Download - Community Manager
![Page 2: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué pasa en la Red ahora?
@jjlarreahttp://www.grupodircom.com/CONTADOR.HTML
![Page 3: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/3.jpg)
Community Manager (CM)
• Persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
• La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales, listas de distribución, grupos de noticias y foros web.
• Defiende a la empresa (marca, causa) ante la comunidad, y a la comunidad ante la empresa.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 4: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/4.jpg)
Una Marca es…
• …el conjunto de expectativas, memorias,
historias y relaciones que, en conjunto, dan
como resultado que un consumidor decida
por un producto o servicio en lugar de otro.
• Si no se decide por (comprar, defender, pagar
un plus), la marca no tiene Valor Agregado.Seth Godin, autor de Purple Cow y Tribeshttp://www.jjlarrea.com
![Page 5: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/5.jpg)
Perfil y Perfiles
• Community manager, social media, director, chief social media
officer, moderador, dinamizador, social media PR.
• Moderador vela por la calidad del contenido generado por el usuario,
asegurándose que cumple pautas de conducta de una comunidad o
canal de comunicación.
• Dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones,
participa y ayuda a la comunidad.
• El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de
actuación, definiendo canales y herramientas. @jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 6: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/6.jpg)
Director, chief social media officer, social media PR
• Su principal diferencia con el CM es el
concepto «comunidad».
• No buscan necesariamente crear o mantener
comunidad entorno a algo o alguien.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 7: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/7.jpg)
Acercándonos a un Perfil
• Tener claro cuál y cómo es el sector de la empresa.
• Comunicación, marketing, publicidad, otros.
• Ser «geek»
• Edición de audio, video, presentaciones online y
aplicaciones web.
• Cultura 2.0: Códigos, usos y costumbres.
• «Always on»: en conexión permanente.
![Page 8: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/8.jpg)
El CM y la Buena redacción
• El Social Media (casi) es escribir.
• Buena redacción, poder de síntesis, correcto
empleo del idioma, saber transmitir ideas.
• La mala escritura impacta en la imagen de la
empresa.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 9: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/10.jpg)
¿A qué área pertenece?
• Debería depender de un DirCom o Director
General de la empresa.
• Colaborar en los proyectos y acciones que se
realizan off-line, dando opiniones y
sugerencias.
• Un CM no es un DirCom@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 11: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/11.jpg)
Responsabilidades del CM
• Evangelizar: transmitiendo bondades de la
empresa o servicio.
• Transformar: dentro y fuera de la empresa,
recibiendo el feedback para proponer
mejoras.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 12: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/12.jpg)
CM y la Comunidad
• Los usuarios de redes sociales están en las comunidades que se
sienten identificados.
• Hallar esas redes permite (al CM) segmentar acciones.
• Confianza: con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la
marca/causa.
• Descubrir vías de colaboración entre la comunidad y la compañía.
• Debe ser uno más de la comunidad percibiendo: deseos, quejas,
emociones, intereses y otros en relación a la marca. @jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 13: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/13.jpg)
CM y los Contenidos
• Es más importante el contenido relacionado a la empresa,
marca, comunidad, público interno y externo, entre otros, que
el diseño en la web corporativa, blog o red social.
• Los contenidos informan y explican la posición de la empresa.
• Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios
sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.
• Selecciona y comparte contenidos de interés para la comunidad
(no hechos por la empresa).
