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SOCIAL MEDIA ANALYTICS
¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media?
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
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Taller de Profundización
Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio @pablodimeglio
¿Por qué medimos?
¿Cuál es su importancia?
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1- Genera confianza en el cliente.
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2- Nos ayuda a tomar decisiones.
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3- Genera oportunidades de negocio.
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Proceso o Plan de Medición.
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Plan de Medición: 1) Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2) Listar todas las métricas. 3) Asociar a cada métrica una herramienta. 4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 5) Establecer presupuesto. 6) Elegir un responsable. 7) Realizar plantilla del reporte. 8) Definir tiempos y periocidad.
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Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control.
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Objetivos Métricas Herramientas Cifras
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¿Cuándo comenzar a medir?
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¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.
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1 Tener en claro los objetivos de SM.
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Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados.
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Objetivos
Audiencia
Interacciones
Atención al Cliente
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
Promoción Producto/Servicio
Conversiones
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2 Listar todas las métricas.
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Objetivos Métricas
Audiencia - Likes en Facebook - Seguidores en Twitter - Suscriptores en YouTube - Visitas al Blog
Interacciones
- Comentarios en FB - Shares en FB - Menciones en TW - Retuits en TW - Views en YT - Likes en YT - Comentarios en el Blog
Atención al Cliente - Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
Sentimiento Positivo - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
Tráfico Web - Tráfico desde Facebook. - Tráfico desde Twitter. - Tráfico desde YouTube.
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3 Asociar Herramientas.
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Objetivos Métricas Herramientas
Audiencia - Likes en Facebook - Seguidores en Twitter - Suscriptores en YouTube - Visitas al Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers - Twittonomy / SproutSocial / etc - YouTube Analytics - Google Analytics
Interacciones
- Comentarios en FB - Shares en FB - Menciones en TW - Retuits en TW - Views en YT - Likes en YT - Comentarios en el Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers - Twittonomy / SproutSocial / etc - Twittonomy / SproutSocial / etc - YouTube Analytics - YouTube Analytics - DISQUS
Atención al Cliente - Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
- SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
Sentimiento Positivo - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
- Topsy / RowFeeder - Topsy / RowFeeder - Topsy / RowFeeder
Tráfico Web - Tráfico desde Facebook. - Tráfico desde Twitter. - Tráfico desde YouTube.
- Google Analytics - Google Analytics - Google Analytics
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CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com
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SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com
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TWITONOMY http://twitonomy.com
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TWENTY TWEET http://twentytweet.com
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ROW FEEDER http://rowfeeder.com
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TOPSY http://topsy.com
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Algunas apps de medición para Facebook:
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4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas.
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5 Establecer presupuesto.
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6 Elegir un responsable.
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7 Armar plantilla del reporte.
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Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
500
150
130
1.540
700
456
234
1.370
+ 40%
+ 204%
+ 80%
- 11%
Interacciones
- Comentarios en FB
- Shares en FB
- Menciones en TW
- Retuits en TW
- Views en YT
- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
100
21
213
28
1.560
190
20
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8 Definir tiempos y periocidad.
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DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas.
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¿Un gran consejo? ;)
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Testear. Medir.
Aprender. Adaptar.
Optimizar. Repetir.
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Conclusiones...
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Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición.
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Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.
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Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.
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¡GRACIAS!
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
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PRÓXIMOS WEBINARS: Los pasos para generar un Plan de Acción en Social Media. (JULIO 3) h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/117588592 Lo que debe saber y hacer un Community Manager. (JULIO 10) h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/614111849 La importancia de los CMS para los Community Managers. (JULIO 17) h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/843935513 Diseñando interfaces web: abordando proyectos desde la estrategia hasta la forma. (JULIO 24) h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/653796704 Cómo NO escribir en Internet: errores comunes en la redacción web. (JULIO 31) h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/933633952
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