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Barcelona ActivaÀrea d’Economia, Empresa i Ocupació
Maig 2014
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Cómo no acabaren los filtros de SPAM de
los reclutadores Ponente: Oscar García @solucionseo
Duración 1h 30min
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1. Entregabilidad:
Qué es y qué hacer para llegar a la bandeja de correos
2. Reputación:
Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación
3. Autentificación:
¿Es realmente el que dice ser?
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1. Entregabilidad
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Entregabilidad
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Entregabilidad: Gran desafío
Entregabilidad
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Entregabilidad: Gran desafío
Entregabilidad
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Entregabilidad
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Entregabilidad
190 millones de visitasúnicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercadode los usuarios de email
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Entregabilidad
190 millones de visitasúnicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercadode los usuarios de email
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Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
» Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.» Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.» Carga automática de las imágenes.
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Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
Hotmail se convierte en Outlook
» 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013» Nuevas funcionalidades SWEEP
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Entregabilidad
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Cadena de la Entregabilidad
Entregabilidad
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Cadena de la Entregabilidad
Entregabilidad
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Factores influyentes del SPAM
Entregabilidad
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ISP y la guerra contra el SPAM
Entregabilidad
Formas de luchar contra el SPAM:
» Filtros SPAM
» Trampas SPAM
» Listas negras
» Bloqueo dinámico
» Feedback Loop
» Queja SPAM
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Proceso de entregabilidad
Entregabilidad
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Proceso de entregabilidad
Entregabilidad
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Proceso de entregabilidad
Entregabilidad
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Proceso de entregabilidad
Entregabilidad
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Entregabilidad
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Entregabilidad
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Entregabilidad
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Entregabilidad
Algunos programas y webs para enviar mailing
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2. Reputación
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La reputación es la llavehacia una buena entregabilidad
Reputación
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Factores de los ISP miden Reputación
Reputación
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Factores de los ISP miden Reputación
Reputación
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Reputación
Maneje las quejas
47% de las personasmarcan la opción SPAM en vez de la opción de desuscripción.
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Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
» Single Optin
» Confirmed Optin
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Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
El modo más seguro de captación de emails
» Double Optin Process
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Gestión de rebotes
Reputación
» 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación
» 20% de Rebote máximo sugerido.
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Gestión de rebotes
Reputación
» Rebote Duro
- Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. [email protected] [email protected]
- Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta. [email protected]
- Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. Desactivar inmediatamente
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Gestión de rebotes
Reputación
» Rebotes Blandos
Direcciones email correctas y que existen.
- Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores
- Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd [email protected]
- Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail Tras 3 impactos Desactivar
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Feedback Loop
Reputación
Servicio por el cual un ISP reporta unaqueja de SPAM sobre uno de nuestro mails.
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Obtención de Feedback
Reputación
Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario
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Dirección de respuesta (Reply-To):Buzón no gestionado Mala reputación corporativa
Cabecera Unsubscribe:Puedes definirlo para una dirección de email o Página WebISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe
Obtención de Feedback
Reputación
Support (Servicio de soporte):Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de contacto, Dirección de Soporte, ...)
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Algunas tecnologías de filtros AntiSpam
Reputación
Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX
SPAM Filters like:
» Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook
» Cloudmark - de Yahoo!
» MessageLabs (de Symantec)
» Postini (de Google)
» SpamAssasin - open-source
» Barracuda Spam Firewall
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» Asunto:
Entre 20-50 caracteresEvitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”
» Ancho del email: 500 - 600 px
» Incluir versión texto
» Usar colores planos de fondo
» Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline
» Evitar superar los 100kb de peso del email
» Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)
» Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes
Diseño de HTML emailing
Reputación
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» Incluir de forma muy visible el link de baja
» Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo)
» Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html
» Usar colores planos de fondo
» Nunca usar imágenes de fono
Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)”
» Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen
table bgcolor=”#ffffff” align = “center”
» Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta
img style = “display: block;”
Diseño de HTML emailing
Reputación
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» Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas
» Maquetación a tablas
» Especificar el ancho y el alto de los tds
» Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores
» Imágenes:
Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única
imagen de 1Mb
» Evitar redirecciones de imágenes
Diseño de HTML emailing
Reputación
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Análisis de ejemplos: Fotoprix
Reputación
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Análisis de ejemplos Fotoprix
Reputación
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Análisis de ejemplos: Google
Reputación
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Análisis de ejemplos: Google
Reputación
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Análisis de ejemplos: Banco Santander
Reputación
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Análisis de ejemplos: Banco Santander
Reputación
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Análisis de ejemplos: Opel
Reputación
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Análisis de ejemplos: ING
Reputación
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Herramientas útiles
Reputación
Comprovación de:
» Blacklists
» SMTP Diagnostics
» Email Header Analyser
» SPF Records
» DNS Lookup
Other open source tools:
» Kloth.net
» Reputation Authority
» Senderbase
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Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester
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Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester
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Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester
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Herramientas útiles
Reputación
» Mail Tester
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Herramientas útiles
Reputación
» Contactology
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Herramientas útiles
Reputación
» CSS Inliner Tool
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Herramientas útiles
Reputación
Y si el HTML no es lo tuyo...