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 14: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/14.jpg)
El CM y la Presencia
• Ser visible (no ocultarse)• Usar sobrenombre o nickname de la «marca»
o «empresa»• Usar imágenes actualizadas (del logo o imagen
institucional)• Participar de eventos off-line• Compartir el conocimiento como Community
Manager
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 15: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/15.jpg)
20 libros sobre Redes Sociales para descargar gratuitamente
1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. Descargar2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate Descargar3.- Geekonomia, de Hugo Pardo Descargar4.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca Descargar5.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) Descargar6.- El libro blanco de los medios de comunicación on line Descargar7.- Claves del nuevo Marketing, varios autores Descargar8.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación Descargar9.- Informe de Internet en España y el mundo Descargar10.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y Tap Tap Descargar11.- Publicidad digital para aerolíneas Descargar12.- Estado de la blogósfera hispana en 2010 Descargar13.- La publicidad que viene Descargar14.- Evolución digital: el consumidor como media Descargar15.- Geolocalización, movilidad y recomendación Descargar16.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 Descargar17.- Los blogs en la comunicación empresarial en España Descargar18.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom Descargar19.- Herramientas digitales para periodistas Descargar20.- La sociedad de la ignorancia Descargar
http://goo.gl/7E3Zy
![Page 16: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/16.jpg)
Puntos básicos que debe tener una estrategia de Social Media
• Investigación que involucre el sector. Ver si está el público, en qué
redes y qué hacen, la competencia, personas activas e influyentes.
• Objetivos: Indispensable.
• Estrategia: Cómo y de qué forma se cumplirá con los objetivos.
• Implementación: Ejecución.
• Medición y monitoreo: Observar respuestas y reacción de
usuarios/clientes. Cercanía a los objetivos. Modificaciones.
http://www.jjlarrea.com
![Page 17: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/17.jpg)
Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera.
Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional recurre y recurrirán, cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos.
Identidad Digital (Yo Digital)
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 18: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/18.jpg)
Las empresas también se convierten en usuarios
intervinientes en un plano digital donde
confluyen redes sociales, contenidos, flujos de
información y conocimiento, webs, blogs y demás
elementos que configuran su identidad digital.
¿Un actor social?
Identidad Digital Corporativa
http://www.jjlarrea.com
![Page 19: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/19.jpg)
La reputación online puede definirse como la
valoración alcanzada por una empresa a través
del uso, o mal uso, que ofrece internet a través
de la integración de un proceso secuencial:
imagen, percepción, creencias y carácter.
Reputación online
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 20: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/20.jpg)
Contexto Social
• Complejidad• Globalización• Intereses Creados y cruzados• Posiciones encontradas• Competencia• Amenazas• Tecnología (nuevos usos y costumbres)• Ruidos, silencios, placeres, molestias• Mensajes
http://www.jjlarrea.com
![Page 21: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/21.jpg)
Los Medios de Comunicación son
Soporte de Publicidad
Soporte de Información
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 22: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/22.jpg)
Redes
Ilustración: Paul Baran
![Page 23: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?
![Page 24: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/24.jpg)
SEO: SEARCH ENGINE OPTIMAZATIONOptimización p/motores de búsqueda
SEO
Posicionamiento Natural
No se paga Aumento de tráfico
A tener en cuenta
Alta en buscadores
Títulos y descripciones de las páginas
Palabras claves en la
url
Enlaces en otras web
![Page 25: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/25.jpg)
SEO: Proceso por el cual se pretenden
conseguir posiciones elevadas en los buscadores.
![Page 26: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/26.jpg)
SEM
palabras claves
pujas o subastas
precios previos
planificación a medida
Se pagapor clics
EnlacesPatrocinados
Red de Contenidos
SEM: SEARCH ENGINE MARKETINGMarketing de buscadores
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 27: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/27.jpg)
SEM: Marketing de Buscadores
![Page 28: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/28.jpg)
Cambios en la forma de informarnos
![Page 29: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/29.jpg)
@jjlarrea
![Page 31: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/32.jpg)
¿Por qué presencia en Internet?
• ¿Por qué una web o blog?
• ¿Por qué una página en Facebook?
• ¿Por qué una cuenta en Twitter?
• ¡Porque el público esta allí!
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 33: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/33.jpg)
El CM y la Auditoría
• Auditar constantemente en busca de conversaciones
sobre la marca, empresa, competidores, mercado.
