimento9 aten"%o9 estatuto9
auto)con#an"a$SOCI+IS )L *erten"a9 aceita"%o9 amizaderecíproca$
• PR%'AR%AS# SE=U.+N+ )L +uto)preservera"%o atrav(s daprotec"%o contra amea"as perigo ou priva"%o$
FISIO1O=IC+S )L +limento gua se8o sono abrigo$
+s necessidades n%o satis!eitas s%o as motivadoras principais docomportamento 'umano 'avendo precedncia das necessidades
mais bsicas sobre as mais elevadas$
TEOR%A DE ERG#
E%STE&%A 0 Necessidades #siol0gicas e de seguran"a
RELA&%OA'ETO – Necessidades sociais e de estima$
&RES&%'ETO0 Necessidades de auto)realiza"%o
Esta teoria trou8e 2 inova"Bes em rela"%o anterior:
) vrias necessidades podem !uncionar como !actores motivadoressimultaneamente$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 34/52
)uma necessidade de nível superior n%o satis!eita pode provocar umaregress%o re!or"ando a necessidade de satis!azer necessidades denível in!erior$
TEOR%A DAS E&ESS%DADES#
1 SU&ESSOREAL%+A!AO# usca de e8celncia pessoalcompeti"%o iniciativa metas elevadas mas realistasresponsabilidade pelos resultados riscos moderados$) PODER# Controlar pessoas e recursos poder lideran"a prestigioriscos elevados$3 AF%L%!AOASSO&%A!AO# .ela"Bes interpessoais amigveiscoopera"%o aprova"%o pessoas prevalecem sobre tare!as$
TEOR%A DOS DO%S FA&TORES#
FA&TORES 'OT%(ADORES#
) Sentimento de realiza"%o) .econ'ecimento) -rabal'o alicianteXestimulanteAT%TUDES POS%T%(AS) .esponsabilidadeJsatis!a"%oK
) *rogresso e desenvolvimento pessoal
/$ -m uma natureza e8trínseca ao trabal'o$2$ -m maior dura"%o temporal$4$ *odem gerar satis!a"%o mas estando ausentes n%o implicam
necessariamente insatis!a"%o$
FA&TORES ,%G%E%&OS#
) Supervis%o) *oliticas da empresa) .ela"%o com o c'e!eAT%TUDES EGAT%(AS) .ela"%o com os colegasJinsatis!a"%oK) Condi"Bes de trabal'o) Salrios
/$ Est%o todos relacionados com o ambiente de trabal'o$2$ - dura"%o temporal limitada$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 35/52
4$ S%o necessrios$ Estando presentes evitam as atitudesnegativas mas n%o provocam atitudes positivas Jn%o s%omotivadoresK$ Estando ausentes provocam atitudes negativas$
'ODELO DAS &ARA&TER%ST%&AS DA FU!AO =,A&'A EOLD,A'>#
&ARA&TER%ST%&AS DE ESTADOS PS%&OLOG%&OS'OT%(A!AO/ SAT%SFA&!AO
TRA*AL,O &R%T%&ASDESE'PE,O
Uma das principais causas de JdsKmotiva"%o$ -m e!eito namotiva"%o devido a produ"%o dos estados psicol0gicos críticos$
&ARA&TER%ST%&AS DO TRA*AL,O#
(AR%EDADE0 =rau em &ue a !un"%o e8ige o recurso acompetncias con'ecimentos e actividades diversi#cadas$
%DET%DADE – Coerncia da !un"%o e sua clara delimita"%oprincipio #m resultado esperado$
S%G%F%&ADO – Impacto na vida dos outros$
AUTOO'%A – Independncia no planeamento e e8ecu"%o$
FEED*A& – Quantidade de in!orma"%o sobres progresso edesempen'o$
ESTADOS PS%&OLOG%&OS &R%T%&OS#
S%G%F%&ADO0 aloriza"%o do trabal'o e sentimento de &ueele vale o es!or"o$
RESPOSA*%L%DADE0 Sentimento de responsabilidade pelosresultados$
