Download - Com fer un Social Media Plan
![Page 1: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/1.jpg)
COM FER UN SOCIAL MEDIA PLAN
Sem Pons@semsymbol
#SMIvanow
![Page 2: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/2.jpg)
IMPORTANT!!!
No és el mateix un SOCIAL MEDIA
MANAGER que un COMMUNITY MANAGER
![Page 3: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/3.jpg)
Diferències bàsiques
Fa la feina del dia a dia. Actualitza les xarxes
socials Monitoritza les dades.
Crea l’estratègia a xarxes socials.
Analitza el què es diu, el com es diu i el on es diu.
Decideix objectius, defineix públics, contempla pressupostos, etc.
Community Manager Social Media Manager
![Page 4: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/4.jpg)
1. DEFINEIX BÉ ELS OBJECTIUS
![Page 5: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/5.jpg)
Els objectius
Què vols aconseguir?
![Page 6: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/6.jpg)
Els objectius
Què vols aconseguir?
Hi has de ser?
![Page 7: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/7.jpg)
CONSELL 1:SÍ, HI HAS DE SER. JA HI ETS!!!
Veuràs què diuen de tu Podràs controlar-ho Podràs donar la teva
versió Podràs dominar la
situació Podràs reconduir la
conversa i crear comunitat
No sabràs què diuen de tu
No podràs controlar rumors i mentides
No tindràs veu en la teva pròpia història
Una crisi et pot desbordar
No podràs aprofitar el potencial de la xarxa
Si t’hi involucres Si no t’hi involucres
![Page 8: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/8.jpg)
Els objectius
Què vols aconseguir? Hi has de ser?
A on has d’estar present?
![Page 9: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/9.jpg)
CONSELL 2:No cal estar a tot arreu. Tria bé.
![Page 10: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/10.jpg)
Els objectius
Què vols aconseguir? Hi has de ser? A on has d’estar present?
Estàs preparat per assumir el repte?
![Page 11: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/11.jpg)
Què necessites?
TEMPSDINERSTALENT
CONSELL 3:Fer-ho malament és pitjor que no fer-
ho.
![Page 12: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/12.jpg)
2. INVESTIGACIÓ
![Page 13: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/13.jpg)
Investigació
Anàlisi intern
![Page 14: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/14.jpg)
Investigació
Anàlisi intern Escolta prèvia
Generem molt de trànsit? ANÀLISI QUANTITATIU
Parlen bé o malament? ANÀLISI QUALITATIU
Eina: Twazzup
![Page 15: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/15.jpg)
CONSELL 4: No qualsevol pot comunicar per tu!
Li cediries la responsabilitat de presentar-te a algú que no et coneix? O a algú que no et suporta?
NO.
Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L. Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé.Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.
![Page 16: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/16.jpg)
Investigació
Anàlisi intern
Anàlisi extern Competència Sector Casos d’èxit
![Page 17: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/17.jpg)
CONSELL 5:No tinguis por de copiar.
![Page 18: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/18.jpg)
Investigació
Anàlisi intern Anàlisi extern
DAFO
ANÀLISI INTERN ANÀLISI EXTERN
Debilitats Amenaces
Fortaleses Oportunitats
![Page 19: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/19.jpg)
3. L’ESTRATÈGIA
![Page 20: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/20.jpg)
IDENTITAT - Qui som?
Què fem? - MISSIÓCom ho fem? - VALORS
A on volem arribar? - VISIÓ
IMATGE – El que es rep
REPUTACIÓ – El que les persones i els grups opinen
![Page 21: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/21.jpg)
Estratègia
Què volem mostrar?
![Page 22: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/22.jpg)
Estratègia
Què volem mostrar? Identitat corporativa
Logotips, colors, tipografiesLlenguatge
![Page 23: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/23.jpg)
CONSELL 6:Cuida la imatge: A TOT ARREU
Aprofita la força comunicativa de l’empresa per donar a conèixer les teves xarxes socials: Fes xarxa entre les xarxes Firmes d’e-mail Cartells Targetes Publicitat Web Material corporatiu
![Page 24: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/24.jpg)
CONSELL 6:Cuida la imatge: LLENGUATGE
Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira internet sola, no en companyia
Pots ser més o menys informal, però mai descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció.
No parlis com a CM, sinó com a empresa. Firma posts en comptades ocasions (comunicats d’un departament, de direcció, etc.)
![Page 25: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/25.jpg)
Estratègia
Què volem mostrar?