• Monitoriza de forma profesional:
– Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se
encuentran.
– Ayudar y colaborar con las dudas.
– No molestar. Solo intervenir si es necesario.
http://www.jjlarrea.com
![Page 34: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/34.jpg)
• Pueden estar hablando de nosotros (ahora)
• De forma positiva o negativa
• Públicos que defienden o atacan
• Audiencias que dan ideas
¿Por qué Monitorizar y Auditar?
![Page 35: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/35.jpg)
• Qué, quién y dónde se habla de nosotros
• Cantidad de comentarios en otras páginas
• Cantidad de descargas de archivos, formularios…
• Referentes en la materia que nos mencionen
• Blogs que han hecho enlaces a nuestra web
• Suscripciones al RSS, mail, redes, otros
• Etc., etc., …
¿Qué se puede monitorizar?
http://www.jjlarrea.com
![Page 37: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/38.jpg)
www.icerocket.com/
![Page 40: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/40.jpg)
• Social Mention, buscador más específico. http://socialmention.com/
• Realiza búsquedas con palabras claves en:
– Blogs, Microblogs, Bookmarks, Comentarios,
Eventos, Imágenes, Noticias, Vídeos
Menciones en Redes Sociales
@jjlarrea
![Page 41: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/41.jpg)
• Netvibes: http://www.netvibes.com
• Rdian6: http://www.radian6.com
• Addict-o-matic: http://addictomatic.com
• Social bakers: http://analytics.socialbakers.com/
• Kontagent: http://www.kontagent.com/
Menciones en Redes Sociales
![Page 42: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/42.jpg)
El CM y las mediciones
• No medir solo la parte cuantitativa.• También medir cualitativamente:
– ¿Por qué no se suscribió?– ¿Por qué se compartió o no un contenido?– ¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores?– ¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas?– ¿Qué fue viral?– ¿Qué genero más comentarios de los usuarios?
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 43: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/43.jpg)
• Google Analytics– https://www.google.com/analytics
• Estadísticas de Búsquedas– www.google.com/insights/search/
Auditoria de la web
@jjlarrea
![Page 45: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/45.jpg)
INVESTIGACIÓNHerramientas
![Page 46: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/46.jpg)
• Permite analizar los enlaces entrantes, clasificándolos en función del tipo de sitio del que provienen.
• Compara sitios• http://www.linkdex.com/
![Page 47: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/47.jpg)
Detecta tendencias actuales del mundo.Muestra los mejores resultados de búsqueda en tiempo real . Permite profundizar. Útil para comprobar búsquedas de contenidos http://www.google.com/trends
![Page 48: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/48.jpg)
Tiene varios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API.http://www.trackur.com/
![Page 49: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/49.jpg)
https://adwords.google.com/select/home
![Page 50: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/50.jpg)
¿El CM hace Mercadeo?
• No necesariamente. No se preocupa por
vender productos ni dar noticias corporativas
constantemente.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 51: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/51.jpg)
KLM Surprise
@jjlarrea
![Page 52: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/52.jpg)
El CM y los Usuarios
• Incentivar a todos a participar.
• Delegar a usuarios comprometidos con la
marca/causa.
• Jugar en equipo con los Usuarios.
• Buscar líderes. Identificar y sumar a líderes dentro
de la comunidad y de la misma organización.@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 53: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/53.jpg)
En la web 2.0 el usuario se convierte en creador, editor,
escritor y productor de información.
Al ampliarse el acceso de quienes producen
información, ¿se diluye la autoridad de la
información distribuida?
Usuario de Internet
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 54: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/54.jpg)
• Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre
sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.
• ¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?
• En una red social un usuario que comparte información,
opiniones y comentarios,
– ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?
– ¿Tiene audiencia?
– ¿Influye?
¿La Audiencia es el medio?
http://www.jjlarrea.com
![Page 55: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/55.jpg)
CM y la Capacitación
• El estudio constante para un mejor
entendimiento de los códigos y el terreno.