&OS&%E&%A DO DESE'PE,O – *ercep"%o sobre a e#cciaalcan"ada$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 36/52
TEOR%A DA E2U%DADE#
Estudo da percep"%o da justi"a no local de trabal'o en&uanto !actorde motiva"%o individual$
D%STR%*UT%(A – *ercep"%o sobre a &uantidade ealoca"%o de recompensas entre indivíduos$ -muma in>uncia maior sobre a satis!a"%o do!uncionrio$
T%POS DE <UST%!A
PRO&ESSOAL0 *ercep"%o sobre o processo usadopara determinar distribui"Bes de recompensas$
&O'PARA!OES#
) Consigo pr0prio em outra !un"%o na mesma empresa$
) Consigo pr0prio em outra empresa$
) Com um colega na mesma empresa$
) Com outra pessoa em outra empresa$
GA,OS0 Salrios seguran"a estatuto
carreira !orma"%o estabilidade$
<UST%F%&A!ÃO D%STR%*UT%(A
PERDAS0 Es!or"o competncia empen'o
tempo e8periencia 'abilita"Bes$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 37/52
TEOR%A DA FU!ÃO DE O*<E&T%(OS =LO&E>#
+ #8a"%o de objectivos provoca e!eitos motivadores nas pessoas$ +spessoas tentam atrav(s das suas ac"Bes alcan"ar metas especí#cas$
O*<E&T%(OS 'A%S EF%&A+ES#
) SPE&%F%& Jespeci#casK
0 'EASURA*LE JmensurveisK
0 AGREED Jalcan"veisK
0 REAL%ST%& Jrealistas apesar de di!íceisK
0 T%'ED Jcom prazoK
Condi"Bes para e#ccia da rela"%o objectives ) desempen'o:
A&E%TA!AO FEED*A&
RE&O'PESAS
TEOR%A DAS EPE&TAT%(AS#
EPE&TAT%(A – *ercep"%o sobre a realidade de um dadoes!or"o resultar num bom desempen'o &ue gerar umadeterminada recompensa$
(ALE&%A – alor atribuído recompensa$
%STRU'ETA*%L%DADE – Capacidade de um resultadopermitir o acesso a outro resultado desejado$
ESFOR!O DESE'PE,O RE&O'PESA'ETAS PESSOA%S
O es!or"o dispendido por um individuo depende da percep"%o &ue ele
ter acerca das rela"Bes entre a seu es!or"o e o desempen'o entreesse desempen'o e a recompensa e entre a recompensa e a sua
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 38/52
satis!a"%o pessoal$ Se os indicadores dessas rela"Bes n%o !orempositivas a motiva"%o do individuo ser reduzida$
Se a s recompensas n%o #carem claras se os crit(rios de avalia"%on%o #carem de#nidos ou se o individuo ac'ar &ue os seus es!or"os
n%o o conduzir%o a um desempen'o positivo os seus es!or"os ser%oreduzidos$ +&ui entra a comunica"%o com o papel de motivar apessoa$ + comunica"%o tem portanto um papel signi#cativo nadetermina"%o do nível de desempen'o do !uncionrio$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 39/52
.GRUPOS E TRA*AL,O E' E2U%PA#
GRUPOS0 Conjuntos de pelo menos duas pessoas interdependentese interactivas conscientes da sua rela"%o &ue se juntampara atingir um objectivo comum$
FOR'A%S0 S%o a&ueles &ue s%o deliberadamente criadospela gest%o das organiza"Bes para realizar tare!asespeci#cas relacionadas com a miss%o da organiza"%o$
• DE &O'ADO – Com 'ierar&uia de#nidae carcter mais permanente$
• DE TAREFA – Com objectivo especí#co e delimitado notempo$
%FOR'A%S – S%o a&ueles &ue surgem naturalmente noambiente de trabal'o em resposta necessidade decontacto social$