A qui li volem mostrar?CLIENT
POTENCIALCLIENT REAL CLIENT
SATISFET
Que em vegin Que em comprin Que em recomanin
VISIBILITAT CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ
• Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte potencial
• Definició del nostre comprador• Detecció d’influencers
![Page 26: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/26.jpg)
Estratègia
Què volem mostrar? Identitat corporativa
Logotips, colors, tipografies Llenguatge
A qui li volem mostrar? Públic objectiu
Aplicar idees genèriques a objectius... Concrets Mesurables mitjançant KPI
(Key Performance Indicators)
Realistes Limitats en el temps
![Page 27: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/27.jpg)
KPI
Setmana 1 Setmana 2 Setmana 3 Setmana 4
Seguidors 30 150 50 2000
Mencions 2 10 25 400
RT 0 5 20 100
Influència 20 30 40 70
Clics a links 1 2 4 6
0
2
4
6
8
![Page 28: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/28.jpg)
4. EL PLA D’ACCIÓ
![Page 29: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/29.jpg)
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Calendarització
![Page 30: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/30.jpg)
Exemple calendari
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015
FacebookTwitter
Youtube Nova web Campanya de Nadal
App
![Page 31: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/31.jpg)
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes
Definició del dia a dia Tematització dels continguts
![Page 32: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/32.jpg)
Dia a dia: exemple
DLL DM DX DJ DV DS DG
Continguts
Música
Actualitat
Món RSC Lleure
Nit Record
Preparar Dll, Dm
Dx, Dj DvMonitorar
DsBlog
Dg#FF
FB 12h21h
15h20h
13h18h
11h21h
09h22h
12h19h
15h
Twitter 9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
9h12h15h18h21h
HOOTSUITE
![Page 33: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/33.jpg)
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Definició del dia a dia
Organització de l’equip Community managers Dissenyadors Comunicació, RRPP, Publicitat,
Direcció, RRHH, etc.
![Page 34: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/34.jpg)
CONSELL 7: Involucra a tot l’equip
Les xarxes socials no són només del CM i el SM Comunicació i màrqueting: molt lligades RRHH: vital per enfortir relacions amb
treballadors i xarxes: que siguin actius Direcció: que li doni la importància que mereix
Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i ajudar-nos han de ser els nostres companys.
La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa, la seva gent i els seus lligams.
![Page 35: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/35.jpg)
PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes Definició del dia a dia Organització de l’equip
Pressupost Sous Campanyes de SMM Regals, sorteigs...
![Page 36: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/36.jpg)
Pressupost
Paga bé al CM: és una feina difícil Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva
comunitat és millor CM. Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals:
arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes baixos... El SMM et permet segmentar targets
Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva marca/producte:
PROU DE REGALAR IPHONES! De què serveix???
BON Exemple: VUELING DAY
![Page 37: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/37.jpg)
5. L’ANÀLISI DELS RESULTATS
![Page 38: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/38.jpg)
ANÀLISI
ROI: Return on investment (o retorn) Curt termini: donar-se a conèixer, crear una
comunitat, comunicar, millorar imatge on-line. Mig termini: captar l’atenció de clients
potencials, popularitzar el teu producte/marca. Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en
compradors i recomanadors
![Page 39: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/39.jpg)
ANÀLISI
ROI
Monitorització Influència: KLOUT Detalls: SOCIALBRO
Hora de publicar Qui seguir / qui no seguir Quin és el teu públic
KPI: Facebook Insights, SocialBro, Google Analytics
![Page 40: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/40.jpg)
D’altres consells per a CM...
![Page 41: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/41.jpg)
Converteix el fan en comprador
Tracta bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on vingui
Fes-lo sentir important: Personalitza quan parlis amb ell Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell abans
que a ningú Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions Escolta’l: els seus consells són valuosos Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors
fans com a veus externes que et recomanen de manera altruista
Aplica canvis que proposin els fans: a vegades tenen bones idees!!!
![Page 42: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/42.jpg)
Millors continguts
Sigues una persona humana, no un robot. Contesta sempre. Sigues simpàtic. Mals exemples: mitjans de comunicació.
Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu. Valor afegit, SEMPRE!!!
A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc. Sigues variat: no facis sempre el mateix.
Newsjacking: aprofita les modes i els virals Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia)
Responsabilitat Social Corporativa Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes
![Page 43: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/43.jpg)
Les 3 bases
Crea comunitat Comunica coses Genera una conversa constant
![Page 44: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/44.jpg)
Breu resum
![Page 45: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/45.jpg)
Defineix bé els objectius Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos?
Investiga Anàlisi intern i extern
Pensa una estratègia Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius
Posa’t en marxa Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un
equip. Controla el pressupost. Monitoritza els resultats
Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja canvis.
![Page 46: Com fer un Social Media Plan](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062307/55837700d8b42ac1268b4a0f/html5/thumbnails/46.jpg)
AIXÒ ÉS TOT!!!
Seguiu-me: @semsymbol