• La exploración constante en busca de nuevas
herramientas.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 56: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/56.jpg)
El CM y los Horarios de trabajo
• Es un trabajo sin horarios fijos.• Es necesario (no imprescindible) estar
conectado.• Todo horario es bueno para la fidelización de
clientes/militantes.
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 57: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/57.jpg)
Empresas monitoreando
![Page 58: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/58.jpg)
• Conjunto de técnicas en un sitio a fin de optimizarlo para que sea más fácil difundirlo a través de redes sociales.
SMO: Social Media Optimization
SMO
http://www.jjlarrea.com
![Page 59: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/59.jpg)
• Web más conectada y fácilmente enlazable
• Presente en buscadores
• Nombrada en blogs y portales
• Más visible
• Más tráfico
• Mejor calidad
SMO: Social Media Optimization
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 60: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/61.jpg)
• Latinoamérica seguirá creciendo a
un fuerte ritmo en el uso de
Internet por su capacidad de
absorber las nuevas tecnologías y
por el atractivo de las redes
sociales como Facebook o Twitter.
Crece uso de Internet por Twitter y Facebook
Fuente: Diario el Universal (Venezuela) http://www.eluniversal.com/2010/11/03/ten_art_crece-uso-de-interne_2090807.shtml
![Page 62: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/62.jpg)
• La palabra prosumidor, o también conocida
como prosumer, es un acrónimo formado por
la fusión original de las palabras en inglés
producer (productor) y consumer
(consumidor).
¿Prosumidor?
http://www.jjlarrea.com
![Page 64: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/64.jpg)
• Creadores:– Publican un blog– Tienen páginas propias– Suben videos creados por otro– Audios creados por ellos u otros– Les gusta escribir relatos para publicar
• Críticos– Publican puntuaciones/opiniones s/productos– Publican comentarios en otros blogs– Participan en foros online– Colaboran en wikis
Perfiles de usuarios en Internet
Fuente: Libro El Mundo GroundswellEditor: Harvard Business Press, Boston
![Page 65: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/65.jpg)
• Coleccionistas:– Utiliza fuentes RSS– Añade etiquetas a páginas web o fotos online– Vota por sitios online
• Sociables:– Mantener un perfil en alguna red social– Visita redes sociales
Perfiles de usuarios en Internet
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 66: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/66.jpg)
• Espectadores:– Leer Blogs– Ver videos de otros usuarios– Escuchar podcasts– Leer foros online– Leer puntuaciones/opiniones de otros clientes
• Inactivos:– Ninguna de estas actividades
Perfiles de usuarios en Internet
@jjlarrea
![Page 67: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/67.jpg)
• Los medios de cada rincón del mundo lo saben y, por eso,
trabajan en mejorar sus estrategias en las redes. En el caso
de Clarín.com , el tráfico que recibe de esos sitios
representa cada día un porcentaje mayor del total de
visitas.
• Por la dinámica de las redes, los periodistas no sólo se ven
obligados a consultarlas como auténticas fuentes sino que
tienen que pensar contenidos específicos para ellas.
El periodismo y el boom de las redes sociales
Fuente: Clarín http://goo.gl/hIwHP
![Page 68: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/68.jpg)
Redes Sociales: Visitantes diarios
• Facebook: 310 millones
• Orkut: 51 millones
• Qzone: 37 millones
• Twitter: 22 millones
– Fuente: Pingdom
![Page 69: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/69.jpg)
• Las notebooks superan a las PC
• Cada vez más smartphones con capacidad de
procesamiento de información.
• Tabletas y lectores de libros digitales.
