Download - Cómo convertir usuarios en clientes
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usabilidad: claves para convertir usuarios en clientes
daniel torres burrielIII feria de tiendas virtuales. walqa. huesca.
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indice de contenidos
quién es quién
definición de objetivos e implicación
definición de tareas de usuario
personas y narrativas
análisis de la traza correcta
prototipado
básicos imprescindibles
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quién es quién
qué son usuarios
qué son clientes
quiénes somos nosotros
qué queremos
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quiénes son los usuarios
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quiénes son los clientes
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quiénes somos nosotros
el párking
el almacén
los pasillos
la música de fondo
los estantes
los productos
la linea de caja
la puerta de entrada y salida
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qué queremos
vender
vender más
vender mejor
vender seguro
fidelizar clientes
...
¿más? hay que tomar una decisión
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definición de objetivos e implicación
qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi tienda online
pensarlo y escribirlo
objetivos de negocio
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a la búsqueda del valor
dónde está el valor de mi producto o servicio
descubrir lo bueno que tengo
descubrir lo valioso
enseñar lo bueno y lo valioso
poner en valor lo bueno y lo valioso
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priorizar
volvamos a los objetivos
volvamos a escribir
¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor
establecer un orden de preferencia
obtendremos una priorización de objetivos
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convergencia de procesos
describir cómo son los procesos de venta
describir cómo son los procesos de compra
buscar los puntos comunes a ambos procesos
llegar a un sólo proceso
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identificar un lenguaje común
palabras clave
expresiones
convenciones
jerga del sector
lemas y frases hechas
tratamiento hacia el usuario / cliente
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definición de tareas de usuario
qué es lo que debe hacer el usuario
qué es lo que quiero que haga el usuario
hacer compatibles las don anteriores
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definición de personas
¿conozco a mi audiencia?
si no la conozco, manos a la obra
si la conozco, manos a la obra
definición de personas: nombre y apellidos, etc.
decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo
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definición de narrativas
¿conozco mi entorno?
si no lo conozco, manos a la obra
si lo conozco, manos a la obra
definición de entornos, casos de uso y escenarios
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análisis pormenorizado de la traza
qué es la traza
por qué la traza
objetivos de negocio
procesos de compra/venta
escenarios y/o casos de uso
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prototipado
qué es el prototipado
por qué prototipado
ventajas
establecimiento de llamadas para la acción
establecimiento de puntos de resolución
establecimiento de espacios de resolución
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diez básicos imprescindibles
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diez básicos imprescindibles
logotipo vinculado a la página principal
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diez básicos imprescindibles
lema que describa la temática del sitio web
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diez básicos imprescindibles
lo más importante, lo primero
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diez básicos imprescindibles
existencia de un buscador que funcione bien
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diez básicos imprescindibles
texto claramente legible
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diez básicos imprescindibles
botones para acción, deseables
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diez básicos imprescindibles
enlaces para acción alternativa
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diez básicos imprescindibles
rotulado inteligente
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diez básicos imprescindibles
no debe haber momento de fin de un proceso
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diez básicos imprescindibles
control de errores 404
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fin
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