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Comercios minoristas SEGUROS
Consideraciones para las operaciones de comercios minoristas después de COVID-19
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Reconocemos el importante papel que juegan las comunidades y las empresas en la
vida cotidiana de los estadounidenses. Desde crear puestos de trabajo e impulsar vidas
hasta hacer de nuestras comunidades los lugares únicos que conocemos, el papel
que desempeñamos unidos nunca ha sido más claro. Y también es evidente que hacer
negocios hoy en día exige nuevas formas de operar que den prioridad a la salud y la
seguridad de los empleados, comunidades, clientes y todos los que apoyamos.
Desarrollamos nuestro método para que los comercios minoristas sean SEGUROS
en respuesta a las condiciones en constante cambio presentadas por COVID-19 y
las herramientas, los procesos y las respuestas que fueron necesarias a lo largo del
tiempo para continuar nuestras operaciones y mantener seguros a nuestros equipos y
a nuestros clientes.
Ofrecemos lo que aprendimos como un recurso para otros que pueden estar pensando
en cómo operar sus comercios minoristas de manera diferente durante algún tiempo en el
futuro. Muchas de estas consideraciones se verán influidas por las condiciones de salud
pública o las medidas regulatorias gubernamentales. Sin embargo, otras consideraciones
dependerán del tipo de modelo de negocio, el entorno o los desafíos a los que usted tenga
que enfrentarse.
Esto no pretende ser un manual de instrucciones ni cubrir todas las posibles
consideraciones o alternativas.
Al compartir esta información, esperamos apoyar a otros negocios, comunidades y líderes
en sus esfuerzos por establecer métodos mediante los cuales los comercios minoristas
pueden operar de manera segura, dando prioridad a la seguridad de los empleados, los
clientes y las comunidades por igual. Este es solo un conjunto de consideraciones y puede
que no sirva en todas las situaciones o desafíos, pero esperamos que les resulte valioso.
Nuevas formas de operar
Comercios minoristas SEGUROS
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Target comparte esta información como parte de su compromiso de ayudar a las comunidades. Este marco operativo no constituye asesoría legal. En este entorno de cambio constante, las empresas siempre deben tener en cuenta sus circunstancias únicas y la información más actualizada disponible de las autoridades gubernamentales.
Toda la información que se proporciona estaba al día el 1 de mayo de 2020.
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Marco operativo para comercios minoristas SEGUROS
Evaluación• Revisiones de la salud para empleados (en casa o en el lugar
de trabajo) – plan/política
• Alentar a los clientes a que no vengan de compras si están enfermos
Mascarillas + equipo de protección• Mascarillas para empleados y clientes
• Otras medidas de protección para los trabajadores de los comercios minoristas (guantes, protectores de plexiglás) según sea necesario
Medidas de seguridad ampliadas• Protocolos de limpieza ampliados
• Protocolos de distanciamiento social
• Monitorear y limitar el número de personas en una tienda
• Modificaciones temporales de la política de devoluciones
Acceso• Acceso a beneficios y servicios si los empleados no pasan las
revisiones de la salud
• Acceso a beneficios de pago y bienestar para todo el personal
• Horario especial de acceso a artículos esenciales para los empleados y las poblaciones vulnerables
• Acceso a artículos "esenciales" limitando las cantidades de compra
• Acceso a opciones "fuera de la tienda": en la acera, envío
• Acceso a recursos a través de donaciones de la compañía a la comunidad
Comercios minoristas SEGUROS
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Evaluación Ayudar a los equipos a cuidarse a sí mismos y a las personas que los rodean dando prioridad a los comportamientos saludables en el trabajo.
La interacción personal entre los clientes y los empleados siempre ha sido lo más importante del servicio. Pero en estos tiempos, esa interacción conlleva serios riesgos. Estamos dando a nuestro equipo asesoramiento y recursos para monitorear su propia salud y apoyarlos si se enferman.
Para nuestros clientes, estamos cambiando las prácticas de la tienda y promoviendo conductas saludables que ayuden a mantener a todos más seguros.
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Nos preocupamos profundamente por la salud y la seguridad
de nuestro personal, y reconocemos todo lo que hacen
para atender a nuestros clientes y comunidades en este
momento", dice Melissa Kremer, directora general de recursos
humanos de Target. "Estamos concentrados en equiparlos
con recursos para que puedan cuidarse a sí mismos y a
sus familias, y puedan monitorear su bienestar desde la
comodidad de sus hogares.
La salud y la seguridad de nuestros equipos es una de las principales prioridades. Le pedimos al personal que se quede en casa si están enfermos y proporcionamos recursos para que esto sea posible.
• Compartimos con todo el personal una lista de revisión de la salud para monitorear y hacer seguimiento a cualquier señal o síntoma de enfermedad antes de venir a trabajar.
• Proporcionamos termómetros gratuitos a cualquier persona del equipo que no cuente con uno.
• Nuestro objetivo es ayudar a los miembros de equipo a monitorear su bienestar desde la comodidad de sus hogares, de manera que no tengan salir para determinar si tienen síntomas o no.
• Si se identifican síntomas, les ayudaremos a acceder a los beneficios de salud que necesitan y ofrecemos nuestro apoyo total para que se queden en casa hasta que estén sanos.
• Hemos prescindido de nuestra política de ausencias y estamos ofreciendo un pago por cuarentena médica y un pago por enfermedad confirmada para el personal afectado cuyas ausencias estén relacionadas al coronavirus o que esté obligado a ponerse en cuarentena.
Apoyo a nuestro equipo: revisiones de la salud
“
Comercios minoristas SEGUROS - Evaluación
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Los empleados necesitan asesoramiento y recursos para monitorear su propia salud, y apoyo si se enferman.
Páginas para imprimir a continuación
Apoyo a nuestro equipo: revisiones de la saludContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Evaluación
Lista de verificación para la revisión de la salud (en inglés y en español)
We’re in this togetherTo help protect you and your family, your fellow staff, our customers, and to do our part to slow the spread of COVID-19, all staff should do a self-check before leaving home to come to work each day.
As per CDC guidelines, a self-check includes:
• Taking your temperature to ensure it is below 100.4°F / 38°C • Checking for symptoms of COVID-19, including fever, cough, shortness of breathSymptoms appear 2-14 days after exposure. Continue to follow current CDC guidelines.
If you have symptoms of COVID-19 or do not feel well, do not come to work. Contact your HR representative and let them know that you have symptoms and will not be in to work. They will provide you with next steps that may be right for you, including information on leave of absence options.
• If you do not have a thermometer, please acquire one.• If you don’t feel well or have symptoms of COVID-19, review the information from the Centers for Disease Control
(CDC) and World Health Organization (WHO) on what to do if you are sick.
If you develop emergency warning signs for COVID-19, get medical attention immediately. Emergency warning signs include*:
• Trouble breathing• Persistent pain or pressure in the chest• New confusion or inability to arouse (difficulty awakening)• Bluish lips or face*This list is not all inclusive. Please consult your medical provider for any other health symptoms that are severe or concerning.
Don’t have a doctor? Call the number on the back of your health insurance card for help.
A few tips to help you stay healthy...
• Practice social distancing as much as possible (keep six feet of separation from any nearby individual, including customers and other staff)
• Frequently wash your hands with soap and water for at least 20 seconds • Avoid touching your eyes, nose or mouth • Cover your cough or sneeze with a tissue or inside of your elbow
This self-check is not intended for the diagnosis or treatment of disease or other conditions, including COVID-19. If you are experiencing a life-threatening emergency, please call 911 immediately.