• Computación en la nube (cloud computing)
• Realidad aumentada (usuario y localización geográfica)
Tendencias
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 70: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/70.jpg)
• Participar sin temor y responder sin rodeos
• Permite desmentir rumores
• Seguir de cerca las noticias
• Ser uno más en los foros
• Contribuye a la trayectoria (y reputación)
• Mejora la posición natural en buscadores
• Da visibilidad a la empresa
• SMO es expansión
SMO: la Empresa da la cara
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 71: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/71.jpg)
• Introducción• Un blog (en español también: bitácora), es un sitio
web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos, apareciendo primero el más reciente. El término blog proviene de las palabras web y log (registro de eventos).
• Fácil de usar. No hace falta conocimiento en html u otro lenguaje de programación web (o código fuente).
• Creación rápida. ¡Gratis!
¿Cómo empezar? Con un blog
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 72: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/72.jpg)
• Un blog– Herramienta necesaria, efectiva y potente– Escribir un tema en particular– Periódicamente– Contenido original y propio– Dar respuesta a los comentarios
• Participar blogs similares (comentarios)
• Brindando información– Al sugerir enlaces o contenidos valiosos de otros sitios, te
conviertes en referente (respeto)• No hacer publicidad de uno mismo
Social Media
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 73: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/73.jpg)
Buscadores de blogs
Buscar información sobre nuestro servicio
![Page 74: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/74.jpg)
Relación con bloggers Están relacionados al producto o servicio
Difunden nuestros servicios, las comentan, reciben opiniones
Colocan nuestro enlace y generan tráfico en nuestra web
Encontramos nuevos contactos y aliados para futuras acciones
Tienen libertad de empresa, sin condicionamientos
Pueden colocar nuestros videos, imágenes, presentaciones, etc.
![Page 75: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/75.jpg)
•Ir al blog•Quiénes escriben y/o participan•Otros blogs de Wells Fargo
![Page 76: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/77.jpg)
• … y el "drama" del abecedario incompleto.
• Bien gestionada una acción que parte de los Social Media es aprovechada
acertadamente por la compañía.
• Un cliente decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse
de la ausencia de las letras "u" y "w" en los paquetes de Sopa de Letras de
Pastas Gallo.
• La acción generó un buzz tremendo (blogs, menéame, prensa, radios…) y la
compañía decidió ponerse manos a la obra y
atender sus peticiones.
Pastas Gallo…
http://mefaltanletras.blogspot.com
![Page 78: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/79.jpg)
• ¿Por qué pensar en comentarios negativos?
• Dejarlos significa respeto a la opinión de los
lectores/clientes
• Si no pueden, los pondrán en muchos otros lugares.
• Permitir comentarios es tener control, saber qué se dice y
manejar la situación
• Debate entre lectores/clientes
¿Y los comentarios negativos?
http://www.jjlarrea.com
![Page 81: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 84: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/84.jpg)
• Los Códigos QR son códigos de barra de 2
dimensiones que son fáciles de escanear
utilizando cualquier teléfono móvil moderno.
• Este código luego será convertido (llamado
“desquarificar”) en una pieza (interactiva) de
texto y/o link.
¿Qué es un código QR?
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 85: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/86.jpg)
http://com.ebankinter.comhttp://www.renfe.com/
En el PDF se muestra la información de la oferta y un QR-Code al pie desde donde un candidato puede capturarlo e inscribirse de forma instantánea.
Esta campaña usa un QR-Code que enlaza al site móvil de la misma (http://m.liftactiv.es).
Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en
sus carteles para presentar sus productos.
En la versión impresa de La Vanguardia y El Periódico un QR-Code* utilizado por parte de un anunciante.
![Page 87: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/87.jpg)
Se utiliza para suministrar a suscriptores de
información actualizada frecuentemente. El formato
permite distribuir contenido y ser leído desde un
navegador o un software.
