Download - Comercio electronico en ecuador
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Guillermo Maldonado LuqueGerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado
Guayaquil, Octubre 04 de 2012
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¿Cómo se hace comercio
electrónico?
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¿Cómo se hace comercio
electrónico?
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¿En dónde se hace comercio electrónico?
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¿En dónde se hace comercio electrónico?
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Ahora el comercio electrónico….
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Es comercio electrónico móvil
Ahora el comercio electrónico….
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En abril del 2012 superamos las 20.000.000
de descargas!!!
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Con Claro:todo desde
el celular
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Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad de menú interactivo:
• Mi Sitio Móvil: Portal de autoatención para dispositivos móviles con capacidad de navegación web y/o wap al cual se accede desde el navegador del equipo celular.
• Menú Interactivo: Canal interactivo con acceso a listas de transacciones disponibles desde cualquier equipo celular (no utiliza datos).
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90% de las reposiciones de Simcard a través de ATMs. 75 ATMs en 53 CACs a nivel nacional. 28.000 recargas electrónicas
realizadas a través de ATMs.225.000 pagos de consumo fijo y
móvil de Claro. 41% de clientes recurren a
autoservicios.
1eros en el mundo en contar con dispensadores de SIMcard
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Con la implementación de autoservicios en los Centros
de Atención a Clientes se
redujo al 50% el tiempo de espera de los clientes.
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Contact Center• Primer punto de contacto con nuestros clientes.
• 4 Contact Centers • 1.500 operadores 24/7.
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Contact Center: Otras cifras…
Canal Transacciones 2012 Promedio Mensual MIX
Menú Interactivo 34,750,269 11,583,423 46,96%
IVR 31,350,147 10,450,049 42,36%
Página Web 2,697,509 899,170 3,65%
Contact Center 4,082,804 1,360,935 5,52%
CACs 1,124,809 374,936 1,52%
TOTAL GENERAL 74,005,538 24,668,513 100%
*123#: 11 Millones de consultas y transaccionesIVR: 10 Millones de consultas y transaccionesclaro.com.ec: 1 millón de visitas mensuales94.8% de los contactos con clientes se hacen a través de los medios de autoatención y el 1.52% desde nuestros CACs
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Redes sociales: En un año hemos logrado…
Entre Facebook y Twitter resolvemos alrededor de 600 requerimientos
mensuales…
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¿El futuro es el comercio
electrónico móvil?
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NoooooEs ya el
presente…
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¡Muchas gracias!