Estamos juntos en estoPara ayudar a proteger a usted y su familia, a sus compañeros de equipo, a nuestros clientes, y para poner nuestro granito de arena para frenar la propagación de la COVID-19, todos los miembros de equipo deben hacerse una evaluación antes de salir de su casa para venir a trabajar todos los días.
De acuerdo con las pautas de los CDC, hacerse una evaluación incluye:
• Tomarse la temperatura para asegurarse de que esté por debajo de 100.4 °F/38 °C• Verificar que no tenga síntomas de COVID-19, entre ellos, fiebre, tos, dificultad para respirarLos síntomas aparecen de 2 a 14 días después de la exposición. Siga las pautas actuales de los CDC.
Si tiene síntomas de COVID-19 o no se siente bien, no venga a trabajar. Póngase en contacto con el líder o asociado de Recursos Humanos de su ubicación y dígale que tiene síntomas y que no asistirá al trabajo. Este le compartirá los siguientes pasos que pueden ser adecuados para usted, incluyendo información sobre las opciones de licencias para ausentarse.
• Si no tiene un termómetro, por favor, póngase en contacto con el asociado de Recursos Humanos de su ubicación para que le ayude a obtener un termómetro gratuito.
• Si no se siente bien o tiene síntomas de COVID-19, revise la información de los Centers for Disease Control (CDC, Centros para el Control de Enfermedades) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre qué hacer si está enfermo.
Si desarrolla síntomas de emergencia de COVID-19, busque atención médica de inmediato. Los síntomas de emergencia incluyen*:• Dificultad para respirar• Dolor o presión persistente en el pecho• Nueva confusión o no poder estar alerta (dificultad para despertarse)• Labios o rostro azulados*Esta lista no incluye todos los síntomas. Por favor, consulte con su proveedor de atención médica cualquier otro síntoma de salud que sea severo o preocupante.
¿No tiene médico? Llame al número que aparece al reverso de su tarjeta de seguro médico para solicitar ayuda.
Unos consejos para ayudarle a mantenerse saludable...
• Practique el distanciamiento social tanto como sea posible (mantenga seis pies de distancia de cualquier individuo cercano, incluidos los clientes y otros miembros de equipo)
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón durante por lo menos 20 segundos• Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca• Cuando tosa o estornude, cúbrase con un pañuelo de papel o con el codo
Esta evaluación no tiene como fin el diagnóstico o tratamiento de enfermedades u otras afecciones, entre ellas, la COVID-19. Si usted está experimentando una emergencia de vida o muerte, por favor llame al 911 inmediatamente.
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Las pautas acerca de cuándo ir a una tienda y cómo hacerlo de manera segura pueden ayudar a los clientes a protegerse a sí mismos, a los empleados de la tienda y a los demás.Promover
conductas saludables al comprar
Comercios minoristas SEGUROS - Evaluación
11:48 AM · Apr 16, 2020
Target News@TargetNews
Thanks to everyone out there doing their part to help our communities stay healthy. Here are some handy tips to consider when shopping at @Target stores and find more on our coronavirus response here: https://tgt.biz/w46t6
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Las tiendas pueden hacer revisiones a los empleados, pero los clientes deben ser conscientes de su propio estado de salud. La señalización puede ayudar a recordarles los procedimientos seguros.
Páginas para imprimir a continuación
Promover conductas saludables al comprarContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Evaluación
Estas son las medidas que estamos tomando para usted:
• Pasar más tiempo limpiando nuestras tiendas, incluyendo limpiar
superficies como las de las cajas registradoras y las pantallas táctiles al
menos cada 30 minutos.
• Limitar el número de artículos clave por cada compra, para que más
clientes encuentren lo que necesitan.
• Llevar más productos de limpieza, medicinas y otros artículos básicos a
nuestras tiendas lo más rápido posible.
• Suspender temporalmente la degustación de alimentos en nuestras
tiendas.
• Programar más personal en nuestros equipos de las tiendas para
brindar apoyo a los servicios en demanda, como Order Pickup y
Drive Up.
Una nota para nuestros clientes sobre el coronavirus
Gracias por su comprensión.
¿No se siente bien?
Si tiene síntomas ahora o en las últimas 24 horas, incluyendo tos o fiebre, no podemos permitir que compre con nosotros hoy.
Por favor tome las siguientes medidas para evitar la transmisión de gérmenes
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón durante 20 segundos
• No se toque los ojos, la nariz ni la boca
• Cúbrase la boca al toser o estornudar
• Evite el contacto cercano con personas enfermas
• Limpie y desinfecte los objetos que usa o toca con frecuencia
• Quédese en casa mientras esté enfermo; visite nuestro sitio web para obtener información sobre la entrega de recetas y artículos básicos.
ALTO
Gracias por su comprensión.
LETRERO Nota para nuestros clientes LETRERO ¿No se siente bien?
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Acceso En los comercios minoristas, el acceso es una responsabilidad recíproca.
Los empleados necesitan tener acceso a un trabajo seguro, además de un sueldo y beneficios. Nuestros clientes necesitan tener acceso a nuestras tiendas y a los productos que necesitan. Mediante políticas laborales mejoradas, horarios de compras especiales y límites de compra en artículos críticos, estamos trabajando para encontrar el equilibrio que satisfaga las necesidades de todos.
14
Target ha sido capaz de hacer un compromiso considerable para ayudar a los empleados a cuidarse a sí mismos y a sus familias. Otros comercios minoristas podrían tomar medidas similares. Estos son algunos ejemplos:
• Una inversión en salarios pagados por hora más altos para el personal de primera línea en un período calendario definido y/o bonificaciones para los líderes de equipo que manejen departamentos individuales.
• Ampliar los beneficios para ayudar al personal a lidiar con el impacto del coronavirus. Esto puede incluir prescindir de las políticas de ausencias, ofrecer pago por cuarentena durante 14 días y el pago del 100% del sueldo en casos de enfermedad confirmada durante 14 días, y hacer que el personal tenga acceso a servicios de guardería infantil de respaldo.
• Dar a los miembros de equipo que tengan 65 años de edad o más, considerados entre los más vulnerables por los CDC, o que estén embarazadas, la oportunidad de tomar una licencia para ausentarse por un máximo de 30 días.
• Ofrecer horarios de compras dedicados para que el personal de primera línea pueda comprar los artículos esenciales que ellos y sus familias necesitan, sujetos a los límites de los productos.
Apoyo a los equipos: acceso a pago y beneficios adicionales
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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Los comercios minoristas pueden complementar sus beneficios de bienestar actuales con beneficios específicos para la COVID, como por ejemplo:
• Consultas médicas virtuales, sin costo alguno, para ayudar a determinar cuándo tiene sentido consultar a un médico.
• Licencia para ausentarse con goce de sueldo por motivos familiares para el personal elegible.
• Un fondo interno de ayuda para el personal y sus familias si se enfrentan a dificultades financieras inevitables.
• Recursos disponibles 24/7 para ayudar al personal y a cualquier miembro de sus hogares con una variedad de situaciones.
• Acceso sin costo a recursos adicionales en línea que apoyan la salud mental, emocional y física del personal. Algunos de los recursos que pueden ayudar incluyen:
- Daylight, una aplicación personalizada web y móvil diseñada para ayudar a las personas a aprender y practicar estrategias comprobadas para lidiar con el estrés y la preocupación.
