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Lotería NacionalExperiencia en Comercio Electrónico en el Ecuador
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Somos una dependencia de la H. Junta de Beneficencia de Guayaquil, que desde
hace 118 años se dedicada a la comercialización de juegos de azar dentro
del territorio ecuatoriano, mediante los más altos estándares de eficiencia,
legalidad, honestidad y transparencia, cuya recaudación se destina en su totalidad a la
obra social más importante del País.
Quienes somos?
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A través de los años y por tradición los productos de los diferentes juegos de Lotería Nacional se han comercializado por medio del canal tradicional como son los llamados Loteros o vendedores ambulantes,
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Conforme han pasados los años se han buscado nuevos canales o puntos de ventas tales como las islas en los centros comerciales, Puntos de raspe.
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Así como también con exhibidores en Cadenas de Farmacias, Supermercados, Almacenes y Estaciones de Servicios.
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Posterior a cada sorteo, por un tema de transparencia y credibilidad, Lotería Nacional informa a sus clientes el resultados de los mismos, que por tradición se lo ha venido realizando en los medios de mayor penetración del país.
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Constante Crecimiento de usuarios de internet
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Página Web Lotería Nacional
En sus inicios el concepto de tener una página web para Lotería Nacional fue enfocado solamente hacia la parte informativa.
www.loteria.com.ec
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Ampliación del Mercado
94%
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Se estableció la oportunidad de vender virtualmente los diferentes productos a un sector dirigido del mercado.
En Mayo del 2008 arrancaron las operaciones de venta online para Lotería Nacional, lanzando al mercado digital la venta de dos de sus principales productos, Lotería y Lotto
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Para el segundo semestre del 2010, ya después de dos años y medio de operaciones, los resultados de la ventas por este medio electrónico, no reflejaban ningún crecimiento importante, por lo que se tomaron ciertas acciones que ayudarían a determinar las barreras que impedían tal crecimiento.
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• La falta de difusión a sus usuarios de este nuevo canal de venta online.
• El no prestar al cliente un verdadero abanico de opciones al momento de realizar el pago
• Una página web poco amigable y con información desactualizada.
• El total desconocimiento de quien era nuestro comprador habitual.
• Mínimo o nulo soporte al usuario.• La Intangibilidad, El mirar, tocar, hurgar, aunque
esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar la misma.
Barreras Internas
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• Dificultades y trabas en el proceso del pago por parte de las operadoras de crédito.
• Desconfianza en la seguridad de los sistemas de pagos electrónicos.
• La total desconfianza de realizar una transacción en sitios web locales.
Barreras Externas
2010Se negociaron Electrónicamente
$ 35.000 Millones
$ 200 MillonesECUADOR
0.6%
95% Fuera del País
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• Se depuró nuestra base de clientes registrados identificando claramente su ubicación geográfica, edad, preferencias de productos, frecuencia y montos de compras.
• Constante soporte a los usuarios para superar sus inconvenientes y frustraciones.
• Se lograron corregir ciertas anomalías que se presentaban en las plataformas de pagos.
• Se realizó un constante mantenimiento de la página actualizando y promocionando sus diferentes productos y sorteos.
Acciones y correctivos
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Ciclo de Compra
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Edades de los Compradores
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Horarios de Compra
De que ciudad
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2008 2009 2010 2011 2012 -
50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 450,000 500,000
130,387
190,453
284,185
365,208
483,953
Promedio Mensual de visitas del sitio web
33%
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Ener
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0
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200000
300000
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500000
600000
700000
800000
20082009201020112012
Tendencia de visitas al sitio Web
500.000 Visitas Promedio
2012
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0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
Ener
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Feb M
Abril
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Juni
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Julio Ag Sep
Oct No
Dic
AÑO 2008AÑO 2009AÑO 2010AÑO 2011AÑO 2012
Crecimientos de Doble dígito en Ventas
2010
25% 90% 17%
2011 20122.19% FC
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Visitas y Descargas al sitio móvilEn
ero
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32%
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Fuente: Alexa
A la fecha de hoy tenemos 55.088 fans de Jimmy True y 4.087 personas que hablan a diario de nuestra
comunidad.
4 Meses de Actividad
63% de Incremento
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Comunicamos los resultados de los sorteos, Promocionamos las distintas campañas de los productos.
2.776 Seguidores
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FUTURAS ACCIONES
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![Page 31: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/33.jpg)
Las empresas que emiten el plástico registran que aproximadamente el 40% de sus clientes, según la entidad financiera, realizan sus pagos o transacciones a través de la web, mientras el monto de las transacciones crece a un ritmo de entre el 50% y 100% anual.
![Page 34: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/34.jpg)
• Reestructuración profunda de nuestro sitio web que nos permita cubrir las necesidades del mercado, dándole mayores opciones y alternativas a nuestro consumidor.
• Incursionar en el mundo de las ventas móviles, un mercado aún poco explorado.
• Convertir nuestro site en un verdadero canal de ventas y que los réditos obtenidos sean representativas para nuestro modelo de negocio.
Acciones encaminadas.
![Page 35: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/35.jpg)
• Armar un verdadero Plan estratégico de E-Marketing que nos ayuden a fomentar el Comercio Electrónico.
• Incrementar el abanico de formas de pagos para facilitar la transacción virtual al usuario.
• Incrementar el portafolio de productos disponibles en nuestro site.
• Creación de un Blog en nuestro site enfocado a testimoniales para la difusión de nuestros ganadores.
• Creación de un Site de Juegos virtuales.
Acciones encaminadas.
![Page 36: Comercio Electronico en Ecuador - Loteria Nacional](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061212/5494f3b6b4795936278b45a7/html5/thumbnails/36.jpg)
Muchas Gracias