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Razones de quejas
Reputación
1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”
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Envíe emails de bienvenida
» Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos SPAM.
» Refuerce las expectativas durante el proceso de entrada
- Confirmar la suscripción
- Establece el valor y la frecuencia de los mensajes
- Los lleva a un centro de preferencias
- Los invita a acceder a la libreta de direcciones
Razones de quejas
Reputación
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Tiempo de respuesta después de registrarse
Razones de quejas
Reputación
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Razones de quejas
Reputación
2. “Este mensaje no es para mi”
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Esté alerta a las expectativas
» Una comunicación no deseada puede ser marcada como SPAM.
» La definición de SPAM no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje.
» El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua.
Razones de quejas
Reputación
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Relevancia
Razones de quejas
Reputación
En un mundo saturado de mensajes
Un sólo tamañono es igual para todos
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Razones de quejas
Reputación
Relevancia
» Lo que uno piensa que es relevante… es irrelevante
» Sus clientes le dirán qué es relevante
» Capturar información de sus clics
Segmentación
Relevantes
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Razones de quejas
Reputación
Segmentación Online
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Razones de quejas
Reputación
Mantenga una buena higiene
» Listas construidas de forma orgánica tienen buena entregabilidad
» Hay que monitorizar la actividad de sus suscriptores
» Ciclo de vida de los suscriptores
Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos
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Razones de quejas
Reputación
3. “No conozco a esta empresa”
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Razones de quejas
Reputación
NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
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Razones de quejas
Reputación
HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA
» Aumenta la tasa de retención
» Abiertos a recibir información y generar conversión
» Refuerza la reputación en la Entregabilidad
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Razones de quejas
Reputación
Deje de enviar a cuentas inactivas
» Depura tu lista de contactos
Borra a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado
» Se cauteloso, investigua aquellos que vienen de acciones Offline
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Razones de quejas
Reputación
3. “Vagamente conozco a esta empresa, ¿Por qué me envía emails todos los días?”
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Razones de quejas
Reputación
Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor
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Razones de quejas
Reputación
Calendario de envíos
Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
» Agende un calendario de envíos
» Determine días/fechas clave (día de…)
» Saludos de cumpleaños
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Razones de quejas
Reputación
Consideraciones de envío
Definir cuándo enviar
» Qué día
» A qué hora
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Razones de quejas
Reputación
3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”
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Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas
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Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas
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Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas
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Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas
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Reactive la relación
» Los suscriptores no siempre dicen “adiós”
- Cambios de interés - Nuevas preferencias - Cambio de dirección - Cambio de trabajo
» Sea positivo, no lo tome personal
» Genere un sistema para ganarlo de vuelta
- Envíe mensajes de “lo extrañamos” - Regale flores, no diamantes
Razones de quejas
Reputación
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3. Autentificación
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¿Es realmente el que dice ser?
Autentificación
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» Verifique que el enviador es realmente quien dice ser
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio
» Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quien dice ser
Autentificación: Qué hace
Autentificación
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» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.
» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente la procedencia, ha aumentado el SPAM.
» Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar
Autentificación: Necesidad
Autentificación
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» SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico
» Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes
Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación
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Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación
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Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación
» El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el dominio tiene para el intercambio de correos.
» Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio.
» Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio.
» Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.
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Resumen1. Entregabilidad » Es un gran desafío » Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario » ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop » Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML)
2. Reputación » Quejas del destinatario » 5 razones y cómo minimizar las quejas » “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir” » Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción
3. Autentificación » Qué hace y necesidades » SPF » Proceso SPF » SPF Autor - Empresa
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