- Sleepio, una aplicación web y móvil que proporciona herramientas de autoayuda para mejorar el sueño.
- Clases de fitness virtuales de la aplicación móvil Wellbeats.
Apoyo a los equipos: acceso a nuevos beneficios relacionados con el bienestar
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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Sabemos que muchos clientes se están abasteciendo de artículos esenciales clave, y hemos trabajado arduamente para satisfacer esta mayor demanda. Para garantizar que la mayor cantidad posible de clientes puedan encontrar los artículos que necesitan, los comerciantes minoristas pueden tomar en cuenta medidas tales como:
• Coordinar las tiendas, centros de distribución y proveedores para que las cosas que más necesitan los clientes (artículos de limpieza, alimentos, medicamentos sin receta médica y productos para bebés) se muevan con rapidez a través de la cadena de suministro y se les de prioridad para reponerlos.
• Colocar límites en productos como desinfectante para manos, papel higiénico, toallitas desinfectantes, artículos secos como sopa y pasta, alimentos como leche y huevos, agua embotellada y mucho más.
Las políticas de límite de compra probablemente deberán ajustarse según la situación. Al hacerlo, los comerciantes minoristas pueden pedir respetuosamente a todos los clientes que consideren sus necesidades inmediatas y compren en consecuencia, de manera que más familias puedan encontrar los productos que necesitan.
Acceso a artículos esenciales
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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Acceso a artículos esencialesContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
El acceso es una responsabilidad recíproca: los empleados deben tener acceso a un trabajo seguro, además de pago y beneficios, y los clientes necesitan tener acceso a las tiendas y a los productos que necesitan. Las políticas de los comercios minoristas pueden ayudar a equilibrar las necesidades de cada uno.
Páginas para imprimir a continuación
LETRERO de límite de productos
Debido a la alta demanda y para ayudar a todos los clientes, queda limitada la cantidad de
a 1 uno por cliente.
Disculpen las molestias.
Límites de compra
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Los compradores hoy en día pueden utilizar una variedad de opciones de entrega de pedidos, y las actualizaciones de las prácticas de la tienda pueden ayudar con el aumento de la demanda y, al mismo tiempo, tener en cuenta la seguridad de los clientes y el personal.
• Los servicios de pedidos que se realizan a demanda, el mismo día como Drive Up y Order Pickup se pueden hacer sin contacto, eliminando la necesidad de firmas de los clientes en nuestros dispositivos de mano. El personal también puede colocar los pedidos de Drive Up en los maleteros o en los asientos traseros de los autos.
• Dedicar más espacio en los estacionamientos al servicio Drive Up puede ayudar a que la tienda atienda a más clientes.
• Muchas marcas de comercios minoristas pueden utilizar Shipt para entregar los productos a los clientes que tengan membresía.
• Las actualizaciones del sitio web pueden incluir los tiempos estimados de entrega y envío, así como las ventanas de entrega de Shipt, de manera que los clientes puedan planificar como corresponda.
• Los compradores de Shipt finalizan los pedidos entregando los productos en la puerta de los clientes.
Ofrecer una variedad de maneras de comprar
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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Ofrecer una variedad de maneras de comprarContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
Los recursos visuales pueden ayudar a informar a los clientes y a dirigir los comportamientos que promueven las compras seguras.
Letreros de Drive Up y letreros improvisados
Ejemplos de materiales de mercadeo que promueven OPU/DU
21
El horario de compras dedicado puede brindar acceso y tranquilidad a los clientes más vulnerables de una tienda, por ejemplo, dedicar la primera hora después de abrir de ciertos días solo para aquellos de más de 65 años de edad, las mujeres embarazadas y las personas definidas por los CDC como vulnerables o en riesgo.
• Durante estas horas, el personal afuera de las tiendas puede recordar a los clientes que practiquen el distanciamiento social tanto en la fila como cuando entren a la tienda.
• Las tiendas con horario especial de farmacia pueden considerar la posibilidad de alinearlas con las primeras horas para los compradores vulnerables.
• Las políticas de límite de productos deben seguir aplicándose.
Horario de compras para personas vulnerables
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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We’re reserving the first hour of shopping every Tuesday and Wednesday for our most vulnerable guests, including those over 65 years old, pregnant women or those defined by the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) as vulnerable or at-risk.
We’re asking all guests who do not identify in one of those categories to refrain from shopping during that hour, as a courtesy to others.
Estamos reservando la primera hora de compras de los martes y miércoles para nuestros clientes más vulnerables, incluyendo los mayores de 65 años, las embarazadas o aquellos que los Centers for Disease Control and Prevention (CDC) definen como vulnerables o en riesgo.
Pedimos a todos los clientes que no pertenecen a ninguna de estas categorías que no compren durante esa hora, como cortesía hacia los demás.
©2020 Target Brands, Inc. Target and the Bullseye Design are registered trademarks of Target Brands, Inc. Target y el diseño del Tiro al Blanco son marcas registradas de Target Brands, Inc.
Our store hours have temporarily changed.
El horario de nuestra tienda ha cambiado temporalmente.
Target store hours vary by location. Visit Target.com for more information.
El horario de las tiendas Target varía por ubicación. Visite Target.com para obtener más información.
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As of , our hours for this store are:
Sunday: Domingo:
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Tuesday: Martes:
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Thursday: Jueves:
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Monday: Lunes:
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Wednesday: Miércoles:
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Friday: Viernes:
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Saturday: Sábado:
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To serve all guests, we are designating the first hour of shopping for guests 65 and older and those who have compromised immune systems. We appreciate your understanding.
Para servir a todos los clientes, vamos a designar la primera hora del horario de compras para las personas mayores de 65 años y aquellos con sistemas inmunológicos comprometidos. Agradecemos su comprensión.
A partir del , el horario de esta tienda es:
©2020 Target Brands, Inc.
Horario de compras para personas vulnerablesContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
Ejemplos de lenguaje que debe utilizar
Páginas para imprimir a continuación
LETRERO de Horarios de compras para personas vulnerables
LETRERO de Horario de la tienda
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Target ha sido capaz de realizar grandes aportes financieros que ayudan en cuatro áreas: empleados, comunidades locales, organizaciones nacionales y organizaciones de respuesta global. Con base en sus recursos, otros comercios minoristas pueden también encontrar oportunidades de ampliar el apoyo en estas áreas:
• Empleados: donaciones para ayudar con el impacto que esta crisis tiene en su propio personal de la tienda.
• Comunidades locales: donaciones a organizaciones comunitarias locales y estatales que se ocupan de las necesidades más importantes en la comunidad del comercio minorista, como por ejemplo, ayudar a las poblaciones vulnerables y con poca representación.
• Organizaciones nacionales: apoyo a los asociados nacionales que asisten en la respuesta y recuperación de las comunidades afectadas.
• Respuesta global: apoyo a las organizaciones que están ayudando a proporcionar equipos y suministros médicos esenciales en todo el mundo.
Donar mascarillas antivíricas y mascarillas N95 al personal de socorro y primeros auxilios y a profesionales de la salud, si es posible, es otra manera en la que los comercios minoristas pueden retribuir a sus comunidades.
Acceso a recursos: retribuir a las comunidades
Comercios minoristas SEGUROS - Acceso
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Mascarillas y equipo de protección
Nunca hemos sido tan conscientes del espacio entre nosotros.