• %STRU'ETA%S – =rupo espontneo&ue reAne in!ormalmente para resolverproblemas concretos$
• DE %&ERTE+A – Em !un"%o de uminteresse comum$
• DE A'%+ADE – Em !un"%o decaracterísticas comuns$
FU!OES DOS GRUPOS#
) Organiza"%o e estrutura"%o do trabal'o$
) Coordena"%o interna$
) Solu"Bes e ideias inovadoras$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 40/52
) .esolu"%o de problemas$
) Empen'o individual em decisBes colectivas$
) Necessidades pessoais de associa"%o e identidade$
DETER'%ATES DO &O'PORTA'ETO DOS GRUPOS#
0 &ARA&TER%ST%&AS DOS %D%(%DUOS#
&O'PETE&%AS 'A%S RELE(ATES# =est%o de con>itosinterac"%o cooperativa comunica"%o e#caz >e8ibilidade!uncional$
&ARA&TER%ST%&AS 'A%S RELE(ATES# Sociabilidadeiniciativa abertura >e8ibilidade$
D%'ESÃO 0 GRADES OU PE2UEOSV
Os grupos tm &ue ser su#cientemente grandes para realizarem astare!as &ue l'e s%o atribuídas$ Mas se demasiadamente grandespodem ser dis!uncionais devido ao aumento das necessidades decoordena"%o ou redu"%o do envolvimento$ +ssim os grupos devemser constituídos pelo menor nAmero de pessoas necessrio pararealizar a tare!a$
&O'POS%!ÃO 0 ,O'OG$EOS OU ,ETEROG$EOSVOs grupos 'omog(neos grupo constituídos por indivíduos comatitudes valores interesses e competncias semel'antes s%o maise#cazes em tare!as simples$
Os grupos 'eterog(neos s%o mais ade&uados a tare!as comple8as&ue e8igem um certo nível de criatividade embora possam gerarmaiores di#culdades de relacionamento entre os seus membros$
PAP$%S#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 41/52
Conjunto de padrBes comportamentais &ue caracteriza &uem ocupadeterminada posi"%o numa dada unidade social$
*+*,IS *OSSIEIS: Coordenar avaliador líder !uncional etc$
OR'AS#
*adrBes aceitveis de comportamento partil'ados pelos membros dogrupo$
E8: -rato pessoal linguagem aparncia rela"Bes cm o c'e!e crit(riosmorais$
STATUS#
*osi"%o social de#nida atribuída pelo grupo ou aos seus membros$
epende: *osi"%o !uncional idade 'abilita"Bes miss%o colectiva$
&OESAO#
=rau em &ue os membros do grupo desejam permanecer nessemesmo grupo$
*ode ser re!or"ada por:
) .edu"%o da dimens%o$
) +umento do tempo de contacto$
) +umento do status e das barreiras entrada$
) +umento da competi"%o com outros grupos$
) .ecompensar o grupo colectivamente$
EST-D%O DE DESE(OL(%'ETO#
Modelo de desenvolvimento$
For6ação 0 &onMito 0 OR'AL%+A!WO 0 DESE'PE,O 0SEPARA!ÃO
%EF%&-&%A DOS GRUPOS#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 42/52
• Combina"%o inapropriada de competncias$
-empos de decis%o mais largos$
*ress%o para a con!ormidade$
omínio pode ser e8ercício pelos menos capazes$
ilui"%o das responsabilidades$
E8cesso de con#an"a nas virtudes e capacidades do grupo poroposi"%o a &uem n%o pertence$
STRU'ETOS DE GESTÃO# =para criar membros de e&uipa maise#cazesK
1. SELE&!AO – Crit(rios ajustados$ Seleccionar &uem tem ascaracterísticas ideias para se integrar num grupo$
