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COMMUNITY MANAGER
viernes 21 de octubre de 11
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QUE ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
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• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
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• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
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• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
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• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
• La relación se mantiene en el tiempo.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
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¿POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE?
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo
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POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo• Material (sólo funciona a corto plazo o como complemento)
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TIPOS DE COMUNIDADES
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COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.
SI
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COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.
SI
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COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.
SI
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COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.
SI
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COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.• Opción: Sponsorship.
SI
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COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.
NO
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COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.
NO
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COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.
NO
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COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.• Competencia con comunidades y redes preexistentes.
NO
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COMUNIDADES PROPIAS
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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
Crean contenido deforma habitual y locomparten
Crean contenido de vezen cuando y compartenel creado por otros
Lurkers: Consumenpero no crean (leen,descargan...)
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![Page 29: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/29.jpg)
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
viernes 21 de octubre de 11
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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
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EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios
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![Page 32: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/32.jpg)
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios
• Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben fotos
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![Page 33: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/33.jpg)
EL COMMUNITY MANAGER
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• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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![Page 36: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/36.jpg)
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo
• Identificar a los líderes
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
![Page 37: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/37.jpg)
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
![Page 38: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/38.jpg)
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
![Page 39: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/39.jpg)
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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![Page 41: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/41.jpg)
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
• Moderar
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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![Page 43: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/43.jpg)
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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![Page 44: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/44.jpg)
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona
• Medir
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
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![Page 45: Community Manager](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052901/55650267d8b42a4d1a8b4f15/html5/thumbnails/45.jpg)
COMO MODERAR
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•Establecer reglas a priori
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
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•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
COMO MODERAR
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•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
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•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
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•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
•Comunidad abierta vs comunidad bajo registro
COMO MODERAR
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REGLAS INTERNAS
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• Años 90: La regla de Goldwin
REGLAS INTERNAS
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• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
REGLAS INTERNAS
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• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de Quirk
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11
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• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de QuirkTodo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá efecto nulo
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11