En nuestras tiendas, estamos trabajando para hacer que ese espacio sea una barrera para las infecciones en lugar de un conducto. Esto significa medidas de protección para nuestros empleados, protectores de plexiglás en los puntos de servicio y otras medidas de seguridad.
También les pedimos a nuestros clientes que pongan de su parte usando mascarillas cuando las autoridades de salud lo exijan o recomienden, limitando la manipulación de artículos y mostrando cortesía entre ellos y a nuestros empleados.
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Nunca hemos sido tan conscientes del espacio entre nosotros. Los minoristas pueden utilizar equipo de protección y procedimientos correctos para hacer que ese espacio sea una barrera para la infección en lugar de un conducto. Las medidas pueden incluir:
• Proporcionar mascarillas y guantes desechables de alta calidad a los miembros de equipo para que los usen en el trabajo, y alentar los hábitos de higiene saludable como lo indican los CDC.
• Utilizar letreros fuera y dentro de la tienda para solicitar (o exigir) que los clientes se cubran la cara mientras están dentro de la tienda.
Las tiendas que tengan acceso a suministros de equipos de protección también pueden considerar hacer donaciones de equipos a otras personas de su comunidad, como por ejemplo, profesionales de la salud y personal de emergencia.
Ofrecer a la gente los medios para mantenerse seguros
Comercios minoristas SEGUROS - Mascarillas y equipo de protección
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Ejemplos del uso de equipo de protección
De nuestras tiendasOfrecer a la gente los medios para mantenerse segurosContinuación
Comercios minoristas SEGUROS - Mascarillas y equipo de protección
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Ampliación de las medidas de seguridad
Hay algunos pasos que la gente puede ver: calcomanías en el piso, señalización y limitar la cantidad de personas en una tienda.
Hay otros que la gente no ve, como los pasos que tomamos cuando cerramos y los protocolos más elevados de limpieza y desinfección. Las medidas de seguridad en los centros de distribución son todo un ámbito que los consumidores no ven, pero tienen un impacto directo en mantener la experiencia en la tienda segura y gratificante.
30
Estamos increíblemente orgullosos del compromiso que nuestros más de 300,000 miembros de equipo de primera línea han demostrado para garantizar que millones de clientes puedan contar con Target, y seguiremos enfocando nuestros esfuerzos en apoyarlos", afirma John Mulligan, Director General de Operaciones de Target.
La salud y la seguridad del personal y los clientes son la principal prioridad de los comercios minoristas, ahora más que nunca. Hacer esto realidad puede incluir:
• Mantener la seguridad de los entornos laborales aplicando rigurosas rutinas de limpieza.
• Comunicar periódicamente las actualizaciones de la guía de los CDC para que el personal permanezca informado y protegido.
• Reducir el horario de trabajo y cerrar las tiendas más temprano para hacer tiempo para volver a abastecer y hacer una limpieza profunda.
• Instalar barreras de plexiglás en las cajas registradoras en la parte delantera de las tiendas y en las áreas de servicio como, por ejemplo, electrónicos, farmacia u óptica.
Cómo mantener seguros a los equipos de las tiendas: información general
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Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
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Mantener seguros a los equipos de las tiendas: plexiglás
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Las barreras transparentes y el equipo de protección personal son algunos de los medios que los comercios minoristas pueden utilizar para hacer que sus ubicaciones sean más seguras.
Barreras de plexiglás
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La seguridad del personal es la máxima prioridad de los comercios minoristas. Esto se aplica tanto en los centros de distribución como en los locales de comercios minoristas. Las medidas para garantizar un entorno laboral limpio pueden incluir:
• Proporcionar mascarillas y guantes desechables de alta calidad al personal para que los usen en el trabajo, y alentar los hábitos de higiene saludable como lo indican los CDC.
• Asegurarse de que todo el equipo conozca y siga los últimos consejos de los CDC para la limpieza y desinfección, entre ellos, mejorar las prácticas de desinfección del edificio aumentando la frecuencia de limpieza del edificio y proporcionando más estaciones de desinfección en el lugar.
• Agregar letreros y adhesivos para piso como recordatorio de los hábitos de higiene saludable y los procedimientos correctos de distanciamiento social en las salas de descanso y en el piso de ventas.
• Paralizar temporalmente todas las reuniones de grupo grandes en persona como, por ejemplo, las reuniones de equipo y departamento.
Mantener seguros a los equipos de los centros de distribución: información general
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
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Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Aquí se pueden encontrar las políticas y sugerencias específicas para centros de distribución.
Más información
Visite nuestro Centro de información corporativo
Distanciamiento social: centros de distribución
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Distanciamiento social: centros de distribución
Aquí se pueden encontrar las políticas y sugerencias específicas para centros de distribución.
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
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Al igual que muchos otros, estamos siguiendo las recomendaciones de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), que recomienda limpiar regularmente como una de las medidas preventivas más importantes que podemos tomar. Hemos invertido en rutinas de limpieza rigurosas, y las hemos ampliado, entre ellas:
• Contar con personal en cada entrada de la tienda para asegurarse de que los carritos y las cestas estén limpios y disponibles de manera ordenada.
• Limpiar las cajas registradoras después de cada transacción de los clientes.
• Rotar el uso de las cajas registradoras para permitir que las cajas que no estén en uso se limpien a fondo.
• Agregar horas de nómina para apoyar rutinas de limpieza más rigurosas.
Rutinas de limpieza ampliadas
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
En el centro del propósito de nuestra compañía está el compromiso de ayudar a todas las familias, y es algo que nos tomamos en serio en los buenos tiempos y en los malos. Esta es la razón por la que vamos a trabajar arduamente para mantener abiertas nuestras tiendas, de manera que podamos apoyarlos a ustedes y a sus familias ", dijo Brian Cornell, Director General Ejecutivo de Target.
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Rutinas de limpieza ampliadas: tiendas
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Limpiar una tienda para prevenir la propagación del virus exige seguir procedimientos especializados que van más allá de lo normal.
Lista de verificación de limpieza para el personalLa seguridad de nuestros clientes y personal es nuestra prioridad
continua, y esto incluye una tienda limpia para que los clientes compren.
Las tiendas deben tener 12 horas de nómina por día para llevar
a cabo una limpieza continua durante el día usando un limpiador
de vidrio y multisuperficies. La limpieza debe ocurrir desde la
apertura hasta el cierre. Rocíe el limpiador sobre las superficies,
límpielo con un paño y deje que seque al aire cualquier residuo
de limpiador.
• Pantallas/electrónicos: rocíe limpiador de vidrio y
multisuperficies en una toalla y luego limpie el dispositivo.
• Lectores de tarjetas: rocíe limpiador de vidrio y
multisuperficies en una toalla y limpie el dispositivo. No rocíe
directamente el lector de tarjetas y limpie con cuidado los
botones o el panel táctil; rociarlos directamente o ejercer
demasiada presión puede causar daños.
• Divisores para transacciones: rociar limpiador de vidrio y
multisuperficies en una toalla de microfibra, y luego limpiar el
divisor, incluyendo los bordes.
• Aunque los guantes no son obligatorios al usar
desinfectantes, hay disponibles guantes de vinilo para el
personal si este decide usarlos.
FRENTE DE LA TIENDA
• Cajas con banda transportadora (monitores, bandas, repisa,
divisores, etc.)