). FOR'A!ÃO – Quali#car para coopera"%o$ Especialistasconduzem e8ercícios &ue permitem e8perimentar a satis!a"%ode trabal'ar em grupo$
3. RE&O'PESAS – .emunerar o grupo$ O sistema derecompensas precisa de ser re!ormulado para estimular oses!or"os cooperativos Jpromo"Bes aumentos de salriosK$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 43/52
1X.&O'U%&A!ÃO#
&O'U%&A!AO – -rans!erncia e compreens%o de mensagem entreum emissor e um receptor$
8 FU!OES#
0 &OTROLO
0 'OT%(A!ÃO
0 EPRESSAO E'O&%OAL
0 FOTE DE DE&%SÃO
PRO&ESSOS DE &O'U%&A!ÃO#
E'%SSOR 0 &OD%F%&A!ÃO 0 &AAL 0DES&OD%F%&A!ÃO 0 RE&EPTOR
, o receptor &ue determina o signi#cado da mensagemindependentemente da inten"%o no emissor$
O receptor interpreta a mensagem em !un"%o dos seus padrBes
mentais valores cultura estado emocional$
O receptor pode reagir simuladamente$
O emissor pode tornar a mensagem intencionalmente ambígua$
O silncio tamb(m pode ser mensagem comunicada$
+ mesma mensagem pode ter signi#cados
culturaXorganizacionalmente diversas$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 44/52
+ descone8%o de signi#cados entre emissor e receptor pode
gerar solu"Bes criativas$
FLUOS DE &O'U%&A!ÃO ORGA%+A&%OAL#
Ascenente – Fornecer in!orma"Bes aos gestores em rela"%oaos objectivos e problemas &ue ocorrem$
Descenente – Usada para atribuir tare!as !ornecer instru"Besde trabal'o in!ormar sobre políticas$
Latera@ – Comunica"%o se d entre membros do mesmo grupoou grupos domesmo nível diagonal$ FOR'A%S – Estabelecidas pela organiza"%o e
transmitem mensagens &ue se re!erem sactividades com o trabal'o dos seusmembros$
REDES
%FOR'A%S – S%o espontneas$
*ARRE%RAS - &O'U%&A!ÃO#
• i!eren"as culturais e individuais$• Características do canal• Conte8to espacial• Sobrecarga de in!orma"%o• Filtragem• *ercep"%o selectiva• +usncia de con#an"a• Credibilidade da !onte• uízos de valor preconceitos e estere0tipos• *rimeiras impressBes• =(nero• M(todo de comunica"%o
ES&UTA A&T%(A#
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 45/52
Saber ouvir ( uma das mais importantes competncias de um bomcomunicador$
PR%&%PAL O*STA&ULO 0 O c(rebro tm uma capacidade de
processamento superior velocidade de transmiss%o oral$
&O'O ULTRAPASSAR#
Concentra"%o no discurso
Ol'ar para &uem !ala
+tender comunica"%oar importncia ao emissor
Manter o auto controlo emocional
&O'U%&A!ÃO ÃO (ER*AL#
Contacto !ísico
*ro8imidade
irec"%o do ol'ar
+parncia
E8press%o !acial
=estos de aprova"%o ou reprova"%o +trasos e silncios
*ostura
EST%LO PESSOAL DE &O'U%&AR0 'oe@o PAP%
1. Processo – Factos/ organização/ 7@anos/ 7rocei6entos/[email protected]#
0 ser oYectio0 esJ5e6atizar ieias0 isc5tir 7rZs e contras0 a7resentar 7roas0 não a7ressar
). Acção – '5ança/ acção/ esafos/ efcNcia/ oYectios.Dee0se#0 Hocar res5@taos0 não is7ensar a@ternatias0 sa@ientar ese67eno0 ser ree
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 46/52