RSSReally Simple Syndication
(sindicación realmente simple)
http://www.jjlarrea.com
![Page 88: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/90.jpg)
• ReFilter: http://re.rephrase.net/filter/
• Feedweaver: http://feedweaver.net/
• Feddsifter: http://feedsifter.com/create.php
• Existen decenas…
Filtrando las noticias
http://www.jjlarrea.com
![Page 91: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/91.jpg)
RSS y la distribución
Sin costos
@jjlarrea
![Page 92: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/92.jpg)
Ver video
• Cancha 24 http://goo.gl/xXdh9• Web ver página
![Page 93: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/93.jpg)
http://nikerunning.nike.com/
Red social Nike
• Las ventas de productos exclusivos (Nike+ iPod Sport
Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han
supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y
crear una comunidad de corredores en torno a la red.
• Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000
corredores de todo el mundo para una carrera
simultánea en 25 países
![Page 94: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/94.jpg)
• Ir• Foros• Comunidad• Magazine• Actualidad
![Page 95: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/95.jpg)
• Se trata de una red social en la que los propios
usuarios son los que plantean ideas de mejora
para el negocio y los que votan y comentan
para decidir las que definitivamente se
llevarán o no a cabo en el blog propio del
proyecto.
My Starbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/
![Page 97: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/97.jpg)
Más de 800 millo
nes de
miembros/usuario
s/perfiles
![Page 98: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/101.jpg)
Buscador de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.
![Page 102: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/102.jpg)
http://search.twitter.com/
Buscador de palabras clave que también permite automatizar con RSS.
![Page 103: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/103.jpg)
TweetDeck es una herramienta para aprovechar al máximo Facebook, Twitter y MySpace
![Page 104: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/104.jpg)
Gestión en Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Ping.fm , WordPress, programa msjs, RSS
![Page 105: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/105.jpg)
• Twitter Influence Calculator, TweetDeck,
Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD,
TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit,
Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep…
Twitter: Herramientas
@jjlarrea
![Page 106: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/106.jpg)
El CM y la cantidad de Usuarios
• Es más importante la participación, compromiso y
acción (incluso off-line) que la cantidad de usuarios
totales.
• Tener miles de seguidores en las redes no sirve de nada
si todas esas personas no se identifican con la
marca/causa.
• Es poco suficiente que muchos lean los tweets, si no
interesa el mensaje o nadie hace un RT o mención.http://www.jjlarrea.com
![Page 107: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/107.jpg)
¿Facebook?
• Si fuera un país sería el 4° país más poblado
del mundo.
• Con sus modificaciones constantes, tener
miles de seguidores ahora no es garantía de
contacto.
http://www.jjlarrea.com
![Page 108: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/108.jpg)
“Me Gusta” y Twitter
• ¿Qué sucede cuando alguien hace clic en Me
Gusta” o en Twitter?
• ¿Dónde impacta?
• ¿Qué efectos tiene?
• ¿Qué alcance posee?
@jjlarrea
![Page 109: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/112.jpg)
Comentarios y participación
![Page 113: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/114.jpg)
Enviar a un mail o grupo de Facebook
![Page 115: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/115.jpg)
• Se trata de un concurso para promocionar la colección de primavera 2009, llamado "Quizz moda“ perteneciente al El Corte Inglés.
Aplicación en Facebook
![Page 116: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/116.jpg)
¿Por qué imágenes online?
• Porque es gratis• Se pueden subir con buena calidad• Aptas para publicar en cualquier medio gráfico• Es viral• Siempre están ahí• Pueden bajarse en cualquier momento• Cualquier buscador las muestra
http://www.jjlarrea.com
![Page 117: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/118.jpg)
@jjlarrea
![Page 119: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/119.jpg)
• Usos y costumbres• Sin costos• Efectiva llegada• Perdura en el tiempo• Se trabaja la marca• Presencia, exposición• Relaciones, vínculo• Gestión de la comunicación• Posicionamiento
¿Por qué utilizar Redes Sociales?
http://www.jjlarrea.com
![Page 120: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/120.jpg)
¿Por qué videos online?