• Cajas de autopago (monitores, escáneres portátiles, etc.)
• Lectores de tarjetas
• Baños (puertas, cerraduras, manijas, grifos)
• Cajas registradoras del mostrador de servicio al cliente
• Dispositivos/quioscos para listas de regalos
• Quioscos de Photo Lab
• Carritos de compras electrónicos (manijas y borde superior)
• Refrigeradores de bebidas de la caja registradora (manijas)
• Cajeros automáticos
• Recicladores de efectivo
• Puertas exteriores
• Divisores para transacciones
ALIMENTOS Y BEBIDAS
• Lectores de tarjetas de Starbucks
• Mostrador de entrega de bebidas
• Manijas de refrigeradores y congeladores
PISO DE VENTAS
• Probadores (áreas de mucho contacto, incluyendo las
manijas de las puertas)
- Elevadores y escaleras mecánicas (áreas de contacto, si
corresponde)
- Baños
OFICINAS Y ÁREAS DE ACCESO RESTRINGIDO
AL PÚBLICO
• Salas de descanso
- Casilleros del personal
- Relojes de control de tiempo
Productos de limpieza
• Limpiador de vidrio y multisuperficies
• Área de alimentos: paño de color gris claro que no es de
tejido
• Caja registradora y servicio al cliente: toallas de papel
• Botella rociadora
Lista de verificación de limpieza ampliadaLa seguridad de nuestros clientes y personal es nuestra prioridad
continua, y esto incluye una tienda limpia para que los clientes compren.
Para reducir aún más el riesgo de propagación de
enfermedades, use un limpiador desinfectante todos los días. El
desinfectante debe dejarse en reposo (quedarse) en la superficie
durante un mínimo de 3 minutos antes de limpiarlo.
Si no hay desinfectante y se utiliza una solución de cloro/agua
como alternativa, el tiempo de reposo es de un mínimo de 5
minutos.
Asigne al personal para que complete la limpieza antes de
que abra la tienda, rociando una fina capa en los puntos de
contacto de manera que no sea necesario secarla después del
tiempo de reposo. Continúe ejecutando la Lista de verificación
para el personal de limpieza dedicado, además de la Lista de
desinfección ampliada.
• Pantallas/electrónicos y equipos de SFS (máquina WAT,
máquina de bolsas de aire para embalaje, superficies de
empaque, impresora): rocíe desinfectante en una toalla y,
después, limpie el dispositivo. Después de 3 a 5 minutos,
limpie los residuos restantes con una toalla húmeda y,
después, seque.
• Lectores de tarjetas: rocíe el desinfectante en una toalla
y limpie el dispositivo. Después de 3 a 5 minutos, limpie
los residuos restantes con una toalla húmeda y, después,
seque. No rocíe directamente el lector de tarjetas y
limpie con cuidado los botones o el panel táctil; rociarlos
directamente o ejercer demasiada presión puede causar
daños.
• Divisores para transacciones: rocíe (ajuste de rocío) el
desinfectante en el divisor y deje reposar (permanecer) en
la superficie durante 3 minutos. Después de 3 minutos,
limpie cualquier residuo con agua o limpiador de vidrio y
multisuperficies (para eliminar los rayones) y luego seque.
• Aunque los guantes no son obligatorios al usar
desinfectantes, hay disponibles guantes de vinilo si el
personal decide usarlos.
SALAS DE DESCANSO (PERMANENTES Y TEMPORALES)
• Manijas de las puertas
• Superficies de mesas y sillas (alineadas con las marcas
de X)
• Hornos microondas
• Manijas/grifos de lavabos
• Manijas del refrigerador
• Interior de refrigeradores y congeladores
• Mostradores
• Contenedores/dispensadores (p. ej., portacubiertos, manijas
de cajones)
• Máquinas expendedoras
• Fuentes de agua
OFICINAS Y ÁREAS DE ACCESO RESTRINGIDO
AL PÚBLICO
• Casilleros del personal
• Computadoras
• Walkie talkies
• Escritorios y sillas
• Relojes de control de tiempo
• Manijas de puertas de oficina
FRENTE DE LA TIENDA
• Cajas registradoras con banda transportadora y cajas de
autopago (monitores, escáneres de mano, bandas, divisores
para transacciones, lectores de tarjetas, etc.)
• Baños (puertas, cerraduras, manijas, grifos)
• Cajas registradoras del mostrador de servicio al cliente
LETRERO de la Lista de
verificación de limpieza para el
personal
Lista de verificación de limpieza
ampliada
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Recordatorio de audio sobre el distanciamiento social:
Recordatorio de audio sobre distanciamiento social y uso de mascarillas/cubrirse la cara:
Gracias por comprar con nosotros hoy. Nuestra máxima prioridad es la salud de ustedes,
sus familiares y nuestro personal. Así que queremos
recordarles que mantengan una distancia de seis pies
de las personas a su alrededor mientras hacen sus
compras y en la caja. Gracias por su comprensión.
Gracias por comprar con nosotros hoy. Nuestra máxima prioridad es la salud de ustedes, sus
familiares y nuestro personal. De acuerdo con los
letreros publicados en la entrada de nuestra tienda, por
favor, sigan las normas que exigen cubrirse la cara o
usar mascarilla mientras compra. Y les recordamos que
mantengan una distancia de seis pies de las personas a
su alrededor. Agradecemos su cooperación.
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Recordatorios por el sistema de megafonía
41
Estamos alentando a los clientes a respetar el distanciamiento social y a permanecer a seis pies de distancia mientras entran y compran en nuestras tiendas a través de las siguientes medidas:
• Monitorear activamente y, cuando sea necesario, limitar el número de clientes que entra, para promover el distanciamiento social.
• Colocar letreros en la parte delantera de cada tienda.
• Colocar letreros en el piso.
• Contar con personal dedicado a asegurar que los clientes esperen en la fila a la distancia adecuada hasta que se les llame a la caja registradora.
• Mensajes de audio a través del sistema de megafonía de nuestras tiendas.
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Distanciamiento social
42Páginas para imprimir a continuación
Por favor, espere aquí hasta que se le llame.
Gracias por practicar el distanciamiento social.
ALTO
Distanciamiento social: tiendas
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Las pautas claras y específicas y la señalización en exhibidores pueden ayudar a los empleados y a los clientes a mantener la distancia social. Se adjuntan ejemplos de recursos que los comercios minoristas pueden adaptar para su uso.
Guía para el distanciamiento social
La seguridad de nuestros clientes y personal es nuestra prioridad continua,
y esto incluye una tienda limpia para que los clientes compren.
• Hacer que el personal abastezca la mercancía en diferentes pasillos y mantener separados a los empleados cada dos cajas registradoras
• Limitar el número de miembros de equipo que descargan camiones
• Llevar a cabo entrevistas, reuniones, evaluaciones, etc., en espacios más grandes (p. ej., en la sala de capacitación)
• Intercalar los periodos de comidas y descanso del personal conforme a las pautas de cumplimiento legal de horas y salario, y animar al personal a seguir las pautas de distanciamiento de seis pies cuando estén en la sala de descanso
• Limpiar y desinfectar los puntos de contacto frecuente en la sala de descanso, incluyendo las sillas, mesas, manijas para refrigeradores, mostradores, etc., de manera que el personal pueda renovar su energía en un lugar limpio durante los descansos.
• Mantener suministros de limpieza y desinfección a la mano para permitir la limpieza continua.