3. Pessoas – Direitos/ 6otiaç[es/ senti6entos/ re@aç[es/coo7eração.Dee0se#0 7er6itir ass5ntos eKtra0 isc5tir i67actos nas 7essoas
0 5sar 56 esti@o inHor6a@0 a7e@ar ao esti@o inHor6a@
8. %eias – Astracç[es/ teorias/ criatiiae/ inoação/[email protected]#0 eco67or ieias e conceitos0 estacar origina@iae0 isc5tir o H5t5ro
&O'O 'EL,ORAR A &O'U%&A!AO#
1. %TER DEPARTA'ETOS#) eK7eriencias rees no eKercIcio e o5tras H5nç[es0 se6inNrios co@ectios0 7roYectos conY5ntos0 sess[es e rainstorning0 reeseno e insta@aç[es0 eJ5i7as 65@tiH5ncionais
). %TER PESSOAL#0 re7etição0 si67@iciae0 reco@a e Heeac\ 0 e67atia =e6ociona@>0 @ing5age6 não era@
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 47/52
11.A FU!AO DE GR,#
(%SÃO 0 '%SSÃO 0 &ULTURA 0 &L%'A 0
&O'PORTA'ETO
O &ue a empresa poder sere as razoes &ue justi#cam asua cria"%o$
Camin'o &ue ela deve percorrerno sentido do seudesenvolvimento$
Características &ue de#nem
a personalidade$ JaloresK
+mbiente interno da organiza"%o característicapela natureza e estilo das rela"Bes interpessoais$
Forma como os trabal'adores de uma organiza"%o interagem entre si$
FU!OES DE G,R#
Intermedia"%o da rela"%o entre empresa e empregada$ Minimiza"%o de con>itos$ Optimiza"%o da e#cincia de interven"%o nos processos$ +trair reter e desenvolver os mel'ores colaboradores possíveis$
+ssegurar &ue a empresa obt(m o maior bene!ício possível doaproveitamento das capacidades 'umanas disponíveis$
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 48/52
ATR%*U%!OES DO SU*S%STE'A G,R#
1. P@anea6ento0 aa@iar necessiaes H5t5ras0 conecer is7onii@iaes
0 organizar 7@ano e contrataçãoes7ei6ento
). Otenção0 recr5tar e se@eccionar0 aco@er e integrar
3. A7@icação0 esenar e escreer H5nç[es0 aY5star 7essoas ] H5nção =anN@ise e co67et^ncias>
8. 'an5tenção
0 efnir siste6a e re65neração e incentio0 gerir re@aç[es e traa@o
9. Deseno@i6ento0 7roYectar e organizar 7@anos e Hor6ação0 Hazer a gestao e carreiras
:. &ontro@o0 criar e 6anter siste6a e inHor6ação e P,0 aa@iar ese67enos
%(E%S DE %TER(E!ÃO DE GRG#
1.AD'%%STRAT%(A0 fceiros e 7essoa@0 7rocessa6ento e sa@Nrios0 @egis@ação @aora@0 contro@o e orNrios
).TE&%&A0 7@anea6ento0 recr5ta6ento e se@ecção0 Hor6ação0 carreiras0 aa@iação e ese67eno0 re65neraç[es e incentios
3.ESTRAT$G%A0 coniç[es e traa@o0 satisHação0 gestão 7artici7atia0 7rogresso inii5a@ e co@ectio
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 49/52
(ATAGES DA E%STE&%A DE U'A POL%T%&A DE GR,#
&@arifcação os 7rincI7ios
&onsist^ncia entre ecisores =no te67o e no es7aço> A@ina6ento co6 oYectios estrat]gicos &ontro@o e c5stos &567ri6ento e eKig^ncias @egais O7ti6ização e rec5rsos
AUTOR%DADE DA GR,#
1.AUTOR%DADE DE L%,A#
0 ecie sore s5orinaas a Nrea H5nciona@
0 aseg5ra 5niae e contro@o
).AUTOR%DADE DE STAFF#
0 7resta a7oio e orientação Ns 5niaes e cefas
0 N aconse@a6ento na to6aa e ecisão
3.AUTOR%DADE FU&%OAL#
0 to6a a ecisão fna@ e6 ass5ntos a es7ecia@iae/ine7enente6ente a re@ação ierNrJ5ica.