• Número potencialmente ilimitado de canales de distribución• No hay nada que pagar• No hay que reservar espacios de publicidad• Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro público• Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)• Está en muchos blogs, páginas personales y diarios• Siempre estará ahí (a diferencia de un informativo)• Otros trabajan por nosotros
![Page 121: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 123: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/124.jpg)
![Page 125: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/125.jpg)
• Las radios del país necesitan material• Es fácil de hacer• Tiene gran repercusión y buena llegada• Es económico• No hay que pedir nada• Se publica en webs• Es viral
¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?
![Page 126: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/126.jpg)
http://www.poderato.com/
• Suscribirse
• bajar a PC
• Baja al Ipod
• Baja al MP4
• Incrusta en blog
• llega por RSS
• Siempre está
• Sin reservar de espacio
• Sin Costo
![Page 127: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/127.jpg)
• USB, bluetooth, otros
• La tendencia en el carro (o auto) es
escuchar lo que uno desea o
necesita (cursos, audio libros,
conferencias, otros.)
Podcast es Radio a la Carta
@jjlarreahttp://www.jjlarrea.com
![Page 128: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/128.jpg)
Base de Datos
Trabajar con públicos
Administración simple de contactos
Envíos – no masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!
Militancia
No todos siguen las noticias
Ventajas
@jjlarrea
http://www.jjlarrea.com
![Page 129: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/130.jpg)
@jjlarrea
![Page 131: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/131.jpg)
Base de Datos en Equipo
• Base de datos en línea (en Internet)
• Ingreso desde la web del Candidato
• Única
• Trabajo en equipo y a la distancia
• Suma de esfuerzos
• Actualizada
• Ciber Militancia
@jjlarrea
http://www.jjlarrea.com
![Page 132: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/132.jpg)
Cada usuario tiene un nivel de permiso y acceso.
1. Solo cargar datos
2. Editar
3. Borrar y bajar listas
4. Descargar la base completa
![Page 133: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/133.jpg)
Base de Datos
Envío de mensajes de
textos personalizados
a celulares con
sugerencia y firma del
candidato.
Sentido de
pertenencia
Lazos afectivos
Económicos
Matilde, votas en Colegio Biffi La Salle,
calle 85 no. 53-71, Barranquilla, Mesa
26. Marca U-22. Gracias!
JOSE DAVID
Cantidad de caracteres: 160http://www.jjlarrea.com
![Page 134: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/134.jpg)
Base de Datos
Listados para fechas especiales (Ej. Día
del Padre)
Honestidad de Líderes o Punteros políticos Al recolectar datos y filtrarlos, se imprimen
listados con las personas que estuvieron en
más de un encuentro o reunión
Se enviaban mails personalizados
informando sobre el lugar de votación,
novedades
http://www.jjlarrea.com
![Page 135: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/135.jpg)
Email Marketing desde la web
www.mailchimp.comwww.cakemail.comwww.contactology.com
http://madmimi.com/
www.sendn.com
![Page 136: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/136.jpg)
Relaciones y presencia con la sociedad
¡UD!
![Page 137: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/137.jpg)
¡Comunicar lo que hacemos es tan importante como lo que hacemos!
Anónimo
![Page 138: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/138.jpg)
Comunicación política en Latinoamérica: gestión, campañas y TIC's
Más de 20 autores Latinos
Editorial: Comunicación
Latinoamericana
375 páginas
Lo encuentras en el Stand de
Daniel Ivoskus aquí en la
Cumbre
Consultas en
![Page 139: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/139.jpg)
RED DIRCOM SOCIALWWW.DIRCOMSOCIAL.COM
Más de 5000 profesionales Latinos de Comunicación
![Page 140: Community Manager](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062300/555610b5d8b42ae0238b4b92/html5/thumbnails/140.jpg)
Si deseas la presentación, escribe una opinión o comentario en mi muro de Facebook sobre la conferencia…
Facebook.com/juanjoselarrea
Twitter/jjlarrea
Lic. Juan José Larreawww.grupodircom.com
¡GRACIAS!