Anime al personal a mantener una distancia física respecto a otros
empleados, proveedores o clientes. Asegúrese de que el personal se
sienta con la autoridad de dar prioridad a su salud. Permita que se
laven las manos y desinfecten su walkie/dispositivo cuando lo deseen.
Guía para el distanciamiento socialPautas para la limpieza y el distanciamiento social
La seguridad de nuestros clientes y personal es nuestra prioridad continua, y
esto incluye una tienda limpia para que los clientes compren, e implementar una
guía adicional para el distanciamiento social tanto dentro como fuera de nuestras
tiendas.
Los clientes que compran en nuestra tienda deben tener una experiencia tranquila
y organizada, comenzando en el estacionamiento y cuando entran. Si se ha
formado una fila antes de que abra la tienda, el SD y los líderes de la tienda deben
monitorear el tráfico de clientes para fomentar la distancia social mientras toman
en cuenta las necesidades específicas de la tienda. Siempre siga los Procesos de
compras para clientes vulnerables en ciertos días de compras.
Control de filas
Estamos limitando el número de clientes permitidos en nuestras tiendas
(dependiendo de los pies cuadrados del piso de ventas específico de la tienda) a
fin de fomentar el distanciamiento social y proteger a nuestro equipo y a nuestros
clientes; este número no incluye al personal. Las tiendas que ya han implementado
el Control de filas y actualizado la capacidad, seguirán la capacidad que sea menor.
Siga las Pautas de control de filas para saber cómo configurar las filas y manejar
esta nueva indicación de capacidad. Imprima una copia de la guía y la carta de
cumplimiento específica de su estado para compartirla con los inspectores, de ser
necesario.
• Dé las gracias a los clientes por mantener las pautas de distanciamiento
social de 6 pies. Pídales que se alineen a lo largo de la pared del edificio por
su seguridad.
• Recuerde a los clientes los límites de compra y comparta con ellos los
artículos que estén agotados.
• Puntos de conversación: "Por favor, recuerde mantener una distancia social
de 6 pies o 2 metros, según las pautas de los CDC, a fin de garantizar la
seguridad de todos".
Carritos de compras y canastas
Cuando los clientes entran al edificio a cualquier hora del día, un encargado del
frente de la tienda u otro personal (que no sea el personal de limpieza dedicado)
debe estar a la entrada de la tienda limpiando activamente los carritos de compras
y las canastas de todos los clientes. Debe haber alguien cubriendo el frente de la
tienda desde que abra hasta que cierre.
• Use una botella de rociador de limpiador de vidrio y multisuperficies
• Las toallitas son para uso exclusivo de los clientes; nuestro personal de la
tienda debe utilizar los suministros de limpieza aprobados.
Experiencia de compra dentro de la tienda
Para mantener la pauta de distanciamiento social de 6 pies, al mismo tiempo
que se garantiza una experiencia organizada y tranquila para los clientes cuando
compran, usan el servicio OPU, visitan el mostrador de servicio al cliente y pagan,
empezaremos a utilizar mensajes por el sistema de megafonía, letreros específicos
y calcomanías de piso para ayudar a promover el distanciamiento social.
Mensajes por el sistema de megafonía
A partir del 25 de marzo: todas las tiendas comenzarán a compartir mensajes
sobre el distanciamiento social cada 30 minutos en los sistemas de megafonía
para alentar a los clientes a mantener las pautas de distanciamiento social mientras
están de compras.
• Tiendas con música: cuando esté disponible, recibirán un nuevo mensaje
automatizado que se repetirá junto con su música. Hasta entonces, designe a
un líder para que lea el siguiente guion cada 30 minutos.
GUION
English: Thank you for shopping with us today. Our first priority is the health of you,
your families and our staff. So, we’d like to remind you to please keep a distance of
six feet from those around you while you shop, and at check out. We appreciate
your understanding.
Español: Gracias por comprar con nosotros hoy. Nuestra máxima prioridad es la
salud de ustedes, sus familias y nuestros miembros de equipo. Así que queremos
recordarles que mantengan una distancia de seis pies de las personas a su
alrededor mientras hacen sus compras y en la caja. Gracias por su comprensión.
Cinta adhesiva y calcomanías para el piso
Todas las tiendas recibieron de 40 a 80 calcomanías para el piso. Las calcomanías
dicen: “Gracias por practicar el distanciamiento social”.
• Los Visual Merchandisers (Responsables de la presentación visual de la
mercancía) deben colaborar con PML para colocar las calcomanías para el
piso.
• Coloque 2 o 3 calcomanías para el piso en cada caja registradora, separadas
con una distancia de 6 pies, como se muestra en los ejemplos.
• En los ejemplos a continuación, la X indica la colocación; el verde y el rojo
distinguen las cajas registradoras abiertas y cerradas intercaladas para un
distanciamiento social de 6 pies, y una limpieza profunda cuando no estén
en uso (consulte las instrucciones de limpieza de cajas registradoras a
continuación). Cuando las cajas registradoras verdes están abiertas para los
clientes, las cajas rojas están cerradas para la limpieza.
Cajas no intercaladas Cajas intercaladas
Señalización
CAJAS REGISTRADORAS, ELECTRÓNICOS, SERVICIO AL CLIENTE,
Letreros para imprimir y publicar (en inglés/bilingües). El letrero dice: “Por favor,
espere aquí hasta que se le llame. Gracias por practicar el distanciamiento social”.
• Coloque un letrero en cada extremo de estantería de las cajas registradoras,
en las cajas registradoras de Electrónicos, en el mostrador de servicio al
cliente, en OPU.
Configuración de filas de espera
Intercale las cajas registradoras abiertas para cumplir con las pautas de
distanciamiento social. El personal debe ayudar a dirigir a los clientes a las cajas
registradoras abiertas (así como al mostrador de Servicio al cliente/OPU, según sea
necesario) para seguir ofreciendo una experiencia positiva.
• Cuando sea necesario, dirija las filas para que rodeen las áreas de
exhibidores no esenciales para extender la fila.
• Esta fila debe comenzar en la intersección del pasillo principal y el área de
exhibidores de artículos no esenciales más cercana a las cajas registradoras.
• Asegúrese de que no bloquee el pasillo principal para que los clientes puedan
ir directamente al área de alimentos y artículos esenciales que necesitan sin
tener que adentrarse más en la tienda.
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LETRERO de Por favor, espere aquí
Distanciamiento social
LETRERO de Esta entrada está cerrada
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49
A partir del 26 de marzo, todas las tiendas Target dejaron de aceptar devoluciones y cambios, y hemos extendido esta decisión temporalmente. Es posible que otros comercios minoristas deseen hacer cambios similares a sus políticas.
• A pesar de la necesidad de tener cuidado, es posible que los clientes sigan queriendo hacer devoluciones o cambios durante el período de tiempo especificado.
• Para satisfacer esos casos, los comercios minoristas pueden anunciar que los artículos que tengan una fecha de devolución límite determinada, tendrán hasta una fecha determinada para hacer la devolución.
• Dependiendo de los recursos de los comercios minoristas, los centros de devoluciones en línea pueden ayudarle a manejar este proceso.
Política de devoluciones
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
50
A partir del 26 de marzo, y hasta nuevo aviso, las tiendas Target dejaron de usar bolsas reutilizables de los clientes para extremar las precauciones. Esta es una política que otros comercios minoristas pueden considerar poner en práctica.