1).DES&R%!AO DE FU!OES#
+s !un"Bes s%o uma pe"a central na produtividade de cadaorganiza"%o$ Se !orma bem de#nidas e desempen'adas aorganiza"%o mover)se) para os seus objectivos$
%(E%S DE DES&R%!AO DO TRA*AL,O.
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 50/52
?OPERA!AO0 +ctividades &ue constituem uma tare!a JabrircorrespondnciaK
?TAREFA0 Unidade de trabal'o com signi#cado pr0prio delimitadapor um conjunto de opera"Bes coerentes e um objectivo especi#co
J seleccionar correspondnciaK
?POSTO DE TRA*AL,O0 1ugar ocupado por uma pessoa naestrutura da organiza"%o Jsr$ Carlos silvaK
?FU!ÃO0 Conjunto de tare!as deveres e responsabilidades comidentidade pr0pria Jt(cnico administrativoK
?&ARGOPROF%SSAO – Conjunto de !un"Bes inter relacionadas &uede#nem um perímetro da carreira Jo#cial principalK
SO*RE A FU!AO#
?DES&R%!AO0 ocumento escrito com as característicasresponsabilidades e conteAdos de uma !un"%o as condi"Bes detrabal'o os meios utilizados e a sua localiza"%o na estrutura$
?A-L%SE0 *rocesso sistemtico de estudo e recol'a de dados sobreuma !un"%o Jtare!as condi"Bes de trabal'oK
ZESPE&%F%&A!OES0 E8igncias e &uali#ca"Bes necessrias paradesempen'ar a !un"%o$
Z2UAL%F%&A!ÃO – M(todo de determina"%o do valor relativo da!un"%o no mbito da estrutura da organiza"%o$
'$TODOS DE AAL%SE DE FU!OES
1. O*SER(A!AO D%RE&TA#Um ou vrios especialistas observam directamente no local detrabal'o o conjunto de tare!as &ue constituem a !un"%o$ES+N-+=ENS:) e8ige muito tempo) resistncia do &ue ( observado) incompleta Japenas incide sobre tare!as repetitivasK
). 2UEST%OAR%O#O trabal'ador preenc'e um &uestionrio sobre o seu trabal'o$ES+N-+=ENS:
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 51/52
) subjectividade da perspectiva do trabal'ador) incerteza sobre a pessoa &ue preenc'er o &uestionrio
3. ETRE(%STA#+p0s analisar a documenta"%o e8istente o especialista elabora um
plano de entrevista a !azer ao e8ecutante de determinada !un"%o$ES+N-+=ENS:) descon!orto e inibi"%o do !uncionrio entrevistado) risco de subestima"%o ou sobrestima"ao das di#culdades ee8igncias da !un"%o Jponto de vista do !uncionrioK
8. %&%DETES &R%T%&OS.Com base num inventrio ponderado de todas as anomalias erros einsu#cincias observadas na e8ecu"%o de uma tare!a constr0i)seum &uadro &ue descreve operacionalmente a !un"%o e &ue abrange
as componentes e!ectivas e#cazes e ine#cazes$
UT%L%DADES DA DES&R%!AO DE FU!OES#) organiza"%o interna e previsibilidade do trabal'o) identi#car ine#cincias e !ontes de insatis!a"%o no trabal'o) eliminar desnecessrios e e8igncias discriminat0rias) e estabelecer padrBes realistas do desempen'o) ade&uar pessoas s !un"Bes Jcompetncias vs e8ignciasK) de#nir planos) grel'as salariais mais justas) mel'oria global das condi"Bes de trabal'o
GESTAO DE FU!OES#*ara evitar riscos de especializa"%o e8cessiva e optimizaraproveitamento do potencial$) .ota"%o de tare!asX!un"Bes) +largamento de tare!asX!un"Bes) Eri&uecimento de !un"Bes
7/23/2019 Comportamento Organizacional I
http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 52/52