• El personal puede colocar los artículos en bolsas de papel o plástico de la tienda, y la tienda puede no cobrar ningún costo local adicional por bolsa.
• Si un cliente trae una bolsa reutilizable, ellos mismos pueden colocar sus artículos en las bolsas.
Bolsas reusables
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
51
Es importante que los clientes tengan suficiente espacio para comprar de forma segura y cómoda.
• Un comercio minorista puede monitorear y, cuando se necesario, limitar la cantidad total de personas que se encuentran en el interior, en función del tamaño de la tienda.
• Si se necesita limitar la cantidad de personas, el personal puede ayudar a los clientes a entrar en una zona de espera externa designada con marcadores de distanciamiento social, mientras que otros miembros del personal guían a los clientes dentro de la tienda y mantienen las cosas en movimiento de manera rápida y conveniente.
• Este tipo de medidas pueden servir de complemento a la señalización, los adhesivos en el piso y los mensajes de audio para fomentar el distanciamiento social.
Monitorear y limitar la cantidad de personas en las tiendas
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
52
Monitorear y limitar la cantidad de personas en las tiendasContinuación
Comercios minoritas SEGUROS - Ampliación de las medidas de seguridad
Los esfuerzos por monitorear y limitar el número de clientes dentro de la tienda requerirán una planificación deliberada. La guía adjunta se puede adaptar a las necesidades de cada comercio minorista.
Páginas para imprimir a continuación
Guía de control de filas
Prepare dos filas afuera de las puertas. Siga los Procedimientos correctos de gestión de multitudes y las Pautas de distanciamiento social al crear las filas. TIENDAS CON VARIAS ENTRADAS
Designe las puertas laterales del área de comestibles para las filas
de clientes. Bloquee la entrada que no se va a utilizar con postes
delimitadores e imprima y publique un letrero en las puertas (en inglés/
bilingüe), que informe a los clientes por dónde deben entrar.
Para mantener a los clientes y al personal seguro en caso de
emergencia, estas puertas no se pueden cerrar con llave. Deje suficiente
espacio al lado de cada poste delimitador para que las personas puedan
salir de la tienda, de ser necesario.
FILA UNO: FILA PARA COMPRAS EN LA TIENDA
Use los siguientes letreros para ayudar a dirigir a los clientes:
• Fila para comprar en la tienda
• Explicación sobre el control de filas (en inglés/bilingüe)
• Letrero de distanciamiento social
Considere colocar un pizarrón para anunciar los "artículos agotados"
al frente de la fila para que los clientes sepan qué artículos no están
disponibles.
También puede usar este letrero para informar a los clientes sobre los
límites de compra de ciertos artículos.
Excepciones
• Piense en cualquier función esencial de su tienda que pueda
requerir una excepción.
LÍNEA DOS: FILA PARA EL SERVICIO ORDER PICKUP (OPU)
Use el letrero de la Fila del servicio Order Pickup para guiar al cliente.
Los martes y miércoles solamente, durante la primera hora en que abra
la tienda, combine en la fila 1 a los clientes que vienen a comprar con los
clientes que vienen a recoger los pedidos de OPU. Cree una segunda
fila para los clientes vulnerables a quienes se les haya invitado a comprar
durante este tiempo. Siempre siga los Procesos de compras para los
clientes vulnerables.
MARCAS EXTERIORES EN EL SUELO
Para fomentar el distanciamiento social mientras los clientes esperan
en la fila, coloque marcas en el suelo en el exterior para mantener a los
clientes a una distancia de al menos 6 pies entre sí. Las opciones para
las marcas en el exterior incluyen gis, cinta roja o azul para pintor. No use
carritos de compras ni pintura para indicar la distancia a los clientes.
Use esta guía para implementar este nuevo proceso, que incluye informar a su personal, configurar las filas de espera y gestionar esta nueva indicación respecto a la capacidad. Imprima una copia de esta guía y la carta de cumplimiento específica de su estado para compartirla con los inspectores, de ser necesario.
Ejecución y personal para el control de filas
FILA UNO: FILA PARA COMPRAS EN LA TIENDA
• Asigne a un miembro de equipo como Embajador de fila. Los
Embajadores de fila deben usar chalecos reflectores, pararse al
final de la fila y ayudar con
los siguientes aspectos.
• Explicar la razón por la que se lleva a cabo el control de clientes y
dirigir a los clientes al final de la fila.
• Recordar a los clientes que practiquen el distanciamiento social
mientras estén esperando en la fila. o Mostrar el pizarrón y
compartir los artículos que están agotados en ese momento y los
límites de compra (si corresponde).
• Dirigir el tráfico. Si un cliente tiene una cita en la clínica o es un
comprador de Shipt, se puede registrar con el personal que se
encuentra en la entrada.
• Responder todas las preguntas o inquietudes que puedan tener los
clientes.
• Asignar un Monitor de entradas para que se pare al frente de la
entrada y deje pasar a los clientes a la tienda según la capacidad.
Si el personal está teniendo dificultades con llevar el control de los
clientes que van y vienen, considere agregar un miembro de equipo
adicional cerca de la salida para ayudar. o Reemplazar al personal
que sirve como Embajador de línea y Monitor de entradas según
sea necesario (clima, descansos, etc.).
• Asignar personal (que no sea el personal de limpieza dedicado)
dentro de la entrada para limpiar activamente los carritos y canastas
de compra y entregárselos a cada cliente que entra.
LÍNEA DOS: LÍNEA DEL SERVICIO OPU
• Asignar a dos empleados para que completen los pedidos de los
clientes.
• El primero reúne los nombres de los clientes en la fila y recoge sus
pedidos.
• Requise un tablero pequeño con borrador del piso de ventas.
• Anote los nombres de los primeros 3 o 4 clientes en la fila e ingrese
a la tienda para recoger sus pedidos. Busque los pedidos de los
clientes en la aplicación de entrega de pedidos.
• Coloque los pedidos en un carrito de compras para pasarlos al
personal que va a procesar los pedidos de los clientes que están
en la fila.
Con el fin de proteger a nuestro personal y a nuestros clientes, esta tienda limitará el número de clientes permitidos a la vez en el edificio en función de los pies cuadrados; esta cantidad no incluye al personal.
A partir del __________ , queda limitado el número de clientes permitidos a la vez en nuestro edificio en función de los pies cuadrados.
La nueva capacidad de nuestra tienda es ___________ ; esto no incluye al personal.
Implementaremos un sistema de control de filas para que los clientes entren a la tienda.
De lo contrario, la tienda se manejará como hacemos normalmente.
Nuestra máxima prioridad es la salud de ustedes, sus familiares y nuestro personal. Recomendamos limitar la cantidad de personas que compran por hogar. Gracias por su comprensión.
Control de filas
LETRERO de la Guía de control de la fila
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Un camino a seguir
Mantener a los estadounidenses a salvo de la propagación de la COVID-19 ha sido un esfuerzo compartido. Reiniciar la economía también lo será.
Por eso estamos compartiendo estas estrategias con nuestros compañeros comercios minoristas y comunidades de todo el país. Somos una organización grande con más de 1,800 tiendas y 39 centros de distribución en los 50 Estados, y eso significa que hemos sido testigos directos de todas las maneras en las que las personas están sufriendo, esperando y haciendo frente. Desde que comenzó la crisis, nuestras tiendas han sido laboratorios vivientes de los procedimientos correctos, y los hemos perfeccionado todos los días para mantener seguros a nuestros clientes y empleados.
Nuestro tamaño también significa que no todos podrán aplicar las prácticas exactas que hemos descrito, de la manera exacta en las que Target las ha llevado a cabo. En lugar de ello, esta guía es suya para que la interprete y adapte. No hay dos comercios minoristas iguales. De hecho, no hay dos ubicaciones de Target que se enfrentan a los mismos desafíos. Pero todos compartimos los mismos objetivos de ofrecer un servicio con seguridad. Esperamos que lo que han leído aquí les ayude, y nos veremos pronto.
Hacer que los comercios minoristas sean seguros para todos
Comercios minoristas SEGUROS
55
Target comparte esta información como parte de su compromiso de ayudar a las comunidades. Este marco operativo no constituye asesoría legal. En este entorno de cambio constante, las empresas siempre deben tener en cuenta sus circunstancias únicas y la información más actualizada disponible de las autoridades gubernamentales.
Toda la información que se proporciona estaba al día el 1 de mayo de 2020.
56
Apéndice Nuestras referencias principales, preguntas frecuentes y cómo contactarnos para obtener más información.
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La pandemia del coronavirus es una situación que cambia rápidamente. Los siguientes recursos proporcionan información y orientación actualizadas frecuentemente para los negocios y el público, de organismos gubernamentales y organizaciones de la salud clave que se encargan de supervisar la respuesta a la COVID-19, así como de asociaciones comerciales que apoyan a la comunidad empresarial.
Centros para el Control de Enfermedades (CDC)
Los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) ofrecen información actualizada sobre la COVID-19 en Estados Unidos. Los recursos que se encuentran en el sitio web de los CDC incluyen instrucciones provisionales para ayudar a evitar la exposición a la COVID-19 en el lugar de trabajo en entornos que no sean de atención médica.
Organización Mundial de la Salud (OMS)
La Organización Mundial de la Salud ofrece actualizaciones mundiales sobre la propagación del coronavirus y numerosos recursos, entre ellos, orientación para los centros de trabajo e instituciones, consejos para el público, informes de situaciones y preguntas frecuentes para el público.
Departamento de Estado de los Estados Unidos
Este sitio web incluye recursos, pautas e información sobre los avisos actuales referentes a viajes de EE. UU., información sobre vuelos desde y hacia los Estados Unidos, recursos para los ciudadanos de los Estados Unidos en el exterior y servicios para que los viajeros registren sus planes de viaje con la Embajada o el Consulado de EE. UU. más cercanos a ellos.
Administración de Pequeños Negocios (SBA)
El sitio web de la SBA incluye orientación para los problemas comunes que puede encontrar la pequeña empresa, recursos crediticios, asistencia local e información específica para la exportación y la contratación gubernamental.
Departamento del Tesoro de Estados Unidos – Recursos sobre la Ley CARES Act
El sitio web del Tesoro incluye información y una descripción general sobre el programa Paycheck Protection Program (PPP o Programa de protección del cheque de pago) que ofrece a las pequeñas empresas recursos para mantener la nómina, volver a contratar a empleados que hayan sido despedidos y cubrir gastos generales correspondientes.
Nuestras referencias principales
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La pandemia del coronavirus es una situación que cambia rápidamente. Los siguientes recursos proporcionan información y orientación actualizadas frecuentemente para los negocios y el público, de organismos gubernamentales y organizaciones de la salud clave que se encargan de supervisar la respuesta a la COVID-19, así como de asociaciones comerciales que apoyan a la comunidad empresarial.
Business Roundtable
La organización Business Roundtable promueve una próspera economía de EE. UU. y amplía las oportunidades para todos los estadounidenses mediante políticas públicas sólidas. BR representa exclusivamente a directores ejecutivos (CEO) de las principales compañías de Estados Unidos. La Cámara de Comercio de los Estados Unidos
El sitio web de la Cámara de Comercio de EE.UU. ofrece asesoramiento e información a las empresas, entre ellas, guías de ayuda financiera, consejos sobre teletrabajo, procedimientos correctos, enlaces a webinars y recursos, entre ellos, un rastreador de la fuerza laboral esencial por estado, un kit de herramientas de comunicación del coronavirus y una guía para el crédito tributario de retención de empleados (ERTC).
Retail Industry Leaders Association (RILA, Asociación de Líderes de la Industria del Comercio Minorista)
El sitio web de RILA incluye estrategias sobre la amplia gama de protocolos, desde el distanciamiento social, límite de personas, desinfección y mucho más. Además, RILA ha publicado recursos para el cumplimiento de la normativa medioambiental y la sostenibilidad, recursos para ayudar a los trabajadores desplazados, webinars y protocolos específicos de la cadena de suministro, documentos y notas de evaluación comparativa.
National Retail Federation (NRF, Federación Nacional de Comercios Minoristas)
La NRF ofrece actualizaciones periódicas dedicadas a la salud y la seguridad de los clientes y trabajadores en el ámbito de los comercios minoristas, entre ellas, orientación para la apertura de tiendas, webinars y otras actualizaciones de la industria.
Nuestras referencias principalesContinuación
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P: ¿Qué es el coronavirus?
R: Se trata de una enfermedad que puede transmitirse, de manera similar a un resfriado o a la gripe. De acuerdo a los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), la nueva cepa de coronavirus emergió en China en diciembre de 2019. El virus causa una enfermedad conocida como COVID-19, que es una enfermedad respiratoria que se puede diseminar de una persona a otra. Anteriormente, la misma familia de virus ha ocasionado los brotes de enfermedades conocidas como SARS y MERS.
P: ¿Cuáles son los síntomas del coronavirus?
R: De acuerdo con la Organización Mundial de la salud (OMS), los síntomas más comunes del coronavirus son fiebre, fatiga y tos seca. Es posible que algunos pacientes tengan dolores y molestias, congestión nasal, secreción nasal, dolor de garganta o diarrea. Estos síntomas son generalmente leves y empiezan gradualmente. Algunas personas se infectan pero no desarrollan síntomas y no se sienten mal.
P: ¿Cómo se propaga el coronavirus?
R: El coronavirus no viaja grandes distancias en el aire, sino que viaja distancias cortas cuando alguien tose o estornuda. Esta es la razón por la que cubrirse la boca al toser, estornudar en el interior del codo flexionado y tener una buena higiene de las manos es tan esencial para prevenir la propagación del virus.
P: ¿Cuáles son los hábitos saludables recomendados por los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) para ayudar a detener la propagación del coronavirus?
R: Los CDC recomiendan las siguientes precauciones:
• Lavarse las manos con agua y jabón o con un desinfectante para manos a base de alcohol
• Cubrirse la boca al toser con un pañuelo de papel o toser en el interior del codo flexionado o del hombro. No se recomienda cubrirse la boca al toser con las manos.
• Si se está enfermo, quedarse en casa
• Llamar al médico si los síntomas son severos.
• Tratar de evitar un contacto cercano con personas enfermas. Es importante seguir el consejo de las autoridades locales de salud y gubernamentales
Preguntas frecuentes sobre el coronavirus
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Para preguntas de los medios de comunicación, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]
Para preguntas de los funcionarios gubernamentales, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]
Para preguntas de pequeños negocios o cualquier otra pregunta, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]
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Gracias
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Toda la información que se proporciona estaba al día el 1 de mayo de 2020.